Здравствуйте, @Avito.help, опять нужна Ваша помощь, опять блокировка аккаунта без пояснения причин, помогите пожалуйста разобраться с причиной и разблокировать аккаунт - довольно сильно отражается на бизнесе. Никакие правила за много лет не нарушал и не планирую.
Аккаунт: titusc@yandex.ru
Профиль заблокирован
Вы нарушили условия использования Авито.
Это значит, что в вашем профиле было что-то подозрительное. Например:
— ссылки на поддельную форму оплаты;
— просьбы оформить заказ на другом сайте под видом Авито Доставки;
— разные условия сделки в объявлении и при личном общении.
Сейчас ваш профиль заблокирован согласно п. 12 Условий использования Авито. Он и объявления больше никому не видны. Восстановить доступ к ним не получится. Но если у вас остались деньги в кошельке или активные заказы — напишите нам, пожалуйста, поможем разобраться.
С недавних пор начал подработку яндекс курьером на своём авто. Термокороб не входит в то что я должен обязательно иметь. С сегодняшнего дня не могу выйти на линию так как якобы нет термокороба. Поддержка явно не вникают в пробоему
Они просто издеваться над водителями. На мой пост кто то тут ответил напишите нам в почту мы разберёмся. Я написал даже очень подробно. Как вы думаете какой был ответ и разбирался ли там кто-то? Правильно, ни кто ни с чем не разбирался. Ответ: там все правильно ни чем не можем помочь. Я тут же захожу в приложение и о чудо, короб опять не нужен. В общем ребята кто хочет подработать старайтесь обходить данную контору стороной, им на вас плевать, они противоречат сами себе
Разберитесь со своей службой доставки . Заказали светильник
Курьер приехал , При нем вскрыта была коробка , товар был расколот на что курьер , все вопросы к Леруа , ни каких бумаг не предоставил , подписывать не нужно нечего
Написали претензию Получили ответ сразу
Сразу не долго думая с подсказки Гугл отправились в ближайший Леруа Мерлен, все качественно и грамотно заставили заполнить и обменяли товар на новый без лишних слов . Вроде бы , что может быть лучше . И этого поста бы не было , если бы сегодня не пришло еще сообщение от Леруа с прикрепленными файлами .
Роспись не наша , бумаг в глаза таких ни кто не видел . И что претензии ни каких нет , пометку ни кто не ставил . Вы таким образом сливаете людям испорченный товар ?
Доброго времени суток, дорогие читатели! Снова хочу поделиться своей историей связанной с Авито. Ранее я уже выкладывал пост о некомпетентности службы поддержки Авито и о том, как они без причины блокируют профили честных продавцов БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ВОССТАНОВЛЕНИЯ.
Причина всегда одна - профиль нарушает правила Авито. Проверку и блокировку, как я понимаю, осуществляет робот, а сотрудники Авито ни когда с первого обращения не предпринимают попыток разобраться в ситуации!
И вот вчера я снова сталкиваюсь с той же проблемой! Мой профиль заблокирован без возможности восстановления! Случилось это снова внезапно и неожиданно. Ещё пол часа назад всё было в порядке, а теперь меня выбросило из аккаунта и при попытке входа пишет, что мой профиль заблокирован навсегда. Отказ в разблокировке по той же причине, что и в прошлый раз: "Не смогли проверить ваш паспорт"!
Самое печальное, что в момент блокировки я как раз договорился с клиентом об условиях сделки и он ожидал получения товара. Теперь, я даже связаться с ним не могу, а соответственно и выполнить свои обязательства по сделке. Получается так, что именно благодаря действиям Авито сорвалась сделка, а я в глазах клиента окажусь не честным продавцом!
С момента размещения прошлого поста прошло чуть больше месяца, за это время было получено более 20 отзывов с оценкой 5.0 и один отзыв без оценки с недовольством от человека, который вёл себя подозрительно и получил отказ в сделке. В этот раз, я даже не предлагал внести предоплату, просто сообщил, что он ведёт себя подозрительно и работать с ним я не буду.
В предыдущем посте (ССЫЛКА НА ПОСТ) описана ситуация, которая происходила ранее и Авито подтвердили, что мой профиль был заблокирован ошибочно и ни чего не нарушает. С тех пор абсолютно ни чего не изменилось, кроме ситуации, которая произошла позавчера.
Внезапно, одно из моих объявлений было заблокировано. Оказывается: по правилом Авито, картинка не должна продавать! Она должна быть серой и скучной! А цветной, красивый фон - это нарушение правил, т.к. привлекает клиентов! А привлечение клиентов с помощью продающей картинки - это "не честно по отношению к другим продавцам, которые не умеют пользоваться графическим редактором".
