Ответ на пост «Ростелеком и его отношение к КЛ»
Ростелеком просто обожает обсираться.
Спойлер: не решил, не набрал и не сообщил.
Как мне позже написали ему стыдно мне звонить...
Ростелеком просто обожает обсираться.
Спойлер: не решил, не набрал и не сообщил.
Как мне позже написали ему стыдно мне звонить...
(обычная история из серии неочевидных услуг)
Скажу сразу, с Ростелекомом я давно. Больше десяти лет - точно. Это и специфика провинции, и отсутствие каких-то, так часто описываемых пикабушниками, зашкварных ситуаций, да и просто привычка, на то уж пошло. Устраивает цена, устраивает скорость, очень устраивает стабильная работа (допускаю, что мне просто повезло, но это есть) Даже набора предлагаемых услуг - вполне. Ну вот такой я, среднестатистический и довольный) Каждое 31-ое число делюсь с ростелекомом заветной суммой моих кровных, а он снисходительно позволяет мне читать и постить всякую чушь. В том числе на Пикабу, да.
В общем, всё вот так вот и тянулось. Но - до сегодняшнего дня. А сегодня получаю в почту от любимого провайдера вот такое вот письмо:
Если нажать ссылки - открывается окно с моим лицевым счетом, с кнопочкой "оплатить" ниже есть скрин
Хмм... вроде оплачивал же? Смотрю квитанции - да, всё верно, оплачивал, 871 рубль, как и все предыдущие разы...
Ну ок, для таких ситуаций существует саппорт, вот и повод написать туда есть
Дальше - вся переписка, длившаяся почти час)
шесть страничек, листаем)
Отдельно, несколько слов о самом общении) По любому вопросу вам надо пробиться сквозь бота - а его задача, в свою очередь, не дать вам этого сделать) Это - первая супень решения проблем. Особо нетерпеливые закрывают чат и идут оплачивать, гори оно огнём...
У меня получилось быстро, природное обаяние не скрыть, да)
А вот дальше начинается карусель. Оператор Маша вас выслушает, но переключит на оператора Сашу, Саше надо всё это ещё раз рассказать, и он переключит вас на оператора Дашу. Которая, как ни странно, тоже захочет вас выслушать) И уж выслушав...(угадайте?)) да, переключит вас ещё на кого-то... вероятно, в этом заложен алгоритм отсеивания чуть более настойчивых... но я и его прошел!
Последний, Самый Специальный Специалист подошел к делу профессионально. И даже попросил меня предоставить мои учетные данные. (странно, а зачем же я каждый раз авторизируюсь, чтобы войти вот в этот чат?!)) После чего, с чувством хорошо выполненной работы, дал мне ссылку ... да, на мой же личный счет, с которого всё начиналось, с тем же самым долгом в те же самые 284 рубля. Историю которого я так пытался выяснить.
Бинго! Круг замкнулся
Несколько моих наивных уточняющих вопросов были просто проигнорированы, а потом и вовсе заблокированы, чат их просто перестал отправлять
В общем, для ленивых (которм лень всё это читать) - я купил (по версии Ростелекома) фильм "Я на перемотке", но они затрудняются объяснить мне, когда и как это произошло. В долг, насколько я понимаю, покупку совершить невозможно, но, тем не менее, на меня записан долг.
И, самое непонятное, если уж я его каким-то чудесным образом купил - почему его нет у меня в списке покупок?!
Да, наверняка всему есть простое объяснение, и я с удовольствием (или без удовольствия) это бы выслушал, и...
Но Ростелеком, к сожалению, покинул чат(
UPD
После публикации этого поста в комментраиях пришло сообщение от саппорта, с предложением связаться с ними повторно, через соц.сети или по горячей линии, чем сегодня и воспользовался. Правда, и по телефону пришлось преодолевать эшнлонизированную защиту в виде бота, но у меня есть опыт, и я пробился!)
Пообщался с представителем саппорта, объяснил свои претензии. Меня выслушали, обращение зафиксировали, обещали разобраться в ситуации в течении трёх рабочих дней.
Обманули! )) По поводу трёх дней - обманули)
Вопрос решился в течении часа
В общем, вопрос снят, я никому не должен, мне никто не должен
По поводу всего предыдущего... ну, что тут сказать?
Писал же в самом начале поста, я на Ростелекоме давно, до вчерашнего момента ничего страшного/непонятного не происходило, надеюсь, ещё столько же и не будет происходить)
Вопрос решен оперативно, поэтому тэг "Негатив" снимаю)
Скрин с нулевым долгом - прикладываю
Ростелекому и всем участникам обсуждения - спасибо!
