Как я пытался купить сноуборд.

В городе Красноярске , есть большой магазин компании спортмастер.

Готовь сани летом, а телегу зимой, так я и решил сделать, приобрести сноуборд в разгар лета.
Неоднократно наблюдая рекламу в СМИ я поддался на неё и поехал самый разрекламированный спортивный магазин до которого я мог добраться на машине, а именно Спорт мастер.
Войдя в торговый зал, я не обнаружил ни одного сотрудника магазина, кроме как работников кассы, что лениво зевали не отрывая взяда от своих телефонов.

Окинув взором пустой торговый зал, и убедившись что смысла ждать кого-то, кто может мне помочь нет, я направился самостоятельно искать отдел с горнолыжным снаряжением.
Искать пришлось достаточно долго, так как никаких указателей нет, и мышь в лабиринте я ходил кругами между полок и стеллажей, а так же коробок и награмаждений электрических самокатов, и прочего дорого стоящего имущества.

Спустя какое то время, мне улыбнулась удача, и заприметив знакомые очертания горных лыж я продираясь через этот бардак, успешно добрался до искомого.

Ассортимент спортивных снарядов, это моё почтение вам.
Очень много и очень классно.
Глаза разбежались в разные стороны, и руки сразу захотели все загребсти себе и побольше
Но уняв животные инстинкт наших дальних родственников
- хомяков, я начал более детально разбираться.
Что же мне купить? Что мне надо? И как это сделать?
Очевидно что нужен человек, разбирающийся гораздо больше чем я. Нужен продавец - консультант.
Ещё раз оглядевшись, и не обнаружив и следа искомого, я пошёл как следопыт при выслеживании в лесу дикого зверя, искать продавца - консультанта.

Минуя отдел с обувью, проходя мимо купальников, мячей, хоккейного обмундерования, продираясь сквозь бурелом вешалок со спортивной одеждой я вышел на чистую поляну.
Где как в сказке 12 месяцев, собрались кружочком вокруг своего товарища все консультанты магазина.
Вздымая руками вверх как молят бога о чем то волшебном,, тыкая пальцами себе в рот и крутя у виска, продавец что находился в центре всеобщего внимания, жестикулируя как итальянец, продолжал что то буйно рассказывал своим коллегам.
Некоторые мотали головами в знак несогласие, а были и такие что кивали и вставляли свои замечания.
В этот момент я почувствовал себя в роли иследователя, что потерпевший кораблекрушения, пробрался много дней по джунглям, услышав крики людские, осторожно отодвинул лопухи растений, наблюдал у костра танцы диких аборигенов.

Испанским конкискадором выходящим из джунглей к племени майа чувствовал себя я в тот момент, когда двинулся в путь к увлеченным, и не замечаюшим меня продавцам.

Подойдя достаточно близко, кошлянув раз и ещё раз, обращая на себя внимание и оттянивая его от замолчавшего рассказчика, я обратился к уставившимуся глазами полного страха и отчаинья продавца.

-здравствуйте, помогите мне выбрать снаряжение для сноуборда.

Прошло около 5 секунд с момента окончания моего вопроса.

В воздухе повисла тишина, жужжание ламп освещения, шум вентилятора в компьютере, наступила такая мертвая тишина, что пролетающая муха создавала звук пролетающего самолёта.
Шестерёнки в голове продавца приняли команду от какого то, неведомого мне органа, с нарастабщим воем и скоростью начали свое движение.
Страх и пелена перед глазами медленно начали исчезать, цвет кожи лица стал телесного цвета.
Пошли движение мышц лица, сгибательные и разгибательные, превращались в растягивающую на все лицо заученную улыбку, шаблонная фраза, выбитая, вызженная, вырезанная на подкорки головного мозга скороговоркой вылетела из отверстия под названием - Рот.
- здравствуйте, меня зовут Александр, чем я могу Вам помочь?

Статуя, зомби, монумент, стал человеком. Трансформация произошла, доктор франкинштейн оживил мертвеца и вёл с ним диалог.


Интернет это величайшее изобретение человека.
Это энциклопедия всего человечества и одновременно помойка прогнившего

Перед тем как поехать в магазин, я прочёл краткую информацию про сноуборд.
Узнал что есть жёсткость, форма прогиб у доски, разного рода крепления,минимальный набор знаний.

Я обладал знаниями в минимально общих чертах - продавец - нет.

