Есть у меня один гастрономический фетиш - Pepsi Wild Cherry. Не знаю, почему, но из всех газировок без сахара эта мне нравится больше остальных. И, поскольку, такой атрибут загнивающего запада, как данная священная амброзия, начал потихоньку пропадать с полок магазинов, в виду всем известных событий, мною было принято решение поискать воду на маркетплейсах. Сделать дембельский аккорд, так сказать, заказав пару упаковок Пепси, перед тем, как она окончательно перестанет продаваться.

Сказано - сделано, и в этот же день с Озона было закано две упаковки полторашек.

Через несколько дней вода приехала в пункт выдачи, в тот же день я ее забрал. Бутылки были затянуты  в пленку, я бегло глянул, что пришло то, что я заказывал, да повез их домой.

Руки до нее дошли только через пару дней, и вот, открыв бутылку, и немного отпив, я заподозрил неладное - ну не мог я за те две недели, что ее не пил, забыть ее вкус! Взгляд упал на дату производства и срок годности. И что? Правильно, вода оказалась просроченной на два месяца!

С этим резонным вопросом я обратился в поддержку Озона, где мне ответили, что, мол, ок, простите, что прислали просрочку, с удовольствием примем ее обратно и вернем деньги.

Ну, думаю, ладно, хоть без претензий, хотя...какие у Озона могут быть претензии, ведь это они продали мне просроченный товар? На следующий день лезу в личный кабинет с целью оформить заявку на возврат, и попросту не нахожу мне нужной кнопки. Опять пишу в поддержку, где меня мягко посылают в пешее эротическое.

Звонок на горячую линию никаких успехов также не принес, я был аналогично послан.

Разве это нормально?  Почему @Ozon продает просроченные продукты (что, насколько мне память не изменяет, запрещено законом), а потом отказывается их принять обратно?

Друзья, помогите советом, что мне делать в этой ситуации? Как заставить Озон принять товар обратно и вернуть себе деньги?

По правилам Озона, ноутбук надлежит вернуть продавцу в течение 7 дней. Вот только сам Озон товары, купленные в Озон Глобал, обратно не принимает. Их надо отправлять самостоятельно по почте. В Китай.

Ну ладно, где наша не пропадала - в Китай, так в Китай. Сделал фото неправильного ноута со всех ракурсов сразу в пункте выдачи Озона, отдельно сфоткал начинку ноута. Дальше началась переписка с китайским продавцом.

Общение шло на ломанном русском - либо через гугл-переводчик, либо китаец (или русский мошенник из Китая?) специально писал таким текстом, чтобы нельзя однозначно трактовать смысл сообщений от него.

Китаец практически сразу признал ошибку, и тут же написал, что он выслал якобы новый товар. Даже прислал трекер для отслеживания. Сначала отвечал очень оперативно. Сообщил, чтобы я вернул товар ему после того, как получу верный. То есть недели через две - ведь правильный товар идет ко мне из Китая 2 недели, а вернуть неправильный мне надо после получения правильного. То есть китаец предложил мне отправить ему неправильный товар за пределами срока возврата в 7 дней. И если я его послушаю, получается, потеряю право на возврат денег, по правилам Озона. А отправил ли он мне верный товар или нет - это еще неизвестно. Это был первый звонок.

Оставив размышления о вероятности мошенничества на потом (7 дней ещё есть, хотя адреса для возврата мне китаец пока не даёт), занялся непосредственно стоящей проблемой - подарком ребёнку. Ребёнок считал дни до приезда ноута, если не привезу - расстроится, подарок был бы испорчен. Я залез на авито, нашёл чуть похуже, но почти новый ноут в те же деньги - поехал брать.

Приехал, и пока общался с продавцом с авито - узнал, что он точно так же обжёгся на Озон Глобал с ноутбуком. Он даже притащил мне коробку от того ноутбука, который ему присылали вместо заказанного им.

И кто бы мог подумать, что ему прислали точно такую же коробку с тем же самым левым ноутом на целероне и со встроенной видеокартой ценой тысяч в 15, вместо оплаченного им ноута за 90тр.

Сложив 1+1, я понял, что никакого ноута за 70тр мне из Китая не пришлют, и надо возвращать деньги. Потому что профессиональные мошенники из Китая через Озон Глобал рассылают покупателям левые дешевые ноуты, в надежде, что какая-то мама или бабушка доверятся озону и не разберутся, что за ноут им привезли. И когда будут его дарить (а покупают ведь сильно заранее, т.к. доставка из Китая идёт неделями) - срок для возврата уже выйдет.

