Всем привет! Нарвался сегодня на невероятно лояльного продавца на известном агрегаторе СберМегаМаркет. На момент написания ролика объявление еще доступно:
Не веря в такую щедрость, но желая проверить, я оформил заказ. Как я и ожидал, заказ отменили минут через 30
На этом моменте, я подумал, что все, на этом все закончилось, но оказалось, что нет. Продавец оказался хитрее и его целью было получить мой имейл для осуществления рассылки. Да еще какой рассылки, прям от СберМегаМаркет:
Я надеюсь, что многие уже знают, что отправлять свои деньги по сторонним ссылкам, это плохая идея, но повторюсь, это схематоз и при оплате по такой ссылке вы ни денег, ни товара не получите. Обидно, что такое стали делать через большой агрегатор, а сам СберМегаМаркет ни какой ответственности за фейковые объявления не несет, как и блокировать ничего не будет, прежде всего потому, что пожаловаться на объявление не возможно. Кстати, ответственности никакой нет и за то, что оплатив заказ, ты не получаешь его. Сбер обратите внимание на такие вещи, не превращайте свою платформу в еще большую помойку
Озон вернул средства спустя час после заявки на чарджбэк в сбербанк. Думаю, что такая оперативность скорее всего была связана с публикацией поста в сообществе "Антимошенник", огромное им спасибо.
1. Никогда не оплачивайте подобные покупки через СПБ -- скорее всего не получится задействовать чарджбэк
2. Сразу подавайте заявку на чарджбэк в ваш банк, если чувствуете, что столкнулись с подобной схемой развода, не теряйте времени, так как китаец будет тянуть до самого последнего
3. Не бойтесь писать досудебную претензию ОЗОН на почту, а также жалобы в роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей
4. Обязательно освящайте свою ситуацию со всеми скриншотами на любых удобных для вас площадках, Озон приходят возвращать денежные средства тем, кто действительно пытается вернуть их обратно. Желательно не затягивать с постом.
К сожалению, именно этот повод стал толчком к регистрации на данном ресурсе. До сего момента просто читала посты, листала периодически по настроению, нечасто, так что не нуждалась в аккаунте. Увы, просить помощи мне не у кого.
Итак, написание этого лонгрида откладывалось до самого последнего момента.
Во-первых, я сама совершила данную ошибку и до последнего хотела все решить своими руками; во-вторых, я до последнего действовала по правилам самого ОЗОН, выполняла все инструкции и ожидала до последнего; в-третьих, я видела кейсы, в которых денежные средства отправлялись сразу же как только отправлялась посылка и терпела до самой отправки. Я бы и дальше готова была ожидать, но продавец заблокирован. А средств мне не вернут, пока ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ продавец не соизволит получить посылку и нажать на кнопочку о своем решении. Просто вдумайтесь. Ниже ваш взор будут ждать унизительные кафкианские мучения и удивительная вкусняшка-ответ от службы поддержки ОЗОН по данной ситуации.
Я ждала максимально терпеливо, насколько женщина на это способна. Увы, все рамки пресечены. Молчать сил больше нет. Я чувствую, как схожу с ума неиронично, так как у меня проблемы со сном и едой из-за стресса.
Итак, наш кейс: как вернуть деньги, если ты добропорядочно ждал, отправил товар, а продавца заблокировали и средства возвращать максимально не спешат.
Поехали.
15.03.2024 был сделан заказ китайского ноутбука мехрево (MECHREVO 14 pro) у продавца panfashun. Ноутбук не стоил ниже рыночной стоимости на 10, 20 или более тысяч рублей. За день до покупки я видела предложение за 53тыс с отзывами, но не успела его взять. На следующий день попался лот за 50тыс, в магазине продавца были представлены только ноутбуки, причем совсем немного моделей. Ну и никаких циферок в названии. Увы, сейчас мы ничего посмотреть не сможем, поскольку продавец заблокирован сервисом.
Без задней мысли я заказала и оплатила ноутбук. Кому нужно скамить меня на китайский ноутбук? Хоноры и хуавеи с похожей начинкой стоили ровно столько же, но они не были мне интересны. В общем, я была уверена, что все будет в порядке, поскольку идея скамить на китайский комп с подобной стоимостью казалась мне просто диким бредом.
