Ростелеком - пробито или нет?
В этом скриншоте все прекрасно (нет)...
Получается, что у РТ теперь в Москве и МО просто тупо нет офисов, куда можно обратиться. Круто, че.
В этом скриншоте все прекрасно (нет)...
Получается, что у РТ теперь в Москве и МО просто тупо нет офисов, куда можно обратиться. Круто, че.
Подключен к данному чудо оператору оптикой.
месяц назад рвется (судя по всему) вводной оптокабель (частный дом).
Все понятно. оставляю заявку. Барышня по тлф говорит - заявка оформлена и тд. мне на тлф приходит смс, что через несколько дней вас посетит мастер с 9 утра до 17-00. типа ожидайте, будьте дома..... Ну думаю - молодцы. все четко. приедут - починят.
Беру отгул. жду....жду...жду...день заканчивается никто даже и не звонит.....
набираю горячую линию - таки так, не приехали и не позвонили.....поставлю вас еще раз через три дня.....
Беру отгул.....сижу....жду....жду....ну дальше вы поняли.....
В общем таких заявок было больше десяти!
У меня вопрос к людям, представляющим интересы данной организации:
- Зачем вы это делаете? Если Вы человеку назначаете время, в которое он сидит дома и ждет вас, то можно хотя бы согласовать: помимо дня первую или вторую половину дня?
- Если Вы не успеваете взять эту заявку или не успеваете приехать в этот день, то неужели сложно перезвонить и сказать - извини, мужик, не успеваем - будем 39 числа 14 месяца....???
Не, мне то отдыхать дома понравилось.....зарплату после этого получать не понравилось.....
Вопрос к другим абонентам этой "конторы":
Сталкивались с такими ситуациями?
они вообще приезжают?
Есть ли какие-то лайфхаки?
ПС территориально Хабаровск.
Несколько месяцев назад Ростелеком перестал присылать квитанции за городской телефон вроде никак не уведомив об этом (во всяком случае я не заметил). У меня образное мировосприятие и я не отслеживаю сроки появления квитанций и даже сам факт их появления: пришла квитанция - оплатил, не пришла - не заметил, что её не было. Иногда бывает, что какая-то квитанция не приходит - тогда по следующей оплачиваю за два месяца. Короче, я не заметил, что квитанции за телефон перестали приходить.
Мало того - я не заметил, что телефон отключили за неуплату, так как пользуюсь им только как подстаховочным каналом связи. Неделю назад наконец-то понял, что телефон не работает. Разобрался - да, висит четырёхмесячный долг. Позвонил в техподдержку по их короткому номеру (150) - там сказали, что надо погасить задолженность и через 30 минут телефон заработает. И ещё удивились, что я звоню по своему городскому, так как возможность исходящих звонков заблокирована (глюк?). После этого разговора с техподдержкой исходящий звонок на номер 150 действительно перестал работать.
Оплатил, проверил - баланс обнулился (понедельник, 15 апреля). Но телефон не заработал и через час. Проверил по их роботу состояние номера телефона. Робот говорит: "Телефон отключен на неуплату. Сумма задолженности 0 рублей 00 копеек. Телефон будет включен после погашения задолженности." Девушка удивилась, оформила заявку. Через сутки телефон по-прежнему не работает. Опять техподдержка - девушка удивилась, сказала что вчера вечером заявка была обработана и закрыта... Сделала ещё одну заявку. на следующий день ничего не поменялось.
Опять звоню в техподдержку, на этот раз попалась более грубая девушка и, похоже, не захотела разбираться - объявила что телефон должен быть включен не через 30 минут, а в течение периода до пяти суток, а почему мне говорили почаса - она не знает. Ладно, допустим. Подождал до пятницы - телефон не работает. Звоню в техподдержку. Опять удивляются, так как вторая заявка в тот же день тоже была обработана и закрыта. Тут девушка подошла серьёзнее, оформила ещё одну заявку и, кроме этого, передала информацию о проблеме руководству. При этом объяснила, что при обработке заявки программе оправляется команда на включение телефона (и заявка закрывается). Но программа почему-то его не включает (глюк?). В субботу ничего не изменилось. Ещё звонок в техподдержку, ещё заявка, ещё информация наверх руководству... Идут шестые сутки после погашения задолженности. Жду...
Что делать если служба поддержки Ростелекома 2 - 3 апреля сказала что до 20 апреля сделают обрыв провода интернета и не сделали. Взяли и заявку удалили. Сказали работают до 17:00 осталось 1.5 часа.
