Борьба за товар, или как сотрудница склада приобрела себе новые сапоги, - именно так можно было бы назвать эту часть повествования.

Постоянная клиентка нашего пункта, которая заказывала обувь в больших количествах (от 5 пар), обнаруживает недовложение, то есть вместо трёх пар, ей в сейф-пакет положили две.
Пояснение, для общего понимания: сейф-пакеты представляют собой запаянные плотные непрозрачные мешки, при открытии которых, обратно закрыть уже невозможно.

Клиентка показывает мне, что у нее не хватает части заказа, а именно высоченных ботфортов, которые потерять просто нереально.
Проверяю ячейки, ведь мало ли товар там, возможно, всякое. Товара нет.
Проверяю системно: товар должен быть в одном огромном сейф-пакете, с другими двумя парами. Обращаюсь в тех поддержку, после чего провожу отказ товара по причине "нет части товара или комплекта". Тех поддержка подтверждает, что эта причина корректна, тем самым дает разрешение на аннулирование товара, заверив меня в том, что товар пропадет с баланса пункта через пару дней. Ага, ну да!

Проходит несколько дней. Та же самая клиентка, такие же сапоги, но в смену моей коллеги. Померив обувь, клиентка отказывается от них, они падают на ячейку возврата (отдельная ячейка, которая хранит на себе все товары, от которых отказались во время получения, либо отказались удаленно в приложении или вышел их срок хранения).
На следующий день, после этого, на пункт прилетает претензия по первым сапогам. Предоставляем все доказательства, включая переписку с тех поддержкой, но как обычно, этого мало, даже несмотря на то, что есть видео, где клиентка произносит чётко и ясно, что пришло на одну пару меньше.
Не знаю, каким шестым чувством обладает моя коллега, но она решила осмотреть коробку с теми сапогами, которые пришли вторым заказом. И о чудо! Точнее, не так: Склад, вы аху....?
Что видит моя коллега: наклейка с датой отправки, допустим это было 12.03, наклеена поверх наклейки с датой 09.03., как раз таки именно та дата, когда был недовоз. То есть, одна пара сапог, была доблестно вынесена сотрудниками склада, а вторая пара сапог была выдана за новые. Видео негодования моей коллеги всё ещё храниться в анналах нашей переписки.
Новые обстоятельства, которые вскрылись случайно, были предоставлены службе безопасности, которая доблестно проигнорировала нас. Молчали несколько недель.
Мы же, пошли ва-банк, решив не отправлять вторую пару на склад, поскольку наши доказательства останутся только в формате видео.
Прилетает вторая претензия, что мы не отправляем сапоги. Отвечаем на неё в полном объеме, с требованием удаления с баланса пункта сапог, которые не приходили и с требованием о проверке сотрудников склада, которые формировали отправления, когда были утеряны сапоги. В итоге, нам приходится осуществить возврат товара на склад, поскольку нам начали угрожать штрафными санкциями, за невыполнения пунктов договора.

Прошел, примерно, месяц, а сапоги так и продолжали висеть на балансе, а претензия так и не решалась. Но тут прилетает новый прикол. Другая клиентка, заказывает две ветровки для дочери, и также в сейф-пакете лежит только одна из двух. Процедура всё та же: пишу в тех поддержку, записываю видео с клиенткой, беру записи с камеры видеонаблюдения, делаю скриншоты переписки с тех поддержкой. Максимально готовлюсь к тому, что будет претензия.
И да, она была!

И вот висят две претензии на товар, который не приходил. Всё приложено, всё отвечено, но почему-то СБ молчит. Уже даже за другие товары претензии аннулировали, но эти висят и доблестно раздражают.
А оказалось всё просто, менялся главный, так сказать, верховный СБшник и видимо, он придумывал план того, как больше списывать с пунктов за товар, который не поступал. И он придумал, сделав ставку на камеры видеонаблюдения....

Сегодня я получил новое сообщение от поддержки Озона, которое в итоге все же заставило написать пост этот пост.

Пока считаю Озон лучшим маркетплейсом для продавца, но эффективные менеджеры не дремлют и всё максимизируют выручку.

Сейчас хочу указать на 3 отличных решения со стороны данного маркетплейса.

