Столкнулась с крайне неприятной ситуацией на Авито, и, судя по отзывам других пользователей, я далеко не одна. Моему профилю больше 4 лет, 159 положительных отзывов.
Несколько дней назад покупатель оформил Авито-доставку без предварительного общения. В тот момент я была в отъезде и не успевала отправить посылку, поэтому заказ отменила и объяснила причину. Покупатель крайне негативно отреагировал и начал обвинять меня в том, что из-за отмены заказа «лишился денег», т.к. оплачивал через Авито-кошелёк.
На фоне этой переписки Авито внезапно заподозрил мой профиль в нарушениях и потребовал подтвердить, что мой «номер телефона не используется для спама», через звонок на номер 8 800 600 76 64.
И тут начинается самое интересное: дозвониться по этому номеру можно, звонок фиксируется у сотового оператора, разговор длится положенную 1 секунду, после чего автоматически сбрасывается (все как в инструкции Авито), но Авито его не фиксирует! За два дня я совершила больше 20 попыток, результат один и тот же. Поддержка каждый раз отвечает шаблонно: «звонка не видно, к сожалению, остаётся только подтверждение по паспорту».
Считаю этот вариант неприемлемым. Передавать свои паспортные данные частной площадке, где регулярно происходят утечки, — слишком высокий риск. Особенно учитывая, что техническая проблема очевидно на стороне Авито, а не пользователя. Тем не менее поддержка продолжает настаивать именно на проверке по паспорту.
Номер моего профиля: 217177373.
Прошу Авито официально разобраться в ситуации и восстановить доступ к объявлениям. Я добросовестный продавец, а происходящее выглядит как бессмысленное и несправедливое ограничение работы честных пользователей.
Два месяца назад переехал и провел себе домашний интернет у Дом.ру. Раньше всегда пользовался другим провайдером и чуть что ныл, но теперь уж точно не буду жаловаться.
Хочу рассказать вам о том, насколько в целом это дерьмовый провайдер, и предостеречь вас от скама на деньги со стороны вроде бы именитой компании.
С чего всё началось
В Волгограде с октября до сего дня постоянно происходят какие-то аварии. Я понимаю, что у любого провайдера в любом городе могут быть внезапные проблемы из-за погодных условий и любых других форс-мажоров, но только Дом.ру будут относиться к клиенту как к дерьму и кормить завтраками больше двух месяцев.
Интернет стабильно пропадал каждые 2-3 дня на 5+ часов, а то и на полные сутки у целых районов. Когда он был, всегда был нестабилен — потери пакетов при тестах были больше 30% перманентно.
Люди в их группе массово жалуются и получают отмашки от сммщика:
Это свежие комменты от 29 ноября — скриню буквально сегодня. Чтоб вы понимали, жалобы не прекращаются с октября, но ничего не меняется:
Из комментариев следует, что и в Самаре, и в СПб, во многих городах, как в Волгограде — полная жопа. Можете зайти в их официальную группу в ВК и почитать комменты под любым постом — просто замечательная иллюстрация бессовестности оператора.
К слову, о сбоях ни одного извинительного поста в группе нет. Вообще. Продолжают постить свою чушь, как ни в чем не бывало.
Знаете, что предложил Дом.ру после двух месяцев регулярных сбоев и десятков часов без интернета? Перевод на счет в личном кабинете 30 рублей, которые я даже никак не задействую — потому что рву договор.
Скажу больше: только в самых ярких случаях они делают этот перерасчет. На деле они ничего не сделают, даже скидку не предложат, если только вы сами не достучитесь в поддержку.
И с поддержкой тоже приколы...
Омерзительная поддержка
Вы знали, что в Дом.ру при покупке базового какого-нибудь тарифа, например, на 100 Мбит за 900 р. в месяц вам НЕ ДОСТУПНЫ консультации с поддержкой?
Как я об этом узнал? Позвонил в поддержку, где мне ответил робот и рассказал, что разговора с людьми я не достоин, это не ходит в мой тарифный план. При этом с роботом, как вы знаете, добиться чего-то и что-то решить вообще невозможно — домрушники все еще не допетрили даже нейросеть подключить к этому делу, у них все еще старый робот формата "нажмите 1, если лалала, нажмите 2, если татата, или до свидания".
Окей, звонок недоступен — я полез в чат. А теперь зацените, как они решают проблемы там.
