«Пятёрочка» Не выручает :(
Просто посмеяться, слишком сложный вопрос для поддержи магазина😂
Просто посмеяться, слишком сложный вопрос для поддержи магазина😂
Завтра у супруги день рождения.
Начали готовить сегодня вечером. Решили заказать всякие селёдки, картошки и прочие кукурузы в Пятёрочке с доставкой.
Заказали в 19:00
Ждали 3 часа. Никто ничего не везёт. Пишем в службу поддержки. Обещают разобраться.
Перезванивают через 5 минут и говорят: ваш заказ не можем привезти, ваши деньги вернутся к вам в течение недели. На этом всё.
Пишу в поддержку:
Доставка Пятёрочки! Что со слоганом?
Вы кого там выручаете?
UPD.
После всего случившегося Пятёрочка не нашла ничего лучше как просто заблокировать меня.
Не будут теперь доставлять мне ничего (с другого аккаунта доставка в мой дом доступна).
Коротко - привезли гнилой физалис, дальше имитируют ответы, а потом пишут «ой, прошло две недели». Полный кринж. Оператор отвечает в рандомное время, не видит предыдущих ответов, оповещения не приходят. Вопрос, конечно, не в копеечной сумме, отношение выбесило.
P.S. Захотел отключить их «Пакет» - нельзя сделать в приложении
Периодически что-то продаю на Авито. Поступил заказ и доставка через 5пост. Открываю сайт выше указанного говна поста и на территории Крд не нахожу ни одного пункта приёма. Офигечаю и звоню на техподдержку, кое как пробиваюсь через ИИ Асю и меня соединяют с оператором, которая радостным голосом сообщает, что надо сходить в любую Хуёрочку, где есть пятипостовский робот и обратиться к кассирам, они напечатают наклейки и примут посылки. Обуреваемый жадностью, вместо того, чтоб пятничным вечером взвалить на себя мать моих детей, взваливаю 10 кг посылок и иду(на улице +38 и дикая влажность) на Образцова 27.
Обращаюсь к кассирам ииииии.......
Они не принимают посылки. Очень доброжелательно(это не сарказм, реально дружелюбные ребята) они сообщили, что Я далеко не первый, на них уже неоднократно жаловались, но помочь они не могут и посоветовали идти на Эльбрусскую или Яна-Полуяна.
Обуреваемый гневом от бессмысленно проведённого времени и возможной потери денег, пытаюсь позвонить на техподдержку и выразить свои эмоции, а может даже и получить подсказку для кассиров. Но вечером хуйАся уже была непреклонна и для соединения с оператором, требовала сообщить номер заказа. А номер заказа, очень внезапно, находится в приложении гавнито, которое работает через интернет, который в свою очередь вырубается при звонке. Понятно, что Я мог сделать скриншот заказа и перезвонить заново, но понимал, что эмоции уже набрались и просто могу разораться прямо в магазине.
А ещё, они воруют деньги с бонусной карты и коза у них дура.
Я очень не люблю всякие рассылки на телефон и почту, особенно когда они приходят без моего согласия. И вот как-то так получилось, что через несколько лет после оформления карты "Пятерочка" мне начала приходить от них рассылка на телефон. 4 февраля 2022 года Я написал в чат и вежливо попросил убрать рассылку. Меня уведомили, что все сделали. 17 декабря 2022 года (да, почти через год) рассылка по каким-то причинам возобновилась. После этого я решил воспользоваться возможностью закрепленной в п. 2 ст. 9 Федерального закона о персональных данных N 152-ФЗ от 27.07.2006 года и отправить заявление на отзыв персональных данных. Для этого согласно правил, указанных на сайте Пятерочки и подтвержденных дважды в чате поддержки необходимо отправить заявление в произвольной форме на адрес 109029, г. Москва, ул. Средняя Калитниковская, д.28, стр.4.
13 января 2023 года я отправил заказное письмо с уведомлением о вручении. Обошлось все это около 200 рублей. Занял позу ждуна. 18 января письмо было получено. Но рассылка не прекратилась. При обращении в чат опять выскакивает автоматическое сообщение с моим псевдонимом. То есть данные никто уничтожать не торопился. Дал ребятам месяц на исполнение, а потом пригрозил обращением в роскомнадзор.