Мое в копилку. Подключили сто лет назад рт, так в нашем доме никого другого не было. Опустим всё веселье о том, что они сами постоянно что-то подключали, и приходилось чуть ли не каждый день мониторить личный кабинет и проверять все эти допы. Как-то две недели не было интернета - с боем добивались перерасчета. На счастье пришел другой провайдер. Маме пришлось тогда малость побегать, чтобы расторгнуть договор с рт. Роутер им вернули. Долги, которые рисовал рт, оплатили, потому что это было проще, чем с ними бодаться. Моя мама любительница бумажек, потому от них добилась записки, что наши прямые стали параллельными и никто никому не должен. И тут на днях приходит на электронную почту письмо счастья от них. Мол уважаемые, вы должны 2 тысячи. Мы передаем ваш долг коллекторам. Я офигела. Долг с какого-то лохматого года. Но мысленно послала рт с их долгом, так как срок исковой давности они проспали. Но факт есть факт - рт единственные, кто вас не забудет никогда и придумает причину, чтобы нарисовать вам должок.
Мое в копилку. Подключили сто лет назад рт, так в нашем доме никого другого не было. Опустим всё веселье о том, что они сами постоянно что-то подключали, и приходилось чуть ли не каждый день мониторить личный кабинет и проверять все эти допы. Как-то две недели не было интернета - с боем добивались перерасчета. На счастье пришел другой провайдер. Маме пришлось тогда малость побегать, чтобы расторгнуть договор с рт. Роутер им вернули. Долги, которые рисовал рт, оплатили, потому что это было проще, чем с ними бодаться. Моя мама любительница бумажек, потому от них добилась записки, что наши прямые стали параллельными и никто никому не должен. И тут на днях приходит на электронную почту письмо счастья от них. Мол уважаемые, вы должны 2 тысячи. Мы передаем ваш долг коллекторам. Я офигела. Долг с какого-то лохматого года. Но мысленно послала рт с их долгом, так как срок исковой давности они проспали. Но факт есть факт - рт единственные, кто вас не забудет никогда и придумает причину, чтобы нарисовать вам должок.
Доброго времени суток, первый пост.
Проживают у меня родители в г.Краснодаре по ул. Трамвайной
Решил я им провести Gpon в частный дом. И оказалось ни один провайдер г.краснодара не может это выполнить. Просил Ростелеком сделать это, на что сказали нет технической возможности протянуть от коммутатора соседнего дома который стоит через дорогу в 80 метрах.
Я обзвонил наверное всех провайдеров и визде отказ. Это не окраенна города, и не дыра какая-то. Не понимаю во всем городе в разных районах оптику тянут без проблем а этот район просто как бермудский треугольник.
Ростелеком предложил Адсл 🤣🤣 но это не подходит.
Я конечно поставил две антенны nanoStation loco m5 и записался от дома через дорогу.
Но хотелось бы без этого напрямую gpon со скоростью 500+
Если что в Краснодаре это обычная скорость в частном секторе. Так вот вопрос где найти этого провайдера который работает по этим адресам ? Может кто знает?
Весь этот район сидит на мобильном интернете.
Так вот вопрос как найти этого провайдера??
Я уже просто не знаю где их искать.
Всем привет)
когда то в 2022 году угораздило меня стать клиентом Ростелеком.
мной был приобретен фирменный роутер, за 7800р у Ростелеком в г. Новосибирск.
Чек слава богу сохранила.
в 2023 мы с мужем переехали в другой регион. В Иркутскую область.
решила Я тут на днях снова пользоваться Ростелекомом .( Ох и дурная же я женщина)
1 обращение было мной составленно ещё 14 марта, о том что 10 апреля мне потребуется подключение по адресу...
позвонила девушка которой я все рассказала и про наличие роутера в том числе.
следующий звонок от Ростелеком поступил 29 марта. Я продублировала о том, что мне нужен только интернет, что у меня свой роутер привезенный из Новосибирска. Мне сказали что приедет специалист все подключит и я обязательно перед подключением должна внести ДС на счёт иначе интернет не будет работать
и финиш :
10 апреля, вношу на счёт 600 рублей двумя платежами через СПБ .
Сначала мне звонит техник и тристо раз говорит что роутер мой это фигня, что он обязательно должен быть в собственности, Я говорю что он в собственности. Мне ещё сто пятьсят раз сказали что если не дай бог он не в собственности его не подключат
Далее приезжает на место техник, и оказывается что роутер привезенный из другого региона - кусок пластика который не будет работать. Что его надо перерегистрировать а пока вот берите в аренду наш, на наших условиях и вообще скорее всего его не перерегистрируют!
И делай ты что хочешь! Либо бери в аренду либо не подключай.
Я конечно знатно афигела от этого и написала в поддержку о возврате ДС. Так как пользоваться услугами Ростелекома не намерена.
