История такая. Есть ипотека, естественно возмещаю НДФЛ. В 2021 году ЕНС и мобильного личного кабинета тоже не было, подал на возмещение НДФЛ на бумажном носителе в апреле, летом на карту прилетел возврат. Ну вроде всё норм. По осени приходит смс, что теперь возместить НДФЛ можно в мобильном приложении, ну окей, грузим в систему данные по квартире, договора, чеки и т. д. Система сказала ок ждите. Летом опять прилетает возмещение причём с уведомлением, после проведённой камеральной проверки решили возместить вот получите. Проходит 3 года появился ЕНС, опять приходит уведомление, у вас задолженность по налогам!? Звоню исполнителю за пояснением, она типа вот мы ошиблись при переходе с одной системы на другую и шмальнули вам лишка денег ещё вот и пени накидали. Невероятно ФНС объебаться изволила. Ладно, бывает. Что делать, предлагайте. Они типа давай всё, что мы можем возместить зачтем за 2022 и 2023 годы, давай, только пени за свой косяк уберите. По итогу списали у меня со счета всё, организовали переплату за пени на ЕНС. После подачи заявления эти деньги снова вернули. Мораль, ФНС ещё те мастера спорта, будьте бдительны граждане.
Ребята, помогите распространить информацию!!! Это существо издевается над животными и убивает их. Оно должно быть наказано и найдено для дальнейшего разьяснения, что такое делать не нормально.
Люди создали искуственную землю и вселенную, поселили туда живых существ, разумных. Время на этой искуственной планете движется в тысячи раз быстрее. Маленьким человечкам постоянно посылают различные бедствия и катастрофы, для того, что бы наблюдать за их рсзвитием. И вот, в один прекрасный момент следящий за процессом сотрудник отлучился на 15 минут (покурить вышел, что ли). За это время на искуственной планете прошло много тысяч лет. Когда сотрудник вернулся и попытался вмешаться в ход истории на маленькой планете, то обнаружил крепкий, твердый купол. Далее маленькие человечки начали вести диалог с сотрудником. Дальше не помню. Станция на которой происходили события сокращенно называлась БОГ. Атеистический рассказ советского времени, но, почему то не выходит из головы. Помогите найти.
Много текста, крик души, вот не знаем уже что делать,бабки теряем.
Здравствуйте, уважаемые читатели и @Ozon. Произошла такая штука. Мы торгуем на озоне автозапчастями, а конкретно турбокомпрессорами, актуаторами, картриджами и т.п. Вчера мы получили заявку на возврат следующего характера:
Вроде, с первого взгляда - покупателю не понравился/не подошёл товар, он его возвращает, что такого? Только вот обратимся к фотографиям и рассмотрим их ближе:
Подтеки масла на металле
Потемнела наклейка-пломба установки
А вот так выглядит свежий актуатор
То есть, человек не сверился, не проконсультировался, заказал неверную запчасть, каким-то образом смог её впихнуть в свой агрегат (С большой долей вероятности повредив при этом актуатор), испачкал его, снял пломбу первой установки и возвращает нам товар, который "вуаля" - стал неликвидным. Мы, естественно, пишем отказ в возврате, выписывая как причину следующее: "Здравствуйте, на актуаторе видны следы установки. Бумага потемнела от температуры работы двигателя. Товар не подлежит дальнейшей реализации с нашей стороны, в случае возврата. Товар Б/У.", так как это не является корректной причиной возврата, этот товар является сложнотехническим и в отношении возвратов ЗАПЧАСТЕЙ у ФЗ о защите прав потребителей однозначная позиция:
5.4. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
5.5. Любые требования или претензии должны быть предъявлены Покупателем в письменной форме. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (Десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.
5.6. При утверждении Покупателем, что приобретенный им Товар (запасные части, аксессуары и технические жидкости для автомобилей различных моделей, мототехники) ненадлежащего качества, Покупатель предоставляет следующие документы, подтверждающие брак Товара:
Заключение официального дилера или сертифицированной СТОА о причинах неработоспособности Товара;
Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанной СТОА или официальным дилером; Заказ-наряд содержит следующие сведения: госномер автомобиля; ФИО владельца автомобиля, марка автомобиля, тип двигателя; работы и их стоимость;
Копия сертификата соответствия СТОА на проведение данного вида работ, заверенная печатью СТОА;
Платежные документы, подтверждающие оплату услуг СТОА.