Продавец не отправлял посылку 10 дней, потом начались движения.
Пока посылка ехала, таможенную пошлину на ввоз снизили до 200$ и я ужасно переживала, что мне придется доплачивать за своего китайского уродца еще поболее. Но посылка прошла таможню (спрашивается, как этот процесс происходит, если я получила то что получила, но ладно).
В назначенный день я пришла в озон, сотрудник отдал мне посылку, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ меня, что если я сомневаюсь по весу или чему-то еще, то могу ее в принципе не забирать. По весу я сразу засмущалась, но решила, что у меня других вариантов уже нет.
Дома после вскрытия в коробке вместо китайского ноута лежал какой-то неидентифицируемый китайский планшет.
батюшки этаж айпад
Сразу же создала заявку на возврат и на следующий день получила ответ от продавца такого содержания:
ШОКИРОВАНЫ!!!!!!!111 проверили ПО КАМЕРАМ!!11
А так же обещания отправить сегодня же новый правильный ноутбук, планшет я могу держать у себя, пока не приедет ноут. Таким образом наш китайский мудрец хотел вынудить нас просрать все сроки по возвратным заявкам, чтобы мы в принципе их не открывали и ждали "новый ноут".
НАБОР МЫШЕЙ В ПОДАРОК
Сначала я написала все данные для отправки, а также попросила продавца сделать фото для доказательства что он действительно отправляет нужный ноут, но уже через 10мин нашла статьи на пикабу и других ресурсах о происходящем. И сразу же как шизофреник повторяющий одно и то же начала просить ничего не отправлять. Но продавец отправил мне фотографии ВСКРЫТОГО ноутбука из других отзывов видимо и трек номер. Я еще много раз повторила ему, что мне нужен только полный возврат денежных средств. Конечно же каждый подобный день сопровождался тем, что я заваливала службу поддержки вопросами. ПОЧЕМУ НА ЭТОМ ЭТАПЕ ПРОДАВЦА НЕ ВЫНУЖДАЮТ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА? МЕНЯ БУКВАЛЬНО В ПЕРЕПИСКЕ ЖЕСТОЧАЙШЕ НАГРЕВАЮТ ЛЕВЫМИ ФОТОГРАФИЯМИ ВСКРЫТОГО НОУТБУКА, ПОДДЕРЖКА ОЗОН, АЛЛО! На тот кон мне ответили, что увы, ждите. Прям как китаец.
смогла упросить ничего не отправлять
ТУПО ВСКРЫТЫЙ НОУТ, то есть реально китаец ТИПА снял пломбу, чтобы ТИПА достать мне ноут для того чтобы его показать
Итак. После всех сообщений-прошений ничего не отправлять, продавец сказал, что отменил отправку посылки и попросил меня терпеливо пождать. И спустя 3 дня предложил компенсацию в 25тыс, половину стоимости. Естественно, я ее отклонила. В этот момент я уже начала иметь достаточно приличные проблемы со сном и потреблением пищи. Знаете тот самый тип стресса, тревоги, при котором просто невозможно есть и спать. Это я сейчас.
Далее спустя 3 дня мне предложили компенсацию в 10000. Конечно же я отклонила и этот позорный вариант. Еще спустя 3 дня открыли форму для возврата товара на родину, продавец написал, что мне одобрен возврат средств, ждите терпеливо е мое. Ну, бог терпел и нам велел.
не волнуйтесь, мы обязательно позаботимся (нет)
Итак, как только у меня появилась возможность, я сразу отправила товар продавцу обратно.
намучилась с подгрузкой фото чека, с мобильного приложения эта функция в принципе не работает (по крайней мере с моего) после всех обновлений, чисток итд -- слава богу была возможность зайти с веб версии, имейте это в виду
Перед отправкой решила позадавать продавцу некоторые вопросы для заполнения таможенной декларации, но он меня проигнорировал. Зато на следующий день ответил, что, внимание, В ОТПУСКЕ ахаххаха господи что за ужас…
отпуск дело такое
Итак, товары я отправила, они уже успешно едут. Правда лично я уверена, что тут будут дальнейшие трешовые варианты развития событий с максимальным оттягиванием времени : а) продавец просто не придет за посылкой, будет создаваться спор и я просто реально уже умру от остановки сердца к тому моменту; б) продавец будет проверять 7 дней после получения и просто отклонит заявку, а потом я также буду ждать сотрудников озон. Это пиздец. У меня нет столько нервных клеток.
