И так продолжаем)
Штучная приёмка РЦ детского мира это девятый круг ада(
Выгрузив в терминал данные идём принимать. Повезёт если товар не был перепутан при сборке или когда снимали верхушки паллетов снимали мы, то правильно всё сложили обратно. Как правило место на складе или помещения для приёмки крайне мало а то и вообще нет и примая товар его почти некуда складывать. А товар разнообразен. Игрушки, одежда, косметика, гигиена, подгузники, мебель, коляски, стульчики, книги и прочее.
Разумеется на складе это всё не лежит в одном месте по этому и при приёмки это надо рассортировать.
В паллетах это не когда не сложено нормально, в огромной коробке может быть всё что угодно и в любом количестве, 5-6 разных игрушек, пару коробок конструкторов, 3-4 набора гигиены, несколько пазлов, несколько ручек немного одежды и всё это вперемешку (
Все достаётся и сканируется вручную, бывает что товар больше положенного (редко), а бывает меньше (почти всегда). Товар не с этого паллета или вообще неопознанный.
Товар не всегда в коробках и просто просунут или впихнут, брошен и замотан со всем паллетом вместе.
Как вы понимаете в таком в виде при транспортировке немалое количество что приезжает, испорчено(упаковка или сама вещь).
Незначительный принимается и потом скорей всего либо уценка либо сам подклеивать будешь (
В одном паллете товара может быть тысячи а то и не одна единица и каждый приходится отпикивать, а уж паллеты канцелярии особенно перед школой это отдельный десятый круг.
Завершив приёмку одного грузоместа ну или нескольких как у тебя по обстановке получается снова к компьютеру. Сливаешь и сравниваешь, если всё ок то закрываешь и проводишь этот паллет и он падает на остатки, если разница есть и ты точно уверен что этого товара нет то тоже с расхождениями а если не уверен, идешь копаться что бы проверить (правда как найти то чего нет🤔).
И так с каждым местом. Товары с других мест можешь добавить в этот а можешь подождать где у тебя будет не хватать и добавить их туда. А вот с неизвестным товаром сложнее. Если его в базе нет. То прогружаешь его как неизвестный и по нему пишешь отдельно письмо с просьбой либо его погрузить и ценооброзовать либо дальнейшие распоряжение.
Пока идёт приёмка могут приехать поставщики и если старший менеджер занят или его нет то приходится отложить и принимать их(
Бывает у тебя стоит не одна поставка что усложняет приёмку особенно если паллеты перепутаны и принимать приходится в шахматном порядке.
Завершив приёмку нужно это переместить на склад.
Есть грузчик, повезло, будет хоть кому убрать, нет придётся самому.
Склады в магазинах это отдельная боль. Товара очень много, склада очень мало.
Из-за большой текучки и как правило мало желающих работать товар со склада выносит почти не кому, поэтому стеллажи постоянно забитые. Если везёт и склад адекватный то есть подобие адресного хранения, совсем супер когда даже по фирмам(редкость).
Но грузчики как правило редко сидят надолго и попросить его что-то расставить по местам значит без шансов найти потом это.
Поэтому боль за составления товара правильно, это боль старшего менеджера и обычного.
В условиях маленького склада приходится ставить товар чуть ли не под потолок, а речь о ТЦ на самом высоком этаже, поэтому расстояние огромное.
Особенно крупногабаритный товар(коляски, авто стульчики, комод, кровать).
И хотя в правилах написано что это должно быть внизу, ну это нереально и будет наверху при том друг на друге, так как количество приезжает всегда большое.
Игрушки/книжки/соски/гигиена по возможности складываются в коробки и на стеллаж, но по фирмам и место не всегда есть на всех.
Одежда какя-то вывешивается а оставшиеся в коробке останется лежать, у нас мы при приёмки складывали в одну коробку и подписывали одинаковый ассортимент (пол/возраст/дату), так легче было искать.
А искать надо(
Интернет заказы.
