Ввиду наличия отсутствия интернета, по дороге на работу слушаю свою подборку через aimp.
Толи Яндекс старательно подслушивал, толи случилось другое чудо, но сегодня из волны попёрла годнота
Начиная от Арии и Арктиды, заканчивая акцептом, ac/dc и blackmore's night.
Не иначе как чудом это назвать не могу.
У кого-нибудь есть такое ?
Итак заказчик регистрирует платно объявление, а якобы трудяги перетягивают одеяло за заказчика. И казалось вот твой шанс написать сумму, свои условия и получить этот заказ! Но нет! Ибо ИИ намного умнее тебя. Так как ты не видишь телефон, имена, и даже текста авторов, ты ведёшь войну с призраками ИИ! Интересно а что там за 7 откликов? А как вы считаете это ии делает вид борьбы? Или реально там живые люди?!А что это идеальная обманка и выкачка денег. Один платит за объявления, а другие верят в победу что получат заказ. Кстати я пытался играть в эту игру! Шанс равен 1 к 1000.
Окей я вижу Владимира, его адрес заказа, хотя не вижу номер! Но что это за 7 БОТОВ???????
И как говорил наш классик с ОРТ. Совпадение??? Не думаю!!
Я примерно 300 раз на месяц отправил заказчикам текст и цену, но по сей день не получил ни одно заказа.
300 раз карл, хотя цена адекватная, и не одного отклика. Тут не иначе как вмешался армагедец....
Итак сайты продолжают мошенничать с поиском лохов. Ищут наивных кто готов платить по 50рублей за объявления... И таких лохов не мало... А как говорят копейка - делает рубль..... Неужели кто-то верит в это д:::::о????????
Стоимость поездки за расстояние 2,5 км и 5 км в "Яндекс.Такси" одинакова. По всей видимости, стоимость поездки до ж/д вокзала изначально завышена, иначе как это объяснить!?
Люди, пользуйтесь другими агрегаторами и
Счастливого пути !
Хочу поделиться своей историей, потому что молчать уже просто нет сил. Возможно, кто-то сталкивался с подобным и подскажет, что делать😤
3 августа я отправила посылку через
Яндекс.Доставку. Из Москвы в город Киселевск.
Теплые новые зимние вещи для моей семьи, которые живут в Сибири
Стоимость вещей которые находились в ней:
4 новые верхние зимние куртки от бренда Zara, туфли, сумка и коробка косметики общей стоимостью на 40,813 р + доставка 708р
Трек-номер:
LO-668431885.
Посылка доехала до сортировочного центра
Москвы — и там благополучно пропала
С тех пор прошло 27 дней😱
Статус заказа не менялся ни разу.
Я звонила и писала в поддержку:сначала обещали разобраться, потом просто начали отписываться шаблонами, а последние недели — полное игнорирование.
Сотрудники сортировочного центра Сотрудники сортировочного центра якобы «ищут посылку», но по факту никто этим не занимается.
Информацию не предоставляют, сроков никаких нет, решения проблемы тоже.
В комментариях в соц. сетях просто нагло врут!
А в сообщения в поддержке пишут «потеряли вашу посылку время на ее поиски прошло»
И вы даже не представляете сколько людей попали в такую же ситуацию! И они остаются безнаказанными и потом эти посылки появляются на Авито ( как коробка с вещами б/у)
Сделала скрины из ВК группы Яндекс доставки
Потерять посылку — одно дело. Но когда компания с миллиардными оборотами даже не удосуживается нормально отработать ситуацию, это уже плевок клиенту в лицо и потеря репутации.
Яндекс явно рассчитывает, что клиенты просто смирятся. Но мне обидно за свои нервы, время и деньги.
В роспотребнадзор написала
Кто сталкивался с потерями посылок у Яндекса или других служб? Есть ли какие-то еще способы ?
В Этический комитет Яндекс
(и в адрес службы поддержки, для сведения)
Жалоба на систематическое бездействие, обесценивание пользователей и разрушительную практику работы с некоммерческим сектором
Уважаемые господа!
Я вынужден обратиться в ваш этический комитет, поскольку все каналы обратной связи продемонстрировали полную проформальность и нежелание вникать в суть проблемы. Речь идет не о техническом сбое, а о системном пренебрежении к пользователям, которое в нашем случае — благотворительном — приобретает особенно циничный характер.
Суть инцидента: Наша организация использует сервис «Яндекс.Рассылки» для коммуникации с донорами и подопечными. Письма, отправленные через ваш же сервис на адреса вашей же почты, автоматически помечаются как спам. То есть, экосистема Яндекса вступает в конфликт сама с собой, а плату за этот абсурд несём мы.
