Гарантийные случаи в психологии. Или как я возвращаю деньги за работу с клиентом.

«Психологи не дают гарантий».

Эта фраза описывает стиль работы большинства специалистов психологов.

Пришли, что-то там поделали, поплакали в жилетку, заплатили 5000 рэ за консультацию и «до встречи через неделю».

И так из недели в неделю, из месяца в месяц, а некоторые и из года в год, клиенты ходят к специалисту, платят 5000 рэ за прием, а воз и ныне там.

Проблема остается нерешенной, а платит клиент за то, чтобы поговорить о проблеме, обсудить ее со всех сторон и ракурсов. Что, кстати, можно делать с подружкой совершенно бесплатно.

И вишенка на этом торте - ни один из таких специалистов не дает гарантию на свою работу. А знаете почему? Потому что они не дают результаты.

Клиент платит за времяпрепровождение, досуг. Но не за результат.

У меня же совсем другой подход.

Я даю гарантию возврата денег за нашу работу, если клиент не получил результат.

Для меня важно, чтобы мой клиент получил реальный, измеримый и понятный ему результат. Ибо это - моя репутация, как специалиста.

А сверх этого я готова заплатить штраф в размере 10% от стоимости нашей работы.

И всё это прописано в договоре оферты, который я предоставляю клиенту перед началом работы.

Когда наступает гарантийный случай?

Гарантийный случай наступает тогда, когда клиент выполнил все условия со своей стороны, но при этом не получил ощутимый результат.

К этим условиям относится:

1. Клиент в полном объёме и в срок выполнял домашние задания.

После каждой нашей встречи я даю клиенту несложные, но обязательные домашние задания. Это закрепляет результаты в реальной жизни. Помогает менять поведение клиента в его обыденных повседневных делах.

2. Следовал моим рекомендациям.

В нашей работы мы с клиентом партнеры. И работаем над общей целью - чтобы клиент получил желаемое. Для этого я использую разные техники. Здесь очень важно следовать тому, что я говорю. Если клиент следует - он приближается к желаемому результату.


3. Имел большое желание получить результат.

На веревке в рай не тащат. И любые изменения в жизни возможны лишь с желания клиента. Тех, кто приходят просто посмотреть или «подружка сказала, что мне нужен психолог, но мне вроде и так норм» я просто не беру в работу. Ибо результата мы не добьемся.

4. Клиент доверяет мне как специалисту.

Без доверия работы не будет. Это факт.

Ну а если клиент не соблюдает мои рекомендации, не делает домашние задания, не доверяет мне как специалисту и сам не особо хочет работать - результата не будет 100%. С таким клиентом я прощаюсь.

P.S. Количество мест ограничено. На этой неделе осталось всего 3 свободных места.

#психология#отношения#бывший