Никогда и ничего не заказывайте в «Пятерочке»!
Ну, вот пришло время зарегистрироваться на Пикабу: хочется поделиться негативом от общения со службой техподдержки сервиса доставки «Пятерочки»
Будет «многабукафф» и картинок, ибо подгорает у меня знатно от того, что «Пятерочка» украла у меня деньги и добавила мой телефон в «черный список». Да и я обещал разнести эту историю по всем соцсетям если они не вернут деньги.
Суббота (24.07.2021) началась того, что жена заявила: нужен сахар, а он везде дорогой, но есть акция у «Пятерочки» на доставку сахара, и скинула мне скриншот этой акции. Я ввел промокод этой акции, но приложение «Пятерочки» не распознало его. Тогда я решил воспользоваться промокодом на первую доставку «Welcome» (скидка 20%): набрал разных товаров по акции, сахара взял 20 кг и указал ближайшую к дому «Пятерочку» (всего 50 м).
Весь заказ вышел на 1539,7 руб. Заказ доставили через 40 минут, но не весь: не было сахара и еще нескольких позиций. Курьер сказал, что он всего лишь таксист и звоните в службу поддержки.
Вняв рекомендациям таксиста, стал я звонить в службу доставки «Пятерочки» на номер 8(800) 555-45-00, параллельно обнаружив, что заказ мой в приложении изменился: в заказе остались только позиции, которые мне привезли на сумму 693,53. Тут бы истории конец: стал бы ждать возврата остальной суммы и пофиг, конечно, что не предупредили об изменении заказа, как это делается в нормальных (!) службах доставки типа Метро. И тут я дозвонился обрисовал проблему оператору, а мне ответили, что видят мой заказ на 1200 р. Я очень удивился, но мне пообещали, что со мной свяжутся и решат мою проблему. Я стал ждать. Ждал до следующего утра, а поскольку устал ждать, то позвонил им сам. Ответил мне оператор Даниил, которому я в очередной раз обрисовал свою проблему, скинул ему скриншоты заказа из приложения и скриншот СМС об оплате заказа. Даниил ответил, что их приложение для доставки работает в тестовом(!!!) режиме и произошел сбой в приложении: я выбрал «Пятерочку», в которой нет доставки, поэтому мне привезли заказ из другой «Пятерочки», в которой нет этих товаров по акции и поэтому сумма заказа у меня не 693,53 руб., а 1200 (точно не помню сумму).
На что я ответил, что я сделал заказ на 693,53 руб. и спросил Даниила: какая сума вернётся мне на карту? Даниил просто повесил трубку. Стал я снова звонить на номер 8(800) 555-45-00 – взяла трубку Анастасия, которая после того как я обрисовал всю ситуацию тоже(!)повесила трубку! Стал я снова звонить – взяла трубку Оксана, которой я снова все рассказал, она посмотрела мои скриншоты в почте и пообещала, что со мной свяжутся. Я со своей стороны пообещал, что если мне никто не перезвонит (как это было накануне), то я со своей стороны обещаю написать про все это во всех соцсетях и напишу заявление в прокуратуру.
Мне перезвонили через 40 минут с номера +7(499) 455-19-35. Я снова пересказал всю историю (задолбался уже!), но что мне ответили, что это сбой приложения. На что я опять удивился: сбой у них, а деньги не возвращают мне, потом я заявил, что хочу вернуть в таком случае весь заказ. Звонившая мадам, согласилась на такое решение. Через 30 минут приехал курьер и забрал мой заказ, а я остался ждать возврата своих 1539,7 руб. Тут бы и сказочке конец, но мы же имеем дело со службой доставки «Пятерочки», так что сказка только начинается: в понедельник 26 июля мне на карту вернулись 846, 21 руб. А где остальное??? Стал я звонить на 8(800) 555-45-00 и никак не мог дозвониться, а потом понял – меня добавили в «черный список».
Купил я новую СИМ-карту и стал звонить с нового телефона на номер 8(800) 555-45-00 и тут же дозвонился! Аллилуйя! Только вот случилось это уже в пятницу. Все снова рассказал оператору, мне пообещали, что сегодня(!) же со мной свяжутся, но… в общем, вы догадались, что мне никто не перезвонил. На следующий день в субботу снова позвонил в их служу поддержки и снова все рассказал, оператор посмотрела все мои скриншоты в почте, ранее высланные и клятвенно обещала, что со мной свяжутся. Я снова повторил свои обещания про соцсети прокуратуру. Никто не перезвонил! Сегодня воскресение и я пишу этот рассказ, завтра понедельник – буду писать рассказ в прокуратуре. Я вышел на тропу войны!
Скриншоты для пруфов внизу рассказа.
Никогда и ничего не заказывайте в «Пятерочке»! Им насрать на своих клиентов!