Вопрос к представителям Авито: А требовать и брать с продавцов оплату за продвижение объявлений, тем самым вредя другим объявлениям - это честно по отношению к другим продавцам, которые не могут себе этого позволить?!
Соответственно, поднимать объявления заплативших вверх и прятать объявления тех, кто не платил, - это честно, а научиться пользоваться графическим редактором или нанять человека, который умеет это делать - это не честно?!
Пререкаться с поддержкой Авито я долго не стал и выполнил их требования, сменил красивую картинку, на серую и скучную. Объявление было разблокировано.
И вот сегодня ни с того ни с сего меня просто выбрасывает из профиля! По той же причине, что и несколько месяцев назад, по той же причине, которую сами же представители Авито в итоге признали ошибкой!
Таким образом, складывается несколько выводов.
1) Авито не приветствует честную конкуренцию - а только конкуренцию посредством платы денег этой компании. (Кст, объявления мои и так без ежемесячной оплаты не размещают, но видимо Авито этого мало);
2) Честные продавцы Авито вовсе не нужны - им нужны только те, кто платит как можно больше денег! А я плачу мало - и, соответственно, снова отправляюсь в бан.
(Самое смешное, что когда я жаловался на мошенничество со стороны покупателя - Авито мне отвечали, что ни чего сделать не могут. Даже заблокировать его профиль не могут. Не то что я, продавец, который даже лишние 50 рублей людям возвращает, что, кст, зафиксировано в переписке! Вот я - опасен для покупателей и меня нужно блокировать!?)
3) На своих ошибках компания не учится, они вверили работу по блокировкам боту и даже не пытаются разбираться в ситуациях. Ни редактировать ботов, ни редактировать систему они не собираются.
Что хочется сказать в конце. Уважаемые представители компании - не надо быть такими жадными! Подумайте о своей репутации и о том, скольких людей вы теряете из-за своего отношения! Задумайтесь о том, кто Вам важнее: продавцы, которые не обманывают людей или мошенники, которые себя прекрасно чувствуют на вашем сайте?
Как говорится: "критикуешь - предлагай". Вот Вам несколько идей для улучшения сервиса:
1) Пересмотрите полномочия службы поддержки. Многие представители службы поддержки писали, что они не могут отменить решений бота. Если это действительно так, то разве это правильно? Для чего вообще тогда нужны люди, если они не могут повлиять на решения робота.
2) Настройте сотрудников службы поддержки на то, что ваш бот может ошибаться и разбираться в ситуации необходимо. Потому что, некоторые сотрудники даже не пытаются разобраться и это заметно.
3) Блокируйте навсегда профили только тех людей, факт мошенничества которых был действительно подтверждён! Если Вас просто не устраивают вид объявлений, предлагайте ему альтернативу! Позволяйте исправить ошибки, если они есть! Для чего блокировать профили с хорошей репутацией, которая подтверждена отзывами, оставляемыми на протяжении 10 лет?
1/6
Абсолютно шаблонные ответы службы поддержки. Видно, что они даже не пытаются разобраться в сложившейся ситуации. Кст, вчерашний ответ на картинке 5, абсолютно такой же, как ответ месячной давности до опубликования поста, представленный на картинке 6.
Сколько раз там покупала, все время себе говорила, что не стоит, так как купить там можно, но если выйдет что-то плохое- у них прям корпоративный девиз какой-то, " плюй на покупателя". Сперва просроченную маску мне в подарок положили за большой заказ. Притом, я просила лишь о том, чтобы ее людям не раздавали так, это ведь - средство для лица. Какой ожог или раздражение от подобного средства получит человек- и что, Летуаль тут же подлетит с компенсацией за лечение, косметолога и тд?! Но им наплевать, меня динамили везде - и служба поддержки, и магазин, и тут . Сказали:" А, ну да, месяц назад срок истёк". И все. Типа, ну что ты кипишуешь, истёк и истёк. Ни один оператор/сотрудник магазина не стал выяснять, почему просрок положили, сколько его осталось у них, будут ли дальше раздавать другим.
Сейчас, спустя почти год, решилась дать ещё шанс им, набрала 10.03.24 по акции, где 70% скидка, " набери на 15 000, заплати 4500" товара на 20 с лишним тысяч. К слову, до этого в другом магазине Летуаль брала по этой же акции, все ок было, 4500 отдала, все позиции так и прошли, каждая со скидкой 70%. И важно отметить, что информация на листах с правилами акции гласила, что " по зелёным/жёлтым ценникам скидка 70%". Продавцы, которых спрашивала, объясняли отдельно, что скидка 70 % идёт от цены на ценнике такого цвета. Если цена одна- от нее. Если цены две- от той, что выше ( в некоторых цена дороже зачеркнуть, а ниже цена поменьше указана - там скидка будет от той цены, что выше).
