Сисадмин, я у мамы "айтишник"...
Фармзавод был СП работали на средства инвесторов и ожидали кредиты, субсидии от государства. Меня взяли на работу еще студентом, сисадмином, спросили, а ты умеешь на ПК работать? Я честно сказал, да! Хотя в душе не понимал, что надо делать. В голове был шум, главное начать, а там посмотрим! Напомнило сцену из "12 стульев" "получится" подумал Ипполит.
Первая неделя на заводе, в администрации, к которой я относился, должность звучала так, инженер по настройке сетей, в таком духе, мне стало еще страшнее когда прочитал приказ о назначении, какой инженер, потом объяснили мол это по "сетке". Зарплаты они не получали, поэтому все ходили меланхоличные. Компов было мало, работы пока не было. Пару раз настроил принтеры.
Через пару недель привезли 2 десятка компов, пришлось тащить эти "бандуры" на 4 этаж без лифта, помощников не было. Перетащил компы, конец рабочего дня и чувствую как ужас меня охватывал, как это все наладить, я не умел ничего установливать. Наутро вспомнил по практике двух ребят Женя и Леша, низкий им поклон. Созвонился, они были сисадмины с госбанка, подсказали, Тимофей (Тимур) не менжуй, все будет ок. И пошагово объяснили мне, что надо сделать. Каждый из них потратил на меня по несколько часов в день по телефону, после работы объясняя пошагов, как это все работает и должно быть в идеале.
Через пару недель все компы были готовы, на них были установлены Виндоус и Офис при помощи флоппи дисков. Раздал компы, тк сети не было, все пользовались компами в отделах. Через три месяца открылась вакансия в отделе маркетинга, куда меня благополучно перевели, но этот опыт был бесценный потом еще много лет, я мог разобраться в проблемах компов. Дома переустановливал, удалял программы и тд. Начал продавать лекарства, бинты, и другую медпродукцию. Зарплату выдали бартером, т.е. продукцией завода, ходил это все продавал в аптеки. Но это уже другая история.
Ответ на пост «В офисе или на удаленке - где выше продуктивность сотрудников?»
«... Вы спросите, зачем бизнес лидеры тянут сотрудников в офис, если это негативно влияет на продуктивность?
Оказывается, они таким образом пытаются побороть тренд, который называется «тихое увольнение». Появился он в начале 2022 года и моментально завирусился в Тик Токе. Суть его проста: это модель поведения, при которой сотрудник выполняет только минимальное количество задач, которые прописаны в должностных инструкциях, не пытается расти профессионально и не берёт дополнительные обязанности, чтобы улучшить результат команды. ...»
В переводе с манагерского на человеческий: «мы практикуем «потогонку»».
Придёшь в офис, а там специально нанятый менеджер (надсмотрщик) будет постоянно накидывать тебе работу (без продыху). Чтоб каждую секунду в смене ты приносил прибыль, или занимался другой ерундой, чтоб у тебя не было времени подумать о том что ты творишь (со своей жизнью).
Разумеется большая часть работы будет накидываться вербпльно (устно).
Ну а на удалёнке остаётся слишком много улик в виде текста, аудиосообщения, или иной документальной формы о том что человек перерабатывает, или выполняет работы вне своего функционала (должности) и пр. И при желании человек может подумать над этим. Или обратиться в суд, а там сутяжничать любят.
Удалёнка - это как фриланс где есть паритет сторон, но работодатель тут не может «сменить коней на переправе», т.к. у сотрудника долгосрочный контракт, а не разовая работа.
Поэтому и тянут в офис где можно непрекрыто ОРАЛЬНО доминировать раздавая «ЦУ» на словах (если чо, я этого не говорил).
В офисе или на удаленке - где выше продуктивность сотрудников?
На фоне новостей о том, что второй крупнейший работодатель мира Amazon обязал всех сотрудников появляться в офисе минимум три раза в неделю, я хочу рассказать об исследованиях от федерального бюро США, которые показали неожиданный результат.
По данным, после закрытия офисов во втором квартале 2020 года продуктивность людей стала выше, а в 2022 с их открытием рухнула и не достигла допандеймийного уровня даже в 2023 году, график на фото.
