Лига мобильной связи

Наступает 15 июля, средства списываются, я, убеждённый в том, что денег на счету достаточно, смахнул СМС, даже не прочитав ее, т.к. был занят. Спустя энное количество часов я пытаюсь дозвониться до родных. У меня в телефоне 2 SIM-карты: МТС и Мегафон. И при попытке позвонить с любой из них мне говорится, что у меня недостаточно денег. МТС — это отдельная история, потому что это еще та контора П*, от них это ожидаемо. А вот Мегафон меня никогда не разочаровывал: были у них списания за услуги, которые я не подключал, но они всегда были лояльны и шли навстречу, возвращая деньги. Поэтому, увидев в расходах какую-то комиссию, написал им в ТП, чтобы уточнили, что это за комиссия. Бот мне ответил, что это комиссия за пополнение через Сбербанк и она взимается с 6 июня. Я был немного удивлён этим фактом, ведь я ни о какой комиссии знать не знал. Я зашел в СМС-сообщения и увидел, что и в июне комиссия тоже взималась, но нигде я не увидел сообщений, предупреждающих о том, что с июня будет списываться комиссия при пополнении через банк.

Итого: я в незнакомом городе, без связи и денег, потому что средства, выделенные на поездку, я уже потратил, а компенсация придет только по возвращении. Ну, дальше у меня состоялся вот такой разговор с оператором ТП Мегафона:

Я, сославшись на то, что никто не сообщил мне о том, что ввели комиссию, попросил вернуть мне комиссию, которую они с меня списали за последние 2 месяца. Просто на баланс, чтобы он хотя бы был не отрицательный.

Но оператор мне возразил, сказав, что они меня предупреждали В ИСТОРИИ ИХ ПРИЛОЖЕНИЯ И НА САЙТЕ, КАРЛ!!!

Часто вы истории от каких-то компаний смотрите в их приложениях или на сайтах?

А также указала на смс-сообщение от 15 числа, где мне сообщили об этой комиссии после того, как ее списали!!!

Не знаю, насколько законно мое требование, юридического образования у меня нет, но с точки зрения клиентоориентированности, как по мне, это правильно, мегафон вроде всегда был ко мне лоялен, но сейчас что-то изменилось. Может, мне операторы ТП попадались всегда лояльные, а в этот раз не повезло, а может, политика компании изменилась. Я не могу сказать, что меня не устраивает Мегафон в плане качества связи или что оператор как-то грубо общалась со мной (даже наоборот, она культурно со мной общалась, несмотря на то, что на бегу я писал, будто русский не родной). Но если компания готова драться за 20 рублей со мной, мне такая компания не нужна. Так что я принял решение сменить оператора, тем более с недавних пор в моем регионе значительно повысилось качество связи у Теле2 и я давно хотел попробовать их услуги связи.

UPD: Еще раз уточню: проблема не в том, что эта комиссия существует. Главная проблема в том, что они не предупредили, что эта комиссия появилась.

У МТС тоже есть эта комиссия, но 1) они, когда ее ввели, предупредили о ней смс-рассылкой за месяц; 2) у них эта комиссия списывается сразу, когда деньги поступают на баланс, а не когда проходит платеж за тариф.

А то получается, что я пополнил баланс две недели назад, и мне физически сложно проследить за тем, что у меня спишут денег больше, чем стоит тариф, т. к. вот этот 1% теряется в основной сумме за тариф.

Когда я пришла в салон в этом году, то купила симку и выбрала тариф на первый месяц за 300+350р, и тут же, не отходя от кассы, т.к. со второго месяца тариф вырастал до 500р., закидываю еще 1000р, с тем расчетом, что как раз на три летних месяца хватит, а если сентябрь будет теплый, то там и докинем. Итого заплачено 1650р.

Несколько дней назад (12.07) интернет отрубается и после некоторого срача с техподдержкой и предоставления им всех чека и выписки из банка, я выясняю что "Вижу, что при активации сим карты были подключены пакеты по умолчанию. А далее изменены пакеты на нужные. Возможно при подключении возникло недопонимание. При смене пакетов автовозврата средств нет." То есть, билайн просто подключает мне не тот тариф, оставив на балансе, так и быть, 300р и так как для оплаты ежемесячного тарифа нужно иметь 500р., то начинает списывать посуточно в соответствии с условиями написанными мелким шрифтом. Просто сжирает уплаченные деньги меньше, чем за полтора месяца.

Билайн, конечно, искренне сожалеет о сложившейся ситуации, но ничем помочь не может, так как выполнить перерасчет за суточную оплату они не могут, ведь я пользовалась интернетом по своим нуждам, вместо того, чтобы следить в личном кабинете, а тот ли у меня тариф, а те ли у меня услуги. Решение проблемы есть такое: они дарят мне бонусы, которых хватит до половины августа, при условии, что я сейчас закину денег, чтобы вылезти из отрицательного баланса.

Как итог, мне приходится возвращаться в город, чтобы купить модем у МТС или теле2 (других операторов в нашу глухомань ещё не завезли), вот сижу, думаю, куда ближе идти.

Я бы прикрепила скрины с их мудацкими оправданиями и фото чека, но не понимаю как это сделать. Понимаю, что от огласки мало толку, плюсов не прошу.

UPD: было бы не справедливым умолчать, что представитель билайна смог позвонить и исправить ситуацию, плохо то, что ради этого пришлось создавать ненужный шум.