Добрый день!
12 июля подруга летела из Шарм-эль-Шейха в Москву и в такси забыла пакет, в котором витамины для её родителей и младших сестер. Сидит вся в слезах теперь. Таксист египетский на связи, привезет пакетик куда-необходимо. Вознаграждение гарантирую.
Пы.Сы. Может кто-то подскажет, есть ли какие-нибудь сервисы, которые могут посодействовать в решении этой проблемы?
- Вы знаете праивило №1?!
- Ага, "никогда не показываться больше одной". Ну, мы его честно соблюдаем, да,
30 июня мой друг оформил доставку через Яндекс и сдал посылку в пункт выдачи в этот же день. В приложении до сих пор отображается, что посылка находится в пункте выдачи.
Сегодня уже 7 июля, а доставка обещана на 8 июля, и никакого движения с места. По сути, посылка даже не начала путь ко мне.
Я многократно обращался в поддержку — через чат и на почту. Ответы приходят раз в сутки, формальные, никто не даёт конкретики. Обещают "уточнить", но никто не возвращается с информацией. Такое ощущение, что просто игнорируют.
Это очень странно для крупного сервиса, и вызывает серьёзные вопросы к качеству логистики и работе поддержки.
Прошу обратить внимание на мою ситуацию и реально помочь с решением, а не отписками. Номер заказа могу предоставить в личку. Надеюсь на публичную реакцию и действия.
@Yandex, в чем дело?
Заказать посылку на АлиЭкспресс
В главных ролях: Логистический центр СДЭК, Агенты службы поддержки, отправление номер ХХХ.
И так, начнём с того, что 30 июня была отправлена посылка из Новосибирска в Хабаровск. С самого начала доставки начались приколы. Посылку оформили только на 2 день после передачи её в СДЭК. Весь день в приложении висела плашка "Отправитель ещё не передал заказ в СДЭК", хотя это вовсе не так)
Казалось бы - ладно, бывает, может не успели, или ещё чего. Ключевой момент: отправление оформлено тарифом "Экспресс", за который, по сравнению с обычной "Посылочкой" СДЭК берёт в 2 раза бо́льшую сумму. 1 числа, когда отслеживание началось и посылка оказалась "переданной" в СДЭК, я увидел следующую картину:
Ну так, всё нормально, что кипишуешь?
Вы скажете: всё нормально. И я буду с вами согласен. Первый день экспресс доставки и перемещение отправления на больший склад в Новосибирске. Но что было дальше... И так, 2 июля. Ничего не изменилось. Ладно, бывает, может, обновляется поздно? 3 июля, ничего. Пишу саппортам. Говорят что это нормально, в сроки уложатся. Ладно, верим (нет). 4 число - плановый срок поступления. Внимание...
КУДА КУДА?
Появляется нескромный вопрос... А в Хабаровске я точно сегодня посылку увижу? На почту прилетает сообщение, мол, "Не успеваем доставить", задержимся на 2 дня. Ребята, я за отправление заплатил 5000 рублей, покрыл страховки итп, вы взяли с меня за сроки в 2 раза больше, чем за обычную "Посылочку". Вновь пишу в поддержку... Ответ убил.
Ответ агента поддержки
Ошибочка вышла, оказывается! Спрашиваю: какая компенсация предусмотрена за задержку? В ответ агент поддержки отправляет промокод на 100 рублей. Честно, в данной ситуации, я посчитал это за стёб. Уж лучше бы ничего не предлагали, чем промокод на очередную мозго**ку от их конторы со скидкой в 100р. Следует логичный вопрос.
И в чем он не прав...
Честно, уже выбесило, поэтому в поддержку прилетел такой скриншот. Нет, ну а что? Вон что в Подмосковье творится, а вы тут всякой фигнёй занимаетесь! А свои промокоды на 100 рублей, будьте добры, засуньте оставьте при себе. Агент поддержки молчал около 5 минут (в чем я его прекрасно понимаю), ну а потом ответил по скрипту, мол, может ли он мне чем-нибудь помочь? Очень хотелось попросить промокод в размере 100р на визит психолога в Хабаровске, но всё же, это обычный агент поддержки, который выслушивает бомбёж от очередного клиента, поэтому я просто оставил его в покое.
Вечером приходит очередное "Письмо счастья". Внимание к прочтению.
Письмо счастья. Наглядно.
