Delivery Club. Отожмем ваши деньги и товар
Сегодня прекрасная суббота и думалось мне, что она станет еще прекраснее после вредных и очень вкусных kfc крыльев. Но как следует из названия поста, пожрать не получилось, да и денег своих я тоже вернуть не смог. Обычная потребительская ситуация, но формулировки с которыми я был послан, меня все же немного удивили.
Ситуация следующая ...
Курьер от деливери пришел по моему адресу и вместо привычного домофона решил позвонить мне на мобильный. Поскольку заказываю я часто и несколько раз на дню, то уже привык что телефон особо не требуется. Потому что функцию по впусканию в двор/квартиру все же выполняет ранее указанный домофон. За 7 минут я пропустил 3 звонка, после чего получил статус "доставлено".
Криминала особо нет, подумал я. Сервис давно на рынке, и данные ситуации отработана до блеска на кошачьих яйцах, подумал я. Однако поддержка приземлила мои ожидания за пару коротких разговоров. Объяснив мне, что компания Delivery Club оставляет за собой право не возвращать средства, а также !!ВНИМАНИЕ!! распоряжаться вашим приобретенным товаром.
Без эмоций и подробно на тему ваших денег и вашего товара. Если вы не поднимаете телефонную трубку в течение 5-10 минут, то вы лишаетесь уплаченных денег, а также вашего товара. Это указано в пользовательском соглашении. Компания оставляет за собой полное право распоряжаться тем и другим.
По переписке с тех поддержкой выяснилось, что на приобретенную еду действует внутренний закрытый регламент компании (они не прописан в польз. соглашении), что контора решает либо утилизировать товар, либо вернуть в ресторан. Разумеется, никто из трех разных специалистов из техподдержки мне не перезванивал о том, что я могу забрать свой товар в КФС и тем более фото отчет об утилизации мне не был прислан. Данный момент вообще никак не обкатан с пользователем.
Я не юрист, но мне очень интересно нет ли коллизий между пользовательским соглашением сервиса и потребительским правом в РФ? У тебя отжимают деньги с товаром, потому что за 5-10 минут не успел взять телефон. Не перебор ли? Скрины переписки прикрепляю.