А вот тут бомбануло у меня. Это ж какой ленивой, нелюбопытной и не любящей себя жопой нужно быть, чтобы покупать что-то в магазине по совету продавана. Для чего в магазине продавец - чтобы показывать посетителям товары и консультировать их? Хрена с два. Любой магазин это, в первую очередь, коммерческое предприятие. Значит его первичная цель - заработать денег. Продавец в магазине для того, чтобы магазин зарабатывал деньги. Продавец должен сделать с посетителя чек из нескольких строк - чем больше, тем лучше, и чтобы товар в этом чеке был максимально маржинальным.

Условно - на телевизоре за 70тыр наценка может быть минимальной, а вот то, что продадут с телеком в комплекте - фибра, салфетки и набор по уходу за дисплеем, чехол для пульта, батарейки, сетевой фильтр, кронштейн для крепления на стену, тумбочка под телек, саундбар или система 5.1, проверка на питые биксели, дополнительная страховка (они, кстати, вполне рабочая тема, хоть и дорого) - вот это как раз основную прибыль и приносит. А еще есть товары, которые нужно количественно продавать больше других - за них бонусы магазину и продаванам. Это, конечно, очень упрощённо, но практически во всех сетевых магазинах механизм продаж примерно такой.

В результате человек, доверившийся продавцу в магазине, попадает в полную зависимость от его плана и личного мнения. Вот послала его когда-то за приставания девочка-представитель условного самсунга - и этот условный самсунг для него теперь навсегда гавно. Или он фанат сяоми. И всем будет продавать сяоми. Или у него план на айфоны - тогда айфоны - топ оф зе топ.

Выход есть - смотрим по нужной теме ютубы (пока не заблокировали), читаем обзоры, сопоставляем информацию из всего вышеописанного и составляем для себя мнение. А главное - раз по мелкому товару самообслуживание - это ж можно прийти в магазин, и - ВНИМАНИЕ - перетрогать все мышки/клавиатуры/геймпады, которые хочется! Почитал обзоры, потрогал руками - решил - покупать или нет. Это ж максимально круто! И главное - ни одна назойливая человеческая особь не будет выклёвывать мозг.

И кстати - в вышеозначенном ДНС поставили терминалы самообслуживания. Мне, как мизантропу со стажем это очень радостно. Забежал пригнувшись в магазин, схватил волосатыми щупальцами нужный товар, пикнул его на терминале - и бегом домой. Но самое главное - в течение всего процесса не нужно ни с кем общаться. Вообще.
Фух. Вроде отпустило)

P.S. Ни в коем разе не реклама ДНС, просто люблю прогресс и не люблю человеков. И это ближайший к моему дому крупный техно-магаз, потому в другие не хожу)

Привет, Пикабу. Таких историй много, но эта – моя. Мегафон третий месяц отказывается вернуть деньги за бракованные эирподсы, не в силах определиться в своей любви/ненависти к законам РФ... Но обо всём по порядку.

В славный день труда, 1 мая сего года купила наушники. Скоро отпуск, улетаю в другую страну, будет чем заняться в пути и вообще. Но вот беда – прошло две недели, и у подсов перестал работать кейс без зарядки. Эпл нареканий раньше не вызывал, брак – обидно, но ничего не попишешь. Сдаю наушники обратно в мегафон по гарантии на ремонт. Сотрудник в салоне заверяет меня, что «как правило всё возвращается через дней 10, 25 дней – потолок, в июне 100% наушники будут на месте» и я ухожу.

Проходит неделя, проходит две. От мегафона – тишина. Пришла к ним узнать, как дела, на что «старший» сотрудник (назовем его Ариец) с вот таким лицом 🗿 выдал мне «по закону о защите прав потребителей 45 дней на ремонт, ничем не можем помочь, у нас всё по закону» (запомним этот твит). И ведь прав про 45 дней, чертяка. «Нужно было думать раньше и просто потребовать деньги, вернули бы по тому же закону за 10 дней» думала я. Как я ошибалась…

Июнь подходит к концу, близится время отпуска – и никакого ответа. Начинаю забывать, что вообще такое наушники. За день до вылета ребята в салоне божатся мне, что «вот-вот, нам написали, что брак подтвердили в АСЦ и починенные подсы уже едут назад из Москвы, и вообще такое происходит в первый раз».