Дело было так: необходимо было оформить услугу переезд. Оформил на сайте, пришло сообщение, мол ожидайте звонка. За три дня так никто и не позвонил. Ну мы люди не гордые, сами наберем. Прорвавшись через бота, оператор мне говорит, что никакой заявки нет, предложила оформить. Ну ок. Сказала что в течении нескольких дней позвонит технический специалист. Прошло дня три и снова ни ответа ни привета. Звоню еще раз, оператор говорит, что заявки нет, предложила оформить. Мне это показалось странным, но да ладно. В этот раз мне показалось, что подвижки есть, заблокировали интернет на старом адресе, сказали ждать. Проходит 5 дней, никто не выходит на связь. Звоню, оператор говорит, что заявка ушла на допоборудование, мол нет свободных портов. Спросил, сколько это займет времени, на что оператор ответил, что такие заявки обрабатывают до 5 дней и сегодня последний день выполнения заявки. Появилась надежда что вот-вот, появится у меня интернет. Но нет. Несколько дней снова никто не перезванивает. Еще пару раз я звонил в техподдержку, но каждый раз получал разные ответы: один оператор мне сказал, что сегодня/завтра с вами должны связаться, второй мне начал утверждать что такие заявки могут и несколько месяцев обрабатываться. Позвонив сегодня, оператор сказал: "Ну вы позвоните через недельку". Это что, блин, такое? Я не против подождать, но вы мне обозначьте конкретные сроки а не футбольте изо дня в день! К сожалению, другого провайдера в доме нет и приходится довольствоваться тем, что имею. Заявка на переезд датируется 30 марта, прошел уже почти месяц...
Вопрос к читателям: вы сталкивалась с подобной ситуацией? Если да, то как решилась проблема?
Вопрос к @RTsupport, почему нет никакой конкретики, почему операторы ставят разные сроки и не дают никакого внятного ответа? Сможете прояснить ситуацию? Заявка №84 86 588201
Подскажите, что делать в такой ситуации. В конце января 2022 года умерла мама супруга, 1 февраля мы отправили в Ростелеком свидетельство о смерти и неоднократно звонили, уведомляли о факте ее смерти и просили расторгнуть договор, но Ростелеком продолжал активно начислять плату за услуги телефонной связи. Когда очередной раз пришла квитанция, мы вновь отправили документы о смерти и позвонили в Ростелеком, на что нас заверили что договор аннулировали…дескать вопрос исчерпан. И вот по истечению двух лет пришло приглашение в суд на имя умершей свекрови, за неоплаченные квитанции ( за 3 месяца кажется) Муж по состоянию здоровья (он инвалид) не может никуда выезжать, а саму свекровь присутствовать на суде даже не знаю каким способом они застявят… И что вот делать(
Место: небольшой город на Дальнем Востоке России.
Дано: частный дом в черте города, интернет по радиоканалу от местного провайдера (качество более-менее нормальное), интернет с мобилки в качестве резервного канала (качество ниже среднего).
Что мне нужно: интернет канал до 100мбит, фиксированный белый ip-адрес, подключение по кабелю (медь или оптика, не особо важно). Всё.
1. Этап заявки на подключение.
Самую первую заявку я отправил в Ростелеком еще за год до описываемых событий и в итоге они всё таки пришли в наш частный сектор.
Немного длительный процесс оформления заявки на подключение. В процессе разговаривал как минимум с тремя разными операторами и одним агентом.
Навязывают свои дополнительные услуги, а мне нужен только интернет со скоростью не более 100мбит, о чем мне приходилось неоднократно говорить и делать на этом акцент. При каждом разговоре мне называлась разная цена тарифа, прозвучали следующие цены: 1050р. за 200 мбит, 550 за 100мбит (акционный тариф), 750 за 300мбит + мобильная связь, 1440 за полный пакет услуг. Конкретные цифры могу путать, но суть думаю понятна. В итоге стоимость предложенного мне тарифа 600р за 100мбит, из услуг только интернет. Отдельно заострили мое внимание на том, что пополнить баланс надо за день до даты подключения.
Фиксированный белый ip-адрес сказали можно будет подключить после заключения договора.
Первый, если не красный, то слегка красноватый флажочек о Ростелекоме.
2. Этап физического подключения.
За день до назначенной даты подключения пополнил баланс на предполагаемую сумму платежа за месяц.
Приехал парень, протянул оптику от ближайшего столба, завел в дом, с этим всё ок. Вместо роутера выдал какую-то брендированную под Ростелеком железку от хз кого. Любое другое оборудование они официально использовать запрещают. "Роутер" по умолчанию настроен в режиме роутера, раздает wi-fi в двух диапазонах, любой из ethernet портов доступен для использования абонентом. Ах да, "роутер" дается абоненту в аренду за 150руб в месяц и есть возможность выкупить его сразу или в рассрочку за 7000р.
