Дальше там ничего особо интересного — просто типовая претензия. В целом претензия достаточная. Как обычно, мини-модель тут — через бот @GPT4Telegrambot, где она бесплатная.

Более умные модели делают более развёрнутые ответы. Вот Sonnet 4:

Вот образец:

**ПРЕТЕНЗИЯ**

**о возврате товара ненадлежащего качества**

**Кому:** [Наименование продавца/интернет-магазина]

**От:** [Ваши ФИО, адрес, телефон]

Дата покупки: [дата покупки]

Дата обращения: 09.08.2025

**ИЗЛОЖЕНИЕ ФАКТОВ:**

07.08.2025 я приобрела у вас товар: безалкогольная сангрия в количестве 2 бутылок на сумму [сумма] рублей (чек/документ №[номер] прилагается).

При получении товара обнаружились существенные нарушения:

1. Жидкость в бутылках имеет разный цвет, что свидетельствует о нарушении технологии производства или условий хранения

2. На этикетке одной из бутылок отсутствует обязательная маркировка - срок годности товара

**ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ:**

Данные нарушения являются существенными недостатками товара согласно:

• **Ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей"** - продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества

• **Ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"** - при обнаружении недостатков потребитель вправе потребовать возврата денег

• **Технический регламент ТР ТС 022/2011** - обязательность указания срока годности на пищевой продукции

• **Ст. 10 Закона "О защите прав потребителей"** - право потребителя на необходимую информацию о товаре

Отсутствие срока годности делает товар непригодным к употреблению и опасным для здоровья.

**ТРЕБОВАНИЯ:**

1. Принять товар ненадлежащего качества обратно

2. Возвратить уплаченную сумму [сумма] рублей в течение 10 дней

3. При отказе - компенсировать моральный вред в размере [сумма] рублей

**ПОСЛЕДСТВИЯ ПРИ ОТКАЗЕ:**

При отказе удовлетворить требования буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд с требованием взыскания неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов.

Срок рассмотрения претензии: 10 дней с момента получения.

Приложения:

- копия чека/документа об оплате

- фотографии товара

Дата: ______ Подпись: ______

**Дополнительные советы:**

- Сделайте фото бутылок, особенно этикеток

- Отправляйте претензию с уведомлением о вручении

- Сохраните все документы об оплате

- При отказе можете обратиться в Роспотребнадзор

Нужно ли что-то скорректировать в претензии?

Ещё запрос:

Помоги составить претензию на возврат товара. Я купила вяленую голубику, а она на вкус не такая, как прошлая, купленная там же: как черника — сладкая до приторности. Упаковка уже вскрыта, 50 граммов из 500 съедено.

Отвечает Gemini 2.5:

Конечно, помогу! Ситуация, когда товар не соответствует ожиданиям, особенно по вкусу, очень неприятная. То, что упаковка вскрыта — не проблема, ведь иначе как вы могли бы обнаружить недостаток?

Вот шаблон претензии, составленный с учетом вашей ситуации. Он написан официальным, но понятным языком и ссылается на нужные статьи закона, что делает его более весомым.

Шаблон претензии

Кому: [Наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя]
(Например: ООО «СуперФрукт» или ИП Иванов И.И. — посмотрите на чеке или на сайте продавца)
Адрес: [Юридический адрес продавца]
(Также ищите на чеке или в разделе «Контакты» на сайте)

От: [Ваши Фамилия, Имя, Отчество полностью]
Адрес: [Ваш адрес проживания с индексом]
Телефон: [Ваш контактный телефон]
E-mail: [Ваш контактный e-mail]

ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

[Дата покупки] я приобрел(а) в вашем магазине (или интернет-магазине) по адресу [Адрес магазина или ссылка на сайт] товар — вяленую голубику, 500 г, торговой марки [Название марки, если есть], стоимостью [Сумма цифрами] ([Сумма прописью]) рублей, что подтверждается кассовым (или товарным) чеком № [Номер чека или заказа].

Ранее я уже приобретал(а) у вас данный товар и был(а) полностью доволен(льна) его качеством и вкусом. Однако последняя покупка меня разочаровала.

