Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]

А по ссылке просто список часто-задаваемых вопросов.
Кому интересно - проверьте, с поддержкой там связи нет.
https://yandex.ru/support/id/feedback.html

То есть, резюмируя, поддержка ЯндексЕды сломала аккаунт, погоняла меня по поддержкам разных сервисов яндекса и в итоге все они считают что с ними проблем у меня нет (хаха), а у "финальной службы" поддержки просто нет.

Ситуация 2.

Заказ Бургер Кинг. Между принятием заказа и прибытием к клиенту примерно 30 минут. В карточке заказа указан подъезд без номера квартиры. Приезжаю, отмечаюсь что на месте, начинаю звонить. Первый звонок, второй, третий. Паркую машину, так как стоял на проезде и мешал, и начинаю ждать. Выходит девушка, со словами "А что же вы не позвонили, когда приехали", отвечаю что звонил, она начинает копаться в телефоне, и со словами "А, да, вы в антиспам попали", забирает заказ и уходит.

Ситуация 3.

Доставка 5-чка. Приезжаю на адрес примерно за полчаса. В карточке только номер дома, однако это трехэтажка с офисом и двумя подъездами. Звоню клиенту. Берет женщина и отвечает что ничего не заказывала. Путем недолгих переговоров выясняется, что заказала ее дочка для их бабушки продукты, потому как сама не успела/не захотела, а хозяину аккаунта не сказала. Узнаю квартиру, благополучно доставляю.

Ситуация 4.

Поздний вечер. Роллы. Привожу заказ за 10 минут. В карточке заказа подъезд и комментарий "домофон не работает, спустимся заберем". 3 звонка, трубку не берут, нажимаю кнопку "клиент не отвечает", запускается таймер, почему то 18 минут. Стою, жду. Буквально за 3 минуты под конец таймера выбегает парень с претензией "почему не позвонили". Отмечаюсь, что отдал заказ (чтоб не отменился), показываю клиенту примерно 15 звонков в его адрес. На что он в ответ показывает, что нет ни одного пропущенного и не стоит никаких программ для блокировки. Вместе смеемся над работой системы Яндекса и расходимся. (Потом выясняется что ребята оставили хороший чай, причем виноват то был Яндекс...)

Ситуация 5.

Заказ из дорого ресторана. Всего 5 позиций, почти 6 т.р. Время пути до ресторана по навигатору примерно 30 минут. Ничего, думаю я, они всегда довольно долго готовят, как раз приеду к готовому заказу. По пути звонит администратор ресторана, с претензией, почему я так долго. Рассказываю, что дали заказ когда был довольно далеко от них, еду, еще минут 15 по навигатору. Администратор сообщает, что позвонит в поддержку и клиенту, чтобы к ним не было претензий. На том и порешали.
Прибываю в ресторан. Забираю заказ, администратор говорит что в поддержку сообщил, но до клиента не дозвонился.
Приезжаю на адрес. 12 этажка, первые два этажа офисы, остальные квартиры. В карточке ни подъезда, никаких комментариев. 3 звонка, кнопка, таймер на 10 минут. Жду, звоню еще. Попутно на всякий случай сообщаю в поддержку. В итоге на связь никто не вышел. Заказ "утилизировал".

Что хотелось бы сказать. За три года сотрудничества косяков хватает со всех сторон - и моей, и Яндекса и клиентов.

Совет клиентам - указывайте в комментариях к заказу максимум информации, вплоть до номера телефона для связи. И отключайте антиспамы когда ждете доставку.

Призыв к Яндексу. Все понятно что Вы должны следить и слушать звонки курьеров клиентам. Но почему бы не показать хотя бы после 3 прозвонов "реальный" номер клиента для прямой связи?

Стало интересно, а что же, собственно, пошло не так? Написал в поддержку и о чудо, выясняется что у меня есть несколько аккаунтов, привязанных к 1 номеру. Странно, ведь во всех сервисах аккаунт у меня один (был). Одна подписка плюса во всех сервисах тому в подтверждение. Ну, если говорите что у меня есть лишние пустые аккаунты и из-за этого у меня не работает промокод - пожалуйста, удаляйте.

А дальше началось прекрасное, потому что после входа по номеру я таки увидел не один аккаунт а целых два, но ведь дублирующие только что удалили? И что это за привязанные карты?

А произошло чудесное: после удаления дублирующих аккаунтов был, во-первых, создан новый (второй), что поддержка сообщила мне по почте:

И предложила снова удалить, но вот в чем загвоздка. Изучив оба аккаунта, я выяснил что на одном из них теперь моя история покупок в ЯндексЕде, промокоды-извинения, история общения с поддержкой а на другом - подписка Плюса и данные кинопоиска, ЯндексМаркета, ЯндексGo и прочих сервисов.
То есть то, что раньше было на 1 аккаунте, теперь разбилось на 2. Очаровательно, не правда ли? И конечно же поддержка поможет решить проблему, которую сама же и создала?

В общем, поддержка отдельных сервисов не видит проблем со своей стороны и ничем не может помочь потому что поддержки по проблемам взаимодействия сервисов нету. Прекрасно. Сломать вам аккаунт и разделить на два - можем, объединить назад - нет.

Мораль? А нет ее. Я бы хотел сказать "не пользуйтесь сервисами яндекс", но аналогов у них сейчас тупо нет.
Единственное что могу - передать привет коллегам с Хайлоада, которые рассказывали как они в Яндексе ищут только "особо крутых специалистов, не таких как все и потому у нас 25 собеседований и можем отказать даже крутым чувакам потому что нам нужны нестандартные навыки". В итоге ваши замечательные сервисы работают вот так и создают проблемы на ровном месте.
P.s. Справедливости ради, поддержка Плюса еще пытается что-то сделать, по крайней мере пишет о том, но пока что больше в духе "у нашего сервиса проблем нет и подождите, передал информацию, в чем ваша проблема" и так далее. Если починят - сделаю и об этом пост, но пока что вот так.