Пусть в вашей жизни всегда будет баланс между отдыхом и работой
Селлеры, а о чем мечтаете вы? Напишите в комментариях
Селлеры, а о чем мечтаете вы? Напишите в комментариях
@Wildberries.ru, Возникла очень неприятная ситуация, не могу получить заказ, в пвз говорят что заказ не найден.
В пвз говорят что товар не бьется по qr коду, прошу срочно разобраться, т.к если не смогу забрать товар, будет платный возврат. Что делать в данной ситуации? Служба поддержки бездействует
Негативный пост
Меня бесит название Wildberries .Что это ваелдберис ? - можно выговорить ваелд а дальше звучит как отрыжка с блевотиной)
Бесит дизайн и эти бабские розово-сиреневые цвета,заходить туда противно,как на распродаже женской моды ,реально отвращение.
(почему то вроде как Озон тоже начал уже использовать красно розовые бабские цвета в своём сайте и приложениях -маркетинг?-бесить тоже начинает @Ozon, оставайтесь оригинальными !)
При удалении моего счёта в аккаунте ,осталась моя карта привязаная к Wildberries, надо было писать в поддержку чтоб удалили мой счёт и удалил аккаунт в 2022г .
А почему ты не любишь Wildberries?
P.S. Из всех маркетов на данный момент ,для меня Oзон лучший ,далее яндекс маркет а в остальные сбермегамаркеты , вообще не лезу,я лучше чуть подороже куплю но меньше геммороя (это не реклама)
"Это сугубо мое личное мнение, я его ни кому не навязываю."
Недавно искал на Озоне леску для тримера и наткнулся на прекрасное.
Если отзывами типа "товар не опробовал, ставлю пять звёзд" уже никого не удивишь, то это что-то новое.
Продавец положил всесте с леской в подарок строительный карандаш и отзывы прорвало.
Карандаш сука! Цена которому в базарный день 3 рубля.
Хозяин подарил Доби карандаш и теперь Доби обязан быть благодарен Хозяину!
Один кадр пошёл еще дальше
Т.е. ему прислале не ту леску, которую он заказал, и казалось бы всё плохо, НО! Ему подарили целый мать его КАРАНДАШ, и за это он ставит 5 звёзд.
Что за вермишель вместо мозгов в черепных коробках этих людей?
И раз уж зашла речь про отзывы, хотелось бы пользуясь случаем обратиться к маркетплейсам, вдруг кто-нибудь из них мониторит сеть на упоминания своих компаний.
Ozon, Wildberries, Мегамаркет, Яндекс маркет, вы когда присылаете покупателям уведомления с просьбой оценить товар, делайте это не сразу же после того, как товар получен.
Вот забрал я робот пылесос, и тут же приходит уведомление - Оцените пожалуйста покупку!
Как я её по вашему оценю, если я ещё даже из ПВЗ не вышел?
Дайте людям время воспользоваться товаром и сформировать о нём свое мнение.
Сделайте уведомления с просьбой об отзыве отсроченными хотя бы на 48 часов, а на более сложные товары вроде смартфонов, телевизоров и прочих мотокультиваторов на неделю.
Конечно отзывы типа " коробку не открывал, что в ней лежит не знаю, но продавцу респект! " никуда не денутся, но объективных и содержательных отзывов станет хоть немного, но больше.
Заказал я однажды Лидский летний квас с wildberries. Долго искал именно такой в продаже, мониторил торговые площадки и магазины. И когда он появился на wildberries, на радостях даже не прочитав отзывы, лоханулся и заказал. Прислали не тот.
В карточке невозвратных товаров на wildberries не ставят пометки, что товар невозвратный. В и-нете говорят, что такую пометку можно увидеть поместив товар в корзину и начав оформлять покупку. Причем этот значек еще надо умудриться увидеть, на столько он мал. Квас оказался невозвратным.
Присланное я из ПВЗ не выносил. Сразу сказал, что отказываюсь, но для подобных товаров простой отказ не предусмотрен, только через заявку на возврат по браку (хотя какой брак если товар не тот?). Работница ПВЗ помогла оформить заявку. На рассмотрение ее, ПО ПРАВИЛАМ WILDBERRIES, продавцу дается 7 дней, этот срок указан в информации по заявке. По прошествии 10 дней я написал в поддержку. Ответ: "Напишите продавцу и если через 10 дней он не ответит, сообщите нам" . Ок, написал, жду 10 дней и снова пишу в поддержку. Они отвечают, что направили продавцу уведомление о необходимости рассмотреть мою заявку и снова: "Ждите". На мой вопрос: "Сколько ждать?" - сроки не называют, даже предельно допустимые. А я спрашивал: "Назовите хотя максимальный: год, месяц, неделя".
