Добрый день, уважаемая Лига Юристов и простые пикабушники! Пишу о ситуации сложившейся при заказе матраса на небезызвестном маркетплейсе @Ozon, . Заказ был сделан 29 июля - оплата сразу же, доставка на странице товара была указана - 1 августа, что мне вполне подходило.

Неприятности начались сразу же после отправки денег. Как только оплата прошла и пришло подтверждение оформления заказа - срок доставки резко поменялся на интервал с 1 по 24 августа. Неприятно, но решаемо, хотя, честно говоря, зная заранее о таком чудовищном интервале доставки, я бы сделал выбор в пользу любого другого магазина.

Общаться со службой поддержки и пытаться понять где мой матрас я начал с 4-го августа и продолжаю до сих пор.

5-го августа мне сообщили, что заказ в пути в мой город, доставку осуществляет продавец, а не Озон, поэтому уточнить местоположение можно только у продавца - российской компании ProSon. Послал письмо продавцу - никакого ответа не получил. В течение всего времени с 5-го по 20-е августа вплоть до решения отменить заказ я пытался связаться с продавцом - но в ответ была тишина. Запрашивал контакты курьера у поддержки - меня снова посылали к продавцу.

За три дня до окончания срока доставки я еще раз задал вопрос как мне связаться с продавцом, если он не отвечает. Консультант в поддержке мне ответил, что в последний день планируемой доставки я могу открыть спор, и если продавец не ответит - спор будет решен в мою пользу. Я попросил уже их связаться с продавцом или курьером, чтобы понять как обстоят дела с товаром и что делать, но меня снова послали в чат к продавцу.

20 августа я решил отменить заказ. В ответ мне пришло системное сообщение от бота, что, раз заказ в доставке, отменить его может только продавец или я сам могу отказаться от заказа при получении (казалось бы, в чем подвох?). Позже подключился консультант и подтвердил все вышесказанное. Еще чуть позже в тот же день поддержка попросила меня подтвердить отмену заказа и сообщили, что отправят соответствующий запрос, но после снова футболили меня в сторону чата с продавцом, продолжая игнорировать мои сообщения, что в том чате я пишу уже 20 дней без ответа.

21-го августа в последний день доставки консультант поддержки написала: "Передала информацию коллегам. В течение 3-х календарных дней отменим заказ и вернем вам полную стоимость". И вот в 00:00 22-го августа сроки доставки моего заказа меняются на "с 22-го августа по 9-е сентября". Я, естественно, в тот же день пишу в поддержку с вопросом, на что мне отвечают, что это произошло автоматически, а над отменой они продолжают работать и дадут ответ в течение 1-2 дней.

Два дня спустя (24 августа) на закономерный повторяющийся вопрос "где деньги, Зин?" следует набивший оскомину ответ: "Нам нужно время на отмену, ожидайте еще 72 часа". Ну и конечно совет "написать продавцу о своем желании отмены".

Только 25-го августа продавец проявился в чате и попросил прислать номер заказа, чтобы снова пропасть с горизонта.

26-го августа на мой очередной зов откликнулись с новыми "потрясающими" подробностями: оказывается товар (матрас от русского производителя и русской компании) был "ОТПРАВЛЕН С ДОСТАВКОЙ ИЗ-ЗА РУБЕЖА", на отмену нужно еще время, "информацию передали продавцу и в транспортную компанию".

После таких заявлений я уже не знал к чему аппелировать и что писать этим товарищам. Собсна, вопрос: как можно в данном случае ускорить процесс, есть ли какой-то способ? Письмо в Роспотребнадзор, досудебка? В первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, деньги немаленькие, хочется вернуть их как можно скорее, к тому же ощущение, что "кормят завтраками". Есть ли у кого-то подобный опыт? А может здесь есть представители @Ozon,  которые работают быстрей своих неторопливых коллег и смогут решить этот вопрос?

Прилагаю скриншоты вышеописанного диалога, прошу прощения за длиннопост, хотелось дать максимально подробную картинку ситуации. Заранее спасибо за любую поддержку!

Когда мне было 8 и 9 лет, мы с мамой жили в Новопавловске Ставропольского края. Первый год снимали мазанку у одной пожилой пары. Туалет на улице, вода только в раковине. Мыться надо было либо в тазу, либо у мамы на работе - она работала в Кировском ТМО медсестрой в приемном покое. Поэтому когда на втором году жизни там мама получила комнату в общежитии, это был настоящий праздник.
Переехали. Оказалось, что праздник весьма сомнительный. Бывшее здание больницы, палаты переоборудованы в комнаты. Общая кухня. Ванная тоже общая, практически не работает. Общий туалет постоянно забит. И куча тараканов.
Из-за них мама поссорилась с соседями. Хотела потравить, но никто не хотел в этом участвовать. Тогда она сама купила Машеньку и дихлофос, всех предупредила, чтобы ночью из комнат не выходили особо, залила ванную, туалет и кухню спреем и разрисовала все карандашом. Ранним утром пошли с ней смотреть на результаты. Вынесли, насколько я помню, три ведра мёртвых тараканов. Одни, без помощи соседей. Мама повела меня в парк и на рынок, чтобы продышаться там от дихлофоса.
На рынке была беспроигрышная лотерея. Я выпросила у мамы монетку на один билетик. Она объяснила, что выиграю я что-нибудь типа резинки для волос или карандаша, но деньги дала. А сама стала в очередь за чем-то. Значит, вытаскиваю я бумажечку из коробки, разворачиваю, а там бутылка шампанского.
Уже потом мама мне показала, что эта бутылка стоит 25 рублей. А у моей мамы зарплата 300. То есть в денежном эквиваленте подарок нормальный такой. Но тогда, стоя у коробки, я об этом не знала. Думала только, что мама обрадуется. А продавщица мне её отдавать не хочет. Оно и понятно - ребёнок же. Ну, ничего, сгоняла за мамой - отдала. Идём мы, значит, домой, мама мне рассказывает, что эта бутылка будет на новый год. Приходим, ставим на полку и ждём.
Где-то через месяц включили отопление. Жарило там ну очень здорово. И в одну ночь я просыпаюсь от громкого хлопка. А потом что-то шипит. Мама, конечно, тоже проснулась. Спим мы в дальнем углу комнаты, а выключатель возле входа. Темно и страшно. В общем, мама добежала до двери, включила свет, и мы увидели, что от бутылки на полке только донышко. Сама бутылка на полу. А шипит разлитое шампанское.
Вот так бессмысленно прошла мимо моя первая халява)