1. Комиссия за отмену.

   Если получалось так что что-то не сходилось со складом, то можно было просто сообщить покупателю и извиниться, что мы накасячили, либо сказать что сейчас производство изготовит новый товар, но требуется время, всё это решалось словами и перепиской, теперь же Озону стало мало этого и он стал брать комиссию за отмену, ведь мы данными извинениями сильно нагружаем поддержку, так и было указано в письме (советую ввести вообще платное обращение к поддержке, но пусть это решение будет на новый год)

   Не нашёл в переписке скрин, но вроде как 1,5%, но не меньше 20р и не больше 700р.

2. Скидки стали за счёт продавца.

   Вот скрин переписки с Ивоной в прошлом году:

То есть озон говорил раньше, мы не жадные, делаем скидку, ты просто нам заплатишь меньший процент от продаж на эти товары.

Сейчас же Владимир уже нефига не жалеет коллег и меня лично):

Озон просто берёт и ставит скидку на своё усмотрение на выбранный товар за счёт продавца, не зная ценообразования, проморгал, значит сам виноват, мы же предупреждали.

И вот самоё жесткое на мой взгляд.

3. Сокрытие товаров, ведущее просто к росту цен.

Магазин теперь не может иметь плохопродающийся товар, мы должны выкладывать на площадку только то, что быстро продаётся, либо нужно платить за рекламу озону, если нет, то товар будет просто убран с витрины, можно конечно ручками потом его восстанавливать (вроде каждую неделю, но это не точно).

- Невозможно иметь витрину состоящую только из продающихся товаров, если бы так было, то в продуктовом магазине были бы только хлеб, масло и майонез с колбасой.

- Узкоспециализированные товары могут уйти с площадки.

- Ведущий игрок по каждой позиции окажется в выигрыше, конкуренты отпадут, начнется монополизация по каждому предложению.

Товарищи из озона это прекрасно понимают...

Получается что все будут платить за рекламу, но если у всех будет подключена реклама, то и продвижения не будет, ведь как поднять всех в списке))) это банальное повышение комиссии площадки, которое приведет к росту цен, при этом на озоне давно имеется индекс цен, который рекомендует уменьшать стоимость товаров, но ведь они сами же увеличивают стоимость товара за счёт своей "эффективной" политики.

Озон начинает повышать свою выручку за счёт продавцов, он почувствовал в себе силу великую и начинает творить дичь, просто получать комиссию с каждой продажи стало неинтересно. Возможно, это лишь моё предположение, к ним пришли эффективные менеджеры из алиэкспресс и валберис) Я видел подобную ситуацию, когда на оружейный завод пришёл управленец из автосалона и он ввёл правило, что купить ружьё стало можно только при покупке никому не нужной кожаной сумки за много тысяч рублей.

Хотя, это всего лишь бизнес, Озон даже взял название от Амазон, а заморские товарищи вообще плюют на продавцов, возможно политика Озона повернула в сторону старшего брата, ведь дельцы с деньгами найдутся всегда, и на место одного разорившегося бизнесмена всегда придёт новый, а лицо перед покупателями они пока стараются не терять.

Я помню, как работая в одной компании мы разыгрывали очень больше количество настольных игр. Организовывали мы все это с очень позитивными мыслями, я в то время вообще была уверена, что такого никто никогда не делал. Ведь кто-то выиграет дохера настолок просто аттракцион невиданной щедрости.

И в комментариях люди начали писать, что все куплено, что игры останутся у организатора, что они лично знают сотрудников компании и те им сказали правду. При чем там такие теории заговора выстраивались, что никакой фантазии у нас не хватило бы на такие схемы.

Выигрывает чувак из какого-то Усть-Пиздинска. Мы думаем как ему этот вагон игр отправить и все такое. И тут у него блокирует ВК страницу. Как у народа возгорелись жопы: «Агааа, вот даже ВК его забанил за мошеннические действия, все поняяяятно! Страница фейк». Там в комментах родственники пишут: «Он живой, пасаны, он настоящий». И волны говн текут и текут)

Объяснение: К победителю на страницу за день зашло такое гигантское количество человек, что соцсеть предположила, что это очень подозрительная фигня. И забанила на всякий случай :D Потом, конечно, разобрались и разбанили несчастного победителя. Чувак все получил потом, конечно.