Вот ведь незадача -- продавца-то заблокировали. Кстати, тут тоже показательный момент. После меня у продавца умудрились сделать еще 3 (!) заказа, увы, скриншота не осталось. Сообщение от поддержки просто удалилось. Когда я писала об этом в поддержку, они уже понимали, что прорабатывается мошенническая схема, но ответили мне, что блокировка продавца возможна только после 2-3 жалоб от разных людей. Обалденно, друзья. И очень вкусно. Спасибо.
Видимо, кто-то еще получил посылки, раз бан все же приключился.
Я обрадовалась. Раз продавца заблокировали, озон должен вернуть мне деньги незамедлительно, ведь так? Ведь это они довели ситуацию до такого? А вот и нет. Сидите ждите еще 14 дней и тогда, может быть, мы придем к вам в спор и поможем. Ведь продавец СВОИМИ СИЛАМИ ОТПРАВЛЯЛ ТОВАР И ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ОН ТОЖЕ ПОЛУЧАЛ НЕ ЧЕРЕЗ НАС!
а мы тут, собственно, вообще никто и ничего сделать не можем, ничего не знаем, вы если что ждите и мы мб через месяцок вам поможем ;)
Еще раз. Я понимаю, что виновата сама, раз заказала у продавца без отзывов. Но ваши отмазы и отношение к людям за экраном это жесть. Слушайте, а если бы я была беременна и на меня бы выпал такой стресс? А если я пожилой человек, неспособный просто в принципе прорваться через эти буквально кафкианские дебри возврата средств за порожняк. Это же просто разрушительное состояние для организма, я правда чувствую себя очень плохо, я сбросила несколько кг так минимум, увы, весов дома нет. Я не понимаю как так можно. У меня не хватает НЕ матерных слов. У вас очевиднейший кейс перед глазами и вы потворствуете мошенникам, это что такое, друзья?
скриншот с озоновского сайта для продавцов, вы только посмотрите, как хороши эти китайцы -- разбираются буквально во всех нюансах
По какой причине вы продолжаете играть с мошенниками так, будто правила были придуманы для их выгодополучения? Неужели выгода ОЗОН от такого вида мошенничества больше, чем от сокрытия подобных продавцов с площадки?
Все это выглядит так, будто действительно сам ОЗОН и является организатором данной мошеннической схемы. Подскажите мне, дорогие пользователи, откуда китайцу на автопереводчике дано узнать все эти тонкости с дающимися 3 днями на каждый этап? Откуда они знают полный паттерн механизма работы, чтобы так легко его абузить? Очевидно, схему разработал кто-то русскоязычный и близкий к озон. По крайней мере, это кажется таковым, когда начинаешь разбираться. Вы просто офонарели и обнаглели. Нет слов.
Итак, уважаемый ОЗОН, к вам вопросы:
1) Почему мошенника не банят после первой жалобы/случая с возвратом? Если продавец действует по явному мошенническому паттерну.
2) Почему служба поддержки не пытается решить ситуацию сразу, а предлагает ждать "болт в коробке" от китайца до последнего момента ( учитывая, что первая посылка идет месяц, то вторая "пустышка" растягивает время еще на месяц )
3) Почему ОЗОН "на слово" верит любой китайской чуши, а русскому покупателю говорит "ждите решения продавца". В тот момент, когда продавец уже несколько раз доказал, что он мошенник.У продавца всегда есть возможность нажать на кнопку «возврат денежных средств» в личном кабинете. Китаец абузит вашу же систему со знанием мельчайших деталей: он откладывает каждый шаг на максимальное количество дней. Эта система создана для взаимодействия между нормальными людьми и продавцами, в итоге ее просто абузят мошенники. Охуенно. Кайф.
4) ЧТО ЗА МЕХАНИЗМ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, ПО КОТОРОМУ ВЕРНУТЬ СВОИ ЗАКОННО ЗАРАБОТАННЫЕ СРЕДСТВА МОЖНО ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОСТОВ О МОЩЕННИЧЕСТВЕ НА КРУПНЫХ ИНФОРМАЦИОННО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫХ ПЛОЩАДКАХ?