Шаг 1. Сначала — пробейся через бота
Здесь я хотел наскринить историю диалога с ботом до того момента, как он соблаговолил подключить живого человека-оператора, но на десятом скрине понял, что мне очень лень это делать и заливать. Просто знайте: 17 сообщений. Порядка 15-ти минут сидишь и долбишься в стену. И раза по три он повторяет:
Если вы уже пользуетесь этим провайдером, вы хорошо меня поймете и узнаете эту отписку. Бот вообще не распознает, о чем вы пишете и на что жалуетесь — и вам надо просто ждать рандома, когда повезет, что он задаст заветный вопрос: "какой у вас номер договора? я позову менеджера".
Шаг 2. Потом получи дефолтную отписку
Хочу показать отписки их менеджеров из нескольких моих обращений в течение двух месяцев. Из них вы поймете, как они стараются решать ваши проблемы, как им не плевать и как они компетентны в вопросе.
А потом вам не дадут разорвать договор
Вот я, пользователь, обжегся об провайдера — и, думаю, ладно, порву договор да перейду к другому. В чем может быть проблема?
Для начала, поддержка сливается с диалога когда я задаю вопрос о разрыве договора:
Выше последнее сообщение - от человека, далее мой вопрос, и хоп - бот. Человека больше нет. И полный игнор.
Окей, хрен с ним с вопросом. Пошел попробовал просто порвать договор через их кнопочку "порвать договор". Угадайте что?
Да, заявка не оформляется. По-всякому пробовал, просто не работает.
Забегая вперед, вы вообще не можете просто так расторгнуть договор. Вы можете только оформить заявку на обратный звонок, в котором вас еще три часа будут обрабатывать, прежде чем все-таки начнут процедуру. И да, вас об этом никто не предупредит при его заключении.
Ну, окей, написано - обратитесь в поддержку. Я обратился. Но я выше уже расписывал, как они общаются, и да, у меня не получилось сделать это с первого раза. Зацените, как меня обрабатывают:
После этого сообщения я все-таки потратил время, чтобы изложить причины разрыва договора. И тут он выпаливает самое гадкое, пытаясь заскамить меня:
В ответ на что я уже просто не выдерживаю... и он молча сливается. Здравствуй бот.
Круто, да?
Ладно, в общем, думаю, вы уже поняли, что услуги у Дом.ру — дерьмо, сервис — дерьмо, и в виде компенсации они переведут вам 30 рублей за то, что у вас целые сутки не было интернета. Для меня сутки без интернета — это большая потеря в деньгах, т.к. я работаю на удаленке и мне приходится брать день за свой счет.
Подытожу все причины уйти от этих скамеров единым списком косяков:
Завышенная стоимость за 100 Мбит — 900 р. — сильно выше, чем в среднем по рынку. У других провайдеров — это 500-600 рублей, еще и со скидками на первые месяцы, причем серьезными, до 50%.
Некачественные услуги. Дом.ру — это про нестабильный интернет или его полное отсутствие несколько месяцев подряд. Я вообще терпила, но даже я не вытерпел. Никогда я такого не видел. Если и бывали у других провайдеров аварии, то фиксили дело за сутки-двое, а не за два месяца.
К клиенту относятся как к дерьму. Нормальных компенсаций не ждите. Скидки вам сами не предложат в качестве извинений — только если вы сами как-то их добьетесь через долбежку в поддержку и уже прямое заявление о желании расторгнуть договор.
Некомпетентная поддержка. "Вырубите интернет, а я вам напишу, когда врубить..." — а также постоянная необходимость продираться через ботов и отписки по типу "ну перезагрузите роутер", хотя они сами в итоге заявляют, что проблема на их стороне.
Интересные особенности: за 900 р. вы не достойны живого оператора в поддержке. Круто, да?
Скам. Просто скам. Просто не дают нормально расторгнуть договор. Приходится продираться и тратить время. Зацените по ленте сообщений выше — я 20 мин провел в диалоге и так и не смог прийти к расторжению.
Короч, делитесь своим мнением по поводу этой конторы, побомбите всласть. Надеюсь, они разорятся к ебене матери.
Если в вашем городе или районе у домру еще не было каких-то аварий — знайте, когда они произойдут, вы много недель будете сидеть без интернета. Поддержка вам ничего не скажет, вас будут игнорировать, и в итоге даже быстро разорвать договор вы не сможете. Стоит ли ждать, когда это случится?