По словам Бена Вигерта, директора по исследованиям и стратегии в Gallup, принуждение сотрудников приходить в офис под угрозой увольнения приводит к отстранению, страху, недоверию и злости, как следствие — и к плохой работе. По его мнению, сотрудников нужно вовлекать постепенно и предлагать компромиссные варианты, при которых сотрудник сможет 3-4 рабочих дня находиться вне офиса.
Карьерный сайт Monster (HH на рынке сша) подтвердил: 70% опрошенных работников скорее уволятся, чем вернутся в офис, где их будут регулярно кошмарить.
Вы спросите, зачем бизнес лидеры тянут сотрудников в офис, если это негативно влияет на продуктивность?
Оказывается, они таким образом пытаются побороть тренд, который называется «тихое увольнение». Появился он в начале 2022 года и моментально завирусился в Тик Токе. Суть его проста: это модель поведения, при которой сотрудник выполняет только минимальное количество задач, которые прописаны в должностных инструкциях, не пытается расти профессионально и не берёт дополнительные обязанности, чтобы улучшить результат команды.
Если вам интересен контент в направлении HR подписывайте на телеграм @rus_hr
Моя жизнь в ИТ #25. Токсичность, в студию!
В отличии от других сфер, в IT токсичность встречается достаточно редко как в команде, так и в руководстве. Но она всё же есть. И больше всего меня удивляет отношение к этой токсичности в таких компаниях.
Как обычно, у меня есть парочка характерных примеров.
Один из них связан с той самой компанией, из поста про худшую работу в карьере Моя жизнь в ИТ #6. Худшая работа в карьере
Там вообще царила атмосфера токсичности и микроменеджмента. Но когда только устраивался туда, я об этом не догадывался, ведь это была одна из крупных студий в Москве, которая постоянно была в топе различных рейтингов. Но уже в первую же неделю я услышал, как из соседнего кабинета раздались женские крики:
— Да на хрена ты это сделал?! Почему сразу нельзя было по-нормальному?! И что нам теперь с этим цензура делать?!
На мой удивленный взгляд на руководителя последовал ответ, мол, это нормально, кто-то накосячил из сотрудников и его начальница так высказывает ему претензии.
Подобное повторилось на следующей неделе, женский голос содрогал стены нашего офиса мощными матными конструкциями.
И пока все с улыбками переглядывались, я начал о чем-то подозревать, куда же я всё-таки попал, и решил поинтересоваться у своего руководителя:
— А почему так происходит? Почему с ней никто не поговорит? Мне кажется, это немного некорректно и не совсем нормально, — аккуратно начал я.
— Ну, отдел под её руководством приносит очень хорошие деньги, значит её методы работают, зачем что-то менять? — пожал плечами мой руководитель.
— Ну-у-у, текучка же большая, неужели топ-менеджмент не видит в этом проблемы? Обучить и вложить силы в нового сотрудника, чтобы он ушел через пару-тройку месяцев из-за этих криков и снова тратить время и ресурсы HR-ов и других сотрудников на поиск и обучение?
— Значит, сотрудник не такой стрессоустойчивый для работы в нашей компании, и видимо нам просто с ним не по пути. Хорошо, если он уйдет до того, как успеет нас подвести.
— Оо
Моего руководителя, кстати, вскоре уволили. Видимо, тоже не подошел компании. К слову, за полгода работы в этой компании у меня сменилось три непосредственных руководителя. Последний из них, который в конце концов уволил уже и меня, был сам недавно проджектом из нашего отдела. Мы тогда с коллегами подтрунировали над ним, мол, скоро тоже станешь токсичным и будешь относиться к нам, как к предметам мебели в офисе, на что он нам говорил: «Да вы чо, ребят, мы ж с вами одной крови, я наоборот буду горой стоять за вас».
И действительно, пару-тройку недель он был образцовым руководителем, старался помогать нам, защищал наш отдел от нападок других, разруливал конфликтные ситуации. А спустя месяц, мы застали его орущим на девопсов: «Да вы нихрена работать не умеете, почему вас постоянно надо дёргать?!». И со временем, всё началось по списку: микроменеджмент, пассивная агрессия, повышение голоса.
В общем, стал как все.