То есть, покупатель может вернуть товар в случае, если товар в том же состоянии, либо по акту дефектовки у Серт. центра по ремонту турбин (Таких дофига и больше), который покажет что запчасть бракованная, ибо такое тоже бывает. Очень редко, но бывает. Покупатель открывает спор, озон его одобряет. Далее, уже идём в техническую поддержку. Пишем всю аргументацию, подкрепляем выдержками из законодательства РФ, логическим обоснованием. 80% нашего спича проходит мимо ушей, ответ от ТП следующий:
Здравствуйте!
Понимаю ваши переживания. Чтобы не тратить ваше время, обычно предлагаем принимать решения только по тем заявкам, где есть шанс избежать возврата — их отбирает наша система по различным алгоритмам. Например, учитываем, как давно был получен заказ, его стоимость и рейтинг покупателя. Также напоминаем, что по умолчанию присылаем на рассмотрение возвраты дороже 1500 рублей, но вы в любой момент можете изменить эту сумму.
Дистанционную торговлю регулирует закон «О защите прав потребителей». В нём не предусмотрены невозвратные категории — покупатель может отказаться от любого товара, кроме позиций, выполненных по индивидуальному заказу (п. 4, ст. 26.1). Кроме того, в случаях, когда возврат от покупателя принимается с жалобой к качеству приобретенного товара, могут присутствовать следы эксплуатации, так как претензия могла возникнуть в процессе использования товара. Ознакомиться с п. 4, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» можно тут: https://ozon.ru/t/yldr0dE
Если с товаром всё в порядке, вы можете снова вернуть его в продажу. Но если у вас возникнет претензия к подмене или отсутствию части/всего товара — вы можете открыть спор, разберёмся, что случилось и рассмотрим ситуацию согласно регламенту.
Возвращаемся к тому, что было, корректно пишем на тему того, что это всё - бред, такого быть не может, вот законы, вот пункты и блаблабла. Типо, они не должны были одобрять заявку. Ответ:
Сейчас мы не сможем компенсировать вам стоимость возврата, так как физически возврат ещё не у вас. Сможем рассмотреть претензию к качеству возврата только после того, как вы его получите. После получения возврата, пожалуйста, откройте по нему спор, для этого:
1. Откройте раздел «FBS» → «Возвраты FBS».
2. Найдите в списке нужный возврат. Нажмите на номер заявки в столбце «№ заявки».
3. Откроется карточка заявки на возврат или отмены. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Открыть спор».
4. В форме спора укажите нужную причину, подробно опишите ситуацию, добавьте необходимые документы и фото, если они потребуются.
Если открытие спора будет невозможно, откройте обычное обращение и сообщите нам об этом, а также приложите в заявку:
1. Номер возвращённого отправления, к которому у вас есть претензии, и описание его повреждений. Учтите, что для каждого отправления необходимо создавать отдельное обращение.
2. Фото этих товаров/отправлений с повреждениями. Для большей объективности в данном случае рекомендуем сделать несколько фото возврата: а) общий вид товара со всех сторон, где также видна маркировка/этикетка Ozon, которая клеится нами на возвраты; б) отдельно маркировку/этикетку крупным планом, чтобы надписи на ней были читаемыми. Кроме того, в случае, если фотоматериалов окажется недостаточно для доказательства фактов нарушения, мы также можем запросить: видео сборки и упаковки отправления, распаковки возврата, видео, на котором хорошо видно сам товар, что он не работает или работает неправильно.
3. Копию бумажного акта приёма-передачи при наличии. В случае его отсутствия считаем, что вы работаете с электронными актами, и проверим данные по акту самостоятельно.
Без этих данных мы не можем начать процесс компенсации. Также напоминаю, что вам необходимо успеть предоставить мотивированные возражения Ozon в течение 5 рабочих дней со дня приёмки возвратов, не считая день получения. Подробности: https://ozon.ru/t/V69w1YK
Мы всегда на связи.
Ну и, ЕСТЕСТВЕННО, когда товар вернется и мы откроем спор - будет вот так (Как видно, всё в отказах):
Эт уже другая история, человек подменил запчасть на сломанную, а озон принял возврат, потом отказал в компенсации)) Минус 10к)
Ну, мы пишем, мол это нарушение законодательства, человек вернул товар, потому что ему он не понравился, не в соответствии с правилами о возвратах, озон пишет, мол товар брак, потому покупатель возвращает и всё вообще в рамках правил:
Понимаю как вы расстроены из-за этой ситуации с возвратом товара. Но нам не всегда удаётся досконально проверить состояние товара при возврате — это издержки онлайн-торговли. К тому же, намеренно или нет, покупатель указал, что возвращает некачественную продукцию. Раз срок возврата товара с повреждениями ещё не вышел, не могли отказаться принять его (п. 1.2. раздела «Возврат товара» нашего договора https://s.ozon.ru/73yzKkb).
