В защиту магазина Hoff
Наткнулась на пост @Djooga, недовольной сервисом Hoff, и попутно прочитала несколько постов по одноимённому тэгу. Честно говоря, меня удивило, что на пикабу много постов недовольных клиентов, а вот положительных мало. Я уверена, что не все так однозначно, и хотела бы написать положительный отзыв, ведь меня магазин ещё не подводил.
Когда я присматривала мебель в квартиру, изучила много интернет-магазинов мебели и обошла несколько торговых центров. Интернет-покупка была удобнее, и я остановилась на мебели Hoff.
Сначала купила шкаф и комод в спальню из коллекции Оливия, которые были с неплохой скидкой и очень понравились мне дизайном.
Заказ был с доставкой и сборкой, я давно убедилась, что нет смысла экономить тысячу и собирать вручную. Сборщик приехал поздно, и предупредил, что за один день не справится. Мой муж был готов помочь, а позже сборщик позвонил и пригласил товарищей, так что всю мебель собрали за вечер. К сборке и качеству никаких претензий, все супер. Прошло уже полгода, а я все ещё в восторге, смотрится просто отлично!
За заказ мне были начислены подарочные баллы, поэтому через пару месяцев, присматривая себе мебель в прихожую, я снова остановилась на мебели Hoff. Шкаф Канкун и комод Кремона отлично вписались. Привезли мебель в срок, сборщик справился в одиночку, все выровнял, закрепил к стене и даже похвалил мой выбор. По его мнению, в этом магазине есть некачественный модели шкафов, особенно купе, и иногда есть смысл заплатить больше и получить хорошую мебель, которая прослужит долго. С учётом высоты шкафа в 230 см, была выбрана не самая простая вертикальная сборка, и в этот раз даже не понадобилась помощь мужа.
И опять же, за покупку начислили бонусы, которые действуют всего 3 месяца. Наверное, это единственный минус, которые я заметила.
После прочтения постов я зашла в приложение, посмотреть, что есть новенького по скидке после нового года, и увидела, что у меня есть списание бонусов в Ростове-на-Дону, кто-то оплатил свою покупку моими бонусами!
В тот же день я обратилась в техподдержку, моё обращение зарегистрировали, провели служебное расследование, и всего 4 дня спустя мне вернули все бонусы, причём срок действия бонусов продлили до одного года! Правда, при этом заблокировали старую бонусную карту и открыли новую. Так что даже работой менеджеров я очень довольна!
Если вы надумали брать мебель в Hoff и читаете отзывы, учтите, что не у всех опыт негативный, бывает и хороший сервис. Сборка всей мебели происходила очень ладно и быстро, все дырочки были пропилены именно там, где нужно, ничего дополнительно нам не сверлили. Однако, инструкция на одном листочке недостаточно подробная, чтобы собрать самостоятельно с такой же скоростью, как это сделали сборщики. Доставка в срок, сборка в срок, все зеркала в целости и сохранности, ни одной бракованный детали.
Кстати, ни одну доставку я не подписала, не проверив целостность и комплектность деталей в коробках, что очень раздражало грузчиков, зато я была спокойна и довольна.
Искренне надеюсь, что у вас все будет также гладко, как и у меня, при покупке мебели, и неважно, в каком магазине вы выберете мебель!
Как боженька смолвил
Особенно нравятся посты самых обычных людей, живущих самой обычной жизнью. Например люди в Инстаграме такие: смотрите какой я богатый и успешный и как много у меня денег богатства и влияния! Но Пикабу наоборот, Пикабу настоящий, Пикабу как в деревне у бабушки, в деревянном доме с резными ставнями: мы вот запилили скакалки, а мы Саня и Марина, а вот Чистомен. Блин аудитория Пикабу для меня источник вдохновения
Своё
История неудачной покупки в Маркете с удачным концом
Сразу скажу, немного длиннопост. Если вызывает рвотный рефлекс обилие букв, лучше пройти сразу в тик-ток. А я люблю писать подробно.