В целом всё нормально. Готов был использовать "роутер" с перспективой замены в дальнейшем на свою железку, если бы не одно но.
3. Настройка оборудования под себя.
На наклейке "роутера" указан пользователь и пароль. Логин admin по идее не должен иметь каких-либо ограничений на управление. Но на деле это вообще не так, самая важная и главная, в моем случае, настройка, а именно переключение "роутера" в режим моста недоступна. Классно, правда?
Лезу на 4pda, читаю про выданный "роутер" и узнаю, что есть еще учетка superadmin, которая по сути и является настоящей админиской учеткой, под которой можно делать всё. Пароль для неё генерируется под каждый экземпляр свой и в свободном доступе их нет.
У меня вся сеть построена на оборудовании одной марки и для него сделан самодельный ИБП, питающий все сетевые железки, "роутер" от Ростелекома просто так не получится интегрировать в эту сеть, нужны переделки в ИБП. Ну и просто не люблю залоченные устройства использовать.
Но качество канала в интернет действительно на высоте (задержки, скорость, стабильность), по сравнению с радиоканалом вообще шикарно.
В итоге я его выключил и больше не включал после этого дня.
Второй, полноценно красный, флаг о качестве услуг.
4. Личный кабинет и настройка услуг под себя.
Доступ в личный кабинет прислали заранее в СМС. Подключаю лицевой счет к личному кабинету. Захожу, лезу в настройки тарифного плана на предмет подключения фиксированного адреса. Облазил весь личный кабинет - нет нигде, куча всяких разных услуг для подключения доступна, а этого нет. Ок, звоню на номер поддержки, дохожу до живого человека, говорю, что мне нужен фиксированный адрес. На что живой человек берет паузу на уточнение и в итоге говорит, что в моем регионе данная услуга не предоставляется физическим лицам.
Возникли сомнения. Пишу в чат поддержки, тут же в личном кабинете, что мне нужна такая услуга. И мне тут же озвучивают цену в 100р/месяц и спрашивают согласия на подключение. Даю свое согласие и оператор говорит, что услуга подключена.
Ок, в целом нормально, может просто не повезло, нарвался на новенького сотрудника колл-центра.
5. Личный кабинет и дополнительные услуги.
Имея печальный опыт пользования услугами некоторых федеральных компаний, работающих на рынке услуг связи, начинаю исследовать личный кабинет на предмет скрытых/неявных/завуалированных и уже подключенных услуг.
Нахожу одну, с абонентской платой 0р/месяц. Пробую отключить своими силами - такой возможности нет. Пишу в чат поддержки, с вопросом как отключить эту услугу. Отвечают что никак: "Услуга бесплатная, вы можете воспользоваться ею в любой момент". Настаиваю на отключении, очень сильно настаиваю, оператор стоит на своем - отключение невозможно.
Психую и запрашиваю расторжение договора тут же в чате. Спрашивают причину расторжения - кратко описываю свои впечатления по "роутеру" и не отключаемых услугах. Мою заявку на расторжение регистрируют и сообщают, что со мной свяжутся до <текущая дата + 3 дня> включительно. Скриню номер заявки.
Третий красный флаг о качестве услуг.
6. Заявка на расторжение договора.
На следующий день звонок с номера с Алтайского края, отвечаю - "это Ростелеком, от вас поступила заявка на расторжение договора, нажмите 1, чтобы подтвердить", подтверждаю.
Наступает <текущая дата + 3 дня>, время ближе к вечеру, пишу в чат вопрос о моей заявке на расторжение, бот отвечает, что заявка в работе.
Проходит еще 2 дня, пишу в чат тот же вопрос, сразу прошу позвать человека. Человек отвечает, что заявка закрыта, потому что я не ответил на звонок с подтверждением расторжения. Да, был непонятный звонок с номера с соседнего региона за один день до этого, я его проигнорил. Класс. Регистрирую еще раз заявку на расторжение договора, мне опять сообщают, что со мной свяжутся до <новая текущая дата + 3 дня> включительно. Скриню номер заявки. Спрашиваю как мне быть с "роутером", мне не отвечают.
После переписки звоню на номер колл-центра, дохожу до Человека, рассказываю, что расторгаю договор и уточняю как мне быть с "роутером" и с деньгами на лицевом счете. После скриптовых извинений, уговаривания остаться и выяснения почему же я хочу расторгнуть договор, получаю наконец интересующую меня информацию. Железку надо отвезти на почту, там назвать услугу "Легкий возврат" оператору и сообщить трек-номер, который мне придет в смс в ближайшее время. Деньги с лицевого счета можно будет вернуть по отдельному заявлению после расторжения договора.