В итоге я просрала не просто 53000, а драгоценнейшие нервы и время. Время, за которое понизилась таможенная пошлина и товары, к которым я присматривалась, просто взяли и жестко подорожали. Про нервы, сон, проблемы с питанием я просто молчу. Спасибо, друзья, что без инсульта / инфаркта, тк сердце у меня за эти нескончаемы дни, увы, отваливается. Мучители.
Вопросов до жопы. Я в шоке. Меня реально трясет более 10 дней. Вы просто сволочи, многоуважаемый озон. Так нельзя.
Сомневаюсь, что вы узнаете тут что-то новое для себя. Но по крайней мере ужаснетесь и кринжанете с позиции уважаемых ОЗОН.
Вы как потребитель не обязаны ждать по 3 суток на каждом этапе возврата товара / средств. Эта система в принципе не для этого создавалась, повторюсь, она создавалась для решения НОРМАЛЬНЫХ ситуаций, не явно мошеннических кейсов. Вы не обязаны ждать вторую, «правильную» посылку. Вам необходимо сразу же двигаться по этой скользкой системе не выходя за пределы озон и не отвечая продавцу свой реальный адрес и личные данные (кстати, озон, а с чего вы вообще такое допускаете в личных переписках?). Да вы в целом даже отправлять не обязаны ничего обратно, поскольку продавец может вернуть деньги и без этого, но он этого не сделает. И озон вам не поможет до последнего. Это фиаско.
Помогите(((
Небольшой апдейт от сегодняшнего дня (17.04.24) -- написала в службу поддержки сбербанк по вопросу чарджбека, заявку приняли и она на рассмотрении до 07.05.2024. Но они меня так же предупредили, что решение о возврате средств будет принимать принимающая собственно средства сторона.
Служба поддержки сбера так же не понимает по какой причине сам озон не подает заявку на чарджбек, когда происходит такая ситуация, ведь деньги китайцам идут через них в любом случае.
№ 3711720511 · 23 февраля в 18:13 создано объявление в первый раз
26.02 прилетает 2 положительных левых отзыва
Объяснить почему это левые отзывы? @Avito.help, это нормально?
Пользователь с 0 отзывов и продажей якобы айфона(причем не по правилам). создает карго доставку и спустя 6 дней ему прилетает 2 левых отзыва(что технически невозможно даже исходя из описания лота).
И сколько таких объявлений? и если их не остановить - через пару месяцев они наберут 20-30 отзывов и кого нибудь кинут, уже на крупную сумму.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Вредоносный скрипт они внедряют прямо в страницы с кодом ошибки 404. Жертвами становятся посетители популярных интернет-магазинов: у них крадут платежную информацию и деньги.
Фото Erik Mclean, Unsplash
Злоумышленники взламывают сайты известных онлайн-магазинов и встраивают в их коды модули для кражи данных банковских карт клиентов. Вместо интерфейса торговой точки они видят ошибку 404 («Страница не найдена»).
Пользователь перезагружает страницу или открывает ее повторно – перед ним уже фейковая форма для ввода платежных данных, передающая их мошенникам. Это не классический фишинг, когда человек попадается из-за своей невнимательности, а использование аферистами уязвимостей сайтов, которым доверяют клиенты.
Защититься от схемы с ошибкой 404 сложнее, по мнению экспертов. Жертва считает, что находится на проверенном сайте, не сомневаясь в его надежности. В этом случае даже внимательность к деталям не поможет избежать ошибки.
А что поможет?
Владельцам интернет-магазинов:
регулярно проверять свои ресурсы на наличие уязвимостей,
следить за новостями в сфере информационной безопасности,
применять последние версии программного обеспечения,
проводить тестирования на проникновение для сайта.
Для покупателей:
использовать проверенные защитные сервисы для всех устройств,
обращать внимание на необычную активность на сайте,
проверять доменное имя сайта – оно может отличаться от оригинального хоть на один знак,
в случае ввода данных карты в сомнительную форму немедленно ее заблокировать и обратиться в банк,
для покупок в интернете завести отдельную виртуальную карту и не хранить на ней деньги – лучше пополнять на нужную сумму непосредственно перед оплатой,
крупные покупки – например, бытовую технику – оплачивать непосредственно в магазине.