Ну, это понятно, на него точно также давит его руководство (генеральный и исполнительный директора часто практиковали пассивную агрессию по отношению к подчиненным, да и главбух тоже не из простых). Вот и получается, замкнутый круг токсичности и агрессии, разорвать который никто не мог. Исключение, правда, всё же было — это технический директор, который не поддавался всей этой атмосфере и всегда был дружелюбным и разруливающим конфликты. Удивительный человек. Видимо поэтому именно у разработчиков текучка была гораздо ниже.
А среди менеджеров текучка была дичайшая. Кто-то увольнялся сам после первой недели, кого-то увольняли спустя месяц со словами “Ты не тянешь”.
Почему я там задержался и не ушел сразу? Это была первая компания, которая выплачивала полностью белую зп, без конвертных премий, и я хотел отработать 6 месяцев для того, чтобы взять ипотеку. Да и проекты были крутые, с крупными брендами, я потом ими щеголял на последующих собеседованиях в другие компании. Главное на тот момент было досидеть, а потом уйти со спокойной совестью.
Спойлер: меня уволили спустя 5 месяцев :harold:
Второй пример — возьму у друга, тоже проджекта. Он уволился в декабре из компании, где проработал последние три года (я об этом писал пару постов в телеге). Первые два года он впахивал как проджект, практически без выходных, по 10-12 часов, что отражалось на его зп и на дальнейшем карьерном росте — его сделали руководителем нового большого отдела. И с этого момента у него начались проблемы.
Он оказался в подчинении у коммерческого директора, который отвечал в том числе за все продажи в компании. Его тоже относительно недавно повысили с менеджера по продажам. И если дела в отделе у друга иногда шли не очень хорошо, коммерческий позволял себе нападки, агрессию и оскорбления на общих созвонах с топ-менеджментом, говоря, что в отделе творится бардак, там никто не умеет работать, все работают только по 8 часов и не хотят зарабатывать бабки для себя и компании и нужно всех поувольнять к чертовой матери.
И это только вершина айсберга: ночные звонки, постоянные внеплановые встречи и собрания для контроля и прочие прелести микроменеджмента были в порядке вещей.
И так не только с другом, но и с главами других отделов. Например, со временем глава HR внезапно уволилась одним днём по причине того, что “не сошлись характерами с коммерческим директором”.
Поначалу другу говорили, чтобы он не брал в голову слова коммерческого, в компании верят в его отдел и в него самого и всё будет хорошо, на что друг резонно отвечал:
— А вам не кажется, что такой стиль общения у коммерческого не совсем правильный? Может, есть смысл принять какие-либо меры?
— Да характер просто у человека такой, не принимай близко к сердцу, к тому же он один в прошлом году принес компании контрактов на 100 млн, не хотелось бы его терять, если разговор зайдет с ним не туда.
По итогу всё дошло до того, что в какой-то момент друг пришел к топ-менеджменту с тем, что так больше не может продолжаться и нужно что-то менять. На что гендир, пожав плечами, сказал: «Если хочешь уйти, окей, держать насильно не будем». И на следующий день ему подписали заявление на увольнение одним днём. А когда он удивленно спросил про двух- или трёхнедельную отработку и передачу дел новому руководителю, ему ответили: «Не видим смысла держать сотрудника, который не хочет работать в нашей компании и который считает, что в другом месте будет как-то по-другому. Можем пожелать тебе только удачи».
И вот, мой друг сейчас в поиске работы.
Ответ на пост «Когда описание вакансии немного не совпадает с реальностью:»
Эх... Люди стали забывать, с чего все начиналось)
(хотя возможно и не с этого, но в интернетах я эту версию видел задолго до пикабу)
— Добро пожаловать в наш оупенспейс
— Но это же заброшенный подвал
— Это лофт
— Но там в углу крысы доедают наркомана
— Это перформанс
— А что за бомж в порванном костюме?
— Это наш коуч, Артемий
— А проститутка рядом с ним?
— Фешн–консультант Натали. Пройдемте на кухню. Берите фалафель.
— Но это же хлебный мякиш.
— Нут в этому году плохо уродил.
— А Что это за зек возле плиты?
— Это наш веган–шеф–повар Николай. Он недавно вышел по УДО. Желаете смузи?
— Похоже на чифир.
