Лига мобильной связи

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:

0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки

Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.

2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?

Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.

Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Если коротко, ситуация такова: состоялся переход номера из Мегафона в МТС, но спустя месяц пользования услугами МТС нам прислали сообщение о долге перед Мегафоном -- и понеслось.

Разбирательства растянулись почти на месяц -- и где найти решение проблемы я просто уже не представляю. Может, тут кто-то поможет найти решение или узнает, что не одинок в этой проблеме.

Началось всё с того, что 26 июня на мамин номер пришло сообщение следующего содержания:

Она позвонила в Мегафон -- там её заверили, что долгов нет и сообщение пришло по ошибке, мол, не беспокойтесь. Она так и сделала.

На скрине выше видно, что из этого вышло: 8 июля её номер заблокировали. Тогда-то она и сказала об этом мне, и я позвонила в Мегафон, чтоб узнать, что происходит. Меня заверили, что разберутся, но, как оказалось впоследствии, даже никакой заявки не составили. Второй звонок -- на следующее утро -- привёл-таки к составлению заявки и обещанию всё быстренько разрулить в течение пары дней.

Так как доверия к словам операторов стало заметно меньше, я в тот день звонила ещё пару раз и проверяла статус заявки. Ну и понаставила соответствующих ситуации нулей в опросе о качестве обслуживания -- обычно это немного помогает ускорить решение вопросов.

Десятого числа заявку вроде как отработали и сказали, что в течение суток номер автоматически разблокируется.

Мы подождали. Позвонили в МТС, чтобы уточнить, что они получили сообщение, что долга нет. Те сказали, что всё в порядке и нас скоро разблокируют.

Этого, конечно, не случилось. В какой-то момент сообщение магическим образом исчезло -- и всё началось по кругу: звонки в Мегафон, заявки, обещания операторов. А мы тем временем приближались к точке кипения. Вторая заявка (уже от 11 июля) тоже ничего не дала. Её закрыли, ничего нам не сказав. После очередного звонка открыли третью заявку - от 13 июля. Тут у меня уже совсем пригорело, и я начала искать альтернативные решения.

В твиттере случился следующий разговор:

Ну и, как вы поняли, ничего они так и не исправили. В следующий свой звонок я дорвалась до старшего специалиста и попросила проконтролировать вопрос. Далее последовало продолжительное ожидание.

Вечером 15 июля (опять без оповещения) заявку закрыли со следующим комментарием:

Следует отметить, что всё это время каждый оператор утверждал, что никаких задолженностей на номере нет. Недельное ожидание маму, конечно, не сильно обрадовало, но она решила сделать, как сказали.

22 июля она сходила в офис и написала нужное заявление. Оно опять ушло на рассмотрение, и, чтобы повысить шансы и сократить сроки ожидания, я опять связалась со старшим специалистом, которая подкрепила основную заявку заявкой-“претензией”.

Время шло. Мы ждали, периодически доставая операторов звонками и сообщениями в чате.

24 июля, часов в пять вечера, (опять же без оповещения) заявку закрыли с положительным исходом. Часов в шесть номер был разблокирован.

И как думаете, чем закончилась эта история?

Всё по кругу.

Я, конечно, позвонила в Мегафон, мы опять составили заявку в техотдел, но надежды на то, что это мучение когда-нибудь закончится, становятся всё призрачнее.

Я не знаю, где тут выход.

До этого момента я была полностью довольна Мегафоном (у нас в семье почти всё на нем сидели). Просто в какой-то момент у них в нашем регионе сеть с 4G упала до Е, а кое-где вообще перестала ловить. Я сейчас в другом регионе живу, так что проблем особо не испытываю, а мама решила сменить оператора. И напоролась на мистические проблемы с несуществующей задолженностью. Мегафон предполагает, что проблема может быть как раз у МТС, а те отправляют нас опять в Мегафон. Называется: “почувствуй себя мячиком”. Перекидывают нас от одного к другому оператору как горячую картошку.

