Билайн в очередной раз пробил дно
Мой отец пенсионер, у него кнопочный телефон, так билайн стабильно подключает ему какие-то услуги, типа "Словотворец" или обучение английскому. Я понимаю, что папа может не туда нажимает кнопки и видимо как-то подтверждает эти услуги, но второй месяц списывается просто по 300 с лишним рублей за эту абсолютно бесполезную шляпу по 12 рублей в сутки. Хочется просто орать за что? Ну почему они такие ублюдки там? Почему им все сходит с рук? Я хотела позвонить в техподдержку и узнать можно ли вернуть деньги за неиспользованные услуги, но мимо их робота не пробьешься, он говорит очевидные вещи, которые мне и так известны. Кто-то вообще возвращал деньги с таких услуг? Я просто не могу выносить, когда моих родителей унижают вот этим, типа "ну вы же сами подписались, вы же сами сказали да" . На что? Зачем закидывать эти услуги на номера, где возраст 60+??? Чтобы побольше бабла срубить? Когда подавитесь уже? Пойдешь в офис билайн именно так ведь и скажут, еще ни разу не встречала там человнка, который реально вник бы в проблему и что-то подсказал. Ненавижу этот оператор от всего сердца, но у всей семьи он и проблемно было бы менять номера. Хотя похоже придется. Не знаю как заблочить номер от всех подключаемых услуг. Может есть возможность? Извините, какой-то просто крик души получился, надеюсь полегчае.
P. S. Добавляю переписку с оператором. Можете попрощаться с деньгами, которые были списаны в результате действий билайна по распространению платных услуг людям, далеким от понимания технологий. Можно только отключить рекламные смс.
Билайн, давай до свидания!
Показалось полезным поделиться своим опытом работы с Билайн и дать обратную связь. Возможно она поможет при выборе другим людям, а сам Билайн поработает над ошибками (хе-хе). Так как по итогу общения с упоротой поддержкой я перешёл на другого оператора вместе со всей семьей. Я немного сомневаюсь, что кто-то читает отзывы на Пикабу и, тем более, собирает обратную связь по сервису, но вдруг.
В целом за всё время пока мы были с Билайн уровень их услуг вызывал положительные эмоции, связь работает стабильно, тариф достойный, качество связи и редкие падения, автоматические перерасчеты при падениях и прочее-прочее - всё было более менее на высоте, не было замечаний от слова совсем. Платишь за услугу и сервис и в ус не дуешь, кайфуешь.
По тарифу и стоимости:
Тариф "На Максимум". 1600 рублей в месяц. Семейная группа. 5 номеров (жена, дочь, сын, бабушка, дедушка)
Интернет 500 Мбит/сек + фиксированный IP-адрес. еще 150 рублей в месяц
Итого получалось ежемесячно 1750 рублей в месяц на всех. 21 000 рублей в год.
Из плюсов:
1. Адекватная цена за предлагаемый объем услуг для всей семьи
Меня устраивало что ежемесячно платишь фиксированную сумму с одного счета и вся семья подключена к сети. Никаких дополнительных списаний (за некоторыми исключениями - о них ниже).
2. Безлимитный мобильный и домашний интернет
Я особо не качаю из сети, но важен сам факт, что тебе не нужно переживать о каких-то там лимитах и ограничениях. Скорость нормальная, не та которая заявлена, но и не дно.
3. Связь по всей России и по всему миру
Прилетая в другой регион нашей страны - все условия тарифов сохраняются. Тоже самое работает и с другими странами, для каждой страны есть свои условия обслуживания и тарифы, но они вполне приемлемые.
4. Мобильное приложение
Очень крутое и удобное мобильное приложение. Команде разработчиков однозначный респект.
Из минусов:
1. Покрытие
У нас в Пермском крае покрытие не такое хорошее, как у других операторов.
2. Скорость домашнего интернета
Скорость не 500, а 200 Мбит/сек. По сути мне для семьи хватало скорости, поэтому минус формальный.
