Лига мобильной связи

При таких раскладах четвертый звонок был необходим. Ну согласитесь. Четвертый сотрудник поддержки, девушка по имени Валентина мне показалась самой знающей и понимающей, не потому, что она ответила, что всего номеров будет шесть. А потому, что по её ответам было понятно, что она отвечает не прямо сейчас зачитывая с сайта, а реально знает о чём говорит. Но счёт тем не менее, снова ничейный и я никак не могу разобраться в вопросе на 100 процентов. Надоело мучить сотрудников поддержки, но возникла необходимость съездить в магазин, где по совпадению рядышком был салон Мегафона. Ну конечно же я вру - я целенаправленно выбирал нужный магазин, чтобы рядом была розница Мегафона. В рознице сотрудник Ирина уверенно сказала, что номеров будет пять и не больше. Я же решив, что нужно таки добиться двукратного преимущества поклонников цифры 5 ещё раз набрал поддержку, но сотрудник Денис опять сделал счёт ничейным. Ну делать нечего, всего в одной остановке от меня ещё один салон розницы Мегафона - прогуляюсь. В общем если вам ещё это интересно, то на настоящий момент счёт 4:3 в пользу шестёрок, но то, что они правы по факту, я по-прежнему не уверен. На большее меня не хватило, извините.

Есть тут кто-то, кто подключал номера по этой долбаной опции? Сколько там номеров в итоге пять или шесть? Мне принципиально. Или может тут есть представитель Мегафона, который готов прокомментировать уровень подготовки своих сотрудников и ответить на мой вопрос? Если есть, то я ещё пару вопросов накидаю.

1. Почему при заявке на переход со своим номером я не могу выбрать нужный мне тариф VIP - он, сука, просто не кликабелен.

2. Какого рожна вы мне предлагаете выбрать домашний интернет на скорости 300 Мб (и он прекрасно активируется на сайте), если у вас нет технической возможности его предоставить и сотрудник, которому я формирую заявку на его подключение говорит, что будет только 100 Мб.

На настоящий момент это пока всё, но уверен, что эпопея с переходом ещё "порадует" меня массой открытий.

Примеры из судебной практики показывают, что мобильный телефон является сейчас ключом к банковским счетам его владельца — а значит, он  интересует преступников в первую очередь.

В одном случае гражданин в считанные секунды лишился полмиллиона рублей, хотя не сообщал мошенникам никаких секретных кодов и вообще не общался с ними.

Все началось с того, что на его телефон пришло уведомление от оператора сотовой связи: сообщали, что принята его заявка на замену его сим-карты, а если он эту заявку не подавал, рекомендовалось немедленно обратиться в офис компании. Поскольку никакой заявки мужчина не подавал, он в тот же день подал письменную претензию по поводу необоснованной замены его сим-карты.

Как выяснилось, неизвестный обратился за выдачей дубликата его сим-карты, представив нотариальную доверенность от имени абонента.

Сотрудник компании не проверил подлинность доверенности (а это может сделать каждый, зайдя на сайт Федеральной нотариальной палаты в раздел «Проверка доверенностей по реквизитам») и выдал дубликат сим-карты.

На установление всех обстоятельств и восстановление номера телефона абонента у оператора связи ушло 4 дня — за это время банковский счет гражданина был опустошен на 518 тысяч рублей.

Мужчина подал в суд на сотовую компанию, обвинив ее в том, что ущерб был причинен по ее вине и потребовал взыскать с нее похищенные деньги. Однако суды трех инстанций отказали в иске, сославшись на то, что оператор связи не несет ответственность за дистанционные банковские переводы абонента — ведь он по своей инициативе подключил номер телефона к мобильному банку.

Добиться справедливости гражданину удалось в Верховном суде РФ. Там отменили решения нижестоящих судов, отметив следующее.

Оператор сотовой связи предоставил третьему лицу доступ к номеру истца, не доказав, что действовал в данном случае правомерно (доверенность была поддельная и в этом легко можно было убедиться, предприняв должные меры контроля).

А по закону лицо, не исполнившее обязательство надлежащим образом, несет ответственность за причиненный вред, если только не докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ).

По мнению высшей инстанции, вина оператора сотовой связи здесь была очевидна — так что ущерб ему возместить придется (определение ВС РФ №5-КГ21-175-К2).

После этого случая многие операторы сотовой связи стали предоставлять своим абонентам возможность запретить выдачу дубликата их сим-карты по доверенности, подав соответствующую заявку.

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

В заключении хочу выразить сочувствие абонентам Ростелеком Москва, столкнувшимся с такими же проблемами голосового канала и мобильного интернета. Вполне возможно, что эта ситуация распространяется и на виртуальных операторов Т2.

Со своей стороны мне остается документировать некачественное предоставление услуг мобильного интернета и связи, обращаться с претензиями для составления заявок и.... подавать в самый гуманный по защите прав потребителей имея на руках чеки об оплате, договор оказания услуг и прочее...