Моя история про Сбермегамаркет, двух недельной давности. Этим маркетплейсом не пользуюсь, в основном все заказы на яндексе или озоне (не реклама), но по древнерусской традиции карта сбербанка и приложение есть. В приложении банка прислали промокод на 1000р. при покупке от 1050р.
Как известно ради халявы нашему человеку ни каких денег не жалко, поэтому было принято решение воспользоваться услугами. Быстренько накидываем в корзину мелочей и оформляем заказ.
Как видно из скриншота были заказаны, крючки и резина, на сумму 1261р. применен промокод и оплачено 261р. Заказ оформлен, день доставки назначен на 19 августа (в последствии переносился 2 раза, приехало 22 числа),я в предвкушении. Но наследующий день самый дорогой товар из заказа, чудесный образом закончился и не появлялся в продаже до момента получения. Сейчас естественно он есть в наличии каких хочешь цветов.
Вот собственно и вся история. Как говорится думайте сами, решайте сами...
Решил к 1-му сентября поменять ребенку компьютер. Сделал заказ на сбермегамаркете, так как пользуюсь сберовской картой и там копятся баллы. Накопилось этих балов у меня на пару тысяч, думаю вот повод их потратить. В целом, ничего не предвещало какого то подвоха от маркетплейса.
При покупке обратил внимание, что после получения будет начислен нехилый такой кешбек за покупку, аж 29% от фактически оплаченных, ну норм думаю, потрачу на что то ещё.
Оплатил, жду.
Но тут началась магия с кэшбеком от сбермегамаркета. В каталоге один кешбек, при перемещении товара в корзину он тут же уменьшается. А при покупке его уменьшают ещё раз
Смотрите скриншоты.
Цена и кэшбек в каталоге:
Цена и кэшбек в корзине:
Итоговый кэшбек от сбермегамаркета:
Получается следующая забавная математика от сбермегамаркета:
В каталоге кэшбек - 29%
При перемещении товара в корзину снижается до 26%
После покупки вам реально возвращается примерно 11%
Сбермегамаркет спер у меня 10 000 рублей, которые должны были вернутся балами после покупки. 15 687 - 5546= 10 141 рублей. Это нехилая такая сумма.
Причем администрация уверят, что кэшбек начисляется на ФАКТИЧЕСКИ оплаченную сумму после применения всех промокодов, списания баллов и прочей хрени.
Такая математика на ВСЕ товары в сбермегамаркете! Ради эксперимента покидал разные товары из разных категорий каталога в корзину. На ВСЕ товары после их помещения в корзину кэшбек снижается автоматом. Цена при этом НЕ меняется. Можете сами попробовать.
Сейчас с маркетплейсом веду переписку. Факт обмана покупателей очевиден, но маркетплейс упирается и признавать, несмотря на доказательства, ничего не хочет.
Мало того что сайт маркетплейса кривой, вечно зависающий, постоянно глючащий и не удобный. Мало того что они постоянно срывают сроки доставки. Комп кстати везли на неделю больше, чем должны были:
Это не новость, просто привлекаю внимание. Продаю куртку, в силу специфики(часто продаю одежду) знаю что 90-95% спрашивальщиков которые неадекватны или не собираются ничего покупать и лишь разводят меня на фото или снять мерки или бесплатно померять или посмотреть и прочее(потому что когда ты покупаешь куртку за 50 тысяч - ты заранее сам всё узнаешь и максимум ты задашь наводящий вопрос, это не первая такая куртка и даже не десятая и я знаю как выглядит покупатель).
Вот очередной спрашивальщик который фигачит отзыв. Который авита отказывается удалять (хотя отзыв является лживым и недостоверным). Естественно что он неадекватен было видно сразу - что собственно и далее стало видно в диалоге.
Авита отказывается удалять отзыв, или изменять отзыв - то есть любой неадекват заходит. Оскорбляет и фигачит лживый отзыв. Почему лживый.
Я не отказывался продавать.
Я нигде не хамил а сказал что не снимаю мерки.
Привлекаем внимание к авите и как работает ТП. На отзыв сугубо наплевать - он ничего не значит при 200 5+. Ставят такие от беспомощности.