Так же уточнили дату, с которой я хочу расторгнуть договор и сказали, что арендная плата будет рассчитана по эту дату расторжения договора.
Тут флаг скорее коричневый, с одной стороны всё плохо, но с другой стороны явно компетентный сотрудник четко всё рассказал, что мне надо делать и ответил на мои вопросы.
7. Возврат оборудования.
Смс действительно пришла после завершения разговора. На следующий день "роутер" в полной комплектации отвез на почту и сдал на отправку в Ростелеком. Посылка по трек-номеру отслеживалась до момента получения.
Тут всё нормально.
8. Возврат денег.
Спустя несколько дней на почту пришло уведомление о том, что заявка на расторжение договора принята и мне надо оплатить задоженность в сумме NN руб MM копеек. Лезу в личный кабинет, баланс не изменился. Там же висит уведомление о том, что мною закрыт договор на оказание услуг и финальная сумма к оплате появится только на следующий месяц.
Пишу в чат поддержки вопрос о том, что хочу оформить возврат денег. Бот говорит, какие документы для этого надо. В числе прочих чек(-и) об оплате на сумму заявленную к возврату.
Меленькое отступление о бюрократии в бывше- и полу-государственных компаниях в РФ.
В каждом, сука, вот прям вообще в каждом банковском платежном поручении есть информация об отправителе денег, включая ФИО и р/счет, но каждая крупная полу-государственная компания на территории РФ, особенно если это монополист, запрашивает подтверждения платежей со стороны абонента. Я сторона в договоре оказания услуг, пишу заявление на возврат денег от своего имени, реквизиты для перечисления денег, предоставляю те же, с которых был произведен платеж. Но они всё равно требуют скан чека об оплате, который рисуется за 10 минут в любом редакторе. Особенно это смешно выглядит, если бумажного чека вообще нет в природе. С одним из местных монополистов у меня спор о том, должен ли я предоставлять чеки об оплате в случае возврата денежных средств дошел до суда. Суд я выиграл в итоге.
Отступление закончено.
Делаю документы, говорю боту, что готов их предоставить, он говорит, что позовет человека. Приходит человек, скидываю ему документы, он говорит, что заявка на возврат зарегистрирована и деньги вернуться в течение 30 дней с момента выполнения заявки.
Меня слегка бомбит. Завести деньги к ним дело двух минут, вывести - месяц.
Отдельно спрашиваю, предоставят ли они мне по завершении всех операций по возврату, акт сверки в бумажном виде с синей печатью и подписью ответственного лица о том, что я им ничего не должен. Мне отвечают, что да. Класс! Но для этого надо будет повторно обратиться к ним после фактического прихода денег ко мне. Ну блядь... Но уже всё равно, лишь бы закрыть уже все вопросы с Ростелекомом и распрощаться с ними.
9. Возврат аванса и оплата за оказанные услуги
В итоге после прихода уведомления о принятии заявки на расторжение деньги вернулись через 5 дней. Это плюс им.
Наступил следующий месяц, захожу в личный кабинет... И Ростелеком не был бы самим собой, если бы не преподнес очередной сюрприз. Итоговая сумма, которую я должен заплатить больше суммы из письма в несколько раз. Нормального расчета в личном кабинете они не предоставляют, только в разрезе услуг и без конкретики. Посчитав сам, я понял что расчет сделан за 5 дней пользования их услугами. Но, услугу аренды роутера они посчитали за 8 дней, хотя по факту я его отправил в день расторжения договора, т.е. те же 5 дней пользования.
По факту, дата расторжения договора должна была быть на 3 дня раньше, что опять же привело к тому, что я переплачиваю за их криво построенные бизнес-процессы. Как бы сумма не критичная, ни по моим расчетам, ни по их, но сам факт того, что меня наебывают даже в таких мелочах очень расстраивает.
Чуть позже получил на почту счет за предыдущий месяц, где была та же сумма, что и в личном кабинете, но опять же без подробностей.
Потерзал девочек (или мальчиков, хз) в чате поддержки на предмет получения более подробного расчета суммы, но в итоге так ничего и не получил. Ответ один: "Компания не предоставляет математический расчет по запросу". Пришлось писать досудебную претензию с тем же вопросом: как получилась сумма в счете.
Я был абонентом многих провайдеров, но только с Ростелекомом у меня возникли сложности с получением подробной расшифровки счета, так что это однозначно еще один красный флаг.