Та дам, что бы вернуть ДС я обязана написать заявление, предоставить сканы паспорта и реквизиты и номер договора! Которого нет! Так как от подключения Я отказалась.
Правомерность данных запросов зашкаливает. Я в шоке.
Как итог :
Роутер за 7800- кусок пластика
600р - Ростелеком незаконно присвоил себе!
Нервные клетки сдохли в конвульсиях
#ростелеком_дно
#верните деньги
#заберите свой кусок пластика
#днище
Изначально не хотели связываться с этой конторой, ибо у них вечные сбои и проблемы с интернетом, но увы пришлось.
День Х, мы согласовали с оператором дату подключения интернета и выезда мастера. На данном этапе нами было сказано, что сим-карта нам не нужна, нам нужен высоко-скоростной интернет И ВСЁ.
Но нет, этим продажникам нужно втюхать эту сим карту, вот как раз таки о ней и пойдёт речь.
Оператор тогда сказала, что за неё отдельная плата сниматься не будет, она входит в тариф. Ладно, хрен с ней, приезжайте делайте интернет.
За пару часов до назначенного интервала нам звонит мастер и просится приехать пораньше. Мы объяснили, что раньше принять не можем, ибо дома никого ещё не будет, ждём в назначенный интервал.
Наш интервал почти закончился, как вы понимаете к нам так никто и не приехал, тут поступает звонок от оператора с извинениями, что сим карты закончились и мастер сегодня не приедет. А новый доступный интервал через 3-4 дня. Классно, правда? Сим карты закончились, а может быть ваш мастер просто ехать не хотел? И опять же, нам не нужна была сим карта, а просто интернет.
Нам пришлось отменить заявку на подключение интернета, ибо нашли более подходящего провайдера, но он не смог подключиться из-за технических проблем в квартире.
МЫ СНОВА ВЫЗВАЛИ РОСТЕЛЕКОМ.
Приехал мастер, сделал нам интернет и выдал сим карту, которую мы так и не активировали. И он сказал, что плата за неё уже входит в тариф, отдельно ничего списываться не будет.
И это ещё не всё:)
Спустя месяц мы поняли, что скорость интернета совершенно не та, которую мы запрашивали. Они продают тарифы, которые выгодны им, а не клиенту.
Началась процедура изменения тарифного плана. С оператором было оговорено, что тот тариф с сим картой будет закрыт, а новый вступит в силу. Так и случилась. Из приложения "Мой ростелеком", изначальный тариф пропал, а новый появился.
Спустя 2 месяца мне приходит данная СМС:
Я ничего не понимая, звоню на горячую линию, но их бот, который не понимает, что меня нужно связать с оператором, ходит по кругу и задаёт одни и те же вопросы.
Далее я перешла в чат поддержки в приложении "Мой Ростелеком":
То есть, про мобильную связь, которой мы никогда не пользовались - напрочь забыли.
Далее девушка- оператор начала меня уверять, что данный лицевой счёт оформлен на меня, хотя я вижу, что такого счета нет в мобильном приложении ИХ ЖЕ КОМПАНИИ.
Чтобы вы понимали, когда мы меняли тариф, их оператор по телефону сказала, что лицевые счета с предыдущем тарифом ЗАКРЫТЫ. А сейчас оказывается, что я все равно должна им заплатить. А с какого перепуга? Я вашей сим картой не пользовалась. Мы её даже в телефон не вставляли. К тому же, ваш оператор закрывала старые лицевые счета для оформления нового тарифа.
Далее оператор Кристина успешно ливнула с чата поддержки :)
Приходит от них письмо со сроками рассмотрения заявки. Умно сделано, 10 дней они будут её рассматривать, а может быть и больше, а ты плати за 3 дня, иначе в судебном порядке будет взыскание!
Ну, а дальше операторы одним за другим менялись в чате поддержки и отписывались одним и тем же скриптом со сроками рассмотрения заявки.
Подумайте миллион раз на счёт конторы "Ростелеком". Крайне не рекомендую заводить с ними дела. Ибо обманывают только так, а также втюхивают то, что тебе изначально не было нужно, а потом потребуют за это оплату)
Скорость интернета от Ростелеком.
Роутер стоит от меня в метре. Требют абонплату, услугу подкючили вчера, но скорость выше 5мб/с не поднималась.
За что платить?
За невыполненные условия договора?
Мастер придет послезавтра. Неизвестно отремонтирует ли, переустановит. Отвратительно.
Это третий российский оператор в моей жизни, неужели все так плохо на рынке провайдеров, не на ком пораоваться, похвалить, сплошлой лохотрон, вы нас денюжки, а мы вас "испорченный воздух"
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509