По трендам последнего времени очень часто встречаются посты на тему недовольства различными площадками и магазинами: авито, Wilderries, OZON, Эльдорадо, AliExpress и пр.
Раньше особо лучше не было и некоторые из них как и раньше клали болт на клиентов, так и делают это по сей день. На своем примере есть негативный опыт только с AliExpress, где из сотен заказов попался один неудачный, когда заказывал датчики давления воздуха на технику. Там по сути пришли с квадратной фишкой, а нужны были с круглой (на фото с али в карточке товара были также с круглой, как и надо). Китайцы с али не увидели косяка в этом и отшили меня, но это ладно, пару соток пережить можно ещё раз в сто лет...
В общем, в далеком 2016 году в решил сделать свой первый заказ на Ebay, хотел видеокарту Nvidia GTX Titan X. Поискал предложения, нашел продавца с каким-то количеством положительных отзывов и сделал заказ, по цене была $799 на тот момент, а с учетом доставки вышло $898. В общем, спустя некоторое время посылка была отправлена и за доставку по нашей необъятной взялась служба СПСР (красавчики, прям чмоке в обе щёки за оперативность!).
Так как это был один из моих первых заказов на Ebay и первый личный заказ на такую большую сумму вообще где-либо, то чувство тревоги не покидало ни на день - хотелось уже скорее получить посылку с долгожданной железкой.
В день X приезжает курьер для вручения посылки, а я, понимая все риски, дал телефон коллеге и попросил записать на видео процесс вручения и вскрытия посылки, чтобы в случае чего смог открыть спор и рассчитывать хоть на какую-то справедливость, если мне в посылке придет, например, кусок кирпича или какахи сотрудника сортировочного центра.
Вот что из этого получилось:
Видео без монтажа и прочего. Речи, реакции и ракурсы не изменены. На самих книжках увидел бирки с какими-то левыми адресами, сходу по ошибке решил, что мне просто отдали чужую посылку (но нет, в итоге всё оказалось как надо).
В общем, вместо желаемой супер-пупер-мега-топовой видеокарты мне пришли две книжки на английском! Нехило так по цене в районе 65-70 тысяч рублей :)
Так как поначалу решил, что это СПСР облажались и просто перепутали/потеряли/забрали мою посылку, а мне вручили другую, то написал им обращение, приложив все фото и видео, на что получил ответ:
После этого, открыл диспут на самом Ebay, но уже особо не верил во что-то хорошее и думал, что всё, закончился мой шоппинг на ближайшие годы от такого разочарования :)
Получил стандартный шаблон на тему того, что мой запрос принят и всё такое, что надо подождать, потерпеть, помучаться...
После этого в итоге получил по шапке таким решением:
И тут я подумал, что всё, кинули пиндосы клятые!
А вот и нет! Нихрена! Сам дебил - оформил диспут наскоряк и указал, что товар не был доставлен, хотя надо было выбирать какой-то другой пункт (не помню какой, в ЛК ебая сейчас нет истории за те древние года, чтобы глянуть что конкретно было и как, восстанавливаю память исключительно с помощью писем на мейле).
В общем, пересоздал диспут, вложил фото и видео по теме посылки, но уже правильно и пошло поехало:
Продавец пытался отмазаться, что всё было отправлено корректно и т.п. и, мол, сколько можно открывать споры по данному заказу? То есть, пытался выставить меня редиской. После этого он же закинул предложение о частичном возмещении на целых 80 центов!
Поржал я знатно в тот момент и уже был твёрдо уверен, что этот нигер пытался меня кинуть!
Его предложение, естественно, было отклонено, после чего мне был одобрен возврат по решению Ebay и пришло письмо о том, что продавцу не придется отправлять посылку обратно, якобы он не может выслать почтовую этикетку для обратной отправки :)
Помимо возврата цены видеокарты в $799, мне также возместили стоимость доставки и прислали отдельное письмо на эту тему с машинным переводом на русский :)
Это было так мило и трогательно! :)
Так к чему вся эта история? Да к тому, что наши авиты/вайлдберрисы и прочие маркеты должны учиться у "загнивающего" запада, что надо быть клиентоориентированными! Вот так надо решать проблемы, а не кидать в людей отписками и заставлять общаться с ботами в надежде, что человек сам отстанет и потеряет всякую надежду на справедливость! Читаешь истории людей об их печальном опыте и понимаешь, что даже на пустом месте на любой площадке могут кинуть запросто как покупателя, так и продавца и никто не понесет ответственность за это!
Учитесь, "эффективные" манагеры!