После вскрытия упаковки и дегустации продукта было обнаружено, что его вкусовые качества не соответствуют характерным для вяленой голубики. Вкус продукта является нехарактерным, приторно-сладким и напоминает скорее чернику или продукт с избыточным содержанием сахара или сахарного сиропа, что кардинально отличается от вкуса этого же товара, приобретенного мной ранее.

Данное несоответствие вкуса я расцениваю как недостаток товара, поскольку он не соответствует обычно предъявляемым требованиям к качеству данного вида продукции.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Тот факт, что упаковка вскрыта и незначительная часть товара (около 50 г) была употреблена, не является основанием для отказа в удовлетворении моих требований, так как недостаток товара (несоответствие вкуса) является скрытым и не мог быть обнаружен без вскрытия упаковки и дегустации.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ:

1. Расторгнуть со мной договор купли-продажи от [Дата покупки].

2. Вернуть мне уплаченные за товар ненадлежащего качества денежные средства в размере [Сумма цифрами] ([Сумма прописью]) рублей в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.

Готов(а) вернуть товар ненадлежащего качества (оставшиеся 450 г в оригинальной упаковке) по первому вашему требованию.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований я буду вынужден(а) обратиться с исковым заявлением в суд. В таком случае, помимо основной суммы, я потребую взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Приложения:

1. Копия кассового (товарного) чека № [Номер чека].

2. Фотография товара и упаковки (по желанию).

Что делать дальше: пошаговая инструкция

1. Заполните шаблон. Впишите все данные в квадратных скобках [...].

2. Распечатайте в двух экземплярах. Один экземпляр для продавца, второй — для вас.

3. Приложите копию чека. Оригинал оставьте у себя. Можете сделать фото упаковки, чтобы показать номер партии (если он есть) и сам продукт.

4. Вручите претензию продавцу.

Идеальный вариант: Придите в магазин, где покупали товар. Передайте один экземпляр администратору или старшему продавцу. На вашем экземпляре попросите поставить дату принятия, подпись и должность принявшего сотрудника. Это ваше доказательство, что претензию получили.

Если отказываются принимать: Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Почтовая квитанция и уведомление будут вашим доказательством.

Если покупали онлайн: Найдите на сайте раздел для обращений или e-mail для претензий и отправьте скан подписанного документа. Попросите подтвердить получение. Если ответа нет, используйте вариант с заказным письмом.

5. Ждите ответа. По закону, на возврат денег у продавца есть 10 дней с момента получения вашей претензии.

Чаще всего адекватные продавцы, видя грамотно составленную претензию, решают вопрос в пользу клиента, чтобы не доводить дело до суда. Удачи

Как видите, Gemini очень резкая и прямо наглеет на глазах. GPT o3 на то же самое отвечает гораздо корректнее.

Ниже — готовый черновик претензии + короткие инструкции. Заполните поля в квадратных скобках и удалите варианты, которые не подходят.

Претензия о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

В [НАИМЕНОВАНИЕ ПРОДАВЦА/МАГАЗИНА]
Адрес/почта: [АДРЕС/EMAIL]

От: [ФИО]
Адрес: [АДРЕС]
Тел.: [ТЕЛЕФОН], e-mail: [EMAIL]

[ДАТА] я приобрела у вас товар: «Голубика вяленая», масса нетто 500 г, цена [СУММА] руб., чек № [№] от [ДАТА], производитель [НАЗВАНИЕ], партия/штрихкод [ДАННЫЕ], срок годности/дата фасовки [ДАННЫЕ].

После вскрытия упаковки и употребления около 50 г выявлены недостатки: вкус товара резко отличается от ранее приобретенного у вас аналогичного товара; на вкус как черника, чрезмерно сладкий (приторный). Указанные органолептические свойства не соответствуют обычным для вяленой голубики и/или информации на упаковке. [Согласно маркировке состав: «[СОСТАВ]». Добавление сахара/сиропа на упаковке не указано.] Это свидетельствует о недостатке товара и/или предоставлении недостоверной/неполной информации (ст. 4, 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

На основании ст. 18 указанного Закона прошу:

— расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму [СУММА] руб. в срок 10 календарных дней с момента получения претензии (ст. 22); [либо: заменить товар на аналогичный надлежащего качества]
— организовать при необходимости проверку качества/экспертизу за счет продавца, письменно уведомив меня о дате, времени и месте; оставляю за собой право присутствовать.