Возможно, в какой-то момент всё же придется смириться с потерей номера, купить новый и перепривязать к нему всё, что сейчас привязано к старому, но как же это запарно. В такие моменты вспоминаешь нулевые с ностальгией, тогда потерять номер было не так проблематично.

UPD. Все скрины из твиттера.

Время увлекательных историй)
Зашел в салон МТС купить симку без абонентской платы и интернета - парень живенько оформил и выдал за пару сотен сим-карту. Дальше - много скриншотов из чата поддержки - чудеса.

Ебейшая дичь - они вообще не идут на внятный контакт. Самый цимес в том, что я теперь должен явиться в один из их офисов чтобы это прекратить - 2021 год (

Что это такое, кто нибудь сталкивался?
В гугле ничего не нашёл.
Я не стал что-то писать приславшему.
Как ссылку не открывал.

Друг попросил опубликовать (нет аккаунта тут), вдруг кому пригодится, дальше от его лица. Друг мой тег мое)

На прошлой неделе я полетел в Турцию, разумеется еще в РФ я отключил в настройках телефона мобильный интернет, а параметр “Интернет в роуминге” переключил в положение “Никогда”. Вайфай в отеле был нормальный, поэтому мобильный интернет я не использовал, и был очень удивлен, когда в последний день отдыха мне пришло сообщение о том, что у меня отрицательный баланс. Посмотрев по прилету детализацию я с удивлением увидел, что каждый день у меня списывалось по 390 рублей за услугу “Забугорище”, которую я также не подключал (но она была подключена видимо по умолчанию). Еще веселее, что при ежедневном списании средств мне не приходило никаких уведомлений, до того момента пока средства на счете не были исчерпаны. Зато приходила реклама скидок на Забугорище, надо было насторожится коенчно, но мне также не приходило уведомление об активации платной услуги “Забугорище”.

При этом объем трафика, который был использован каждый день составляет менее 1 Мб. Т.е. они впарили мне 7 Мб непонятного трафика за 2730р.))) Насколько я знаю, особенность сети 4G такова, что иногда, даже при выключенном Интернете, когда смартфон регистрируется в местных сетях , то происходит списание интернет-трафика в виде нескольких килобайтов, и это зависит от настроек биллинга оператора.

Не Билайн, не Мегафон такие соединения естественно не тарифицируют  (как оказалось, в отличии от МТС), поэтому я думал что просто позвоню в поддержку и этот неприятный вопрос будет решен, так как очевидно, что это техническая ошибка и услугой (которую я и не подключал) я по факту не пользовался, поэтому я составил обращение № 1-709782910716, с просьбой вернуть ошибочно списанные средства. К моему удивлению, рассмотрев мое обращение, сотрудники оператора пришли к выводу, что списания были корректными. При этом они упорно отказываются дать детализацию по этим выходам в Интернет, утверждая что таких данных у них нет. Т.е. я должен поверить им на слово, что выход всё-таки был)))

ВАЖНО: если у Вас МТС и Вы собрались за границу и Вам не нужен мобильный интернет, лучше всего вообще вытащить сим-карту или включить на всю поездку Авиарежим, потому что, как только Ваш смартфон зарегистрируется в сети заграничного оператора - Вам тут же подключат Забугорище за 390 р. в сутки, мотивируя это тем, что были какие то выходы в Интернет, но информацию по ним предоставить они не могут)))

Я конечно еще продолжаю бороться, но уже понятно, что деньги эти они не вернут и это политика оператора. Хотя и очень для меня странная политика, украсть 2700 р. у клиента и естественно потерять его (я конечно поменяю оператора), а я ведь каждый месяц платил им более 900 р. Т.е. по факту они меняют постоянного абонента на 3 месячные платы в надежде, что это сойдет им с рук. Потрясающая клиентоориентированность.

зы: Кстати, может быть кто-то посоветует в какие контролирующие органы можно написать (ну кроме Спортлото)? В суд за 2730 неохота обращаться, видимо на это и расчет.