Доброго времени суток, дорогие читатели! Снова хочу поделиться своей историей связанной с Авито. Ранее я уже выкладывал пост о некомпетентности службы поддержки Авито и о том, как они без причины блокируют профили честных продавцов БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ВОССТАНОВЛЕНИЯ.
Причина всегда одна - профиль нарушает правила Авито. Проверку и блокировку, как я понимаю, осуществляет робот, а сотрудники Авито ни когда с первого обращения не предпринимают попыток разобраться в ситуации!
И вот вчера я снова сталкиваюсь с той же проблемой! Мой профиль заблокирован без возможности восстановления! Случилось это снова внезапно и неожиданно. Ещё пол часа назад всё было в порядке, а теперь меня выбросило из аккаунта и при попытке входа пишет, что мой профиль заблокирован навсегда. Отказ в разблокировке по той же причине, что и в прошлый раз: "Не смогли проверить ваш паспорт"!
Самое печальное, что в момент блокировки я как раз договорился с клиентом об условиях сделки и он ожидал получения товара. Теперь, я даже связаться с ним не могу, а соответственно и выполнить свои обязательства по сделке. Получается так, что именно благодаря действиям Авито сорвалась сделка, а я в глазах клиента окажусь не честным продавцом!
С момента размещения прошлого поста прошло чуть больше месяца, за это время было получено более 20 отзывов с оценкой 5.0 и один отзыв без оценки с недовольством от человека, который вёл себя подозрительно и получил отказ в сделке. В этот раз, я даже не предлагал внести предоплату, просто сообщил, что он ведёт себя подозрительно и работать с ним я не буду.
В предыдущем посте (ССЫЛКА НА ПОСТ) описана ситуация, которая происходила ранее и Авито подтвердили, что мой профиль был заблокирован ошибочно и ни чего не нарушает. С тех пор абсолютно ни чего не изменилось, кроме ситуации, которая произошла позавчера.
Внезапно, одно из моих объявлений было заблокировано. Оказывается: по правилом Авито, картинка не должна продавать! Она должна быть серой и скучной! А цветной, красивый фон - это нарушение правил, т.к. привлекает клиентов! А привлечение клиентов с помощью продающей картинки - это "не честно по отношению к другим продавцам, которые не умеют пользоваться графическим редактором".
Вопрос к представителям Авито: А требовать и брать с продавцов оплату за продвижение объявлений, тем самым вредя другим объявлениям - это честно по отношению к другим продавцам, которые не могут себе этого позволить?!
Соответственно, поднимать объявления заплативших вверх и прятать объявления тех, кто не платил, - это честно, а научиться пользоваться графическим редактором или нанять человека, который умеет это делать - это не честно?!
Пререкаться с поддержкой Авито я долго не стал и выполнил их требования, сменил красивую картинку, на серую и скучную. Объявление было разблокировано.
И вот сегодня ни с того ни с сего меня просто выбрасывает из профиля! По той же причине, что и несколько месяцев назад, по той же причине, которую сами же представители Авито в итоге признали ошибкой!
Таким образом, складывается несколько выводов.
1) Авито не приветствует честную конкуренцию - а только конкуренцию посредством платы денег этой компании. (Кст, объявления мои и так без ежемесячной оплаты не размещают, но видимо Авито этого мало);
2) Честные продавцы Авито вовсе не нужны - им нужны только те, кто платит как можно больше денег! А я плачу мало - и, соответственно, снова отправляюсь в бан.
(Самое смешное, что когда я жаловался на мошенничество со стороны покупателя - Авито мне отвечали, что ни чего сделать не могут. Даже заблокировать его профиль не могут. Не то что я, продавец, который даже лишние 50 рублей людям возвращает, что, кст, зафиксировано в переписке! Вот я - опасен для покупателей и меня нужно блокировать!?)
3) На своих ошибках компания не учится, они вверили работу по блокировкам боту и даже не пытаются разбираться в ситуациях. Ни редактировать ботов, ни редактировать систему они не собираются.
Что хочется сказать в конце. Уважаемые представители компании - не надо быть такими жадными! Подумайте о своей репутации и о том, скольких людей вы теряете из-за своего отношения! Задумайтесь о том, кто Вам важнее: продавцы, которые не обманывают людей или мошенники, которые себя прекрасно чувствуют на вашем сайте?
Как говорится: "критикуешь - предлагай". Вот Вам несколько идей для улучшения сервиса:
1) Пересмотрите полномочия службы поддержки. Многие представители службы поддержки писали, что они не могут отменить решений бота. Если это действительно так, то разве это правильно? Для чего вообще тогда нужны люди, если они не могут повлиять на решения робота.
2) Настройте сотрудников службы поддержки на то, что ваш бот может ошибаться и разбираться в ситуации необходимо. Потому что, некоторые сотрудники даже не пытаются разобраться и это заметно.
3) Блокируйте навсегда профили только тех людей, факт мошенничества которых был действительно подтверждён! Если Вас просто не устраивают вид объявлений, предлагайте ему альтернативу! Позволяйте исправить ошибки, если они есть! Для чего блокировать профили с хорошей репутацией, которая подтверждена отзывами, оставляемыми на протяжении 10 лет?
Абсолютно шаблонные ответы службы поддержки. Видно, что они даже не пытаются разобраться в сложившейся ситуации. Кст, вчерашний ответ на картинке 5, абсолютно такой же, как ответ месячной давности до опубликования поста, представленный на картинке 6.
