Читаю серию постов автора и прям "Вьетнамские флешбеки" одолевают. Правда, работал я не в Икея, а в инвестбанке "Тройка-Диалог" в Москве, ориентировочно август-ноябрь 2011 г. сотрудником технической поддержки. Типа IT-шником.
Вроде бы нормальный человек, но входя в эти двери человек будто входил не в те двери. Сразу начиналось какое-то превращение в продукт шведскости, проактивное мышление, эффективное управление, стратегическое планирование продаж систем аккуратного хранения, ребилд в шоуруме, билдап магазина, "как это будет на русском" (цитата в прошлом татарского учителя английского и французского языков, а при мне - директора магазина), коллеги, адженда нашего митинга сегодня такая, ждём от тебя фидбэк, у него внушительный бэкграунд в стор менеджменте, у нас лоу кипиай, это надо апнуть и так далее.
То же самое: К месту и ни к месту показные англицизмы и аббревиатурчики. "тикет", "кейс", "суппорт", "профакапил", "нескоммуницировал", "токсично", ... "Спасибо за суппорт" - реальная цитата. От букв "ASAP" в теме письма в последствии начинало буквально трясти.
Апофеозом долбоебизма был случай: Обратил внимание, что ссыкуха из соседнего опенспейса пишет мне заявки и рабочие письма строго на английском языке. Местная баба с Рязанской мордой, всю жизнь прожившая в РФ. Подхожу и спрашиваю прямо:
- Я - русский. Ты - русская. Нахуя так делаешь?
- А мне так удобнее.
"икеевский" значит без траблов в общении, простой, нормально разговариваешь
А там было слово, ЕМНИП "Тройкинцы". Что это значит понять не успел.
я сижу и полтора часа слушаю обсуждение, в котором от меня требуется сказать, можно ли на шлифованный бетон положить искусственную траву. Блядь. Просто положить. Даже не закрепить, а просто, сука, положить.
У меня были не менее "весёлые" приколюхи. Например, стали как-то прилетать задачи вида "подготовить переговорку ко времени". Это значить нужно унести на склад оборудование (ноутбуки, камеры, проекторы, ...), оставшееся после предыдущих встреч, убрать посуду и мусор, расставить стулья. Особенность этих задач была в том, что целевой "дедлайн" приходился на внеурочное время (о рабочем расписании - отдельный разговор) и для закрытия тикета нужно задерживаться примерно на час. Бесплатно, конечно же.
И как же горела моя жопа, когда я узнал к каким мероприятиям готовил переговорки! - Что бы пидорасня из числа "белых воротничков" поиграла после работы в "Мафию" или что-то подобное. Поиграла, блядь!
Впрочем, вскоре практика нагибания техподдержки в личных целях, типа "метнись, найди мне провод для зарядки моего e-book" перестала удивлять.
корпоративная этика и икеевский язык не давали шанса прямо выразить свое отношение к происходящему.
А это значит, что лицемерие возведено в абсолют. Улыбнуться и раскланяться в благодарностях, а через час написать начальнику, мол, какого хуя так долго ждали выполнения заявки - норма.
Но корпоративная этика - это нечто большее, чем хуесосить человека без мата. Это еще умение накидывать задач так, чтобы лягушка медленно сварилась.
В моём случае была безмозглая вчерашняя школьница, раскидывающая заявки из OTRS не вникая в суть и контекст ВООБЩЕ. Сплошным потоком шли "Подготовить переговорку", "Подготовить конференц-колл" в перемешку со "СРОЧНО замените кардридж!", "Установите второй монитор", "Переместите рабочее место" и т.п. И как хочешь, так везде и успевай, никого не ебёт.
Стремящийся предлагал идею. Реализовывать ее надо было мне. Бонусы получал стремящийся. Шишки падали на меня. Схема идеальная для того, чтобы заставить меня по-настоящему ненавидеть людей.
Всё точно так же: Как бы якобы внедрили какую-то дорогущую но абсолютно неработоспособную хуету, дублирующую имеющийся функционал Windows, а ты давай, блядь, используй её! Надо же как-то откат затраты обосновать практическим применением.
С конструктивными идеями посылали нахер. Говоришь: "Надо исправить фундаментальную проблему тут и вот тут. Тогда и серийных обращений от пользаков не будет". В ответ: "Нам некогда этим заниматься. Нужно закрывать заявки. Видишь вон их сколько...".
В общем, могу тоже серию мемуаров настрочить про корпоративную шизу элитных Московских офисов, если кому-то это интересно.
В качестве бонуса, процитирую переписку, после которой написал заявление.
Действующие лица: Ф - непосредственный начальник. Я - я.
Ф: Кому прислал – позвоните пользователям и объяснитесь. Что-то вроде: видим негативный отзыв от вас, извиняемся, были такие-то причины, постараемся в следующий раз не допустить» Только не надо говорить, что: на мне 100500 тасков, я ничего не успеваю, меня дергают каждые 15 минут, а тут еще и вы
.
Я: Сам объясняй, почему нагрузка превышает физические возможности в разы, а задания раздаются наугад. При этом полное отсутствие какой-либо служебной документации.
.
Ф: Я, умерь, пожалуйста, свой пыл.
Что-то очень много дерзости от тебя в последнее время.
Слышно очень много нытья и недовольства. Прояви участие и создай условия. Перед тобой все возможности открыты. Если ты не готов правильно распределять время в сложной ситуации, то тебе стоит об этом задуматься. В ближайшее время нагрузка будет только увеличиваться.
И обдумай еще раз, что я просил сказать пользователю, а не как в очередной раз поплакаться ему.
.
Я: >. Перед тобой все возможности открыты.
Как, Ф? Каким образом? Когда?
.
Ф: Если ты действительно хочешь развития, то в основное рабочее время – закрываешь таски, а потом садишься и «убираешь свое рабочее место», ведешь «проектную работу».
Ты смотрел оценочную шкалу ревю? Она от 0 до 10, так вот обычное закрытие тасков и отзыв пользователя - хорошо– это норма, это 5 балов, если все идеально – максимум 6, все остальное же это улучшение, инновация, оптимизация, переработка.
В свое время, ребята, которые ушли в ITCM и Квик суппорт, ночевали тут, но пользователи были довольны. Они совмещали и основную работу и задачи из других подразделений.
14 лет прошло, а полыхает до сих пор.