Улетаю. Прилетаю. Да-да, вы правильно угадали, их всё ещё нет. Существовали ли наушники вообще? Или это всё был лишь воспалённый сон?

Проходят священные 45 дней, без изменений. Передаю в салон претензию – «верните рабочие наушники или деньги, а ещё начислите пеню 1% за каждый день просрочки по вашему любимому закону, п.1 ст.23». Пообещали, что как будет ответ – позвонят. Когда я предположила, что наушники по дороге украли цыгане или проиграли в карты, один сотрудник посмеялся. Всё-таки есть там хорошие люди.

Проходит ещё неделя… Ну вы поняли. Ни наушников, ни денег, ни даже жалкой смс – ничего. Снова иду в салон… Начинаю думать, что нравлюсь кому-то из персонала, и они просто хотят, чтобы я продолжала ходить к ним. Ах да, почему я хожу? Потому что по телефону у му*афона ничего решить нельзя, у поддержки на все один ответ – «где карту выпускали товар получали – туда и идите». По телефону у них нет ни связи с АСЦ, ни с салоном, ни ответа по претензии, ни связи ни с никаким отделом… Ни-че-го. Название «оператор связи» начинает приобретать какой-то ироничный оттенок.

В салоне меня уже узнают все сотрудники, и когда я прихожу, мне даже ничего говорить не нужно. На месте мне сообщают, что ответ по претензии пришел, и мне одобрили возврат. То есть одобрили, да? Всё по закону, говорите? А ничего, что по закону вы обязаны вернуть мне деньги, и ничьё одобрение для этого мне не нужно?

Хитрые сычи с салона говорят, что теперь нужно заполнить заявление на возврат, с паспортными данными и прочим. Тот факт, что я вообще-то по закону уже потребовала возврат в претензии неделю назад, указав там все реквизиты, и никакой паспорт для этого им не нужен, их не удовлетворил. На мой комментарий не-старший сотрудник, назовём его Блонди, с грустными глазами выдал «от меня этого требует руководство, мне сказали, я ничего не решаю».

Окей, я женщина сердобольная, детей и слабых мне жалко, принесла паспорт, заполнила заявление… На дворе 7 июля, чтобы вы понимали. Про начисление пени в «ответе на претензию» по словам Блонди не было ни слова. На этом моменте я поняла, что мы, видимо, идём в суд, но во мне ещё оставалась наивная уверенность «Ну теперь-то хотя бы деньги за сам товар они мне вернут, всё-таки по закону 10 дней… Вернут же?» Ох, дорогие читатели, как бы я хотела порадовать вас этим. Должно быть, вы заметили дату публикации этого поста – 21 июля. Да, да, никаких денег я так и не увидела до сих пор. Придя к ним сегодня в очередной (шестой? седьмой?) раз, услышала от Арийца со всё тем же 🗿 «А у нас есть 30 дней на рассмотрение вашего заявления на возврат. Закон? Какой закон? Хотите идти в суд – идите, только подробно всё там распишите 😏😏🤡». И клоуном здесь чувствую себя я, потому что обратившись за чарджбэком в свой банк – услышала от них «А заявление на возврат не является подтверждением возврата. Обратиться к платежной системе не можем».

И вот, Пикабу, я здесь. Мне кажется, что му*афон – зарвавшиеся шакалы, юзающие по вене закон как им удобно, затягивающие каждый этап, изгаляющиеся, врущие, отказывающиеся нести ответственность и выполнять свои же обязательства. Моё законное™ частное мнение. А что думаете вы? Пойдут ли украденные у меня 22к на то, чтобы провести наконец провода от поддержки в хотя бы какой-нибудь другой отдел?