— У Николая свой секретный рецепт смузи.
— Все таки интересно узнать судьбу наркомана, который лежит в углу.
— Это наш сммщик. Отдал свою жизнь ради искусства. Получился неплохой перформанс, как считаете?
— Да, неплохой. Парень, который нюхает клей из пакета, местный вейпер?
— Как догадались?
— Да так, чисто интуитивно.
— А, что за сумасшедшая женщина с котами?
— наш HR
— А вас как зовут?
— Валера, я CEO. Знаю наизусть все цитаты великих людей, которые помогли мне стать успешным. Сигареткой не угостите?
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Как я новую медицинскую информационную систему (МИС) внедрял [личная хоррор-story]
В середине года сижу, никого не трогаю, работу работаю (я руководитель отдела рекламы и сервиса в нескольких медицинских организациях), и мне тут приходит мысль, что слишком гладка и спокойна моя жизнь, а у администраторов в клиниках жизнь бьет ключом — они зашиваются в работе, делая куча рутины, формируя куча документов и отчетов, которые не плохо бы автоматизировать.
"Какой я руководитель, если не хочу облегчить жизнь коллегам?" — подумал я.
Быстро промониторив информацию по работе администраторов, и загоревшись сделать мир лучше, я забыл важное правило инженеров: "работает — не трогай". Тут же приступил к формализации главной стратегической проблемы — текущая медицинская система взаимодействия (между операторами колл-центра, администраторами, врачами, пациентами, управляющим, инвесторами и прочим людом) допотопная и сильно ограниченная в функционале. И это мне предстоит исправить, но обо всем по порядку.
Я не имел достаточного опыта во внедрениях интегрированных в кучу бизнес процессов систем, но имел инженерное образование, большой багаж опыта в смежных областях, а главное желание во что бы то ни стало сделать клиники с обеспечением единой общей платформы для всех бизнес процессов и удовлетворяющими современным условиям конкурентного рынка.
Итак, перед медицинскими центры, где я работаю, встала стратегическая задача внедрения новой медицинской информационной системы.
Эта задача была разбита на подзадачи:
Формализация и написание требований для новой МИС
Анализ ниши и поиск кандидатов на должность новой МИС
Изучение возможностей новой МИС
Тестирование системы на DEMO данных
Установка в рамках системного администрирования новой МИС
Интеграция внешних сервисов к новой МИС (SMS рассылки, телефония, аналитика, VPN, агрегаторные сервисы записи, посредники, документооборот, бухгалтерия, веб аналитика, кассы, инкассация и прочее)
Настройка доступов и привилегий
Запись обучающих видеороликов для работы персонала (у нас 30 врачей, 8 администраторов, 6 сотрудников коллцентра, 1 директор, 2 инвестора)
Заполнение системы реальными данными
Обучение работе в новой системе коллег
Перенос архивных пациентов из старой МИС
Тестирование
Релиз
Долгая прекрасная счастливая жизнь
Вот у меня, как человека с техническим образованием, возникала мысль, что самое проблемное место будет с 5 пунктом. Это связать все имеющие виджеты, программное обеспечение, аппаратную часть с новой МИС. Так как шлюзовых решений нет, то придется много допиливать своих скриптов, тестировать это, и делать отказоустойчивый кластер.
Дойдя до этого пункта, я целый месяц безвылазно бился с этим пунктом делая устойчивую интеграцию и выстраивая верно архитектуру. В проекте мне помогали программисты, системные администраторы, специалисты из моего отдела рекламы - всё решалось шаг за шагом.
И тут проблемы подкрались не с той стороны. Почему в статье указано — horror story?
Большая проблема началась на 9-10 пункте. Когда началось тестирование системы на реальных данных. Оказалось, что САМАЯ большая проблема в отсутствие у людей, которые работают с МИС, банальной логики, опыта работы с программами с дизайном отличном от социальных сетей, внимательности, и в их привычках.
«Проблемы» посыпались как из «рога изобилия»:
Нам не удобно переключаться между вкладками через TAB, сделай через пробел. А сохранить должно быть на F2. (И как в чужом сервисе я это реализую?)
Я нажала на что-то и «всё исчезло». В прошлой системе такого не бывало.