На пикабу, как и во всем интернете, принято, что если ты что-то купил в интернете, и тебя обманули, кинули или просто нагадили в душу, то обязательно нужно написать об этом. Однако, если же твоя ситуация с проблемой при покупке решилась быстро и легко, то и рассказывать об этом никому не обязательно. Именно из-за этого хорошие посты часто у нас ассоциируется с рекламой , потому что какой человек будет писать что-то, когда ему хорошо?)
Но я все-таки хочу поделиться с вами небольшим предновогодним чудом и профессиональным сервисом, который я получил перед самым новым 2022 годом. И сразу скажу, наперед, не взирая на то, что покупал я товар в Маркете, помог мне отнюдь не он.
Началось все с покупки мной себе же в подарок VR шлема Oculus Rift S в Яндекс Маркете в декабре 2020 года. Да-да, именно в 2020м, то есть, за год до итоговой развязки.
:
Шлем привезли в срок, никаких проблем с доставкой или состоянием. Радости не было предела, все новогодние праздники прошли в новом для нас с женой измерении.
Шлем работал исправно и продолжал держаться в таком темпе еще целых полгода, а вот потом с ним начались проблемы. Если кратко, начал отваливаться USB коннектер, и шлем стал терять связь с компьютером. Разумеется, начитавшись историй про взаимодействия с Я.Маркетом при возврате, я решил, что лучше сначала разобраться с проблемой самостоятельно. Изучил десятки форумов, связывался с поддержкой Oculus, пробовал разные компьютеры, прозванивал провод в теории, что поврежден он.
На все это действие, с учетом работы, лени и иногда апатии из-за всей ситуации, на попытки решить проблему я потратил еще полгода, но решить ее так и не смог. Конец ноября 2021го, до окончания гарантии остается две недели. Я понимаю, что продать нерабочий шлем на том же авито за адекватную цену у меня не выйдет, и по сути терять мне уже нечего, поэтому все-таки решаюсь обратиться в поддержку.
Разумеется в поддержке Яндекса мне ответили "я не я, хата не моя, мы просто маркетплейс, пишите в магазин который продавал". В целом это справедливо. Однако мне "нравится" политика Яндекса, что товар покупатель ищет у них, забирают деньги у покупателя они, а вот брать на себя ответственность в случае проблем должен магазин, а Яндекс такой:
Да, я в курсе что Яндекс передает потом мои деньги магазину, но ведь все транзакции и соглашения проходят именно с яндексом у покупателя при покупке, а не с магазином. Правильным было чтобы и обратный процесс проходил бы так же. Потому что Яндекс, вроде как, обещает гарантии и защиту, и всячески давит авторитетом, что тут надежно. И когда начались проблемы, Яндекс просто аккуратно перевел стрелки и слился. Зачем вы тогда нужны, если я мог бы и при покупке общаться напрямую с магазином имея те же самые гарантии?
Ну да ладно. Иду в карту заказа, вижу поставщика. Магазин называется Line-POWER. После того, как все прошло успешно, я считаю обязательным поделится ссылкой :) Хотя по первой, перейдя на сайт я вовсе растерял всякую надежду на сервис, потому что сайт показался мне, мягко говоря, не актуальным и я даже не ждал что мне кто-то ответит на те контакты, которые там указаны. Однако ответили мне сразу же. Провели консультацию, спросили что я делал, а что не делал и предложили отправить шлем к ним на диагностику, потому что онлайн установить поломку сложно.
Отправляю шлем обратно и жду. Честно сказать, не смотря на приятное общение по телефону, ждал я именно фразы в духе: "Мы все проверили, на шлеме имеются следы эксплуатации, так что это не гарантийный случай и это теперь ваши проблемы"
Ну или как минимум, что мне скажут: "мы можем починить, но за ваш счет". Собственно, как это обычно и бывает даже в крупных ритейлов. Через две недели получаю ответ, что шлем действительно нельзя починить, ноооо....
