Добрый день! Я заказала ТВ приставку на СберМегаМаркет. Стоимость была выше, чем на других маркетплейсах, но у меня были бонусы, и я решила их потратить. Заказ был доставлен курьером, все быстро и просто. Подключила приставку и выяснила, что кроме YouTube, почти все скачанные приложения дико тормозят. Такие приложения как Кинопоиск, Премьер и прочие выполняют каждую команду 20-30 секунд, пользоваться этим невозможно. В другой комнате стоит аналогичная приставка и работает она вообще без нареканий, поэтому есть с чем сравнить.
Я принимаю решение сдать приставку, на СберМегаМаркете я делаю возврат впервые. Я подаю обращение, там обозначаю, что приставка работает очень плохо. На следующий день продавец отвечает, что я могу вернуть ее через СДЭК, они получат и примут решение о возврате. Я уточняю, почему возврат осуществляется за мой счёт, ответа нет. Я звоню на горячую линию СберМегаМаркет, описываю ситуацию, они говорят да, Вы должны вернуть за свой счёт, если так решил продавец. В моём понимании, я делаю покупку через посредника СберМегаМаркет, и возврат я должна осуществлять через них. О возврате за свой счёт на маркетплейсах я даже не слышала))
Я в изумлении кладу трубку и лезу в интернет, где выясняю, что имею права на «лёгкий возврат» и все-таки могу сдать приставку через СберМегаМаркет, а не через СДЭК, но в приложении с IPhone я этого сделать не могу, только через полную версию сайта Почему на горячей линии об этом умолчали, мне не ясно. Захожу, создаю новое обращение.
На следующий день, в прошлом обращении продавец решает со мной пообщаться и выяснить, что конкретно меня не устроило, при этом я отвечаю сразу, а он один раз в сутки. Я готова к диалогу, но с такой частотой ответов, общение затянется, а мне необходимо срочно вернуть товар и заказать новый.
Тем временем, в новом обращении, так называемом «лёгком возврате», тишина!
Уважаемый СберМегаМаркет, я много лет являюсь клиентом Озон и ЯндексМаркет, я имею представление о том, как происходит возврат, это занимает часа два максимум. Отсюда вопрос, почему Вы заставляете своих клиентов ждать сутками? С момента покупки не прошло и недели, почему Вы не можете просто оформить возврат и дать мне возможность купить новый товар, тем самым сохранив клиента и лояльное его отношение?
У меня подписка СберПрайм, могу отметить, что этот факт никаких привилегий, в случае проблем, не даёт. Сегодня, по телефону сотрудница горячей линии сказала, что СберМегаМаркет ждёт ответа продавца вместе со мной;) цирк да и только!
У Сбера всегда очень достойные продукты, СберМаркетом пользуюсь постоянно! Но СберМегаМаркет — это недоразумение какое-то, ассортимент скудный по сравнению с другими известными маркетплейсами, цены на порядок выше, без бонусов или промокодов прям дорого, прибавить ко всему такие заморочки с возвратом, ну такое… пока не тянут, к сожалению.
P.S. Сегодня получила очередной комментарий от продавца, ниже прикрепила скрин.
В итоге, так как продавец счёл свой товар полностью исправным, я должна вернуть его за свой счёт. Продавец искренне считает, сто проблема не в кривой приставке, а в приложениях типа Кинопоиск и прочие. Позвонила на горячую линию, сказали ожидать 1-2 дня.
Вся эта история говорит лишь об одном, если не хотите проблем, воспользуйтесь услугами Озон, например, сохраните деньги, время и нервы.