Мы прошлись с ним вдоль досок, ботинок, креплений выясняя что я хочу и на какую сумму.
Мне были предложены ботинки за фирмы термит, жестокостью 4/10.
Крепление жёсткости 8/10 и сноуборд прогиба банан жестокостью 2/10.

Почему я говорю про жёсткость?
Потому что продавец впервые узнал что у такого инвентаря есть понятие жёсткость, и что подбираться должно все с одинаковой жестокостью, для новичка это 100%
Для продвинутого профессионала я не знаю, да и наврядли такой человек будет просить ему помочь.

Мне так же были предложены защитные штаны, наколенники и налокотники.
Отчего я вынужден был отказаться.

В прошлом году купил себе в сетевом магазине две пары кроссовок скетчерс.
Довольный, как слон, начал эксплуатацию двух пар, с чередованием - "дольше проживут", подумал я (наивен был и глуп).
Через месяц с небольшим на одной паре появляется трещина на примыкании к подошве. Любой может подумать, что это брак, а я так и подумал, и с этими мыслями, коробкой и чеком ринулся в ближайший магазин спортмастера.
Описав проблему, написав попутно заявление. По истечении 5-7 дней рассмотрения моей заявки, и признания внутренней службой качества мой случай гарантийным, я таки получил возврат денег.
Но, я решил заказать себе такие же кроссовки, - очень уж они мне понравились (да и подешевели на полторы тысячи). В итоге - я в новых кроссовках, с разницей в 1500. Ликованиям моего внутреннего еврея не было предела.
На этом историю можно было и закончить...
Но нет.
История продолжилась в этом году.
С наступлением сезона, в эксплуатацию ввелись две пары, новая (та, что заменил) и старая, та, что купил в прошлом году.
Проходит полтора месяца, и у новых, замененных по гарантии кроссовок, происходит все тоже самое как и в первый раз.
Ну, дорогу мы знаем, вооружившись чеком идём в магазин, пишем заявление, ждём срок рассмотрения, и,получаем письменный отказ.
Основание отказа было, примерно следующие: "так носите" дословно не помню.
На все мои негодования... Получаю отсылку на независимую экспертизу, мол делайте, а если и правда брак заводской, то вернём деньги за экспертизу и за кроссовки.
Взвесив  все за и против, в этот же день я забираю бракованные кроссовки и еду на независимую экспертизу (предварительно связавшись с её сотрудником, описав все в деталях, и приложив фотографии для понимания заводской брак это или нет).
За 35 минут получаю полную экспертизу, с подробным описанием всех дефектов согласно наших гостов и правил, где все дефекты, а их оказалось не 1-2, а 5-6 расписываются полностью.
Вооружившись этим документом, чеком, кросовками, я возвращаюсь в магазин.
Мне возмещают за проведенную экспертизу 4000₽, возмещают за бракованные кроссовки 4500₽, но выражения глаз администратора...
Вторые кроссовки я кстати и сейчас ношу.
Есть неудачные модели, на которые может нарваться каждый но это не говорит о том что вся фирма "омно" и качество у неё такое же.

Ситуация с моими полуботинками Crestwood Columbia продолжает развиваться. Если вы помните, в предыдущей "серии" Спортмастер мне отказал в гарантии на обувь, при том, что по сроку гарантийного случая не прошло и года. Я не поленился еще тогда обратиться напрямую в компанию Колабмия, а потом даже нашел информацию на сайте самого Спортмастера, что гарантия от производителя - два года, и что на экспертизу я могу сдать обувь в магазин, в котором покупал обувь.

Первая часть: Спортмастер начал отказывать в гарантийном обслуживании в Крыму

Конечно, с этой информацией я снова обратился в чат поддержки Спортмастера вконтакте, тут они достаточно быстро отвечают. Теперь уже опираясь на их же сайт, уточнил повторно, точно ли они отказывают мне в моих гарантийных правах или, может быть, уже передумали. И вот чего я точно не ожидал, что другой оператор напишет совершенно другую информацию. Он сказал, что обувь таки можно сдать в магазин, где будет проведена экспертиза и в случае удовлетворения претензии мне вернут деньги.

Вот интересно получается, еще день назад оператор стопроцентно уверял меня, что так делать нельзя, что гарантия - 30 дней, и что я должен сам заказывать независимую экспертизу. Стоило мне чуть больше уделить времени этому вопросу, покопаться в законах и разделе "Гарантия" на сайте Спортмастера, как ситуация сразу кардинально изменилась. Спортмастер переобувается и уже готов принять обувь. Некрасиво, не то слово. А сколько людей отсеиваются на этом этапе, сложно представить. Все это говорит о том, что в стране не слишком жестко работает закон о защите прав потребителей и видимо Роспотребнадзор, если компания позволяет себе так делать, а не работать исключительно по закону.