Всем привет!

В новогоднюю ночь я стала счастливым обладателем проигрывателя виниловых пластинок, пластинки мы понемногу начали покупать в разных местах, пытаясь понять конъюнктуру рынка. И вот на Озоне я увидела такой прекрасный винил, раритет, а какие хорошие мелодии, заказываю.

Странности начались когда продавец 4 раза переносил дату доставки, я уже была уверена что пластинка не придет и даже смирилась с этим. Но вчера пришло заветное уведомление, я радостная, без задней мысли бегу в пункт выдачи, затем дома открываю упаковку, обложка та, поэтому смело ставлю пластинку в проигрыватель и слышу мелодию из фильма "Кавказская пленница". Я в ступоре, откуда среди зарубежных мелодий такие знакомые с детства мотивы? А потом всё таки решаю взглянуть на пластинку и вижу это.

Я тут же написала отзыв, так же самому продавцу, но я считаю что этого мало и такую фирму обманщиков должны знать люди.

Да, я оставила пластинку, решила не оформлять возврат, она будет частью коллекции, но факт обмана делает очень неприятно. Эта пластинка не стоит тех денег, что я за нее отдала, продавец совершил подмену и возможно, не в первый раз, хотя мог просто отменить заказ, при том после получения мною пластинки, он тут же написал в карточке товара, что его уже нет в наличии (и не было).

Вот этот магазин, крайне не рекомендую. Слово престиж тут явно лишнее.

Буду благодарна если порекомендуете надёжных продавцов.

Автор хайпанул, конечно. На самом деле на озоне с отзывами все достаточно жестко: их не то что удалить, их даже обжаловать невозможно.

Расскажу о своем опыте продажи магнитных автозарядок.

Есть такой достаточно удобный интерфейс magsafe. Его придумали в Apple, чтобы магнитить телефоны при зарядке. По сути это старая добрая беспроводная IQ-зарядка, которая окружена магнитным кольцом. Под задней крышкой новых iphone есть того же диаметра металлическое кольцо, благодаря ему телефон при зарядке может прочно удерживаться и даже прыгать на кочках не отваливаясь при поездках.

Вот такие зарядки мне и достались по случаю очень дешево и много. А продают их от 500 рублей и выше. Я подумал, что это джекпот, завел ИП, зарегистрировался на озоне и начал продавать.

Поначалу все шло отлично. Первая пара отзывы были с пятерками, Озон учитывает отзывы при ранжировании и показывает хорошие товары выше. Я продавал по 5-7 зарядок ежедневно. Ценник стоял около 600 рублей. Впереди маячил конечно не новый Порше, то уж 10-летний хендай точно. Я получил первую выплату около 30 000 и радостно потирал руки.

А потом пошли негативные отзывы. В тексте было четко написано, что зарядка подходит только на ipnone 12 и новее, а также на телефоны со специальным magsafe-чехлом. Эта же информация продублирована на картинках.

Но люди читают жопой. Они покупают зарядку, вскрывают упаковку, прикладывают к ней свои самсунги и хуавеи, и те не магнитятся (у самсунгов и хуавеев нет под крышкой встроенного кольца). Люди возвращают товар и идут херачить негативный отзыв.

Итог: Вскрытые товары, которые пользователи возвращают - озон больше никому не продает. Забрать их до недавнего времени можно было только на региональном складе (съездить в Ростов за 2 зарядками, потом в Казань за одной и еще за одной в Питер. Ага). Сейчас за какие-то деньги их можно собрать и привезти на склад в Московской области. Проще и дешевле утилизировать (по-моему 60 рублей Озон спишет за утилизацию).

Но проблема не в этом, а в том, что когда рейтинг уходит ниже 4,5 - твой товар просто перестают показывать пользователям. Точнее показать его можно, но только оплачивая рекламу. С рекламы в среднем потратив 1000 ты продашь на 2000, из которых озон часть заберет комиссиями, из которых ты заплатишь налоги, отложишь на утилизации и в итоге не заработаешь ничего. Доказать Озону, что пользователь пробовал стыковать зарядку с несовместимой для этого моделью невозможно.

Зарядки не идеальны, встречается брак, но 90% плохих отзывов с комментарием "не магнитят". Многие с видео, на которых люди показывают, как не магнитятся самсунги, которые и не должны магнититься.

В сухом остатке у меня зависло 250 зарядок на озоне и еще пара сотен дома, благодаря отзывам на озоне.