Здравствуйте, меня зовут Павел и мне 17 лет. 26 октября текущего года, у меня перестала работать мышь A4Tech Bloody V7 (в заявлении по ошибке указал V5, но в приложенном чеке написано V7), тк гарантийный срок ремонта не закончился, я отвез мышь в магазин, а так же изучил некоторые законы, где узнал что есть возможность подмены товара на время ремонта в СЦ (ст. 20 ФЗ "О защите  прав потребителя"), а так же связался по горячей линии с поддержкой ООО "ДНС-Трейд", где мне ответили, что действительно, подмена мыши возможна. После этого, я поехал в сам магазин ДНС с распечатанным заявлением о подмене товара на время ремонта в СЦ (копию прикладываю, где по середине вырезано, там небольшая ошибка была, ручкой написано правильно). Заявление было принято, на копии оставили соответствующую отметку (Заявление приняла ФИО 26.10.2016, роспись, печать).
28 октября истек срок 3 дня, в который мне должны были предоставить подмену, но со мной не связались, письма на адрес нет, звонка по номеру нет.  Подскажите, что делать в дальнейшем, как писать претензию на неустойку (В 1%) ?