После долгих лет пользования замечательным продуктом от Тинькоф картой black произошла ситуация, которую я никак не ожидал.
Заказав посылку на сайте asos.com и оплатив ее картой, позже, я оформил возврат на сумму 10960 рублей, тк часть одежды не подошла. В итоге после долгих ожиданий от асоса, мне приходит письмо о том, что 21.08.2020 был оформлен возврат. «Ну все, наконец-то!!!» -подумал я. Но, как говорится, не тут-то было. На тот момент я и представить себе не мог, что до сих пор я не получу деньги. Написав в поддержку асоса мне объяснили, что все вопросы к банку. Думаю, ну ок, наверное подождать надо немного и все разрулится. В итоге, талантливые операторы обещали мне вернуть всю сумму до 10.09. сказав, что лично берут этот вопрос на контроль. Думаю, ну ладно, месяц ждал (заказ оформил 17.07), еще подожду. 10.09 в последний момент, почти что в 12 часов мне пишет оператор о том, что к сожалению, деньги они пока вернуть не могут, так как проблемы с банком продавца. Хм, подумал я про себя, может опять надо поучиться смирению и принятию и стоит подождать, но когда, они сказали, что ждать необходимо до 03.10, то любому терпению может прийти конец. Уже не знаю сколько раз я писал в чат поддержки и звонил, какого-то внятного ответа я так и не добился. Все поголовно говорят, что от нас не зависит ничего, вопросы к банку асоса.
И возникает вопрос, а для чего они тогда там сидят и отвечают одинаковыми фразами, в чем их компетентность? Каждый раз приходится заново объяснять ситуацию каждому консультанту, который в итоге говорят то же, что и его коллега.
Но что больше всего мне нравится - это попытка связаться по телефону:
"Ало, я не могу вам помочь, сейчас переключу на специалиста".
Раза три специалист до телефона в течении 30 минут видимо так и не дошел, уж сильно занят, отвечая в диалоге «ожидайте, помочь ничем не могу».
В такие моменты я понял, что бабушки не зря опасаются этих онлайн банков без офисов, а то правда, даже прийти некуда и выяснить, почему такое отношение.
И да, сегодня мне сказали, что нужно ожидать до 16.11)))
А теперь, посчитайте, сколько эти 10 тысяч стоили в июле и сколько теперь..
Так что теперь думайте, прежде чем иметь дело с этим банком.
Ну, вы поняли) деньги сразу придут
Сижу полчаса и жду, пока она возьмет трубку, поднесет ее к уху и тихо ей прошепчу: "Где деньги?"
Ответстветнное подразделение не рассказывает о своей ответсветнности