Мы всегда на связи.
Тут мы снова приводим аргументацию, расписываем на несколько тысяч символом. Ответ - имба. Не контрится.
Понимаем, о чём вы говорите, но иного подхода к вашему вопросу всё равно пока нет. Либо придётся пойти вразрез с положениями договора — но мы с вами его не нарушаем.
Мы всегда на связи.
Ага, не нарушаете. Правда читаете сквозь мутное стекло и наискосок. ЗАЯВКА №38351980
Ладно, следующий момент:
Та же фигня, @Ozon BUSINESS , вам приходит заявка - вы её в ту же минуту одобряете. А что, если покупатель на***здел, или подменил деталь на старую? Вы в курсе, что покупатель ОБЯЗАН пройти дефектовку и только ПОСЛЕ этого, с документами о браке вернуть этот товар? Ибо, у любой автозапчасти есть свои условия эксплуатации, например, при смене турбины, нужно произвести обкатку, а саму смену необходимо устанавливать не у Васи в гараже, а в центре по ремонту турбин, ибо там НЕ КОСЯЧАТ и турбины не идут по одному месту. Также, турбина может сломаться, если какие-то другие запчасти сломаны. Например, подача масла. Запустили турбину "на сухую" - получили гудение через 50 КМ. З.Ы если турбина брак - она гудеть начнет сразу, а не через 50 км. Вот такой получили ответ, по-моему, вам всё равно какую аргументацию вам приводят, шаблон на шаблоне:
Здравствуйте.
Проверила информацию по вашему вопросу и так как дистанционную торговлю регулирует закон «О защите прав потребителей». В нём не предусмотрены невозвратные категории — покупатель может отказаться от любого товара, кроме позиций, выполненных по индивидуальному заказу (п. 4, ст. 26.1). Кроме того, в случаях, когда возврат от покупателя принимается с жалобой к качеству приобретенного товара, могут присутствовать следы эксплуатации, так как претензия могла возникнуть в процессе использования товара. Ознакомиться с п. 4, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» можно тут: https://ozon.ru/t/yldr0dE
Так же не всегда удаётся досконально проверить состояние товара при возврате — это издержки онлайн-торговли. Если срок возврата товара с повреждениями ещё не вышел, не можем отказаться принять его (п. 1.2. раздела «Возврат товара» нашего договора https://s.ozon.ru/73yzKkb).
В любом случае, мы не возмещаем стоимость товаров, которые были переданы клиенту, а после возвращены (п. 12 регламента https://ozon.ru/t/pG6XNPZ)
Так же у нас есть предварительная модерация возвратов — инструмент, который позволяет вам самим одобрять или отклонять некоторые заявки на возврат от покупателей, а также даёт возможность предложить частичную компенсацию или вернуть всю сумму без возврата товара.
Мы всегда на связи.
ОЗОН, КЛЮЧЕВОЙ ВОПРОС, ВОТ У НАС ОДИН ЗАКАЗ ЗА ДРУГИМ - ПОДОБНАЯ ХРЕНЬ, ГДЕ МЫ ТЕРЯЕМ ИЗ-ЗА ВАС ДЕНЬГИ. Что, простите, нам делать? Подавать исковое заявление на вас, массовое, по всем заявкам, или писать в роспотребнадзор, или может, всё-таки будем что-то решать?
Пикабушники, помогайте сотворить справедливость и свершить прецедент, по которому будут действовать другие!