Качество связи в «Билайне» намного лучше, чем в «МегаФоне». «МегаФон» практически не работает в помещениях. Смешно наблюдать, когда люди на кассе «Перекрёстка» и «Пятёрочки» не могут открыть карту лояльности и идут для этого к выходу.
Поддержка. В «Билайне» я всегда знаю, когда придёт оператор, — об этом пишут. Также у них более компетентная поддержка в ВК. В «МегаФоне» же, о чём я писал в своих прошлых статьях, никто ничего не знает. Если кто-то и знает, то не может помочь, и так по кругу.
В «Билайне» ненужный номер я расторгаю за пять минут. В «МегаФоне» это нужно делать более двух недель, и даже тогда ни в чём нет гарантии.
В «Билайне» для меня тарифы дешевле, чем в «МегаФоне», в два раза.
Кто-нибудь может объяснить, что это за волна на Пикабу против чаевых сотрудникам пунктов выдачи заказов OZON? Причём некоторые всерьёз хотят добиться их отмены. Зачем? Чем плохо, что некоторые сотрудники получат чаевые? Почему кому-то хочется, чтобы сотрудник пункта выдачи заказов не получил чаевые (в благодарность за хорошее обслуживание например)? С чего вдруг кто-то испытывает такое желание?
Ozon без причин заблокировал возможность оставлять отзывы о покупках. Почему? Это новая политика маркетплейса? Добиться хоть какого-то адекватного ответа (да и вообще ответа от оператора) в поддержке самого приложения просто нереально, постоянно бот-автоответчик, с оператором связаться не даёт, соответственно мой вопрос остается без ответа. Я никаких правил не нарушала, пользуюсь площадкой озон очень давно и постоянно, покупаю обычные товары из обихода на всю свою семью и престарелых родителей, так как они не умеют пользоваться сервисами.. Но такое отношение очень сильно настораживает в дальнейшем использовании, я негодую и очень сильно расстроена данным жестом со стороны когда-то любимой площадки.
Я с огромной грубостью обнаружила, что мой аккаунт заблокирован. Мне очень жаль, что я нарушила правила площадки, использовав недопустимую лексику. Я прекрасно понимаю, что это строго запрещено, и приношу свои самые искренние извинения за эту ошибку. Это была минутная слабость и эмоциональный срыв, который больше не повторится.
Хочу объяснить свою ситуацию. Я — мать-одиночка, и продажи на Авито для меня уже более двух лет являются одним из основных источников дохода для моей семьи. Эта площадка — настоящая опора для меня и моего ребенка, она помогает нам сводить концы с концами.
За два года я старалась быть исключительно добросовестным продавцом. У меня собралось множество положительных отзывов от покупателей, которые ценят мою честность, ответственность и хорошие товары. Я всегда общалась вежливо и решала все спорные вопросы мирным путем.
Я умоляю вас дать мне второй шанс. Я обещаю, что впредь буду неукоснительно соблюдать все правила Авито и тщательно следить за своими словами в переписке. Прошу вас, пожалуйста, разблокируйте мой аккаунт. Для меня это не просто аккаунт, а жизненная необходимость.
Человек оскорблял моих близких хотя я просто отказала ему в скидке , я не хотела ничего написать плохого , написав фразу что человек хулиган , я не смогла уже терпеть то что человек кроет меня четырехэтажным матом ,так же человек писал угрозы ,отнеситесь с пониманием к моей ситуации. Я одна воспитываю ребенка, и Авито — это моя главная работа и помощь. За 2 года я через ваш сайт познакомилась с десятками честных покупателей, о чем говорят все мои хорошие отзывы. Я всегда всем помогала и старалась быть лучшим продавцом. У меня много заказов и много сделок , некоторые заказы в пути . Я очень надеюсь и прошу пожалуйста дайте мне так же развиваться и работать на платформе авито , будет очень грустно потратить столько время и сил из за этого инцидента. Я уже не молодая и хотелось бы чтобы вы мне помогли и поняли меня до конца , войдя в моё положение .
Пожалуйста, разблокируйте мой профиль! Я обещаю, что вы больше никогда не услышите от меня ничего плохого.
Пожалуйста помогите решить эту проблему 🙏
Заранее благодарю за ваше понимание и время.
Мои данные аккаунта kolyninanadezda@gmail.com +7 996 513-76-20
Недавно я активировал новый номер, прикрепив его в личный кабинет, и случайно попал в раздел «Для меня» (шучу, не случайно). Залетев туда, я увидел персональное предложение. Точных формулировок не помню, но было четко указано: 1 дополнительный номер бесплатно. Конечно, за плату я эту херню не подключил бы. Но так как я страдаю слабоумием, ко всему прочему, я решил выбрать красивый дополнительный номер аж за 4000 рублей.
