Клиентоориентированность Пятерочки
Для ЛЛ: Составил обращение "по вопросам качества продукта" в июле - до сих пор не получил ответа.
Много раз я читал истории, по поводу того, как люди обращаются к производителю и получают за это своевременный ответ, иногда даже какие-то плюшки. Свое обращение я писал без каких-либо корыстных помыслов. Мне действительно нравился продукт и я надеялся что могу подсказать проблему, которую попытаются решить. Или на крайний случай, скажут, что в связи с обстановкой у них накрылись какие-то процессы и т.д.. Тут я хотя бы пойму. Тем более, что на упаковке, была напечатана красивая плашка - мол, напиши нам. Мы все решим.
Короче. История такая. Как только я вылечил себе зубы, то дико пристрастился к гренкам. Одна беда, найти кроме бара нормальные сухари - было нереально. В сетевеках обычно продают "сухари", а не гренки. И тут перепробовав разные варианты, нашел Их. Да, не идеальные, но действительно вкусные. Я стал их покупать почти каждый вечер после работы:
Не реклама, ибо гренки уже скатились
В какой-то момент, качество их резко снизилось. Т.е. они буквально стали Сухарями, как у всех. Есть невозможно. Жесткие, плотные, будто оставленный на кухне кусок хлеба на всю ночь. Пачка отправилась в утиль. Я решил, что, наверное, неудачная партия. Поэтому еще пару месяцев, изредка брал их для теста. В разных местах, в разное время. По итогу, пачек 5 я выкинул. Решив больше не экспериментировать, я написал в телеграмм канал.
Круто, составят обращение. Ждать всего лишь 30 дней. Подождем.
Ладно, подождем. "Чуть больше времени..." же.
Цена на гренки тем временем выросла.
Ну раз руководитель рассмотрит. То, наверное, действительно быстро решат вопрос.
Подняли приоритет. Сейчас точно все будет. Про баллы я им, кстати, ничего не писал.
Последняя переписка была 12 сентября. С тех пор мне никто так и не ответил. Ответят ли? Не знаю. Но покупать у них гренки, даже если они все поправят, желания нет. А ведь обидно. Я почти всем друзьям советовал их к приобретению. Такая вот клиентоориентированность.