Набрала, отдала 12 с лишним тысяч рублей. Дома смотрю - многие позиции пробились по полной стоимости. Оставила заявку - естественно, Летуаль до звезды. Разбираюсь сама дома который день, а они сказали так здорово ...." Вы б не пользовались тем, что купили. На всякий случай, все 10 дней, пока будет идти работа с вашим обращением". Здорово так. Отдала деньги и сиди как дура, как Царь Кощей чахни над набранным.
Как я сама выяснила сейчас, схема их хитрая была в чем. Некоторые жёлтые или зелёные ( где как, в каждом магазине свой цвет такой акции был) ценники были уже со скидкой в 70%. Т.е., как шел парфюм недорогой 410 р на ценнике ( отмечу сразу, что других цен больше/меньше на ценнике его не было. Только 410 р) - так и в чеке пробился. 410 р.
Маска для лица 790 стоит, на ценнике в районе 300+ р, соответственно, и в чеке также. И вопроса бы не стояло даже, и так выгодно, если бы не вот этот обман. Четко продавцы отвечали в трёх магазинах, что " скидка от цены на ценнике опр цвета". Именно " ОТ " цены, а не " некоторые товары уже идут со скидкой". Также в правилах акции ни единого слова об этом.
Такое ощущение, что решили сбыть под шумок продукцию особо не раскупаемую ( там были их провальный Меа, Юникорн Эпрув, Сода. По большой стоимости и больше детские. Это я просто, цыганка-ребенок в душе, обожаю такое. Мне где блёстки и ярко- там я), специально провели инструктаж неверный с персоналом по этой акции, чтобы те заведомо неверные сведения о ней покупателю представили. И радуются, что люди подумают:" Ой, несколько позиций пробилось дороже, ладно бы". Мне не ладно. Я посчитала, что меня нагрели минимум на 3000. Надоело, честно. И вот такое отношение, когда покупатель один на один с проблемой, по их вине возникшей, и вообще вот такие ' акции'.
Куда можно пожаловаться? Роспотребнадзор это да, а вот тот факт, что хитрят с акцией, что в правилах полных акции ни слова о том, что товары уже могут быть со скидкой в 70% , на ценнике уже конечная цена их, и что персонал в трёх магазинах уверенно отвечал, что от любой цены на опр цвета ценнике будет обязательно скидка 70%. Куда это? В ФАС , Летуаль ведь сеть и огромная? Или признаки мошенничества есть
Позвонил за тебя, читатель, в Мегафон, чтобы узнать, почему абонентская плата без предупреждения выросла. Голосовой помощник водил меня кругами до тех пор, пока я не добавил в свою просьбу соединить с человеком волшебное слово «Блядь». Вышедший на связь человек, услышав историю о том, как я поладил с голосовым помощником, согласился, что это забавно. На мой вопрос насчёт абонплаты человек сообщил, что Мегафон вправе поднимать абонплату с уведомлением абонента, и что меня уведомили по СМС 24 января. Я проверил и не нашёл такой СМС. Человек сказал, что СМС доставлена, указав время отправки с точностью до секунды, а если я её не вижу, то проблема в моём мобильном устройстве. Короче, вам в любой день могут поднять абонплату, а если вы не предупреждены, то виноват производитель вашего смартфона, можете подать на него в суд. Мегафон чист, пацаны, расходимся, это заговор Эпплов и Самсунгов с целью разрушить древнюю крепкую дружбу российских абонентов и их операторов мобильной связи.
Покупатель оформил заказ на отливант парфюма, который имеет особенность—синтетическая молекула Амброксан может оказаться в слепой зоне по разным причинам.
Я уточнила у покупателя, чувствует ли она эту молекулу, но что прилетел ответ «на себе не чувствую, но другие на мне чувствуют» (скрин 1)
Оплаченный отливант был сделан мной путем откачивания стерильным шприцем из материнского флакона и переходника, и отправлен доставкой в другой город.
После получения товара покупателем пришло сообщение, где главный содержательный момент— содержимое моего отливанта не пахнет, хотя содержимое её флаконов она чувствует (скрин 2)
После непродолжительного общения, женщина оставила мне отзыв, который авито отказывается удалять, несмотря на приложенные доказательства— фото моего флакона, из которого сделан отливант и подтверждение оригинальности из независимого ресурса
После отзыва я загрузила фото флакона на портал «нет подделкам парфюмерии» ВК, где черным по белому (или наоборот) все эксперты оценили мой олакон оригинальным. Переписку с покупателем, отзыв, мнения об оригинальности и реакцию авито приложила в фотографиях
Буду рада помощи и освещению ситуации, так как репутация продавца не должна страдать от лжи покупателя.