3. Агрессивное продвижение платных услуг 🤮
По сути Билайном и партнерами происходит навязывание и подключение услуг через системные сообщения сети, пуши, смс, баннеры в играх и на сайтах. Ранее это решалось отдельным счётом, но сейчас услуги всё равно подключаются.
4. Отвратительный уровень первой линии поддержки 🤢
"Говорящие головы / чат-бот" в поддержке чата, которые не слушают, отвечают заученными шаблонными фразами, ничего не решают и главное - не хотят решать. Даже не хотят вникать в суть того что ты пишешь. Наверное они получают премию за скорость ответа и ухода из чата, а не за результат.
Причина отказа от услуг
Причиной перехода стали по сути последние два пункты. Я наверное не первый кому были навязаны услуги. И это не только Билайн, вот и у меня уже не первый раз подключаются платные услуги и списываются за них деньги, даже при наличии отдельного счета для контент-провайдеров.
В последний раз каким-то макаром активировалась услуга "Привет+" (замена гудков). То ли ребенок что-то нажал, то ли еще что - не понятно и выяснить не получится. Узнал я о таких списаниях по прошествии достаточного времени и когда пришло время платить по счетам. Услугу успешно отменили через мобильное приложение (привет разрабочики, приложение - кайф) и пошли узнавать в чат.
Если в прошлые разы, после претензии в чате, все деньги возвращались на место, то в этот раз я был вежливо послан поддеркой, типа возврат по этой услуге не предусмотрен. Далее я попытался прояснить то, как именно была проведена активация, попросил заблокировать возможность подобных активаций, найти решение чтобы мне больше не надо было писать в чат, но все вопросы и предложения заканчивались заученной шаблонной фразой "возврат не предусмотрен". Также я попросил, чтобы со мной связался кто-то по телефону - в ответ полный игнор, никто не перезвонил.
Т.е. вместо того чтобы понять причину и (возможно) проблему и найти какое-то решение поддержка просто включила режим "вы сами дураки, ничем не можем помочь, услуга оформляет только абонент". Мои любые доводы и попытки вразумить и попробовать найти решение или компромисс закачивались одной фразой "возврат не предусмотрен, до свидания".
Сумма честно небольшая, мог бы и забить, но сам факт такого отношения расстраивает.
В текущем мире сервиса главное - это уважительное отношение к своим клиентам, их удержание и поиск компромиссов в проблемных моментах, тем более когда клиент лоялен на протяжении такого длительного времени. А такое наплевательское отношение было просто последней каплей, после общения чувствовал себя нашкодившим ребенком. В дальнейшем таким же макаром может быт активирована любая другая услуга и ты также будешь доказывать им в чате, что ты ничего не активировал, а они будут включать дурака со словами "возврат не предусмотрен". 😂 В процессе перехода позвонил приятный человек от группы удержания Билайн и попросил поделится почему же всё таки я решил уйти, оказалось что он даже не в курсе того, о чем мы говорили с поддержкой, что у него нет доступа к чату и перепискам с клиентами, очень удобно поддержка устроилась 😂
Вместо постскриптума
Не знаю насколько полезным получился пост, но хотелось поделиться с вами, может кто-то сталкивался с похожим, а кто-то может столкнуться в будущем. Совет один - проверяйте СМС на телефонах близких, там может быть что-то про включение некой услуги, возврат по которой не предусмотрен! 😂
Я сейчас перешел на другого оператора и знаете что? В процессе перехода, тогда когда уже основной номер семьи переехал, те же самые деньги за уже отключенную услугу "Привет+" списались повторно, просто одним сегодняшним днём разом все списания.
Т.е. по факту я заплатил за это дерьмо два раза 🤯😂.
Попробуйте догадаться, что именно мне ответила поддержка на претензию о двойном списании денег за услугу "Привет" 😂😂😂.
Возврат не предусмотрен, давай до свидания!
Миру мир без навязывания услуг! Берегите себя и своих близких!