Сказать что я офигел ничего не сказать. По хорошему - это нормальная и правильная стратегия магазина, который дорожит своей репутации, и где-то на загнивающим западе скорее всего так бы и сделали и это никого не удивило бы. Но после множество болезненных историй грустного опыта в РФ:
Но как оказалось, бывает еще добропорядочный сервис. До самого получения я все равно ждал подвоха. Что шлем мне не придет, или придет БУшный, бракованный или не оригинальный. Русский тертый опыт не давал мне покоя что так бывает. Но через две недели я действительно получил новый не распакованный шлем. И это стало для меня небольшим новогодним чудом, поэтому этот новый год так же прошел не в нашей реальности :))
Как итог всей истории, скажу что положительный опыт в таких ситуациях тоже бывает. И в качестве дополнительной благодарности за фантастический сервис еще раз хочу порекомендовать магазин Line-POWER в качестве интернет магазина. Кстати, на сайте ассортимент у них не большой, поэтому так или иначе, искать их лучше через Я.Маркет, хотя конкретно вторых я бы после данной истории рекомендовать не стал бы.
P.S. Для параноиков и фанатиков теорий заговора, ищущих везде рекламу - пусть будет по вашему, да это реклама. Вам все равно ничего не доказать. Но это реклама довольного клиента.
Ответ на пост «Отзывы об автосервисах»
Была у меня бмв е90. Сочился антифриз. Приехал в сервис специализированный, те провели прессовку и говорят «**зда головке блока», мол капиталка, мол с тебя 150к.
Я расстроился, поехал домой и в пробке нашёл сайт именно по моим двигателям н46.
Написал туда, мол так и так, мол может лучше контрактный двигатель купить..
Мне пишет мужик, тип вот мой номер набери. Ну я все объяснил, тот говорит езжай ко мне. Короче в какие-то е**ня меня загнал, в гаражи страшные. Там стоит пару разобранных бмв.
Говорит иди иди сюда. Открывает капот, ныряет туда с ногами (чего-то рыскает сзади двигателя минут 5) и достаёт маленькую пластиковую крышку, а в ней прокладки рваные в виде колец. Меняет эти кольца, шлепает крышку обратно и говорит: с тебя 1к. 350 за прокладку и 650 за то, что достать эту хрень сложно.
Так я и уехал, за ещё 1,5 года владения ни капельки антифриза не ушло.)
Ответ на пост «Вот ради чего я этим все еще занимаюсь!»
Я делаю так.
Пункт номер раз:
В аптеке покупаю упаковку медицинских перчаток.
Пункт номер два:
В ближайшем магазине прошу пустые коробки. (Дают без проблем)
Выхожу "на местность" и объявляю конкурс для своих детей.
Кто наберёт больше всего коробок с мусором, тот быбирает какую именно пиццу мы закажем по окончании этой "олимпиады" .
Все участники показывают отличные результаты.
Старший сын таскает тяжёлые коробки в ближайший мусорник, высыпает и возвращается с пустыми, тем самым немного отвлекаясь от сбора мусора и победа достается младшим.
Младшие, вступают в сговор и помогают друг другу заполнять коробки.
Состязание постепенно превращается в командную работу.
Пиццу быбирают путем открытого голосования.
Бинго!
Для тех, кто рискнёт повторить - делюсь опытом:
1.) Перчаток надо много. К нашей игре подключаются другие дети. Надо обеспечить безопасность.
Один ребенок - одна перчатка. Только на рабочую руку.
Медицинские очень прочные и у них нет разницы левая/правая.
2.) Скотч! Если картонную коробку завалить битыми стёклами и осколками кирпичей, то у неё не выдержит дно.
Скотчем можно укрепить коробки.
3.) Бабки и баки. По опыту, если приносить и высыпать мусор в мусорный бак, то на второй коробке из подъезда выскакивает консьержка и начинает визжать на ультразвуке, что мы "свой" мусор пихаем в "её" бак!
Типа, вывоз мусора сто́ит денег. И мы не имеем права пользоваться этими баками. А должны заказать машину.
И этот вопрос приходится решать мне, как взрослому человеку.
Если человек адекватный, то после объяснений, что мусор собран конкретно вокруг вашего же дома, вопрос снимается.
Но есть психприрадочные, которые ругаются матом ( на детей!!) И грозят вызвать полицию.
Но это уже совсем другая история.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.