Или однажды в розыгрыше выиграла девушка, которая работала когда-то в франшизе в каком-то городе в центре России. Ее в лицо никто не знал в принципе. Но детективы все нашли и присудили победу не случайности, а тайным жидомассонским просчетам оргов. То что розыгрыш проводился наживую при зрителях (не по телеку в записи), просто из кучи билетов в коробке доставались бумажки — никого не волновало. Выпала там Раиса Пяткина какая-то, ну выпала и выпала. Хотя по факту, действующие сотрудники участвовать-то могут, но никогда не выигрывают. А тут просто лотерея и тупой фарт.

У нас в стране люди даже президента не выбирают, в гос лотереях армянские родственники хозяина побеждают. Поэтому вообще не удивляюсь тому, что настороженность и недоверие преследуют все конкурсы. И действительно много обмана, но, блин. Если тетка выигрывала из 50 репостов уже дважды, статистически реально. Потому что она может сидит там на теплом местечке и всегда участвует во всем. Отсюда и победа, совсем не обязательно, что она подлая обманщица)

Понадобилось в дом купить ароматизатор известной парфюмерии Jo Malone.

Так как в текущей ситуации в стране и мире завоза нет, и с оф. сайта всё выгребли, решил поискать (оооо я дурак) на площадках типа OZON,WB,YMARKET.

Первым по списку был OZON. И даже нашел нужный парфюм.

Отписал продавцу по поводу ориг или не очень (многие продавцы пишут в личке - оооо это хорошая реплика (шлю их мысленно на 3 буквы)), этот же написал не переживайте только ориг. Цена была как у оригинала.)

Заказал, сразу оплата. Выслали.

Выслали Почтой России, странно ну ладно.

Пока ехал товар, изучил тему, как определить подделку данного производителя.

Вот товар приехал, открываю коробку и опа па па. Подделка, проверил товар по всем пунктам, везде несовпадение. Ну думаю ладно, верну, но не тут то было.

На сайте Озона оформил возврат, сделал фото, описал проблему. Написал и проду и в тех поддержку Озона.

Озон сразу обозначил позицию, мы не не мы, насчет возврата товара договаривайся с продавцом. Если он согласится, вернем деньги, прод не согласен и  челом бьет и доказывает что это ориг.

На мои доводы и фото орига и не орига не (э)реагирует.

Тех поддержка ОЗОНА говорит типа решай сам.

Продавец предложил компенсацию 30% за свой говно товар, я отказался.

Продавец выслал сертификат на продукцию, заверенный какой-то московской эксперт конторой, датированный маем 2022года.

В реестре организаций данная шаражка (ОГРН1137746793326) была ликвидирована год назад. Озон даже сертификат не смог проверить толком.

Уже неделю с лишним переписываюсь с ОЗОНОМ и продом, с первыми каждый день как в первый раз.

Появилась необходимость приобрести вэб-камеру. Нашёл в ДНС такую.

Далее при оформлении увидел акцию "Гарантия лучшей цены". В ней предлагается указать ссылку на конкурента, у которого этот товар дешевле.

Я, соответственно, оформил, указав ссылку на товар на "Озоне".

Поступил звонок менеджера, которая заявила, что согласно условиям акции "Озон" не является конкурентом и акция на него не распространяется.

А кто же по мнению ДНС является их конкурентом?

Кликаем "Показать условия акции"

3. Конкурентами считаются: «М.Видео», «Эльдорадо», «Связной», «RBT», Корпорация «Центр», «МТС», «Евросеть», «МегаФон», «БиЛайн», «Ситилинк», «Самсунг — фирменные магазины», re:Store, «Холодильник.Ру», «Фирменный магазин Sony», «Ноу-Хау» «ЭЛ-МАРТ».

Всего 16 продавцов.

Вам не кажется, что список тех, кого ДНС считает достойным носить звание "конкурент", слишком короткий?

Что-то мне подсказывает, что это список тех, с кем ДНС договорился "выровнять" цены.