antoha.redachit

— Подождите, вы же даже недослушали. Просто договор в квартире в Омске, а мы не там сейчас.

— Ну а кто будет дома, когда мастер придет?

— Квартирант. Она будет там, но договора у нее нет. И договор сейчас сложно будет найти. Вы говорите, что найти по адресу будет проблематично, но, видимо, это возможно, да?

— Вздыхает недовольно. Возможно. Но вы не понимаете, у нас 4 филиала по городу. Это все не так просто.

— Да, я действительно не понимаю, в чем сложность пробить в базе договор по адресу.

— Еще раз вздыхает. Ладно, я попытаюсь найти, но не факт, что это получится.

— Спасибо. Вы перезвоните, если найдете?

— Да

В итоге по адресу нашли. Разумеется, никто мне не перезвонил. Узнал я об этом, только когда сам им позвонил =)

Что не так

С точки зрения клиента было капец как неприятно общаться. Почему:

1. Неприветливое вступление. В целом, по ее вступлению в разговор было ощущение, что я ей помешал 😄 Очевидно, ей было весело. Какой-то Миша рассказал что-то смешное. А тут я звоню со своими стыками.

2. Неповоротливый процесс. В компании явно есть процесс, по которому шел менеджер. Дай номер договора → Мы поймем, кто ты и что мы для тебя делали. Если номера договора нет, барабанная дробь, пойди найди. Вероятно, база настроена только под номера договоров. Либо все хранится в какой-то бумажной картотеке. В общем, есть какая-то система, которая легко читает номера, а с адресами не дружит. И чтобы узнать по адресу, нужно сделать доп усилие. Возможно, позвонить кому-то в другой филиал. С ее позиции гораздо проще попросить меня поискать договор, а не ломать свой привычный процесс.

3. Меня хотели загрузить работенкой. С моей позиции это смотрится как дополнительная работа. То есть надо позвонить родителям, у которых, возможно, есть нужный договор. Дальше поискать его. При этом не факт, что его вообще сохранили. В общем, замута.

Мораль

Можно сколько угодно прорабатывать воронки, вычленять ключевые посылы, писать классные тексты на сайте. Но если после всего этого с клиентом так общаются, конверсия будет стремиться к 0. Кто-то наверняка будет покупать, но скорее из-за отсутствия альтернативы или нежелания ее искать.

Антоха редачит неплоха: https://t.me/antoha_redachit_neplokha — заметки о контент-маркетинге и редактуре

Был ещё один пункт, который обсуждали — Гугл-доки. Мы работали в них и там же оставляли комменты. Сергей же работал в своей системе для переводов и выгружал результат в Ворд. Это было неудобно. Я проговорил, что хотелось бы всё-таки получать результат в Гугл-доке. Он немного смутился. Я со своей стороны предложил научить его закидывать Ворд в Гугл-док. Он вроде согласился.

В общем, ударили по рукам. Сергей ушёл переводить.

Обратно он пришёл раньше дедлайна. Я подумал: «Ну вообще кайф же!».

Я закинул Вордовский файл в Гугл-док и пошёл ревьюить. Помню, что ревьюить было особо нечего, так как перевод хороший. Но всё же по ходу было немного мелких комментов по оформлению и другим мелочам. Когда проревьюил, написал Сергею краткую инструкцию по переносу Ворда в Гугл-док и резюмировал ключевые пункты с ревью. Резюмировал тем, что готов ответить на вопросы, если что.

А дальше произошло то, чего я не ожидал. Через пару минут после отправки сообщения мне позвонил Сергей и выдал примерно такой месседж.

Ты, редиска белобрысая. Ты как смеешь меня учить. Деньги быстро перевёл мне. Не то я вашу контору раком поставлю 🤬

Разумеется, он был менее сдержан в выражениях, и я убедился, что он хорошо владеет русским матерным. Он поделился множеством причин, почему я нехороший человек и почему мне надо теперь ходить и оглядываться.

Я это всё слушал где-то минуту, офигевая от неожиданности. Потом пробормотал что-то типа «Сергей, не понял, почему вы так со мной общаетесь?». Он крикнул, «деньги заплати» и бросил трубку.

После этого я сразу же перевёл деньги, чтобы у Сергея в любом случае не было аргумента обвинить нас в непорядочности. Тем более что перевод-то хороший был.

Потом, разумеется, весь офис узнал об этой истории. Ибо держать такой перл в себе было просто невозможно 🙃

К чему я это всё:

💡Люди бывают разные. Порой улыбаются, смеются, говорят «да всё нормально будет, кидайте правки». А потом ты вдруг оказываешься редиской.

💡Лучше детально проговаривать и фиксировать ожидания на берегу. Порой голосом что-то проговоришь, человек покивает головой, а потом говорит, что вы не договаривались о таком. С тех пор у нас появилась база знаний для авторов, где в том числе описан процесс работы над статьей и то, что будут правки.

Такие дела 🙂

Антоха редачит неплоха: https://t.me/antoha_redachit_neplokha — заметки о контент-маркетинге и редактуре

Так стало проще читать.

Конечно, это можно заметить и без чтения вслух, но когда это 4 ревью за день, заметить становится сложнее.

Пишется легче

Даже сейчас я пишу этот пост и проговариваю его вслух. Так получается быстрее сдвинуться с мертвой точки, когда теряешь ход мысли или тяжело сосредоточиться.

Понятное дело, что я не 100% рабочего времени бормочу что-то под нос. Но в конце рабочего дня это прям заметно улучшает фокус.

Антоха редачит неплоха: https://t.me/antoha_redachit_neplokha — заметки о контент-маркетинге и редактуре

Интерес + польза. В повествование вплетены жизненные и бизнесовые выводы. Через них Олег транслирует свои ценности. Уверен, это играет в плюс как в плоскости привлечения клиентов в его бизнес, так и в плане закрытия вакансий. Например, тот, кто посоветовал мне эту книгу, сам говорил, что если будет покупать элитную недвижимость, то пойдет к Олегу.

Много деталей. Сначала кажется, что деталей даже слишком много. Автор описывает интерьеры, одежду людей, свои покупки. Но когда погружаешься в прослушивание, это играет только в плюс. В голове рисуется отчетливая картинка и создается понимание контекста автора. Пример такого подробного описания я оставил комментарием к посту.

В общем, тем, кто не слушал, рекомендую 😊

Антоха редачит неплоха: https://t.me/antoha_redachit_neplokha — заметки о контент-маркетинге и редактуре