ДНС и Ремонт
Драсьте, котаны и котанессы. А сейчас практически личная история про общение с ДНС ̶ч̶о̶,̶ ̶т̶о̶л̶ь̶к̶о̶ ̶С̶о̶ц̶м̶а̶н̶у̶ ̶м̶о̶ж̶н̶о̶?̶ В общем: телефон, деньги и бездушные наймиты капиталистического режима. Погнали!Началось всё с того, что одна девушка решила поменять свой телефон. Старый работал, но камера стала уже плохенькой, местами мобилка подтупливала да и вообще, ну, хочется иногда себя порадовать, чего не телефоном. Вот взяла она и пошла в ДНС на Левом берегу города Новосибирска. Прям на площади Маркса. Пошла и выбрала себе новый телефон — китайский Реалми, ну, а что поделать? Ценовая категория — средняя, должна быть хорошая штука на пару лет. А учитывая, что девушка отвечает за фото-видео контент на мероприятиях одной местной танцевальной студии, то основным требованием всё-таки была камера и качества съёмки в оной.Но так вышло, что качеством этой самой съёмки она была довольна буквально до первых фото и видео. Уже в процессе появилось подспудное ощущение, что что-то не так — камера по какой-то неведомой причине выкручивала контрастность изображений, так что чтобы добиться нормальных реалистичных фотографий, необходимо было дополнительно поплясать с бубном в виде фоторедактора, а потому однозначное решение было принято довольно быстро. Тот же ДНС был посещён повторно, где мальчики-консультанты сказали: "Да, эти трубки все так снимают, но давайте мы подберём вам за те же деньги другой телефон и поменяем". И поменяли — теперь это было Сяоми. И тут случился нюанс, который на который никто не обратил внимания, да и звучало логично, что в в магазине телефон досконально проверить нельзя, потому вы идите домой, потестите... И да, камеру предыдущего Реадми тоже не проверили, потому что... началась загрузка гугл-аккаунта, а потом продавец-консультант пожал плечами и отпустил с миром.Смеркалось.По какому-то стечению обстоятельств, последующие несколько дней девушка не пользовалась на телефоне динамиком на передней панели — тем самым, к которому мы ухо прикладываем, когда звоним. Звонков за это время было мало, а те, что были — проходили через наушники. Ну, а голосовые прослушивались опять же, либо через наушники, либо так. Но тут случилось, что надо приложить динамик к уху, чтобы услышать голосовое сообщение. Динамик она приложила — динамик шипит. Очевидное решение — отнести в сервис. Так всё и произошло.Путь её пролёг в тот же самый магазин ДНС, где телефон забрали в сервис, с проверкой до 20 дней, пообещав выдать на это время замену в течение трёх дней. Девушка, немного расстроенная качеством покупных аппаратов, вернулась домой, где её догнал звонок из сервисного центра компании. Вежливый женский голос на другом конце провода сообщил, что консультанты все напутали и на время диагностики (напоминаю, это до 20 дней!) никакой замены производиться не будет.Закономерный вопрос "Вы чо там блядь в своём ДНС охуели?" повис в воздухе уже после окончания звонка. А потому на звонивший номер перезвонили. Спойлер — не пытайтесь добиться правды от горячей линии этого магазина. Это в большинстве случаев бесполезно, потому что на той стороне сидит тупой студент, который работает по скрипту и не может ничего сделать. Он сам признался в разговоре, что нужен только для доведения до звонящих общей информации (читай — бесполезен).Однако уже я позвонил на горячую линию и высказал резонный вопрос: "Ребят, а что вообще произошло?" Мне повторили речевой модуль, что дескать телефон сдан с жалобой на неисправность, а потому нельзя ничего сделать, в течение 20 дней специалисты оценят, это брак или же пользователь сам виноват, а потому примут решение о возврате денег. Затем последовал вопрос "А что делать, если вы сейчас забрали телефон, а человеку вообще-то он для работы нужен?" Да, это был в какой-то мере пиздёж и провокация, но как после выяснилось, только такая тактика и работает с этими людьми. Юноша по имени Станислав ничего вразумительного ответить не смог, повторяя заученный скрипт. На моё предложение соединить с сервисным центром, было сказано, что оператор не уполномочен это делать, а может только давать общую информацию — ждите 20 дней.После пяти минут боданий я психанул и просто наехал на мальчика в стиле: "Ну, говори своё имя, фамилию, вы же записываете звонок, я в суд пойду, надо же понять, какой материал запрашивать". Это был чистой воды блеф, но он сработал — меня соединили с сервисным центром! Я сам не ожидал такого прорыва, потому даже несколько опешил поначалу. Но в процессе диалога наткнулся на удивительное. Девушка Татьяна на голубом глазу сказала потерпеть, 20 дней — это максимальный срок, чаще всего всё происходит быстрее, вот если они не уложатся в 20 дней... "Ага!" — подумал я: "Значит бывали случаи!"Основой защиты позиции сервисного центра ДНС был Закон о защите прав потребителей, к которому моя собеседница апеллировала, дескать устройство технически сложное, потому требуется его доскональная проверка. На моё возражение, что несколько дней назад первый купленный телефон принесли в магазин и сказали, что камера снимает хуёво, и в магазине телефон поменяли, в первый раз даже не смогли ничего ответить. Во второй итерации применения этого аргумента промолвили, что это всё на откуп магазина, соединить с ним не могут, идите сами сходите в него, если они решат аннулировать заявку в сервисный и просто поменять телефон, значит поменяют. Да, на тот момент я уже запрашивал просто аннулирование заявки и простую замену телефона — не нужен возврат денег, дайте новый телефон, суки! Брать на себя ответственность девушка Татьяна не хотела (да и скорее всего не могла), потому мы довольно мирно разошлись, закончив разговор.Но тут дальше на трубку, с которой я производил данные переговоры перезвонили. Не представившаяся девушка на том конце провода в ходе короткого разговора поняла нашу боль и сказала, что идите обращайтесь в магазин, они — последняя инстанция. Пусть принимают решение там на месте. И вот мы уже готовы были идти в этот злосчастный магазин, как оттуда перезвонили и сказали, что не видят причин для аннулирования заявки в сервисный центр, идите нахуй, живите 20 дней без нового телефона. Ну, не конкретно в таких выражениях, но смысл был примерно такой. Какой возврат денег или новый мобильник на ту же сумму? ДНС уже потратило заработанное, тратьте новую сумму денег на новую покупку (мне натурально это подтвердили, когда я это спросил на горячей линии).Формально эти люди даже правы, но осадочек остался. Потому лично моё субъективное мнение:1) Не взаимодействуйте с ДНС. В конце-концов, в стране есть другие продавцы. Так как с ними не приключалось подобных историй, дадим им шанс.2) Сохраняйте упаковку и чек. А если обнаружили какой-то дефект у телефона — просто идите и сдавайте покупку под видом "не понравилось". Натурально есть субъективное ощущение, что это сбережёт вам нервы и время.3) Не пытайтесь идти в сервис ДНС. Есть опять же ощущение, что там работают пидорасы, у которых задача не починить телефон, а найти способ не возвращать вам деньги. Сейчас история эта ещё не завершена, но есть опять же ощущение, что можно было за меньшие деньги и время пойти в другой сервис и сделать динамик. И с заменой телефона.Но в любом случае в комментариях приветствуются люди, которые смогут подсказать, а что в такой ситуации делать. Или надо было делать, а её герои не сделали.