При этом авито славится продавцами откровенной палёнки с чужими фото, бредом в описании и скачущими отзывами: то 5, то 1, то 3 звезды и так далее
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Либо пишите в комментариях как вы считаете я злой или добрый после рассказа и советов с рекомендациями.
А что если вы всё же прямо таки объединились оператор поддержки клиент и магазин, что если вы подумали что поставили курьера на место.
И это снова миф сказки из страны чудес 🤣
Во первых вам явно исказили информацию операторы той самой поддержки, в принципе они и нужны только помелом чесать по ушам и вашим и нашим как говорится.
На деле это выглядит так.
У вас у клиента заказ допустим в самом не любимым у Яндекс курьера магазине Магнит.
( почему не любимый? По тому что не берут ответственность за свои косяки также избегают разговоров с курьерами как и клиент.
Но клиент хотя-бы избегает разговоров полагая что поддержка что то решит🤣
Конечно решит если вы уложитесь в 5 минут максимум в 10 но я бы и 5 не дал.
Так как, правильно говорят,, Время деньги а деньги хлеб 🍞
Подумайте 7 раз прежде чем перепрыгнуть через голову курьера.
При этом всё время как их вокруг пальца покрутит Яндекс администрация, за их же косяки, они пытаются ставить свои условия.
Естественно наблюдая за этим уважающий себя курьер 🚴📦 не захочет вписываться в эту историю а тем более соглашаться на внутреннею политику какого-то магазина и даже сети магазинов.
Я вам так скажу, любой спор во время активного, внимание, , Активного заказа " у курьера и администратора магазина ведётся таймером.
И пытаться заставить пешего, вело,электро, авто курьера прожать в приложении кнопку забрал в самом магазине не дав осмотреть на наличие товара это абсурд.
Не кто на себя если не косяк лично себя таким не считаю брать чужие косяки не будет а значит и кнопочку забрал не кто кроме самого курьера не кто не нажмёт.
15 минут такой истории и идёт отмена, и это лучше чем на жмёшь забрал а по приезду к клиенту в заказе чего то разбито или плохо упаковано или просто не хватает или ещё что.
И насрать грубо говоря что за отмену упадёт всего 50 рублей за то что приехал на точку заказа но не взял но лучше + 50 рублей чем минус сумма заказа или пол её стоимости из за того что кто то там решил не связываться с администрацией.
Лично я, всегда не понятную ситуацию всегда решаю +50 .
Одним словом не иду на уступки и на уговоры поддержки по каждому отдельному заказу по тому что поддержка где то там не известно где а я на земле и на месте и под мою ответственность беру или принимаю доставку товара заказа а не под ответственность заведения или клиента.
Итог, а по итогу просто по цепочке по не многу по чуть-чуть с каждым разом у магазина Магнит почему-то отказываются брать заказы , сначала курьеры а потом и клиенты. Скажите ой и что! Курьером больше курьером меньше! Действительно курьером больше курьером меньше , клиентом меньше зарплатой меньше делами больше.
Хочется сказать, работайте раз вам нравится много работать 🕖💸☕⭐💪💯🕒Планы там выполняйте или ещё что, но пожалуй нам не по пути!)
Продолжим всё же.
И тут случайно ваш указанный номер телефона в приложении стал не активный, к этому всему вы не на указанном месте а указали всего лишь точку и номер квартиры и вся эта история допустим от имени Света где по факту указанного места вообще левый человек и он также таким же образом не может понять какая Света.
И это не бред это реальность!
У меня такое было только за место Светы был Александр, мало того что он указал не верный адрес дак он ещё меня час водил по всему городу за 120 рублей 😂 после этого он указал на заведение где типо у его есть сотрудники и он их предупредил я приехал на это место злой это мало сказать, и тут мне типо знающие его сотрудники такие же Александры заявляют а мы не чего не знаем.
И я дополнительно к этому ещё через этого Александра терял время , вызвав его с Луны Марса в общем мне было уже плевать откуда приедет но он должен был понять мою боль иначе весь его заказ я просто хотел от злости 🤣🤣🤣🤣🤣🤣
Выкинуть на камеру в помойку, где была точка его локализации.
И с наслаждением смотреть как это растащат вороны😁
Понятно дело где что не пишу ну и приукрасил это точно, так сказать для словца)
Образно.