Ну раз отказываетесь, пишу им напоминалку дня через 3-4. Ответ: "Мы направили продавцу повторное уведомление. Ждите". Сроки опять не называют. Поэтому всё это я повторил еще раза 3. В последний раз срок указали - неделя. Но недели не прошло, техподдержка закрыла мою заявку с формулировкой: решайте через госорганы.
Я был готов к такому повороту, дальнейшие действия уже прикидывал. Если что получиться напишу тут. Основная причина рождения этого поста не в желании вернуть деньги (хотя и она тож присутствует), а в следующем:
Почему продавцу, пользующемуся торговой площадкой, допустимо нарушать правила этой самой площадки?
Какое наказание предусмотрено за подобное? И будет ли оно применено к этому продавцу?
Почему на wildberries нет черного списка, в который покупатель может добавить продавца с которым не желает иметь дела?
Почему в карточке товара не указывается одна из важнейших характеристик: его невозвратность? По мне так это вообще надо писать большими буквами и даже выносить в фильтры поиска.
Почему, при явном обмане покупателей (полно отзывов с пришедшими совершенно другими товарами) и игнорировании ВСЕХ обращений, продавец еще работает на wildberries?
Отзывы о подмене товара идут подряд. Иногда продавец отвечает, что приняты меры и подобное не повторится, но и в этом обманывает:
Магазин:
Данные взяты из открытых источников и не являются разглашением персональных данных или рекламой магазина.
С подобными вопросами обращался в официальную группу wildberries ВК, игнор полный.
От ответов зависит моё дальнейшее желание пользоваться этим маркетплейсом. Сразу отвечу всем противникам подобных торговых площадок: у нас далеко не всегда можно купить необходимые мне товары в офлайн магазинах, поэтому полностью исключить маркетплейсы я не могу. (А вот конкретный - могу.)
Пост без рейтинга. Не плюсов ради, а токма во имя борьбы с мошенниками.
@Wildberries.ru , ответьте на поставленные вопросы!
Закончилась эта история.
После создания второй заявки на возврат товара по браку, техподдержка закрыла ее с возвратом всей суммы на мой баланс (хотя я платил с карты банка). Товар возвращать не надо. Так что я несколько в плюсе. Но вот стоил ли этот плюс потраченного времени и всего остального? Не думаю.
При этом ответа на мои вопросы так и не дали.
Сегодня обратила внимание, что после оформления заказа на ВБ снова появилась кнопка "Отменить доставку".
В правилах площадки изменений кроме правил продажи транспортных средств не обнаружилось.
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
В принципе, очевидно, что на карточку товара всегда прикрепляли профессиональные фото на девушках модельной внешности, в выгодном ракурсе, а в реальности одежда в более естественном освещении на неидеальных телах и без фотошопа выглядит не так привлекательно. Поэтому гораздо более информативные фото были в разделе отзывов, где покупатели добавляли свои фото товара, на которых можно увидеть, как та или иная вещь сидит на обычной женщине-реальной покупательнице, а не модели, без фильтров и фотошопа, и фото сделано чаще всего в зеркале примерочной. Да и фото само либо с заваленным горизонтом, с бликом, либо нечёткое, ибо далеко не все покупатели могут делать качественные фото.
И вот на днях выбирала себе футболку на лето, мешковатую такую, какую обычно полненькие и выбирают. По привычке захожу в раздел с фотографиями покупателей, и что я вижу? На всех фотках «от покупателей» - девушки модельной внешности, в выгодном ракурсе, иногда даже в профессиональных декорациях, а сами фото очень четкие и качественные.
И только одно фото похоже на реальное фото от покупателя.
Давно это так на ягодках? Или девушки у нас разом резко помолодели, похудели и похорошели?
Это из раздела «Фото и видео покупателей»
Ну то есть теоретически ведь продавцы могут создать профили покупателей, реально выкупать фото через маркетплейс, и уже на правах покупателя оставлять отзывы