Как "Пятерочка" наплевательски кидает клиентов
Всем привет!
Если где-то нужно рассказать про кидалово со стороны крупных сервисов, так это на Пикабу)
Сразу скажу, что не пытаюсь "добиться справедливости" или "призвать к ответу", Пятерочку, а просто хочу показать, почему никогда не стоит пользоваться "пятерочка-доставкой". Лично нам, так сказать, повезло тем, что сумма заказа была не такой серьезной, но обычно люди доставкой пользуются именно тогда, когда нужно заказать несколько пакетов продуктов на всю неделю.
Закончился дома хлеб, молоко и пару бытовых мелочей. Решили сделать заказ хваленом сервисом "пятерочка-доставка", о котором без умолку поют в каждом красном магазине, о том как какой это быстрый и качественный сервис "с заботой о каждом клиенте".
Заказ оформлен, оплачен, ждем. Проходит час, два, три. Телефон молчит, дверной звонок тоже, заказа нет. Решили проверить статус и видим это:
На всякий случай решил проверить за входной дверью, может курьер решил что он с в США и оставил пакеты под дверью? (UPD: опциями в духе "оставить у двери" не пользуемся, просто решил проверить). Но нет, заказа не оказалось и там.
В эпоху курьеров и доставок данная ситуация ничуть напугала. Подумаешь, возможно какая-то ошибка сервиса, или курьер заблудился и привез заказ не туда, в первый раз что ли?) Такие проблемы сегодня решаются одним звонком в службу поддержки в течении десяти минут. Но не тут то было.
Звоним на горячую линию, минут 15 висим "ожидании", но вместо ответа получаем сброс вызова. Звоним второй раз, ситуация такая же. Третий раз - то же. Решили, что наверное уже поздно, попробуем на следующий день. Но ситуация не меняется и завтра, телефон просто сбрасывают. В итоге решил пойти на хитрость и позвонить с другого номера, ответили в течении пяти минут.
Объяснил ситуацию, назвал номер заказа, получил ответ "спасибо за обращение, мы рассмотрим вашу заявку и сообщим". Проходят сутки, никакой реакции от пятерочки не следует. Звоню еще раз, еще раз рассказываю что случилось, слышу тот же самый ответ что и раньше.
На вопрос: "А сколько времени, собственно, требуется на обращение?" получаю ответ "сколько нужно столько и требуется, ждите". Классно, Пятерочка! "Забота" прет из всех щелей.
Ждем еще несколько дней, реакции нет. Решили сделать обратную связь в самом приложении через отзыв. Приходит ответ:
Спустя еще несколько дней и полной тиши пишем на емейл сами:
Получаем точно такой же автоматический ответ, как и после отзыва "спасибо за обращение"))))
Ладно, решили больше не играть в "упертую бабку", сидящую на телефоне из-за тысячи рублей, и просто подождать. Как вы понимаете из этого поста, ответа от пятерочки не пришло даже спустя через месяц.
В итоге ситуацию решил модный желтый банк. Чтобы не показалось вбросом ради рекламы банка, сами можете догадаться какой. Написали в поддержку в чат, приложили скрины, деньги вернули в течении суток.
В общем, больше после этого услугами доставки от пятерочки пользоваться не собираемся. И чтобы предостеречь от финансовых потерь и дискомфорта от не полученных вовремя продуктов, решил поделится историей тут.
Всем добра и вкусных печенек)