Как перестать делать бесполезную работу: «Правило Дыбенко»
Как пацанчик с Дыбенко поможет подтянуть коммуникацию с клиентом? Обо всём по порядку. Добро? Погнали!
Всем привет! Это агентство контент-маркетинга КОМРЕДА. Сегодня расскажем, как и зачем применять правило Дыбенко. Правило названо в честь района в Питере — у Дыбенко репутация примерно такая же, как у Уралмаша в Екатеринбурге и Чертаново в Москве. За уралмашевцев и чертановцев не скажем, но вот пацанчик с Дыбенко и его правило помогут не заниматься бесполезной работой.
Задача, которая напоминает словоблудство, — это не задача
Когда начинается проект, нам нужно разобраться в задаче. Для этого мы выясняем текущий статус, определяем основные требования, спрашиваем детали.
По опыту, задача может звучать абстрактно:
«Необходимо определить стратегию».
«Важно улучшить эффективность».
«Перейти на инновационный подход».
Или ещё хуже: «Нужно поднять лояльность, виральность, омниканальность, уникальность, сексуальность…»
Большинство менеджеров с этой задачей соглашаются и начинают лить воду в ответ. Между менеджером и клиентом происходит диалог-спектакль. Оба говорят сложными словами, которые ничего не означают. Что-то продаётся, и хорошо.
Проблема в том, что если вы не можете сформулировать, что и зачем вы делаете, значит, вы не делаете ничего.
Хорошую задачу понимает даже пацан с Дыбенко
Казалось бы: задача есть, но фиг пойми какая у неё польза и какой выхлоп. С такой задачей нельзя работать, потому что результата не будет: клиент уйдёт недовольным, а вы потеряете репутацию. Чтобы отличить хорошую задачу от плохой, мы используем правило Дыбенко. Оно звучит так:
Если задачу не сможет объяснить пацан в адидасовском спортивном костюме — задачи нет.
Правило Дыбенко — это инструмент, который помогает понять, есть в задаче суть или нет.
Для этого открываем воображаемый шифоньер, достаём оттуда пылящейся на вешалке костюм с тремя полосками, точь-в-точь как у Коляна из «Реальных пацанов», надеваем его и спрашиваем у клиента: «А что конкретно нужно? В чём задача? Как вы видите увеличение количества входящих заявок после этих публикаций?» Так мы дополнительно брифуем клиента и формируем понимание настоящей задачи.
Основная часть коммуникационных задач в брифах компаний ненастоящие. Тезисы взяты из пыльных книжек, по которым учат в вузах. Правило Дыбенко помогает избавляться от задач-фейков и формулировать задачи-алмазы. Оно похоже на старое правило трёх «почему» — на третий раз собеседник расскажет, где собака зарыта. Оба правила помогают докопаться до сути задачи и, как следствие, делать работу качественно.
Если задача, которую вам ставят, не прошла проверку правилом Дыбенко, попросите переформулировать её в более простой форме, конкретизировать цели и ожидаемые результаты. Доведёте поставленную вам задачу до совершенства — внутренний пацанчик скажет спасибо. Потянется за кульком и откроет баночку.
Например, клиент приходит к нам с таким запросом: «Коллеги, давайте поднимем лояльность потребителей к нашему бренду». Здесь нет конкретики, пацанчик с района не понимает, что нужно делать.
Чтобы задача соответствовала правилу Дыбенко, мы её декомпозируем: упрощаем, конкретизируем и прописываем ожидаемые результаты.
Объясним на примерах. Представьте такой диалог с клиентом.
— Нам нужно усилить личный бренд нашего CEO и повысить его экспертность в глазах общественности.
— Так, а зачем?
— Ну, чтобы наш CEO воспринимался как уважаемый в своей области эксперт.
— Давайте разберём, как конкретно, например, пиар, может повлиять на ваш бизнес.
— Ну, смотрите: перед встречами партнёры гуглят нашего СЕО — а там ничего про него нет. Соцсети он не ведёт. Узнать, кто он такой и почему крутой, неоткуда. Есть гипотеза, что если по запросу в гугле будет выдаваться что-то уважаемое, конверсия из переговоров в контракт будет выше.