У нас пришел пациент с другим полисом ОМС, не от которого была заявка. Что делать? (а я то тут причем с новой МИС?)
А где тут кнопка «инкассация», а почему нужно вводить такие суммы — нам удобнее вводить другие! (да потому что вы кассовую дисциплину 2 года не верно вели!)
Я забыла внести пациента вчера в МИС, можно ли как-то провести оплату задним числом? (Нет нельзя, это финансовая отчетность)
Мне белый фон программы — бьет по глазам, нужно сделать текст — зеленым. Давайте переделаем на черную тему? (а может мне всю палитру цветов интегрировать?)
Я забыла как пациент оплачивал, где найти в истории все события по пациентам? (в прошлой системе такого вообще не было, а если забываешь, что было 5 минут назад — записывай)
Мне не удобно, что дату нужно вводить формата ddmmyyyy, мы привыкли в американском формате(mmddyy). (рад за вас, но вроде мы в России живем)
А почему документы у всех одинаково стандартизированы. Я хочу свой личный шаблон, как было ранее, мне стандартный не удобен. (А мне не важно, что он не удобен, он утвержден приказом Минздрава)
А как отменить запись пациента на прием? — Нажмите кнопку «отменить запись на прием». Ааааа, а раньше был крестик с кружочком. А сделайте назад крестик с кружочком кнопочку?
А как мне посмотреть данные о выручке (сотрудник коллцентра спрашивает). Никак. А почему? Раньше можно было. Потому что вас это не касается.
А как пациенту отправить результаты исследования? (раньше они не отправляли) . Читайте инструкцию — я высылал. Ууууууу, там много всего написано, давайте вы лучше очно покажите. *facepalm*
И прочее прочее прочее…
Чтобы переформатировать привычки людей, у меня ушло несколько месяцев.
Что для меня стало непредвиденными проблемами, которые по прошествии полугода новой МИС, до сих пор меня преследуют? — Исходя из первоначальных требований, я искал облачную систему, чтобы всем можно было работать с ней удаленно (ранее у нас была она стационарная на сервере компании). Ведь облако это современно, доступно, практично 😎, но что я не учел…
Облачные системы делают апдейты, когда им удобно, отключая систему на момент обновления. Как правило, это в ночь с воскресенья на понедельник. А у нас клиника круглосуточная — в результате в это время мы не можем вести прием пациентов.
После каждого обновления мое утро начинается со звонков — «всё стало по-другому, мы не можем работать». И ты бежишь срочно читать документацию, что разработчики поменяли в логике работы МИС, чтобы выпустить в срочном порядке новую инструкцию.
При появление новых возможностей, нужно объяснять можно ли ими пользоваться и если можно то как, а когда у тебя несколько десятков человек — это превращается в ад.
Предыдущая система, вообще не могла работать с телефона, эта работает, но встречаются косяки, и пояснения, что МИС не предназначена в полном функционале для работы с телефона - для них не объяснение. "Пусть делают".
Возвращаясь к теме моей заметки, хочу поделиться наблюдениями о проектирование интерфейсов и высказать несколько советов для тех кого ждет аналогичная задача:
UI должно быть аналогичное повседневному использованию User’ов. (Если они всю жизнь работают только в Word, то ищите что-то похожее на Word)
минималистичное (если в интерфейсе больше 2 кнопок — это может превратится в коллапс)
длинные инструкции — никто не читает, даже под страхом увольнения
тестирование на реальных данных никогда не заменит тестирования не псевдо данных
некоторые люди, к сожалению, не способны к самообразованию. И формат видеоуроков для них не подходит. Только очный формат.
если у вас небольшой штат тех. сотрудников, то лучше заплатите 100к+ Rub для интеграции профессионалами
если представители системы говорят, что они помогут с интеграцией — по факту это ничего не дает, разгребать все придется все равно самому
если протянуть руку помощи, будь готов, что потом ты утонешь в просьбах страждущих.
PS: Прекрасная счастливая жизнь до сих пор не наступила(так как теперь к моим обязанностям закрепились задачи по сопровождению МИС), но мы на финишной прямой к ней ;-)
Если есть на Пикабу люди, кто занимался/тся интеграциями, кидайте свой опыт и советы в комменты, потомкам пригодятся.