Итак, это первый раз, когда Спортмастер переобулся. Но самое смешное и удивительное - несмотря на постоянное общение в чате в течение двух дней с компанией Спортмастер, где я предоставлял чеки и информацию, что покупал ботинки в Ялте, мне никто так и не сказал одну очень важную деталь. Поэтому те, кто говорит, что проще сначала поехать в магазин, нежели звонить, сейчас оценят эту информацию.

Я приехал в магазин Спортмастер, который в Ялте находится в ТЦ "Конфетти" на остановке Поляна Сказок, и обнаружил, что его нет на прежнем месте. Как потом выяснилось, Спортмастер и вовсе ушел из Крыма пару месяцев назад, а вместо него сейчас магазин ГигаСпорт. Оказывается, у них там был какой-то лизинг торговой марки, и теперь контракт закончился. Впрочем, обувь у меня приняли, но сказали, что вряд ли смогут помочь. Бумаги я заполнил и уехал ждать звонка.

Сейчас магазин ГигаСпорт торгует теми же товарами, что и Спортмастер. Магазин изнутри не изменился, не считая вывески, те же палатки, кастрюли, одежда и снаряжение. Как уже потом выяснилось, гарантийными делами времен Спортмастера они уже не занимаются. И мне опять пришлось общаться со службой поддержки Спортмастера через чат.

Вот что мешало им сказать раньше, что Спортмастера в Крыму нет? Я не понимаю. Видимо, операторы не сильно заинтересованы в вопросах клиента и глубоко в проблему не вникают. В итоге, обувь из ГигаСпорт мне нужно теперь забрать, к ним вопросов больше нет, а везти ее нужно в регион РФ, где есть розничный магазин Спортмастер, потому что в Крыму таких уже нет. Хотя даже на сайте есть данные, что такой имеется в Севастополе.

Вот вам и гарантия - покупаете обувь или любую другую вещь, а сдать по гарантии не можете, и ведь это касается всего остального. Все эти гарантийные обязательства оказываются просто воздушным пшиком. Я уточнил у оператора, можно ли отправить товар почтой, на что получил ответ, что необходимо личное присутствие. Конечно, у меня целый год впереди, чтобы привезти им обувь, я видимо принципиально им ее привезу, потому что сам хочу узнать, чем же эта история закончится. Сдам ее уже в Москве.

Что печально, в Крыму не так много спортивных магазинов туристической направленности с большим выбором. Да, в Спортмастере представлен начальный уровень по туризму, однако в условиях Крыма это было неплохо. Зарплаты тут 20-30 тысяч рублей, и население не готово покупать снаряжение по ценам, как в Спорт-Марафоне. Сейчас, в момент кризиса, цены выросли на все, в том числе и на спортивную и туристическую атрибутику. И как я уже писал раньше, теперь смотрю в сторону интернет-магазинов. Сейчас активно распространяется Wildberries, и доставка даже до Крыма идет в течение недели. Поэтому, здравствуй Сплав, будем смотреть, что ты нам сможешь предложить.

Вопрос для сведущих, как мне в итоге можно сдать обувь в Спортмастер который испарился из моего региона (Крым, Севастополь) при этом минимизируя мои телодвижения.

У нас в Крыму не так много спортивных и туристических магазинов доступного уровня, и я был сильно рад, когда в Ялте открылся Спортмастер, который дал доступ к разным видам туристических товаров. Именно здесь я закупал не только одежду, оборудование для походов и палатки, но и обувь.

Про качество обуви в Спортмастере можно писать отдельную статью, их у меня несколько на эту тему. Увы, широкого выбора в Крыму и конкретно Ялте нет, так что приходится покупать именно в Спортмастере и надеяться, что обувь проживет хотя бы свой гарантийный срок - производитель дает на обувь пару лет гарантии.

В данных статьях описал, как мы покупали в Спортмастере сандалии Оutventure и кроссовки Merrel, которые развалились в течение года использования, однако никаких проблем с гарантией раньше не было:

Треккинговые сандалии Оutventure разорвались за месяц
Кроссовки Merrel умерли раньше чем за год
А вот обувь из Декатлона за 1000 рублей, которая живет уже лет 5

Полуботинки Crestwood Columbia

Эти кроссовки я купил на смену Merrel, нужно сказать, что предыдущие даже немного дольше жили, но проблема у них одна - рвутся на месте сгиба, и лишь вопрос времени, когда это произойдет. Так как я достаточно часто хожу в походы, от регулярного использования обувь достаточно быстро приходит в негодность, и если качественная держится дольше гарантийного срока, то Коламбия начала рваться примерно через полгода носки.

