О клиентской поддержке
Приятно писать пост о клиентской поддержке, когда они действительно помогла.
Вдвойне приятней, когда речь идет о российском производителе.
Не так давно от нас ушло Lego и российская компания Brick Labs выпустила конструкторы по вселенной русских сказок.
Нашей старшей дочке на новый год дед мороз принес замок Морозко, вот такой:
Конструктор оказался очень удачным в части реиграбельности и начались бесконечные вечера "в гостях у Морозко".
К сожалению, в один из таких вечеров была утрачена незначительная деталь башни, такая:
Состоящая из двух фрагментов:
Ребенок загрустил, а мы без особой надежды написали письмо производителю через форму обратной связи на официальном сайте (в воскресенье).
На наше удивление ответ не заставил себя долго ждать. В тот же день, все еще воскресенье, пришел ответ о возможности отправки нам утерянных частей, нужны были лишь их фото, ФИО и адрес доставки.
После отправки всех данных началось ожидание, которое, к очередному нашему удивлению, стало недолгим.
Буквально в субботу следующей недели мне позвонил курьер и уже через несколько часов нам был вручен заветный конверт с деталями:
Которые тут же оказались на положенном им месте:
Этим постом хотелось бы выразить огромную благодарность Brick Labs за их неравнодушие и помощь клиентам даже в таких незначительных ситуациях!
Очень приятно, когда какую-то нишу занимают российские производители, не забывая о пост поддержке клиентов.