В итоге - жду ответа от китайца, куда же надо возвращать ноут, жду когда Озон вернёт мне деньги. И уверен, что десятки таких ноутов на целероне, который получил я, едут из Китая к более доверчивым покупателям Озона, которые пропустят срок возврата в 7 дней, и скоро они и их дети, для кого они покупают эти ноутбуки, будут разочарованы и очень расстроены.

Сегодня прошло 6 дней, а китаец так и не прислал мне адрес для возврата неправильного ноута. Вместо этого, спустя пару дней после сообщения, что он выслал мне верный ноутбук, китаец внезапно предложил скидку в 10тр за то, чтобы я согласился оставить у себя ноут на целероне, и не требовать тот, за который я заплатил 70тр, и который мне китаец вроде как уже повторно отправил. Причем в сообщении китаец написал, что я ничего не теряю, и если что - всё равно могу вернуть ноутбук и получить обратно 70тр. Вот только, как я понимаю, согласившись на компенсацию - обратно на Озоне уже ничего не вернуть, и деньги не получить. Смело отклонил столь щедрое предложение от китайского партнера. А ведь кто-то более доверчивый - поверит, и согласится.

Теперь китаец стал отвечать заметно реже - в среднем 1 раз в день. Видимо, мой вопрос перестал ему быть интересен. Я прямо спросил адрес для возврата у китайца уже 5 раз - и каждый раз он отвечает всё, что угодно, кроме адреса для возврата.

 Завтра истекают 7 дней для возврата товара, а адреса для возврата у меня нет.

 Знаю, что на пикабу заглядывает иногда представитель Озона. Вопроса в связи с этим три: два к Озону, один - юридический

1. Озон, скажите, что мне делать, если завтра истечет срок возврата?

2. Озон, насколько вообще общественно полезно допускать настолько развитые и известные всем мошеннические схемы на Озон Глобал, о которых даже менеджеры в пунктах выдачи Озона всё прекрасно знают, и не рекомендуют клиентам Озона покупать на Озон Глобал дорогую технику? Прибыльно для Озона, это понятно - далеко не все сходу разберутся, что ноутбуки высылают неправильные, и не успеют вернуть товар в срок 7 дней. Но ведь это примерно как содействовать телефонным мошенникам, которые разводят тех же самых доверчивых бабушек, разве нет? Может быть, имеет смысл сделать какие-то требования для китайских магазинов, торгующих дорогой техникой - по минимально допустимому сроку их пребывания на Озоне, по количеству проданных ими более дешевых товаров, за которые люди поставили китайскому магазину хотя бы по 4 звезды? Иначе получается, что сейчас Озон Глобал - это какой-то маркетплейс для профессиональных мошенников, который не рекомендуют даже менеджеры Озона в пунктах выдачи. Страдает репутация Озона (просто потому, что его путают с Озон Глобал) - даже я уже рассказал нескольким знакомым, чтобы не покупали в Озон Глобал дорогую технику. Сарафанное радио идёт. Оно точно стоит того?

3. Юридический вопрос. Если мне никто не вернет деньги, верно ли я понимаю, что иск по ЗПП мне надлежит подавать к Озону, т.к. именно ему я платил деньги? Китайцу-то я ничего не платил.

Спасибо всем за подсказки и советы.

 P.s. Добавление от 29.11.2023 - китаец предложил компенсацию 21тр. Естессно откажусь, но появились мысли, что таким образом китаец каждый раз пролонгирует срок рассмотрения заявки (теперь заявка рассматривается до 2 декабря). Думаю, он еще 5 раз такую компенсацию предложит, лишь бы деньги за товар не возвращать. А потом закроется, свалит с Озона, и оставит Озон с недовольными покупателями. Фото новой компенсации прикрепляю).

P.p.s. Доп. добавление от 29.11.2023: достучался сегодня до живого сотрудника в поддержке Озона - для этого, оказывается, надо в диалоге с ботом Озона дважды выбрать варианты вопросов по возврату товара/денег за него, и после ответа бота выбрать вариант "Ответ не помог" (именно дважды выбрать). И вот тогда бот, наконец, соизволит позвать оператора, и разрешит что-то в чате написать с клавиатуры). Я написал, что продавец не дает адрес для возврата. Ответ девушки с живой поддержки:

"Вижу, что заявка на возврат находится на уточнении у продавца.
Нет повода для беспокойства. Как только заявка перейдёт в статус "Одобрено" вы сможете отравить товар продавцу.".

Особой беседы не получилось, оператор лишь ответила на вопрос и была такова.

Короче, пока что продолжаем эпопею с китайскими диалогами - ибо выходит, что пока продавец не одобрил возврат, для Озона еще не наступила дата, от которой отсчитывается срок возврата товара. По крайней мере, таково мнение девушки Алёны из поддержки Озона.