— О-о-о! Другой разговор. Давайте сделаем ему колонку в Forbes, чтобы по запросу в гугле на его имя сразу выдавалась эта статья. Выглядеть это будет представительно — кого попало в Forbes не опубликуют.
Вот, пожалуйста: правило Дыбенко превратило ненастоящую задачу в реальную.
Или рассмотрим другой кейс. Пришёл следующий клиент и говорит:
— Мы хотим делиться новостями нашей компании в блоге на сайте.
— Хм, а зачем?
— Как это? Чтоб показывать, что мы открытая компания! Мы готовы делиться с рынком чем-то внутренним. Значит, мы компания нового типа.
— Не-а, не значит. Это просто значит, что у вас есть блог на сайте. А зачем он вам?
— Ну, мы хотим сотрудников привлекать. У нас репутация на рынке труда не очень, мало откликов на вакансии. Мы теперь больше платим и лучше относимся к сотрудникам, а репутация у нас двухлетней давности — и она нам мешает.
— Хм, так, может, мы вам сделаем лендинг с рассказами сотрудников о работе в вашей компании? Прикрепим его на все сайты с вакансиями, пусть люди посмотрят, как теперь у вас работается. А ещё можем поработать с текстами вакансий — сделать их удобнее и человечнее. И давайте напишем вам пару CEO-статей, чтобы люди гуглили «Работа в “Рогах и Копытах”» и им выдавались статьи с актуальным положением дел. Через квартал замерим конверсию из показа вакансии в отклик, поймём, сработали ли наши штуки.
– Хм, звучит логично, спасибо вам!
Получается, что клиенту вообще не был нужен блог на сайте с новостями. Спасибо правилу Дыбенко: теперь мы не занимаемся фигнёй, а делаем полезное дело, которое можно измерить.
Правило Дыбенко может звучать забавно, но это рабочий инструмент, который можно смело применять на практике. Мы в КОМРЕДЕ не забываем пацана с Дыбенко и быстро добираемся до сути задач.
Заглядывайте в наш телеграм-канал. Там мы постоянно делимся полезными заметками для маркетологов — без булшита и воды.
Как поднять энергию? Клиенты не приходят, настрой и энергия на нуле
Вопрос от подписчицы прилетел
Давайте разбираться 👇
Действительно , если у вас мало энергии , то программы будут вас удерживать в старых парадигмах. Они виртуозно с этим справляются. И это легко проверить: если человек не имеет то , чего хочет , его поведением руководят страхи и сомнения 🕹
Это отвратительное ощущение , которое приводит к обесточености. Жить в нем невозможно.
Человек , который живет в режиме энергосбережения , обречен на бедность. Вспоминаем простую истину: "Деньги мы получаем через людей" Так вот. Люди избегают обесточенных людей.
Все действия неэффективные.
Такой человек сталкивается с последствиями:
люди не реагируют на контент и отписываются
притягиваются неплатежеспособная аудитория
нет результатов у клиентов
Я могла бы тут расписать 100 пунктов.
БЫТЬ В НИЗКОМ РЕСУРСЕ - ОЗНАЧАЕТ БЫТЬ БЕДНЫМ ВО ВСЕХ СМЫСЛАХ. Можно договориться с собой , что это норма и так жить. Примеров полно.
Зачем вы это дальше выбираете? Осознайте цены , которые вы платите за этот выбор. И да, в моменте неприятно.
Когда есть знания , что вы как личность даже не раскрылись на 3% вашего потенциала. И дальше выбираете вариться в страхах. Это здорово отрезвляет.
Это и есть первый шаг решения.
Когда-то и я это проживала. В моменте больно. Неприятно. Но по-честному,- призналась себе.
Дальше второй шаг: я выбрала быть энергичной , легкой , счастливой , нежной , заботливой ... и за этими качествами притягиваются люди .
Энергия есть. Люди на нее идут.
Я помню , как было раньше. Есть с чем сравнить) Когда я вижу грустные лица экспертов , которые ходят по кругу , то я знаю , что у них все лучшее впереди. Главное довериться и перестать держаться за старое. Кто отпускает старое, кайфует в новом.