Теперь без промокода. Доставку задержали ещё на 5 дней, но вместо промокода или компенсации лишь "Извините". По поступлению закроем претензию. Вопрос - что это значит? Как понять закроем? Никто мне не сказал. Собственно, после этого сообщения СДЭК вообще перестал мне отвечать, что бы я им не писал. И вот тут-то мне захотелось показать всему Пикабу комьюнити эту чудо-доставку, которую я оформил на свою голову.
У меня больше нет слов, честно. Я никогда в жизни больше не выберу СДЭК в качестве способа доставки чего-либо. Только если у меня больше не останется вариантов. Раньше такого не было - ты платил приличные деньги, но ты и получал качественную доставку. СДЭК ценили за это. А что сейчас? Задерживают на неделю, кормят извинениями и предлагают промокоды на 100р. Издевательство.
Складной металлический ножик в виде рыбки. Также её можно подвесить на брелок с ключами, а также открывать крышки. Стоит такой около 137 рублей. Также есть других цветов. Ссылка на него
Более серьёзный нож-скальпель из стали со сменными лезвиями и защитным колпачком. Стоит такой набор 112 рублей. Цвета на выбор. Ссылка на него
Уменьшенная копия ножа для мяса, только в виде брелка с чехлом. Очень удобно вскрывать посылки, когда под рукой ничего нет. Стоит такой 135 руб. Ссылка на него
Деревянный ножик по форме напоминающий рыбку. Стоит такой 109 руб. Ссылка на него
Прикольный ножик в виде топорика. Стоит такой 145 рублей. Ссылка на него
Ножик из игры CS GO. Стоит такой с чехольчиком около 200 руб. Ссылка на него
Ещё один более серьёзный универсальный складной нож Makita с предохранительным замком и 10 сменными лезвиями. Стоит такой 1 445 руб. Ссылка на него
Складной нож Kizer Roach Mini. Общая длина этого ножа составляет 181 мм, а длина клинка достигает 76 мм, что делает его компактным и удобным в использовании. Нож изготовлен из высококачественной стали с твердостью от 58 до 60 единиц по шкале Роквелла, что обеспечивает отличную прочность и долговечность. Стоит такой 3 800 руб. Ссылка на него
Набор из 4х складных ножей DeWalt из качественной стали. Стоит набор 5 120 руб. Ссылка на него
Выдвижной нож Milwaukee с цельнометаллическим корпусом и с резиновым покрытием. Стоит такой 1 199 руб. Ссылка на него
Если кратко, то заказанный мною товар превысил беспошлинный лимит и теперь мне нужно обратиться сама не знаю куда.
Перед заказом я конечно же прочла о таможенной пошлине, меня об этом предупреждали, однако, в такой мягкой и убедительной форме, что я моментально поверила, будто Почта России это серьезная организация, которая решает такие вопросы. А может быть сами китайцы до сих пор верят в могущество нашей почты?
Посылку я дождалась, но... сюрприз... она в другом городе. Видите ли, таможни у нас в городе нет, она всего одна во всем регионе. Оплатить онлайн? Нет. Оплатить через местное отделение Почты России? Нет. Мы же в средневековье живем.
Дорога займет 2,5 часа в одну сторону. Спасибо, наши уважаемые органы и все причастные к таможенной службе. Очень здорово, что вы считаете, что люди могут сорваться в любой момент в другой город. В приложении почты мелким шрифтом написано, чтобы я обратилась в местный таможенный орган.
Если позвонить на горячую линию Почты России, то несут полную ахинею про то, что якобы срок хранения закончился и ее отправили обратно. Интересно как, если посылка прибыла 1 июля?
Я пошла в местное отделение почты и мне сказали, что нужно обращаться в отделение почты в другом городе, там, где и находится моя посылка. Однако, мне не дает покоя желтый мелкий шрифт в приложении.
Поехать я смогу только после обеда. 2,5 часа в одну сторону и доеду я наверное только к 3 часам дня. Учитывая то, что короткий день, могут тупо уйти с работы, мне бы хотелось просто узнать, куда мне все-таки поехать: в отделенте почты, где застряла моя посылка, или все-таки на таможню? К сожалению, у меня будет не так много времени, чтобы меня распинали по "это не к нам, идите к ним", а день всего один. Город большой, пробки, светофоры, искать место для парковки.
Сентябрь — это не только начало учебного года, но и время активной подготовки к горячему сезону распродаж. Самое время подключить подписку Пикабу+:
рассказывайте о своих товарах и услугах
добавляйте ссылки
создавайте витрину товаров прямо в профиле
подключайте дополнительное продвижение постов
Пора готовить сани!
