Отмена брони Яндекс путешествия
В десятых числах июля мама попросила забронировать отель на побережье на август, скинула понравившиеся ей варианты. После совместного просмотра отелей постепенно отсеивали варианты, пока не выкристаллизовался ее бриллиант.
Нашел этот отель в Яндекс путешествиях, даты свободны, все замечательно - бронирую с полной оплатой.
После этого проходит пару дней, мама чуть глубже углубляется в тему, читает отзывы на других сайтах и склоняется к тому, что не так все прекрасно, как сразу показалось и лучше бы отель заменить. Ок, заменить так заменить.
Захожу в бронь, нажимаю «Отменить» и тут начинается… Скрин не сохранил, но смысл в том, что так и так, за отмену брони мы удерживаем штраф (видимо, сумма у всех может отличаться, в моем случае было +- за один день проживания) в размере Х денег (справедливости ради, они на стадии бронирования предупреждали о штрафе за отмену).
Сначала я подумал, что, ну ок, мой косяк, условия видел, сам с ними согласился. Оформил возврат и забронировал маме другой отель, но какие-то сомнения по поводу правомерности такой херни закрались и, как оказалось, не зря.
Сначала погуглил и наткнулся на закон: «О защите прав потребителей» (ст. 32) и Правилами предоставления гостиничных услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853). После, посоветовался с женой (она юрист), она подтвердила правоту гугла. Сказала, что это обычная практика, когда отменяются всякие брони и до тех пор, пока услуга не оказана («за всю Одессу не скажу», возможно, что есть услуги, где есть исключения, но бронь отеля - это точно не тот случай) никакие штрафы применяться не могут. Хорошо. Пишу в техподдержку Яндекса, что вы, наверное, что-то перепутали и спешите устранить данное недоразумение и вернуть мне деньги? Но не срослось…
Дальше прилагаю скрины моего общения с ТП Яндекса:
Последнее сообщение писал чуть на веселе, но сути это не меняет.
Когда гуглил, прям прямого руководства не нашел, какой-то чувак в комментах на Пикабу посоветовал пригрозить досудебкой и если не подействует, ее, собственно, написать. В моем случае закончилось на стадии предупреждения .
Может, конечно, так совпало, что когда речь зашла о досудебке, так сразу масть и пошла, но хз, сомнительно.
На послевкусие остаются большие вопросы к Яндексу. Естественно, что они прекрасно знают закон о оказании такого рода услуг и отсутствия возможности применения штрафных санкций, но, какого-то хрена, предоставляют такую возможность ссылаясь при этом на отельеров.
Надеюсь, что кому-то в его борьбе этот лонгрид поможет.
P.s.: когда интересовался на предмет аналогичных ситуаций у друзей/знакомых, некоторые говорили, что либо сталкивались с такой ситуацией, но даже не знали о возможности возврата денег, либо если бы столкнулись, то даже бы об этом не подумали.