Первое, что пошло не так - по какой-то причине треснул усиленный носок на месте швов. Потом почему-то тот уже усиленный носок начал расходиться с тканью на месте большого пальца, и при этом кроссовки мне не малы. Думаю, просто они сами не очень удачно сделаны из неподходящего материала. Ну, а после уже и на месте сгибов появились дыры.

Интересно, что данная модель характеризуется магазином, как обувь для походов. На момент покупки стоила около 6000 рублей, со скидкой получилось чуть дешевле. Наверное, это последний раз, когда я покупаю обувь в Спортмастере. Сейчас заказал THB от Сплава через Wildberries и буду надеяться, что подойдет размер. Выглядят они уже более жесткими, да и стоят дешевле. Конечно, потом напишу обзор и на них.

Гарантия от Спортмастера и от производителя

Я не юрист и могу где-то ошибаться. Спортмастер дает свою гарантию в 30 дней на обувь, а еще имеется гарантия от производителя - два года. Конечно, за 30 дней с обувью ничего не случилось серьезного, основной брак выявился немного позже. И вот сейчас, когда возникла необходимость обращения по гарантийному обслуживанию, Спортмастер начинает "морозиться".

Обычно при гарантийном случае приносишь обувь в магазин для проведения внутренней оценки качества товара (ВОК), а там уже по ситуации, либо одобряют обмен/возврат, либо нет. Сейчас же я заранее связался со Спортмастером через группу ВК и решил данные вопросы гарантийного обслуживания уточнить, чтобы не пришлось просто так ездить в магазин.

Получил следующий ответ: так как гарантия самого магазина истекла, то проверку качества товара они не делают, её может провести сам клиент у независимых экспертов, а после с результатами прийти к ним. Они оплатят и саму экспертизу, и вернут деньги за некачественный товар.

Однако сама экспертиза стоит не пять копеек, а около 10 тысяч рублей, и в последствии можно столкнуться с тем, что магазин посчитает результат не оправдывающим возврат товара, и нужно будет дополнительно подавать в суд, что также влечет немалые расходы.

Пока что я решаю, что с этим делать. В целом, на опыте покупки обуви в Спортмастере, я решил, что обувь для моей деятельности точно не стоит здесь брать - все, что покупалось, рвалось достаточно быстро при нормальном использовании, где обувь не подвергалась сверхнагрузкам. Кроссовки от Коламбии я купил в сентябре 2021, а первые проблемы были заметны уже в том же году. Зимой они не носились, для этого у меня есть Саломоны, которые ношу уже больше десяти лет. Правда, в этом году кожа все-таки дала брешь.

Гарантия от производителя Коламбии

Смысл покупать обувь, которая постоянно рвется и гарантию которой не поддерживает официальный продавец? С этим вопросом я решил обратиться напрямую в компанию Коламбия, написал на их официальную почту support@columbia.ru.

Добрый день, покупал кроссовки в магазине СпортМастер, чек покупки и фото самих кроссовок прилагаю. К сожалению разорвались достаточно быстро, не прошло и года.
Операторы Спортмастера морозятся, и говорят, что проводить экспертизу не будут, и что бы я сам делал независимую экспертизу товара. Так-как их срок гарантии магазина 30 дней истек.
Будьте добры, подскажите как мне поступить в данном случае.

На что получил следующий ответ:

Добрый день!
Если чек о покупке у Вас сохранился, то по гарантийному обслуживанию можете обратиться в любой магазин Спортмастер для проведения внутренней оценки качества товара (ВОК). В случае подтверждения производственного брака магазин возвращает стоимость покупки или предоставляет возможность обмена товара. Если Вы будете не удовлетворены решением ВОК или в проведении будет отказано, то можете обратиться в Независимую Экспертизу самостоятельно. Так как товар был приобретен в магазине Спортмастер, то и возврат только там.
Просьба отвечать с историей переписки
С уважением,
Команда Columbia
Департамент клиентского сервиса
8 800 770 04 70

Как мы видим, Коламбия ссылается на внутреннюю проверку качества товара в Спортмастере, которая у последнего отсутствует, и в целом тоже предлагает мне за свой счет проводить экспертизу. Как мне кажется, и те и другие вместо того, чтобы разобрать гарантийный случай и сделать определенные выводы, пытаются просто самоустраниться от решения данного вопроса, который как мне кажется, они должны решать с учетом взятых на себя гарантийных обязательств. Будет интересно узнать мнение юристов на этот счет и Роспотребнадзора.

