Всем привет!

Прошу помощи у знающих людей.

Договорился я о продаже своего старого телефона знакомому. Транспортировать его мы решили через сервис яндекс доставки из ПВЗ в ПВЗ. Оформил отправку через приложение, застраховав отправление на 40 тысяч рублей. Принёс на пункт выдачи коробку с телефоном, где у меня её приняли, не выдав никаких документов и подтверждений, и отправили восвояси, сказав, что всё в порядке и так и надо. В приложении появился трек с записями о том, что отправление принято, а через пару часов - отправлено в сортировочный центр.

Через пару дней товарищ, получив уведомление о доставке отправления в ПВЗ, пришёл туда. Сотрудник ПВЗ вынес ему конверт, в котором наличия какой либо коробки не прощупывалось. Товарищ потребовал вскрыть отправление. Конверт оказался пуст. Ни коробки, ни телефона. Лишь какой то другой конверт(кстати, с данными отправителя и получателя), в котором лежали швейные иглы.

Была вызвана полиция и составлено заявление. Так же, и я, и товарищ написали в поддержку яндекса, где ему на протяжении нескольких дней ничего не отвечали, а со мной начали диалог и создавали какую-то видимость разбирательства. Через ещё несколько дней мне ответили, что посылка была утеряна, но страховая выплата мне произведена не будет, потому что получатель посылки уже обратился с этим.

Если коротко, то выходит, что у меня на руках нет никаких доказательств, что я отправлял именно телефон. Подтверждения объявленной ценности тоже нет. Телефон исчез в неизвестном направлении. В страховой выплате мне отказано.

Что делать дальше в данной ситуации?

Буквально вчера:

Утро, ещё из дома начинаю смену. Падает заказ: и сразу 15км в Красное Село (СПб), Ростикс.

Выхожу, прыгаю на байк, еду... Точку знаю по памяти, навигатор не стал открывать.

Приезжаю, понимаю, что не взял дома телефон. Черт! Еду обратно за телефоном и снова за заказом. Приезжаю уже с опозданием минут 10, прожимаюсь, а заказ не готов. жду.. жду.. жду.. уже платное ожидание вышло.. то есть минут 30 прошло с приезда.

И тут сотрудники: у нас там чё то закончилось, мы заказ не отдадим, будем отменять.. ой, а у нас не получается, отмените сами.. Поддержка тоже ничего не отменяет. Все валят на меня, что только я могу отменить. Попререкался, подождал ещё минут 10, плюнул и уехал.

Вот тебе и утро. -1.5ч времени, сразу минус половина батареи, минус 7 приоритета, и ни копейки не заработал!) очень люблю быть курьером.

В последнее время очень любят ребята внедрять всевозможных помощников на различные горячие линии. Но помощники способны только баланс на телефоне подсказать и не более, если с ними по делу беседовать то шлют в приложение и сбрасывают хотя я уже и ждал на линии , тратил свое время им пофиг.

Если нужно как можно быстрее переключиться на оператора то или голосом или в чате несите всякую ерунду самое главное часто в предложении использовать слово «оператор» остальной текст не важен, сем непонятнее тем лучше.

Если не с 1 раза то со 2 вас переключат на человека, это всяко лучше чем тыкать категории и услышать что то что нужно можно сделать в приложении.