Остаток товара (~450 г) и оригинальную упаковку готова предоставить. В случае нарушения сроков удовлетворения требования прошу начислять неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23.1). В случае судебного разбирательства подлежит взысканию штраф 50% от суммы, присужденной в мою пользу, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (ст. 13).

Деньги прошу вернуть [на банковскую карту/счет: РЕКВИЗИТЫ] [или наличными в кассе].

Приложения:

— копия кассового чека/накладной;
— фото упаковки (маркировка, партия), фото/видео остатка товара;
— иные подтверждения.

[Дата] [Подпись / ФИО]

Как подать и усилить позицию

- Подайте претензию в 2 экземплярах: один отдайте, на втором получите отметку о принятии; или отправьте заказным письмом с описью/электронной почтой магазина/через поддержку маркетплейса. Сохраните подтверждение отправки.

- Сохраните остаток товара и упаковку до проверки.

- Проверьте маркировку: если в составе не заявлен сахар, акцентируйте это в тексте (сильный аргумент). Если сахар указан, можно просить возврат как несоответствие обычным качественным характеристикам/раньше купленному образцу, но шансы ниже — тогда предложите хотя бы обмен по лояльности.

Хотите, я подставлю ваши данные и подготовлю финальную версию? Напишите: название магазина/сайта, дата покупки, цена, есть ли чек, что указано в составе на упаковке и какие реквизиты для возврата.

Вот ещё одна задача для Gemini:

Помоги составить юридически грамотную претензию на возврат товара. Я вчера купила прищепки для фона для фотостудии, а они не того размера.

Ответ:

Конечно, помогу! Ситуация абсолютно стандартная, и закон полностью на вашей стороне.

То, что прищепки не подошли по размеру, — это законное основание для возврата товара надлежащего качества. Это регулируется статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вот шаблон претензии, который вы можете адаптировать под себя, и пошаговая инструкция, что с ним делать.

Шаблон претензии

Кому:

Директору [Наименование магазина, например, ООО «ФотоМир»]
Адрес: [Юридический или фактический адрес магазина]
от [Ваше ФИО полностью]
проживающей(го) по адресу: [Ваш адрес с индексом]
Контактный телефон: [Ваш номер телефона]
E-mail: [Ваш e-mail, по желанию]

ПРЕТЕНЗИЯ (ЗАЯВЛЕНИЕ)
о возврате товара надлежащего качества и уплаченной за него денежной суммы

«» ___________ 202 года (вчерашняя дата) я приобрел(а) в Вашем магазине товар: прищепки для фотофона (здесь можно указать артикул или модель, если они есть на чеке/упаковке), стоимостью [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей, что подтверждается кассовым (или товарным) чеком № [номер чека, если есть] от «» ___________ 202_ г.

Приобретенный товар не был в употреблении, его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки сохранены.

Однако данный товар не подошел мне по размеру.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

На момент моего обращения аналогичный товар другого размера, который бы мне подошел, в вашем магазине отсутствует (эту фразу можно оставить, т.к. она дает право сразу требовать деньги, а не обмен).

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу:

Расторгнуть договор купли-продажи от «__» ___________ 202 г. и вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей в течение 3 (трех) дней со дня возврата товара.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и исковым заявлением в суд для защиты своих прав, где также потребую возмещения убытков и уплаты неустойки.

Приложение:

Копия кассового (или товарного) чека.

Дата: «__» ___________ 202 г.
Подпись: ______________ / [Ваша Фамилия И.О.]

Что делать дальше: пошаговая инструкция

1. Заполните шаблон. Впишите свои данные, название магазина, дату и сумму покупки. Распечатайте претензию в двух экземплярах.

2. Подготовьте документы. Возьмите с собой:

Два экземпляра претензии.

Сами прищепки в том виде, в котором купили (в упаковке, если она была).

Кассовый чек (если чека нет, можно ссылаться на другие доказательства, например, выписку из банка или показания свидетелей, но с чеком проще).