Обращение в поддержку уперлось в глухую стену. Мы получили классическую отписку о том, что «почта Яндекса автоматически маркирует письма Яндекс.Рассылок как "нежелательную почту"».
Позвольте мне прокомментировать это как представитель НКО:
• Это — идиотизм в чистом виде. Технически это звучит как диагноз собственной системе. Вы создали два сервиса, которые не могут работать друг с другом, и предлагаете пользователям смириться с этим как с данностью. Это не ответ, это — плевок в лицо.
• Ваша поддержка не работает. Она ограничивается автоматическими ответами нейросетей, которые не читают сути обращения и генерируют формальные отписки. Это создает ощущение, что ты не человек, а досадная помеха, которую нужно отфутболить поскорее. Это обесценивание, игнорирование и проявление глубочайшего неуважения.
• Но главное — это этическая составляющая. Мы работаем в благотворительности. Каждое наше письмо — это возможность помочь ребенку, найти средства на лечение, поддержать семью в трудной ситуации. Ваша система не просто мешает нам работать — она блокирует помощь нуждающимся.
Вывод, который я вынужден сделать, ужасен:
Работая в социально ориентированном секторе, мы приучаемся доверять. Доверять людям, партнерам, технологиям. Такая практика со стороны гиганта, заявляющего о своей социальной ответственности, систематически разрушает это доверие.
Она:
• Озлобляет и демотивирует тех, кто каждый день борется за чужие жизни.
• Дискредитирует саму идею технологий как инструмента для добра.
• Создает чудовищный образ бездушной корпорации, которой нет дела до реальных людей и их проблем.
Мы не требуем особого отношения. Мы требуем рабочего отношения. Невозможно использовать ваши сервисы для добра, когда они настроены друг против друга, а человек на другом конце провода заменен роботом, которому «всё равно».
Прошу вас не давать очередную отписку, а разобраться в ситуации и дать внятный ответ по существу. Потому что подобный подход — это не ошибка системы. Это — позор для нее.
С уважением и без всякой надежды,
Денис Салтеев
https://vk.com/wall4548801_4852
#ЯндексОборзел
#ЯндексПротивДобра
#РоботыВместоПоддержки
#ТехнологииБезЧеловечности
#ЯндексУбиваетДоверие
#НКОНеНужныЯндексу
#СистемныйИдиотизм
#ЭтикаДляСлабых
#ЯндексЦинизм
#РассылкиВСпам
Сегодня хочу разобрать что не так с клиентской поддержкой яндекса.
Краткая предыстория: мы с женой и маленьким ребенком возвращаемся из больницы после того как нас туда забирает скорая. Для этого мы вызвали в Яндексе такси с детским креслом. Во время поездки ребенка укачало и его стошнило. Немного запачкало молоком ручку детского кресла. Ребенок плачет, жена на нервах, естественно в этой ситуации не до долгих разбирательств. Спрашиваю водителя сколько перевести на чистку кресла, получаю ответ и перевожу озвученную сумму в 3000 рублей с мыслью потом в спокойной обстановке разобраться с поддержкой яндекса.
Пишу Яндексу:
Что не так в их ответе? Возникает мысль что водитель нарушил правила сервиса попросив у меня деньги и сейчас всё вернёт. Только просить у клиента номер личного телефона для передачи водителю это очень странная история. Никогда не соглашайтесь так делать!
Написав им отказ от предоставления номера, дал им номер карты.
На что в итоге получаю это:
Что не так? На клиента перекладывают ответственность в решении его проблемы. Причем у меня так и нет понимания в рамках регламент сервиса водить взял с меня деньги или это его самодеятельность.
Немного эмоциональное моё сообщение поддержке:
Соответственно получаю снова бессодержательный ответ и пытаюсь хоть немного разъяснить для себя ситуацию наводящими вопросами:
Ну и проверяем адекватность работников поддержки:
Какую информацию я получил из этого общения?
Пассажир не обязан напрямую компенсировать водителю если он что то замарал в салоне. Все эти вопросы водитель должен решать с сервисом.
Что же должна ответить поддержка по моему мнению на мой первый вопрос? "Здравствуйте, поведение водителя некорректно, в рамках работы сервиса он не должен напрямую у вас запрашивать компенсацию на чистку детского кресла. К сожалению у нас нет рычагов влияния на водителя в данной ситуации. При возникновении подобных ситуаций в будущем обращаем ваше внимание на то что вы не должны перечислить денежные средства напрямую водителю. Все вопросы будут решены через поддержку сервиса". - На мой взгляд меня бы это удовлетворило.
Вот пара простых правил работы поддержки:
1. Не надо вводить клиента в заблуждение.
