Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]

На прошлый новый год сын попросил у Деда Мороза Яндекс станцию. Ту самую,которая с Алисой. В течение всего этого года активно пользовался девайсом, слушал музыку и сказки, играл с Алисой в разные игры. ( Что интересно,там есть очень прикольная игра про природу, в которой колонка говорит голосом Николая Дроздова. Это очень здорово!)
Под занавес года наша станция перестала включаться.. просто без симптомов,не работает и все.. ребенок привык пользоваться этим чудом инженерной мысли,поэтому срочно нужно было что-то делать. Станцию я решила отремонтировать,а для этого необходимо найти сервис. Недавно понадобилось починить стик на геймпаде от PS, так я сервисов 5-6 обзвонила,пока не нашла,где таким занимаются. А Алиса вообще специфическое устройство, я хрен бы где нашла умельцев. Я решила написать в техподдержку Умного дома в надежде узнать адрес авторизованного сервисного центра.
После продолжительного расспроса со стороны техподдержки с детальными фото и видео дефектной Алисы, сотрудник сказал, что мне ее просто заменят!! (Гарантия на устройство - 1 год, сломалась колонка числа 12 декабря, гарантия истекала 23 декабря по чеку)
Мою заявку передали в службу сервисного обслуживания, где меня ещё раз допросили на предмет состояния нашей колонки, с фото и видео. И ещё раз подтвердили, что колонка под замену. С одним только условием, что мне курьер привезет новую, заберёт старую, но если случай не гарантийный, и мы ее сами раздолбали, мне вернут мою нерабочую станцию, а я пойду ее чинить за свои кровные.
Очень оперативно отправили Алису курьерской службой (это тема отдельного поста,потому что курьер мне ее так и не привез,она лежала в Саратове на складе почти две недели, а поддержка меня кормила завтраками. В конце концов я сама съездила к ним и забрала лично).
Сегодня я таки получила новую колонку,хотя до конца не верила,что вот такое возможно..по сути они мне под честное слово дают устройство,потому что гарантия..
Хочу поблагодарить сервисную службу Умного дома и службу поддержки Яндекса! С наступающим!
@Yandex.Support, @yandex.ru,

Все помнят волну негодования о том, что для покупателей на Яндекс Маркет, имеющих платную подписку Яндекс Плюс, стоимость товаров будет дороже, чем для покупателей, которые данную подписку не оформляли. А в моем случае поддержка данную информацию опровергать не стала :)

История начиналась банально: справляли нашу с мужем свадьбу в пивном ресторане. Праздник удался, гости в восторге (и даже плевать как-то, что официант хамом оказался). Я решила написать отзыв на Яндекс.картах, чтобы он кому-то помог сделать выбор. Звучал он примерно так:

Отзыв как отзыв, казалось бы, что могло пойти не так? Но отзыв модерацию не прошел и через несколько дней благополучно отправился в папку «Сохраненные».

То есть, в «моих отзывах» он отображается, а что толку? Ни организация, ни другие пользователи его не увидят.

Вторая попытка отправить отзыв привела к тому, что его даже в сохранённых не оказалось. Словно бы его и не было вовсе. Первая мысль — баг приложения. Звоню на горячую линию Яндекса. Оператор советует оставить электронное обращение прямо там, в Яндекс.картах.

Написала. Намек на просьбу подсказать, какие правила были нарушены, очевиден.

Ну, 3 часа, так 3 часа.

По факту, прошло даже меньше. Ответ, обратите внимание, пришёл с мейла Яндекс.бизнеса:

Из этого ответа ничего вразумительного почерпнуть нельзя. Упоминание принятия какого-то «окончательного решения» особливо радует. Какие же правила были нарушены, досточтимый сотрудник Денис ответить не удосужился. Ну, хоть имя-фамилию указал, уже облегчает дело.