Ваш паспорт (он понадобится для оформления возврата денег).

3. Идите в магазин. Подойдите к администратору, старшему продавцу или менеджеру. Спокойно объясните ситуацию: «Здравствуйте, я вчера купила у вас эти прищепки, но они не подошли по размеру. Хочу оформить возврат».

4. Вручите претензию. Отдайте один экземпляр сотруднику магазина. На вашем втором экземпляре попросите его поставить:

Дату принятия претензии.

Подпись.

Должность и ФИО принявшего сотрудника.

Желательно, чтобы поставили печать магазина (если есть).

Это ваш главный козырь! Этот экземпляр с отметкой подтверждает, что вы обратились в установленный срок.

5. Дальнейшие действия:

Идеальный вариант: Магазин сразу согласится, заберет товар и вернет вам деньги (наличными или на карту, в зависимости от того, как вы платили).

Если отказываются принимать претензию: Это незаконно. В таком случае скажите, что отправите ее заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это создаст официальное доказательство вашего обращения.

Если претензию приняли, но деньги не возвращают: По закону у них есть 3 дня на возврат денег с момента получения товара обратно. Если срок прошел — смело пишите жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн на их сайте).

Важные моменты:

1. У вас есть 14 дней на возврат, не считая дня покупки. Так как вы купили вчера, вы с запасом укладываетесь в срок.

2. Главное условие — товар не должен быть в использовании, и его товарный вид должен быть сохранен. У прищепок с этим проблем быть не должно.

3. Даже если продавец будет говорить, что «такой товар возврату не подлежит», знайте — это неправда. Прищепки не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Удачи! Обычно в таких простых случаях магазины не спорят и идут навстречу.

Так что просто закидывайте модели вопрос, и она всё сделает. Эти официальные бумаги довольно пугающе действуют на получателей, потому что они предпочитают дальше не связываться. В целом так можно вести переписку хоть с управляющей компанией, хоть с кем.

Деньги были удержаны 6 дней — это не моментальная отмена

Возврата на карту так и нет

Чеков или подтверждений никакого нет

Пытаются повесить ответственность на банк, хотя транзакция была через Яндекс.Маркет

👎 Это просто треш. Пользуешься их сплитом — они в любой момент могут отменить заказ, не вернуть деньги, начать игнорировать и заблокировать аккаунт, а ты потом сиди и выбивай своё месяцами!

📨 Обращение в банк зарегистрировано, готовлю жалобу в Роспотребнадзор и Банк России. Скрины, номера заказов и обращений есть

Спустя год, 1 августа 2025 когда я сидел на кресле у него отвалилось колесико, в результате чего я упал с кресла и защемил спину. После осмотра увидел, что погнулся металл в месте крепления колесика, и после установки колесо снова выпадало, т.е. креслом пользоваться было невозможно.
Отправил кресло на проверку качества, но мне отказали и в ремонте и в возврате средств, так как сказали, что причиной поломки стало нарушения эксплуатации. При этом никаких объяснений, в чем именно заключалось нарушение эксплуатации мне не предоставили, так же не предоставили даже возможность полноценно описать ситуацию, так как звонила девушка оператор из сервисна центра и сказала уже постфактум, что эксперт вынес такое заключение.

На момент поломки мой вес составляет 160кг, кресло выдерживает до 200кг. Никакого необычного использованися не было, на кресле сидел только я, не прыгал, не ронял его. Более того, за всё время я ни разу не воспользовался механизмом качания, так как понимаю, что с моим весом это могло бы привести к поломке ещё раньше. Использовал кресло аккуратно.Теперь небольшой комментарий: купил это кресло по высокой цене именно в DNS, так как доверял этому магазину и думал, что если что-то сломается во время гарантийного срока - всегда смогу обратится и проблему решат. Однако меня ждало разочарование. Раньше считалось, что DNS = качество,и этому магазину доверяли, теперь же отношение к клиентам совсем другое. Руководство сети жалуется на маркетплейсы и их заниженные цены, заверяя, что в DNS всё по закону - а на деле отталкивают своих последних клиентов, которые надеются на качество и сервис.