Естественно, через месяц ничего не изменилось. В чате поддержки начали придумывать про какое-то мифическое заявления на закрытие карты, которое я должен написать. Но нигде информации про такое заявление нет. Так что я написал обращение в роскомнадзор. Подробненько изложил всю суть запроса, приложил доказательства и опять занял позу ждуна. Заявление приняли со второго раза, когда пришлось дослать выписку из личного кабинета МТС с входящими смс и ту бумажку, которую мне дали вместо копии договора. Копия договора оператором НЕ ВЫДАЕТСЯ.
Роскомнадзор информировал меня, что отправил запрос на уточнение моего случая в ООО Агроторг, они же Пятерочка, и параллельно переслал мое заявление в Федеральную антимонопольную службу ФАС.
От ФАС 7 апреля 2023 я получил письмо о том, что мне нужно дослать копию договора, которая не выдается, какое-то заявление на предоставление им доступа к моему личному кабинету МТС и все то, что я уже и так направлял в роскомнадзор.
Но к этому времени я уже давно не получал смсок от пятерочки и решил проверить. И да, при обращении в чат автоматический заглушки с именем не появлялось. Видимо, удалили.
Дальше документы в ФАС я отправлять не стал. Получилось бы примерно так: Данные удалили, чего ты еще хочешь? В законе про сроки все равно ничего нет.
И буквально недавно я получил письмо от роскомнадзора с ответом от Агроторга.
Естественно никакими приложениями я никогда не пользовался. Максимум мог зайти и авторизироваться на сайте Перекрестка, чтобы посмотреть историю покупок. Если это автоматически подключает рассылку от другого магазина, значит что-то не в порядке. И да, даже если это один холдинг, магазины все равно разные. Это как купить билет на поезд, а полететь по нему на самолете.
ВЫВОД.
Ваши персональные данные стоят примерно 200 рублей. И заплатите их вы.
Обращаться в роскомнадзор и ФАС можно. Они даже работают.
P.S. Почему я просто не заблокировал смски? Потому что я душнила.
год(почти) проработал в поддержке пятерочки, видел все жалобы и претензии, лично опробовал как поддержку на чатах(телеграмы, ватсапы, вайберы), звонки, так и обзванивал вас.
На собственной шкуре прочувствовал часовые обвинения во всех грехах, слышал(и читал) невероятные истории. Задавайте вопросики.
Наверное, все в курсе, что у Пятёрки перед НГ проходила акция со стаканами за 1 рубль. Надо было накопить виртуальных наклеек и обменять их на 2 стакана со скидкой. Рекламу даже по ТВ крутили. Вот эта:
После НГ акцию продлили. Ну а я чего? Покупал? Покупал! Накопил? Накопил! Чего бы и не взять на халяву пару стаканов? )
Зашёл в свою Пятёрку, походил, поискал - нету. Спросил у продавцов - говорят кончились. Ок. Идём в следующую - тоже нету. В итоге обошёл пять или шесть Пятёрок - нигде нету. В последней сказали, что есть только в тех магазинах, где остались после Нового года, поставок больше не будет. Ооооок. Как узнать, где есть? Обращаюсь в тех поддержку через приложение. Вызываю оператора. Ну и собственно вот:
Есть конечно сомнения, что я общался с оператором, но тогда это кирпич в огород обучальщиков бота, который вовремя не вызывает человека. Хотя я в самом начале это сделал.
Короче, слово я своё сдержал. Надеюсь, дойдёт. Поправят клиентоориентированность. Раньше за ними такого не наблюдал.
Пришло тут заманчивое предложение от Х5 Group (пятерочка, перекресток), всего за 120р/мес куча бонусов. Но у меня как обычно кроме покупки пакета ничего не получилось ((
После покупки пакета пошел в пятерочку покупать карту...
В магазине сказали что карт уже 300 лет не завозили, звоните в поддержку, но на сайте ни одного телефона нет и даже вопрос не задать в чат.
Вот сижу думаю - то ли это развод на 120р. то ли нужно побегать по магазинам карту поискать. Есть у кого опыт использования ?