Запрашиваем подробности (отметим, что действие происходит 3 февраля):

Ну ок. Звоню в службу поддержки, где оператор, ссылаясь на нереальный завал у сотрудников, советует снова обратиться по форме, объяснив ситуацию от начала до конца, со всеми скриншотами и ФИО. И снова обещание ответить за три часа, а в ответ тишина:

12 февраля, а от Яндекса ни слуху ни духу. По совету дамы с горячей линии Яндекса пишу письмо уже в электронную форму поддержки уже упомянутого Яндекс.бизнеса - мол, теперь по всем вопросам, связанным с отзывами, общение происходит там. Только исходное сообщение почему-то теперь не цитируется. А итог тот же, что и был, - тишина. Напоминаю о себе 1 марта, 7 марта. Ясен пень, никто не ответил:

7 марта последовала новая заявка (снова после звонка в поддержку, где очень твердо заверяли, что на этот-то раз точно ответят). Значит, указала номер предыдущей заявки, на всякий случай все скриншоты приложила и имя некомпетентного сотрудника тоже указала. Исходное сообщение подозрительно не цитируется.

В общем, бесконечно вкусный апельсин. @Yandex.Business, доколе?

Возможно, сила Пикабу заставит вас наконец прервать молчание?

Какие правила нарушил отзыв? Почему игнор? И, ради бога, сделайте строгий выговор сотруднику!

Никогда не думал, что создам пост на пикабу, да ещё и с такой ситуацией.
Яндекс Маркетом я пользовался один раз жизни и около 2х лет назад, но по работе недавно зашёл на него да ещё и историю заказов реши глянуть. Обнаружил такое вот событие, кто-то с моего аккаунта, оформил и уже получил заказ, Яндекс Станция Макс по подписке на 3 года.

Обновлено
Уже через пару часов, проблему решили, очень рад

Ф.И. моё, номер не мой, хотя отличается на 1 цифру, почта тоже не моя, да и адрес СОВСЕМ не тот, Москва от меня находится около 5200км

Сразу начал писать в поддержку и длится это "общение" уже третьи сутки, я многое слышал о поддержке яндекса, но не думал, что меня 3 дня будут игнорить боты.

Пока я пишу этот пост, уже 12 ночи, ответа ни в чате ни на почте нет.
Поискав информацию в сети, наткнулся, что подобные ситуация уже встречались на пикабу
Мошенники оформили на меня Яндекс станцию за 60 тысяч рублей и получили вместо меня (обновлено)

Мошенники на Яндекс Маркет

Так как от поддержки толку нет, то есть обращение, то его нет, создаю этот пост, чтобы привлечь внимание @Yandex.Market , в приведённых примерах сверху, не сразу, но Яндекс решил проблему

P.S. Пароли уже заменены, двухфакторка подключена, карты отвязаны и будут перевыпущены

Заметил, что у меня пропал доступ к акции Яндекса Яндекс.Дейли (не на сайте, не в Яндекс.Сити). Кто не знает, за использование различных сервисов Яндекса, там дают очки шкалы прогресса, за которые начисляются различные вкусные промокоды.

Написал в тех. поддержку, где мне ответили, что отключили меня от этой акции за недобросовестное использование, за что именно говорить отказались.
Как я понимаю, недобросовестным использованием являются постоянное использование яндекс.станции, прослушивание яндекс.музыки, просмотр кинопоиска, покупки в я.маркете, еде, и лавке, а так же поездки в я.go

@yandex, @Yandex.Go, @Yandex.Market, @Yandex.Lavka @Yandex.Support, я же правильно понял посыл? Необходимо поменьше пользоваться вашими сервисами, чтобы вы считали пользователей добросовестными?

Задрали!

Оставила на днях отзыв на студию Маша Блюм в Яндексе из предыдущего моего поста.
Отзыв ПРОШЁЛ модерацию, был опубликован, были реакции от пользователей...
И его снесли, якобы он нарушает правила сервиса. Ага) 🤏💵💸

Техподдержка упорно молчит, второй запрос о прояснении ситуации также был проигнорирован: номер заявки [Ticket#23122413242507031] Удаление реального отзыва.

Сам отзыв я ещё раз отправила на модерацию, добавив фото, модерацию ПРОШЕЛ, а его так и нет, зато в своём профиле я его вижу опубликованным.

Выходит, если меня в магазине обманули (условно) на энную сумму деревянных - оставляю отзыв об этом и, с лёгкой подачи “жалобы” организацией, Яндекс его удаляет.
Естественно, Яндексу выгоднее держать денежного клиента по рекламе, чего ж личному менеджеру организации не пойти на “уступки"?

Яндекс охерел в край!

Вывод: все у нас в стране покупается и продаётся)