Номер активирован, все хорошо, но почему-то за него снимается абонентская плата. А ведь было обещано, что номер будет бесплатным.
Создали заявку № 1409349203 от 24.11.2024. После чего мне перезванивают с номера 89261110212 странная женщина и говорит, что такого предложения для меня не было.
Вот такую мне фигню подключили которая не подклбчилась. Теперь и ее нету. Последние доказательства что было персональное предложение пропали.
Мегафон, давайте разберемся в ситуации Или забьем как обычно? Звонки с 8926 1110212 говорят что я дурак и мне это показалось.
кстати из за подобных ситуаций увел уже два номера в Билайн на очеееень сладкие тарифы которые они сейчас дают через приложение как копирование тарифов и не жалею.
Поддержка Билайна на уровень выше и компетентнее мегафона. ИИ Мегафон погубит это факт.
P.S. кстати случилось это в момент когда личный кабинет начинали менять. Если это кому нибудь интересно.
Всем привет! Хочу поделиться своей историей и предостеречь продавцов и покупателей на Авито. Я отправил полностью рабочую и целую гитару, перед отправкой я снял видео и сделал фото, что товар исправен. Упаковал в пупырчатую пленку и коробку на совесть. Казалось бы всё как обычно - принес на Почту России, сдал посылку, получил накладную и теперь можно домой идти. Спустя время получил от покупателя фото с пвз, что гитара пришла разбита, он отказался от получения. После того, как товар пришел в ПВЗ я отказался от получения, взял акт об отказе с печатями ПР, сделал фото и видео фиксацию. Гриф треснул, побита коробка, накладка улетела)
1/5
Всякое бывает, понимаю, но самое интересное впереди: Слуба поддержки спустя 2 суток ответили следующим текстом: "Проверили заказ и заметили, что он был неправильно упакован. По условиям оферты при отправке через постамат ответственность за заказ и упаковку несёт продавец." Как он был не так упакован? Какой Постомат, если я отправлял другим способом? - загадка. Из ответа, кажется, что кто-то выполняет свою работу не добросовестно, ничего не остается как писать в чат. Пишу в поддержку - 1) Я не отправлял гитару без надлежащей упаковке. Гитара была упакована в коробку и пупырчатую пленку.
2) Я не отправлял гитару через постомат. Я отправил гитару через отделение Почты России, где у меня её принял сотрудник.
сотрудник отвечает -
"Понимаю ваше недовольство, я бы на вашем месте тоже был расстроен. Коллеги из отдела по компенсации предоставили ответ.
Другой информации или деталей по этой теме нет. Решение не изменится.
Интересно, какие правила я нарушил по упаковке? Ищем памятку на сайте авито, что они сами пишут об упаковке и видим следующий текст:
Хм. кажется, я всё сделал правильно, но поддержка так не считает. Пишу в поддержку -ответ один: "Понимаем, что вы не согласны с решением. Но у нас сейчас нет другой информации по этому вопросу."
Что означает такой ответ? Какой информации у вас нет? Нет информации, что мой товар разбит по причине неудачной доставки? Весело, давайте тогда я покажу вам все повреждения и акт ещё раз.
Ответ отдин: "Решение окончательно и изменить его не получится. Мы сообщим вам, как только товар вернется. Если его не забрать, служба доставки может его утилизировать."
"Товар" забирать я не собираюсь, так как он уничтожен по факту. Теперь действие только одно - Я подготовил все доказательства: скриншоты переписки, видео до отправки и после получения покупателем. Ниже я прикреплю все эти материалы для наглядности.
Также хочу отметить: платформа Авито отказываются возмещать ущерб даже при очевидных повреждениях при доставке.
Обращаюсь ко всем продавцам: будьте внимательны! Эта ситуация явно показывает, как бы Авито не гарантировал сохранность ваших товаров, мало того, что они не страхуют их, так и в случае повреждения будут кормить вас отписками, с наплевательским отношением, чтобы не выплачивать компенсацию. Сегодня 28.11.2025 уже отправлена досудебная претензия. Жду как будет развиваться ситуация, далее - в суд и Роспотребнадзор.
Прошу платформу Авито пересмотреть свою политику по компенсациям за поврежденные товары при доставке.