Уровень сервиса в Санкт-Петербурге стремительно снижается
Дело в раздолбайстве менеджеров высшего звена. Заходил намедни в Билайн, я там работал и знаю всю их кухню, хотел подключить отдельных лицевой счёт для услуг провайдеров(чтобы не было левых платных подписок и закинуть 100 рублей на баланс, чтобы выдали чек, а то деньги не приходят, когда со Сбера закидываю через приложение). Я средних размеров молодой дядька, с очень грозным лицом, на лоха совсем не похожий. Специалист в офисе с умным лицом отказывает в оказании услуг, т.к. "они этого не делают, можете сами в приложении сделать", пришлось доходчиво объяснить, что они это делают. Бедолага с крашенной башкой аж затрясся, выяснил, что он стажёр и не умеет этого делать, работает 3-й день, а обучения у них сейчас никакого нет, кроме 3-х дней стажировки на рабочем месте, благо директор офиса освободился и всё сделал, смартфон посоветовал нормальный.
Ну думаю, бывает...
Купил ноутбук в М.Видео через интернет, проверять отказались, заполнять гарантийный талон отказались, пришлось опять доходчиво объяснить.
Купил через СберМегамаркет смартфон в Ситилинк, так же отказались провести демонстрацию, предложили платную услугу по осмотру за 400 рублей, отказались заполнить гарантийный талон, опять пришлось всё доходчиво объяснять, да ещё и грубил кладовщик на выдаче, после того, как я его осадил, стал извиняться.
Я понимаю, что зарплаты не высокие, текучка кадров бешеная, люди за работу не держаться, очередей за забором уже нет, но это переходит все границы. Действия происходили в Санкт-Петербурге.
Вывод простой, теперь и в при покупке товаров необходимо отстаивать свои права, ссылаясь на нормы закона о защите прав потребителей.
БИЛАЙН БЕССОВЕСТНО ВЫМОГАЕТ ДЕНЬГИ!
Не успела пополнить вовремя счет, услуги заблокировались, заблокировался и номер, так как тариф един, положить могу только через приложение билайн, так как продолжает работать только оно, либо через браузер со страницы "отрицательный счет, пополните", пытаюсь оплатить картой пишет что временно не доступно, пытаюсь написать в поддержку - окно поддержки просто белое и ничего не загружается. А я как бы на удаленке работаю, мне надо срочно решать вопрос. Короче, как только поняла что нет никакой возможности пополнить счет, воспользовалась доверительным платежом. Кстати говоря, была уверена что услуга бесплатная, так как везде где я с таким платежом сталкивалась, было бесплатно, и не написано у билайна было, пришла смс что платеж поступил, тоже без инфы о том что за него спишут деньги. Как только интернет восстановился я через сбер сразу оплатила тариф, чтобы потом не забыть, да и не нужен был мне этот платеж, я просто не успела вовремя пополнить счет. Через три дня так же блокируется в это же время интернет и я снова ничего не могу сделать, оказывается списали вместе с платежом еще 135 рублей, плата за этот платеж, который мне был нужен на пару минут. Теперь в поддержке делают из меня дуру, пишут мол платеж вы взяли в 01:51 а счет пополнили в 02:03, а значит пользовались услугой. А то что все висело и роутер надо перезагрузить, чтобы услуги восстановились, это все они решили опустить! Бог вам судья, наживаетесь на простых работягах да на матерях одиночках, там 100, там 50, вот и делаете состояние на своих пользователях. @beeline.Russia Воры! А потом с барского плеча один телефон на толпу разыгрывают, украли у народа несколько лямов, вернули в наро один вонючий смартфон! Неслыханная щедрость 👏👏👏
Пчелайн продолжает отжигать
Итак, ранее я тут писал пост про @beeline.Russia, несколько ругательного содержания - Билайн забанили в игре ни за что и упорно не хотят решать вопрос. Частично ситуация разрешилась - мне позвонил молодой человек и внятно, вежливо и по-русски разъяснил ситуацию, что у меня не осталось никаких вопросов. Правда, периодически на других номерах блочится, но если по этому вопросу написать жалобу, всё чинится. Правда за дни простоя не по моей вине игровые попытки не компенсируются. Ну в этом весь @beeline.Russia, что сказать.