Новая обувь для походов THB от Сплава

Так как моя работа напрямую связана с походами и путешествиями, мне безусловно нужна хорошая обувка. В Крыму приобрести что-то можно либо очень дорого, например, в Гекконе на автовокзале за 20 тысяч, либо в Спортмастере, сейчас я говорю про Ялту. Был еще магазин Триал-Спорт в Симферополе и Севастополе, но сейчас они убрали со своего сайта всю информацию о том, что работают в Крыму. Поэтому я, не долго думая, заказал через Wildberries обувь THB как раз для походов, почитал отзывы, надеюсь подойдет размер.

Конечно, я не могу не согласиться, что нужно брать хорошую обувь за 20 тысяч для регулярных походов и пеших прогулок, но пока таких средств у меня нет, так что вынужденно делаю обзоры на то, что рвется. Надеюсь, мой опыт эксплуатации товара вам поможет определиться с выбором обуви, а также вы десять раз подумаете, прежде чем покупать что-либо без длительной гарантии в магазине Спортмастер.

Источник

Хочу поделиться небольшим лайфхаком, как покупать в спортмастере все товары со скидкой от 30 до 50 процентов.

1. Ищем на авито "Бонусы спортмастер" и выбираем продавца у которого есть хотя-бы 200 отзывов. Город поиска можете указать любой, это не имеет значения.
Я выбрал профиль из Москвы с 450 отзывами на данный момент может уже больше.
Добавляете в избранное и топаете в магазин

2. Выбираете товар в магазине
3. Пишите ему о том что хотите приобрести товар в спортмастере.
3. Они отвечают в течении 5 минут обычно.
4. Как ответит, делаете фото где цена и артикул товара.
5. Он говорит какую скидку может сделать и за какую цену.
6. Если устраивает, пишите, чтобы оформлял и адрес своего магазина.
7. Он скидывает вам номер заказа и вы с товаром идете на кассу и называете этот номер.
8. Оплачиваете уже со скидкой и забираете товар.
9. Скидываете по его номеру, его сумму на которую договорились.

У меня кроссы были итак со скидкой 35%, но он сделал ещё 15%, чтобы было за пол цены. За это попросил 1/3 от этих 15%.

Я купил кроссы и после этого перевёл ему то, на что договорились.

Работайте только с постоплатой, так вы не нарветесь на мошенника)

Всем удачных и выгодных покупок!

Давно не посещал эту сеть спортивных магазинов. Но на праздники потребовалось мне прикупить шорты, что и привело меня в этот замечательное место.
И знаете ребята, охватило меня какой-то отчаяние и тотальное разочарование.

Во времена, когда практически все бренды покинули нашу страну, но спортмастер, по неизвестной мне причине имеет возможность продавать обувь и одежду этих брендов, стенды с кросовками выглядят так:

Ценники на кроссовках, это лишнее. Нашел интересную модель, попробуй найти нужный размер в этой куче коробок.
Вы можете подумать, что это я просто зашел неудачно, может как раз стенд наполняли товаром или еще как-то оправдать подобное, но нет. за 20 минут, что я был в магазине, никто и пальцем не пошевелил, что бы как то исправить это.
Найдя шорты я проследовал в примерочную, где меня ждал еще больший сюрприз:

И эта примерочная еще ничего, нормальная. Абсолютно в каждой примерочной, находилось около 20-40 вещей. Футболки, штаны, шорты! Все свалено в кучи, навешано на вешалках. Вещи как мужские так и женские.
Я все понимаю, покупатели оставляют за собой вещи в примерочных. Но разве это означает что их можно оставлять в таком виде?

Что имеем в итоге: адидасы, рибоки, найки покунули Россию, а спортмастер тупо не в состоянии выставить их продукцию на стенды. Бардак и тотальный похуизм со стороны всех сотрудников, а особенно руководства магазина на состояние их магазина и это в выходной день, когда по магазинам ходит куча народа.

Мораль? Да какая тут мораль... Тебе создали райские условия для поднятия туевой хучи бабла, а ты сидишь обосраный.

Магазин в городе Новосибирск, в ТЦ "Сибирский Молл"