Но это было в начале я был настолько зелёный наивный и о такой ситуации даже не подозревал🤣
А ведь могло всё решиться за 15 минут если бы я не повёлся на уговоры оператора безмозглого где на Луне и клиента который задерживался на Марсе😆
После я просто не брал ответственность за чей то либо косяк, сёл телефон найди другой времени достаточно укажи в сообщении приложения на худой конец дополнительный телефон в случае казуса чтобы решить вопрос + из твоего кармана дополнительно и не надо тупить пиши как есть.
Если косяк плати не иначе, лентяй плати, дурак также плати .
Я наверное ушёл от темы.
Мы остановились на Свете.
🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣
И вот, честно сказать я сразу начинаю понимать боль курьера.
Он набирает клиента а ему не кто не отвечает, стоит и видит левого человека который пожимает плечами и типо со слов левого человека вы наверное ошиблись а курьер стоит и понимает что ему скорее всего нужно с этим согласиться чем получить минус стоимость заказа.
И он делает вид что ну да ✅ ошибся.
Спускается в укромное место где нет ушей глаз но на точке и звонит поддержки , после поддержка его мурыжит минут столько на сколько его хватит.
И вот она отмена.
Ура 🍻😬
И тут обиженная Света начинает в прямом смысле пиговорить по ушам жаловаться во все инстанции Яндекса.
Курьер только расслабился и его начинают окучивать операторы ото всюду😆😆😆😆
О божечки как скажет моя доча😅
Ну да, ну да.
Подумал курьер 🚴📦 заглушив полностью телефон.
После он просто либо поговорит с оператором и расскажет свою версию происходящего опираясь на всё те же записи разговоров с поддержкой время место и таймеры а также скрины или фото видео , случаи разные бывают.
Либо просто напишет о корректировки по этой ситуации вот всё.
А Света останется с большим минусом.
Поэтому как нужно и как не нужно описал сверху.
Нужно.
Заказали в Яндексе.
Укажите сразу дополнительный номер связи.
Можете указать в приложении в смс также 👇
За предложение по пути заскочить за отдельную плату за сигаретами или пивом вам не чего не будет предлагайте.
Также укажите ситуацию с чем может столкнуться курьер 🚴📦 , не надо делать из нас фокусников.
Чтобы потом остаться в дураках.
И самое главное ☝
Не надо звонить в поддержку если есть возможность связаться с курьером раз.
Поддержка на Луне, курьер на земле два.
К этому мини история📜
Я допустим не беру если могу заказы с магнитов а если мне по запаре влепила приложение от души,
я делаю отмену в самом магазине.
Так как считаю что у курьера на этот беспредел есть в правовом поле целая статья и его не как не касаются заведение клиент или даже сам Яндекс так как курьер сам является партнёром что говорит о том что у его есть права где внутренняя политика и само заведение не как не соприкасается с им лично и даже политика Яндекса со своим рейтингом и правилами стандарта🤣
А почему?
А по тому!
По тому что Яндекс состоит из самозанятых а это практически основа компании!
Где простых работников в соотношении с само занятыми просто с ноготок.
И если работника по договору можно ущемить или защемить от его то от само занятого как от партнёра защемить не получится.
И если когда я вижу что мне не выгодно ехать идти или брать заказ в том или ином месте или во время, прежде я как нормально шарящий в этом после 1000 ситуации , смотрю что указал клиент так как я также ориентирован на хорошего клиента!
Но если клиент молчун и не указал дополнительный номер, и мне не как с им не связаться я делаю отмену и клиент возможно заплатит за повышенный спрос на курьеров и что ещё хуже получит свой заказ когда то там.
Неправда ли звучит отвратительно, за это вы платите?
Вот и я о том.
Поэтому не тупите, снимайте поскорее свои розовые очки корону можете оставить но дополнительный номер если вам важно быть хозяином ситуации и не переживать за расходы, напишите.
Иначе вот вам итог как появляется повышенные спросы или как вы теряете время и вы точно не хозяин ситуации 😉 а в розовых очках и короне выглядите нелепо.
К сожалению этой правды не где не увидите по тому что , в этой ситуации скорей всего я дурак!
Но тем самым я себя чувствую человеком пускай и дураком и для меня это ещё и контент хобби 😉
Не правда ли 👍🤜🤛🤘💪
В общем пользуйтесь хорошими рекомендациями бесплатно ну и перед сном чтиво)
Пока чтиво, в скором времени собираюсь снимать весь этот каламбур то есть сможете ещё и увидеть как происходит весь этот треш.