Ну да ладно, игры играми. Есть что посерьезнее и поинтереснее.
Эпопея с бонусами на тариф "Связь Z" продолжается. До сих пор непонятно, то они меняют их, то не меняют. В последнее время вообще идут в отказ и на мои бесконечные письменные претензии не читая под копирку пишут одно и тоже методом ctrl+v.
Я уже плюнул на них и решил действовать по-другому (как тоже кто-то из поддержки рекомендовал) - положил денег на счёт эквивалентно бонусной сумме, которую хочу потратить на оплату пакетов по тарифу, обменял их, а баланс вывел на карту либо через мобильный платёж с комиссией 60 рублей, либо через письменное заявление на ошибочный платёж, в котором нужно всё указать от имени до группы крови и ждать две недели. Первый способ не показался каким-то диким и на одном из номеров решил им воспользоваться. НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО! На номере ВНЕЗАПНО нарисовался невесть откуда взявшийся стартовый платёж на 150 рублей, который я никак, оказывается, за 3 года пользования симкой не потратил. Самое прикольное, что этот стартовый баланс вообще нигде не отображался. И тут началась новая веселуха - одни в саппорте его видят, другие не видят, а в офисе молодой человек вообще сказал, что он по техническим причинам не потратился и это ошибка, на исправление которой он составил заявку. По ней позвонила девушка на следующий день и тараторила как глухой бездушный робот одно и тоже "Вы должны потратить стартовый баланс/Я понимаю, но вы должны потратить стартовый баланс/Я всё понимаю, но вы должны потратить стартовый баланс/Я вас прекрасно понимаю, но вы должны потратить стартовый баланс" и прочая шаблонная чепуха. Я плюнул на это и стал у них в ВК с левого профиля (основной в бане опять - там отдельная история, та ещё ржомба) узнавать - как же, чёрт побери, этот фантомный баланс потратить? На что получал совершенно противоречивые ответы. Мне дали список услуг (Чёрный список и команды для управления им, которые платные) и сказали, мол он потратит бонусный баланс. После нескольких попыток, оказалось, что это неправда. На мою логичную просьбу вернуть деньги (заданную несколько раз в разной форме по разным каналам), получил однозначный отрицательный ответ. И их даже не парит, что их калеки в ВК мне сказали неправду. Последний раз по письменной претензии позвонила девушка и как безушный куклоробот тараторила одно и тоже "Возврат невозможен, списания корректны, вы услугой пользовались" и на возражения о том, что меня в вк дезинформировали предложила просто составить жалобу для того, чтобы сотрудники в дальнейшем не ошибались (но деньги мне не вернут и по жалобе на обслуживание никто не позвонит, максимум отписка в смс). Списаний правда рублей на 50. Но вы теперь поняли во сколько свою репутацию @beeline.Russia ценит?)
Фантомный мифический баланс потратил на звонки своим знакомым в другие страны. Жду возврата остатка суммы по заявлению на ошибочный платёж. На минуточку, вносил 570 рублей, осталось 345. Норм обогатились?
В общем, делайте выводы о том, стоит ли сотрудничать с этой крысиной фирмой или нет. Если дороги нервы, то подумайте дважды (а то и трижды).
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Ответ на пост «МТС, сегодня уже 21 октября»
Сама новость: https://fas.gov.ru/news/32770/
Если тезисно: ФАС установила, что операторами навязываются дополнительные услуги, в августе 2023 запросила у операторов обоснованность таких действий, но не получила ответ, из-за отсутствия ответа выдала предупреждение, что так не надо делать и она (Федеральная Антимонопольная Служба) вправе возбудить дела о нарушении антимонопольного законодательства.
Ещё раз: попросила обосновать, предупредила, что может возбудить дела (а может и не возбудить).