Гарантийные случаи в психологии. Или как я возвращаю деньги за работу с клиентом.

«Психологи не дают гарантий».

Эта фраза описывает стиль работы большинства специалистов психологов.

Пришли, что-то там поделали, поплакали в жилетку, заплатили 5000 рэ за консультацию и «до встречи через неделю».

И так из недели в неделю, из месяца в месяц, а некоторые и из года в год, клиенты ходят к специалисту, платят 5000 рэ за прием, а воз и ныне там.

Проблема остается нерешенной, а платит клиент за то, чтобы поговорить о проблеме, обсудить ее со всех сторон и ракурсов. Что, кстати, можно делать с подружкой совершенно бесплатно.

И вишенка на этом торте - ни один из таких специалистов не дает гарантию на свою работу. А знаете почему? Потому что они не дают результаты.

Клиент платит за времяпрепровождение, досуг. Но не за результат.

У меня же совсем другой подход.

Я даю гарантию возврата денег за нашу работу, если клиент не получил результат.

Для меня важно, чтобы мой клиент получил реальный, измеримый и понятный ему результат. Ибо это - моя репутация, как специалиста.

А сверх этого я готова заплатить штраф в размере 10% от стоимости нашей работы.

И всё это прописано в договоре оферты, который я предоставляю клиенту перед началом работы.

Когда наступает гарантийный случай?

Гарантийный случай наступает тогда, когда клиент выполнил все условия со своей стороны, но при этом не получил ощутимый результат.

К этим условиям относится:

1. Клиент в полном объёме и в срок выполнял домашние задания.

После каждой нашей встречи я даю клиенту несложные, но обязательные домашние задания. Это закрепляет результаты в реальной жизни. Помогает менять поведение клиента в его обыденных повседневных делах.

2. Следовал моим рекомендациям.

В нашей работы мы с клиентом партнеры. И работаем над общей целью - чтобы клиент получил желаемое. Для этого я использую разные техники. Здесь очень важно следовать тому, что я говорю. Если клиент следует - он приближается к желаемому результату.


3. Имел большое желание получить результат.

На веревке в рай не тащат. И любые изменения в жизни возможны лишь с желания клиента. Тех, кто приходят просто посмотреть или «подружка сказала, что мне нужен психолог, но мне вроде и так норм» я просто не беру в работу. Ибо результата мы не добьемся.

4. Клиент доверяет мне как специалисту.

Без доверия работы не будет. Это факт.

Ну а если клиент не соблюдает мои рекомендации, не делает домашние задания, не доверяет мне как специалисту и сам не особо хочет работать - результата не будет 100%. С таким клиентом я прощаюсь.

P.S. Количество мест ограничено. На этой неделе осталось всего 3 свободных места.

#психология#отношения#бывший

У меня замечательная дочь, сейчас ей 14 лет, она всегда была особенной, раньше я думала, что это характер, что это знак зодиака — близнецы, мол, настроение меняется постоянно, врёт легко и без зазрения совести, упёртая, скрытная, много черт, которые сложны для близкого общения. Тяжело с ней было всегда, это как иметь дома небольшой торнадо, который сметает всё на своём пути, мне есть с кем сравнивать, так как есть второй ребёнок, сын, младше на 5 лет, до его появления я думала, что я ужасная мать и не умею воспитывать детей, оказалось, что заложенное при рождении — это 80%, остальное — воспитание.

Полгода назад дочь стала просить сводить её к психиатру, причины называла — страшно спать, видит нечно на потолке. Паралельно стала часто отпрашиваться из школы, звонила мне из туалета, ревела, говорила, что её трясёт, что у неё паника. Надо объяснить, что она много врёт, и, видя её спокойной после этих истерик, я воспринимала это как манипуляции и желание уйти из школы. Учится хорошо, но её все раздражают: шум в школе, дети грубые и т. д. В это время она стала увлекаться книгами о сумасшедших, комиксами, где главный герой с раздвоением личности, даже в «Мастер и Маргарита» она симпатизирует поэту Бездомному, потому что он попал в психушку. И вот я, имея перед глазами подростка, который не хочет учиться, увлекается историями про психбольницы и их пациентов, делаю вывод — девочка играет, ей интересно быть не такой как все, что это такой прикол. Чтобы дать ей эту возможность, заказываю онлайн консультацию с психологом, она соглашается, разговаривает час со специалистом, час он общается со мной, далее мне было сказано, что я всё делаю правильно, на манипуляции поддаваться не надо, у нас просто переходный возраст.

Под Новый год она слёзно стала снова просить записать её, но уже к психиатру, что психолог онлайн не разобрался в проблеме, что ей очень плохо... Пробовала записать её в городскую больницу, там очередь, нашла по отзывам частную клинику, записались туда...

30.12 дочери поставили предварительный диагноз: шизотипическое расстройство. Психиатру она сказала, что слышит голоса, они ей говорят убить себя или кого-то из семьи. Это у неё давно, раньше голоса ей говорили, что кто-то умрёт, сейчас говорят сделать это самой. Она молодец, что заставила меня сводить её к специалисту. До последней минуты я думала, что это просто возраст, девочка заигралась. Как я благодарна ей, что она сама попросила помощи. Я понимаю, что нам предстоит долгий путь, ей прописали лекарства, антидепрессанты, раз в месяц ходим на приём, я и раньше была с дочерью близка, сейчас мы стали ещё ближе, я перестала её ругать за лень, не желание учиться, у неё очень сильная депрессия, апатия, сейчас мы вытаскиваем её из этого омута. Успехи есть, но когда она приходит и говорит, что ей плохо, я не знаю, чем ей помочь. По ночам захожу в её спальню, проверяю, не открыто ли окно, потому что суицидные мысли никуда не делись, проверяю количество её лекарств, не выпила ли она лишнее.

Врачи говорят, что можем уйти в ремиссию, что пубертатный период дал такую реакцию, возможно, потом будет легче, но есть плохой анамнез, её отец покончил жизнь самоубийством (по пьяни повесился). Я раньше думала, что это алкоголь сломал человека, конечно, это отдельная история, но сейчас закрадывается сомнение, что у него была депрессия и он глушил её алкоголем, а потом не справился...

Так вот к чему всё это: берегите своих близких! Не всегда лень, апатия, странное поведение — это то, что мы думаем, моя дочь — молодец, она попросила помощь сама, нам повезло с первым опытом в клинике, но онлайн психолог ошибся. Любите своих детей, чувствуйте, что им нужна наша помощь, они прячутся за своими подростковыми причудами, грубостью, они очень-очень ранимы, и им в подростковом возрасте нужна помощь даже больше, чем в детстве.