Решила, что Пикабу станет просто местом, где можно анонимно высказать наболевшее.
У нас есть постоянный клиент. Назовем ее А.
А ходит в наш магазин уже на протяжении года точно. И вся наша сеть магазинов тотально ненавидит данного клиента. Почему?
Совершенное неуважение и ноль реакции на адекватные аргументы, полное игнорирование их и выставление себя жертвой в целях: "сделайте скидку, бесплатно переделайте и т.д.".
Основная услуга, что ей оказывают, брошюровка. Сама дама работает в неком детском образовательном центре и вот приходит со своими учебниками, чтобы насадить их на пружину. Иногда в ее услугах присутствует ламинация. В целом это не сложные услуги и в них нет ничего космического.
Космос начинается именно с клиента, ведь она единственная, у кого теперь мы требуем подписи в бланке выполненых работ. (П.С. мы отказались от них, чтобы снизить потребление бумаги, ценим природу, меньше хотим мусорить и естественно экономия. Ранее к каждому заказу у нас был бланк)
Специально для нее мы зажимаем пружину сильнее, но даже так были истории, что к нам приходили и с "ОХ и АХ" говорили: "Вы плохо сделали, только детям дали и все вылетело!". Вопрос может лучше задать вашим детям? Как надо дергать листы, которые под ламинацией еще, чтобы выдернуть их из брошюровки ?!Специально пережали , можно сказать, что отошли от нормы изготовления!! Потом клиент приходит либо за 1 минуту до закрытия и тут наши сотрудники остаются, чтобы оформить ей заказ на следующий день. Естественно это не без надменного взгляда в сторону наших ребят. Либо леди придет вообще после закрытия и ещё будет возмущаться на "Мы закрыты, не можем вам оформить заказ". Мы закрыты, значит мы закрыты! Техника выключена, касса закрыта, все!
Из совсем недавнего леди буквально вывела меня из себя, при ней и клиентах я естественно не поддавалась эмоциям, но когда осталась одна меря выбило на слезы, коллеги старались меня утешить.
Конфликт возник из-за банального, у нас не было размена на купюру 5 тыс. Я предложила клиенту три варианта оплаты, карта, кьюар, ссылка на почту. На что мне гневно отказали, сказав искать размен. На минутку, на данный момент работаю в маленьким филиале тихого района, проходимость меньше основного, потому и размена у нас не было, отдай я ей размен, что всегда должен быть у нас, наша бы точка осталась без него до конца недели скорее всего, ведь соседи такие же магазинчики со средней проходимостью, самый ходовой КБ и у тех не всегда. Попросила коллегу , не работающую в зале сбегать у соседей все же спросить размен, так как оставлять еще ожидающих клиентов я не могла. Естественно у соседей не оказалось размена, у КБ тоже представьте. На меня крики оры, хотя я клиенту предложила другие три варианта оплаты. Клиент же категоричен, она не хочет оплачивать с карты, которой якобы у нее нет. Не верю, сейчас у всех есть приложение банка онлайн и через кьар можно было или через ссылку оплатить. Предполагаю, что наличную деньгу девушке отдала организация, и более ничего она тратить не желала. В чем проблема закинуть деньгу на карту, или оплатить со своих , а после с чеком подойти к организации? Не знаю, хотя многие у нас так и делают клиенты.
По итогу А общалась по громкой связи через мой телефон, изначально она хотела его забрать, с нашей управляющей. Где уже управляющая процитировала ей все тоже, что говорила я ранее. Единственное она предложила ,что заказ заберут с нашей маленькой точки на главный филиал и уже там клиент получит его со сдачей. Такое решение принять могла лишь управляющая, но не я как сотрудник зала.
Вы спросите, почему клиент А сразу не пошла в главный филиал? Так она там была, да только по тех. обстоятельствам там не работал ламинатор. Вот просто бывает такое, сезон, техника портиться от частой работы.
Итог? Не знаю его. Клиент крайне злая особа. При этом ей никогда никто из нас не хамил, все старались говорить всегда чисто по делу. Сама я ей в последнем инциденте тоже не хамила, предлагала варианты отплаты, раза 3 спокойно говорила, что по правилам без полной оплаты мы не производим услугу под заказ, причем на приличный заказ. Но при разговоре с управляющей клиент без зазрения совести говорила, что я хамила и грубо ей отказывала в исполнении услуги, хотя это не так и это слышала не только моя коллега, но и еще клиенты. Следующий клиент после нее старался меня приободрить даже шутя о ней.
Может кто сталкивался с подобным? Можем ли мы как-то как компания добавить ее в черный список, чтобы при этом на нас не полетели претензии? Честно хочется ее послать, но мы нее имеем тупо права, ведь мы обязаны предоставлять услуги клиентам. А так как она вредит только нашей менталке, то на нее пока управы нет.
Честно хочется, чтобы она больше не приходила.