Их огромное количество, в 2016 это была так же обязанности менеджеров их собирать. Но потом появились менеджеры по интернет заказам(Мизы). Они бегают и целый день собирают заказы и дёргают тебя когда что не могут найти, в огромных магазинах это большая проблема и очень много заказов найти довольно сложно.
И проблема даже не в том что нет людей (хотя и это важно). А в том что иногда товар особенно мелочь какая-то так сильно зарыто что и несколько человек при совместном поиске её не могут найти.
Когда в следующий раз ваш заказ отменять или не соберут полностью то не потому-что плохо делают свою работу сотрудники а потому-что и времени и возможности нет. А заказов много и все они имеют ограничение по времени. Отменённые или сгоревшие заказы это очень плохие последствия от начальство. И я не про директора а про повыше, так как достанется всем(
Если товра вот совсем не найти а его часта заказывают то приходится делать пересчёт. Обнуление товра что бы убрать его с остатка магазина, чем и занимается тот же менеджер по товару или старший менеджер.
Так же товар может светится на остатках потому-что акт о приёмки был не согласован и товар которого не было виртуально вернули на остатки, а за актами не проследили(
И это довольно сложно, так как базы принимаются каждый день а акты рассматривают до целого месяца, как тут уследишь.
Когда склад забивается так что товар аж в зал падает, через территориального управляющего согласуется стоп отгруз. Временно перестают ездить базы давая возможность расчистить склады. Но помощь это не какая, так как за это время всё что должны были привезти не куда не денется, а копится и приедет скопом. В один день может приехать от 16 до 30 паллет а на следующий день столько же.
И в этой суматохе надо не забывать делать списание товара.
Списание ммолочной продукции делается день в день и сразу выкидывается. А вот списание всего остального питания раз в неделю и ждёт согласование.
Списание игрушек, одежды, колясок и прочего и того реже и требует либо фото/видео фиксации либо присутствие территориального управляющего для оценки списывать ли это или можно уценить по максимуму и продать.
Уценка так же делается складом и половина это с поставок РЦ что приехало уже в плохом виде но для брака нет основание а половина из зала, где покупатели постарались.
Самовывоз.
Одно из ужасов детского мира. Когда я уходил в 2016 его только внедряли, но когда вернулся он уже был на постоянной основе.
Детский мир на подобие озон или ВБ создал у себя торговую площадку откуда через интернет торгуем разным товаром, даже тем что в магазине нет(пример Плита или Духовка, обогреватель), бренды одежды.
Забавно что через наш самовывоз заказывали одежду брендов акула или модис а их магазины стояли с нами рядом, но у нас было дешевле на сайте😏
Самовывоз это отдельное грузоместо или несколько, приезжают отдельно или с базой.
После приёмки по грузоместу давалась в зависимости от заказов от 2 до 4 часов принять по штучно и собрать все заказы из него, а их бывало могло быть 150.
Казалось бы принял по штучно стой себе и собирай, всё на месте лежит. Но увы место для этого мало, товар не разложить нормально да и половина продукции а то и вся тебе не знакома, и на сборку могло уйти по 3-4 часа(
А то что ты уже собрал и потвердил но ещё не успел отнести в зону хранения, уже нужно покупателям уже за ним пришли.
Я рассказал вам ужас работы менеджером по товару в детском мире, и если вы думаете туда идти то советую подумать о работе товароведом в каком-нибудь гипере или мелком магазине. Есть с чем сравнивать и могу сказать что ужаснее работы найти сложно. Детский мир монополист который буквально вытеснил своих конкурентов и творит у себя что захочет. Задумайтесь нужен ли вам такой работадатель который с каждой новой идеей превращается в каторгу всё больше и больше.
Покупателям же могу сказать быть лояльнее к сотрудникам они не виноваты в том что компания докатилась до такой страшной текучки. А насчёт что они могут уйти, откуда нам знать жизненные обстоятельства людей!
А в следующей статье я расскажу как мне пришлось все-таки стать старшим менеджером по товару. И насколько стала хуже моя работа.