10. Рассмотрение досудебной претензии
Досудебку вручил лично, под роспись, в единственном в моем городе филиале Ростелекома. После получения прошло несколько дней. От них ни привета, ни ответа, и никакой реакции на мою претензию.
За три дня до истечения срока реакции на претензию (срок в 10 дней установлен ЗоЗПП) пишу им в чат, что мол предъявлена досудебная претензия, сроки уже скоро подходят к концу. Спрашиваю, будет ли какая-то реакция от компании на мою претензию. Попросили в чат им отправить копию претензии. Отправил. Написали, что претензия принята и дали номер обращения.
Спустя некоторое время на эл.почту пришел ответ на мою претензию. И вот только в нем мне наконец-то расписали, пусть и не так подробно, как мне хотелось бы, откуда взялась сумма в счете. Если кратко, то завершение аренды модема они считают не по дате отправке, а по дате, когда он приедет к ним.
Так же ими было принято решение аннулировать задолженность в полном объеме. И действительно, через несколько дней в личном кабинете баланс из минусового стал нулевым. Ощущение двоякое. С одной стороны это хорошо, что я им ничего не должен в итоге, но с другой я был готов заплатить за реально использованные услуги.
11. Полное закрытие договора и итоговый акт сверки
Подождав еще неделю после того, как баланс стал нулевым, пишу в чат запрос, что мне нужен итоговый акт сверки, что я им ничего не должен. Мне говорят, что могут прислать на почту в электронном виде. В ответ на мой аргумент, что в суде документы с почты не принимают и мне нужен бумажный экземпляр с синей печатью и подписью, спрашивают почтовый адрес куда отправить.
Проходит еще дней десять примерно, письма нет, извещений с почты нет, ничего нет. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, даю номер обращения и спрашиваю, почему письма нет. Оказывается, что у Ростелекома есть свои внутренние сроки на отправку корреспонденции, то ли 14 дней, то ли 21, но суть в том, что срок еще не вышел, поэтому ждите, письмо придет.
Здесь должна быть картинка с Леонидом Каневским.
За месяц с момента запроса акта сверки я несколько раз бывал на своей почте, каждый раз уточнял, есть ли еще какие письма для меня, помимо тех за которыми приехал. Никаких писем естественно не было.
В итоге я просто забил уже и на них, и на акты. Думаю тех документов, что у меня есть, хватит, чтобы отбиться от них в суде, если вдруг что.
Итог.
Все события описываемые в пунктах со 2 по 5 произошли за один день, утром мне подключили интернет, а вечером я уже оставил заявку на расторжение договора. Заявление на возврат денег я написал на 10-ый день после подключения.
На текущий момент пользоваться их услугами как физическое лицо я не хочу, лучше какой-нибудь местный провайдер, благо один строит свою сеть в моем районе и через пару-тройку месяцев дойдет и до моей улицы. Что будет завтра не знаю, но сегодня точно нет.
До того, как начать использовать Ростелеком в качестве провайдера интернета как физическое лицо, я имел дела с ним только от имени юридических лиц. И там всё иначе, могу даже сказать что за последние 10 лет качество сервиса для юридических лиц выросло заметно.
Про качество непосредственно интернета могу сказать одно - оно хорошее. Ростелеком один из немногих, кто может предоставить канал с ДВ до Москвы со стабильными 100мс задержки, для некоторых видов бизнеса это очень важно. Причем доступность у них тоже на высоте, не помню серьезных проблем за последние года, что с ними работал.
Самый большой и красный флаг, из-за которого не стоит иметь дел с Ростелекомом, как физическое лицо, это кредитный способ оплаты их услуг. При таком способе очень сложно контролировать расходы и можно попасть на деньги на ровном месте, о чем историй по всему рунету полно. Возможность изменить на авансовую скорее всего есть, в единых правилах оказания услуг упоминаются оба способа оплаты, и в договоре они есть оба. Скорее всего я просто не добрался до этого момента. В моем договоре по умолчанию, естественно, отмечен кредитный способ.
Если одеть шапочку из фольги, то есть мнение, что на кредитной системе оплаты услуг, в том числе и через продажу долгов коллекторам, Ростелеком делает деньги из воздуха на забывчивости и невнимательности людей. Особенно, если учесть их покрытие и то, что в многих небольших населенных пунктах они монополисты.
Своевременное, в смысле есть всего две минуты от него отказаться. И пофиг, что можешь его не увидеть или не успеть. Не успел - 500 рублей минус
Легкое мошенничество от Ростелеком на 500 рублей
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509