2. Не надо перекладывать на клиента свою работу и ответственность.
П. С. Яндекс, если у вас проблемы с организацией работы службы клиентской поддержки, могу предложить вам свои услуги в качестве руководителя этого направления. У меня есть 11 лет опыта в этой сфере, конечно это не много но всё же)))
Ка мы знаем аэропорт был конфискован в доход государства, в связи с тем что он был связан с резидентами Турции, ОАЭ и Израиля.
А как насчёт монополиста во многих сферах Яндекса?
Вспоминается мне, следующий пост:
Яндекс выводит за границу заработанные в России деньги, пока это возможно
Отток денег так и продолжается?
Никогда у меня не было проблем с Яндексом и вот первый раз.
Для ЛЛ: Яндекс может не заплатить отелю, надо будет повторно оплатить самому напрямую при заселении, но деньги вернут (но не сразу)
Проблем действительно раньше не было, в этот раз все решили в мою пользу, т.ч. я не про хейт, а исключительно предупредить, как оно может быть и о том, что надо иметь запас денег, чтобы не остаться на улице.
Собрался я в Минск съездить. Надо сказать, что год назад последний раз ездил и отель через Яндекс бронировал и проблем тогда не было. Но это было год назад, а в этом году они (проблемы) уже случались. Опустим детали перелёта и переезда из аэропорта до гостиницы Hampton by Hilton, где был забронирован номер на меня и детей. Тут было все прекрасно: и Белаваиа, и Яндекс такси из аэропорта. Время - примерно шесть вечера, на заселение мы единственные, я уже предвкушаю, что через 3 минуты мы попадём в номер. Что могло пойти не так?
Сотрудница на ресепшене мне внезапно говорит, что она сейчас при мне спишет оплату за отель. Говорю, что я же уже оплатил Яндексу, но она меня успокаивает, что это не у меня она будет списывать, а у Яндекса. Ну думаю: "ок, особенности сервиса, надо всё прозрачно сделать". Вводит все данные на терминале и терминал вместо подтверждения списания выдает чек, что карта не поддерживается. Тут надо отметить, что Яндекс, судя по всему, в отели присылает данные карты для списания отелем средств и в моем случае прислал карту (виртуальную скорее всего?) с которой в Беларуси невозможно выполнить списание. Девушка отдаёт чек мне, говорит, что у них уже не первый раз такое, по моему бронированию Яндекс им не отвечает, заселить они меня без оплаты не могут и просит связаться с Яндексом самостоятельно, т.к. надеется, что клиенту они ответят быстрее. А как только ответят - просит передать ей трубку, чтобы они со стороны отеля тоже попытались решить вопрос.
Первый раз сталкиваюсь с таким, но звоню в поддержку. Первая линия (без претензий к конкретному сотруднику) просто никакая. Ничего, кроме: "мы приняли ваше обращение и с вами свяжутся в течении часа" сказать не могут. Ну ладно час, так час. Девушки с ресепшена и бармен из лобби бара пока нас бесплатно кормят печеньками, зефирками и поят чаем.
Я выдержал минут двадцать и начал еще писать в чат в приложение, что меня не заселяют. Возможно, это ускорило процесс т.к. потом вечером встретил на ресепшене таких же, как мы, но им не перезванивали уже 2 часа.
И вот через 50 минут мне звонит из Яндекса вполне толковый и вменяемый сотрудник, который предлагает оплатить номер в отеле самому, а мне вернут оплату внесенную в Яндексе. Если оплата на месте будет больше - разницу вернут тоже. Прошу прислать это предложение письмом, чтобы оставить хоть какой-то след. А сам иду на ресепшен и радостно говорю, что как только будет подтверждение от Яндекса о готовности вернуть деньги я сам оплачу и заселюсь.
Письмо на почту приходит, оплачиваю, заселяюсь, скидываю сканы чеков и счета в Яндекс об оплате (они просили). Уже другой сотрудник Яндекса сообщает, что проверят дополнительно детали у отеля (думаю, что категорию номера и количество гостей) и уже ночью приходит еще раз подтверждение от Яндекса, что возврат оформлен. Примерно через 2 дня деньги вернулись и дополнительно пришла компенсация в виде промокода на 10000 на следующее бронирование.
Итого - я, пожалуй, без большой претензии, но с претензией точно - всё-таки я плачу за отсутствие проблем и удобство. Яндекс все разрулил, из-за изменений курса я еще и сэкономил процентов 10. Но это все работает если можно взять и спокойно оплатить еще раз и ждать потом возврата. А можно остаться без денег и сорвать планы, ожидая возврата. Или просто остаться на улице.
