Яндекс подводит⁠⁠

30 июня мой друг оформил доставку через Яндекс и сдал посылку в пункт выдачи в этот же день. В приложении до сих пор отображается, что посылка находится в пункте выдачи.

Сегодня уже 7 июля, а доставка обещана на 8 июля, и никакого движения с места. По сути, посылка даже не начала путь ко мне.

Я многократно обращался в поддержку — через чат и на почту. Ответы приходят раз в сутки, формальные, никто не даёт конкретики. Обещают "уточнить", но никто не возвращается с информацией. Такое ощущение, что просто игнорируют.

Это очень странно для крупного сервиса, и вызывает серьёзные вопросы к качеству логистики и работе поддержки.

Прошу обратить внимание на мою ситуацию и реально помочь с решением, а не отписками. Номер заказа могу предоставить в личку. Надеюсь на публичную реакцию и действия.
@Yandex, в чем дело?