Без всяких прелюдий сразу к делу. Короче, иду я такой вчера по аллее к своему дому и наблюдаю следующую картину: передо мной идёт девочка лет 8-10 и тащит большой мешок с какими-то вещами. Судя по тому, что она периодически останавливается, понятно, что ей нести этот пакет крайне сложно да и тяжеловато. Думаю, надо обязательно помочь ребенку. Я уже было пустился в благотворительную погоню, но тут совершенно неожиданно меня накрыла следующая мысль. Родители девочки наверняка смотрят из окна или находятся где-то рядом, что они подумают, увидев своего ребёнка рядом со взрослым большим незнакомым дядькой, который тащит их мешок и о чём-то мило беседует с их маленькой дочкой? (А я бы точно поболтал по ходу движения о том нравится ли ей учиться, какие у неё оценки, смотрит ли она Евро 2024, шокировал ли её выход сборной Грузии из группы и тд.) Я же не знаю, что у нее за родители, а вдруг они увидят эту картину и заорут: Педофил!!! Ловите педофила!!! А ну отойди от ребёнка, тварь! Сейчас выйду и все ноги тебе переломаю! А вдруг у неё папаша действительно каратист и как наваляет мне, а я такой потом буду стоять (если смогу) с идиотской улыбкой и дёснами улыбаться. Но это ещё пол дела, а если они на меня накатают заявление в полицию, а девочка еще (не дай бог) вдруг потом скажет, что дядя, в процессе оказания благотворительной помощи, ей писю показывал. И тут полёт моей фантазии вообще улетел куда-то в космос и вход пошла теория заговора, а вдруг они специально запускают девочку по аллее и ловят на живца?! После этого меня прошиб холодный пот и я, ускорив шаг и обогнув ребенка, отправился восвояси, т.е к себе домой, бросив дитятко на произвол её детской судьбы. Ничего, успокаивал я себя, пусть немного подкачается, познает, что такое тяжёлая ноша, да и я сам целее буду. Понимаю, что периодически натыкаясь на такого рода статьи или видеосюжеты, я уже становлюсь параноиком, ну а вдруг так всё и будет?! Наверняка найдётся достаточно людей, которые скажут, да ерунда, помог бы ребёнку и адекватных родителей больше, чем неадекватов. А если они окажутся вторыми и случилось бы то, что я себе напредставлял, то уверен, что те же самые люди, которые советовали помочь ребенку, мне беззубому уже бы в тюрьму писали: сам виноват, ты что статьи не читаешь, видеосюжеты не смотришь и не в курсе, чем это всё может обернуться?! Хотя с другой стороны на самом деле мог бы попасться реальный маньяк, то тогда получается, что такого рода родители не такие уж неадекватные. Вот сейчас сижу и думаю, куда мы прикатились и как-то грустно становится и ничего с этим не поделаешь. Ребенку поможешь – педофил, бабушке – хату хочешь отжать, выходят самой такой без претензий и подтекстов остаётся помощь милфам. Здесь всё открыто понятно с душой, с огоньком, как говорится всё так уютненько, по-домашнему! Короче, что-то я разволновался и надо сгонять взять пивка, в отпуске же. Думаю, чтобы вам пожелать в конце моей грустной истории и ничего не приходит в голову, разве что: будьте аккуратней на мостовой.
1) Мне в марте прилетело на Госуслугах письмо счастья от приставов. "С Вас 1900р., иначе кары всевозможные". Я подофигел. С чего это. Оказалось старая управляйка подала в суд на меня за какие-то долги по ЖКХ. Суд, кстати, был в декабре, а от приставов прилетело в марте. (Приставы, кстати, научились пользоваться Госуслугами, а суд нет). Я всегда плачу коммуналку, у меня есть все чеки, но, чтобы бегать что-то доказывать, мне придётся взять отгул за свой счёт, а тогда я потеряю больше этих 1900. Плюнул, заплатил. Вопрос только остался, нафига этот суд, который втихаря.
2) Поехал я как-то в командировку по работе в один посёлок на берегу Белого моря. Но всё не так просто. У нас берег моря - это погранзона. Хотя я и живу в 200 км от этого посёлка, но живу я уже не в погранзоне, а для посещения этого посёлка нужно разрешение. На работе мне сделали это разрешение (на 5 дней). Улетел я туда, сделал всё по работе, а обратно вылететь из-за погоды не смогли. На 1 день задержались (6 дней пробыл). Через месяц я снова лечу в этот посёлок, а в аэропорту меня погранцы хватают под белые рученьки: "Вы нарушили режим пребывания в погранзоне. Вы задержались на 1 день больше в погранзоне, чем у Вас было разрешение". Я говорю, нелётная погода была. Они мне: " Согласно такой-то инструкции (их, сцуко, внутренней инструкции), я обязан был уведомить погранслужбу, о том, что задерживаюсь в погранзоне. Вы знаете, что есть такая инструкция? Какой нормальный человек о ней знает? В результате статья 18.2 КоАП РФ (от 500 до 1000р). Я посмотрел, что мне грозит, сразу решил, что я во всём сознаюсь, лишь бы отъ.. пардон, отстали. Тоже без всякого суда дали 500р. Причём я туда к ним 3 раза ездил. На последнем допросе листал папку у следователя. Видели такие толстые папки в бухгалтерии. Так дело туда едва влезало. Звёздочки, наверно, очень хотелось получить.
А теперь представьте всем госслужбам дадут право без суда делать с Вами, что они хотят. А вы ходите и пытайтесь от них отбиться.
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.