Мне близко понятие энергия. Я эту тему освоила. Не в теории , ребят , на практике 😂
Чтобы освоить эту тему , далеко ходить не надо. Все просто. Сложно поверить , что все настолько просто.
Так вот.
Главная причина обесточености - человек не держит свое слово. Его слово ничего не стоит. Что-то себе пообещал , потом передумал. Что-то запланировал сделать , не выполнил.
Теперь.
Как человек может на себя опереться , если он перед собой не держит слово? В подсознание накопился огромный опыт , что человек сам себя на*ебывает и не достигает то , что ему важно. Регулярно. Даже не осознавая этого. Это привычка , которая разрушает личность каждый день.
Люди , буквально , превращаются психологически в инвалидов. Начинают верить в то , что ничего не могут. Кто не смотрел эфир... рекомендую... многое переосмыслите✌️: https://youtu.be/KvyzKSNJ3w4?si=wKdpqEASZ7HFoNMt
Именно отсюда возникает множество сомнений... а получится ли? а точно справлюсь? Как? Что? Где? Почему? Зачем? А вдруг?
Как видите , не только из-за отсутствия энергии нет продаж.🪫 Сами подумайте , как можно довериться человеку , который не держит слово? Вот пообещал и не выполни один раз. Один раз ладно... может быть случайность. А потом снова не сдержал свое слово.
Все. Доверие пропало. С таким человеком не хочется иметь дело. Тем более покупать у него. Услуга может оказаться некачественной. Скорее всего , услуга из дефицита.
Получается , человек себя загоняет в замкнутый круг: Нет энергии. Нет доверия. Нет уверенности. Нет продаж
Как же из этого выбраться?
1. Осознать 2. Выбрать как хотите по-другому. 3. Принять это решение.
Когда человек решение принял что-либо иметь в своей жизни. Неважно как. Главное решить, что это будет. Точка. (Не надо себя насиловать дедлайнами и как именно это должно произойти)
4. Дальше важно следовать этому решению и справляться со всеми сложностями на пути, а не жить в иллюзиях , что наступит момент, вы проработаетесь , и все на голову свалится
Это работа, родные.
Мой https://t.me/+_4b-Ow-ANOs0NTdi ТГ-канал , В закрепе ТГ- канала можете забрать связку по бесплатному трафику которая за год мне принесла 18 млн рублей ;)
Как эксперты в инфобизнесе выгорают и сами сливают клиентов из-за бесполезных действий?
В 2022 году я проходила 3-х месячное обучение у коуча , у которой в тг канале было 300 подписчиков. У нее не было команды , упаковки...
Были только посты , с которых она зарабатывала 10 млн рублей в месяц 🤡
Кхех... да , 10 млн рублей.
Сейчас ее чек - 5 млн рублей за 3-х месячное групповое сопровождение)))
А на канале уже целых 1100 подписчиков.
Она знала то , что отличает экспертов , которые всегда будут при деньгах , от всех остальных , которые суетят и все усложняют.
Понимала почему им платят в 100+ раз больше? Хотя знания у экспертов могут быть ± те же.
Вот реально , вы не задумывались?
Почему эксперты с 10-летним опытом получают всего от 50к до 200к в месяц? В то время как другим экспертам платят от 1 до 5 млн за консультации , при этом без нытья и “дорого”?
ПО-ЧЕ-МУ ТАК? - Может эти эксперты знают что-то особенное?
Я долго пыталась выведать ее секретики в ее телеграм-канале на 300 подписчиков. Следила за ней 2 месяца. Впервые , когда она объявила старт 3-х месячного сопровождения , я не купила. Я не могла понять суть , что будет внутри. Меня с одной стороны вдохновляло это , а с другой стороны внутри было:
- СТОП…!!! что-то не то… какая-то на**ка
И в какой-то день я почувствовала , что мне надо пойти в этот опыт. И знаете ... это было одно из самых верных решений в моей жизни 🤣🤣🤣. С первого дня я доверилась ей и каждый день возникало ещё больше чувство , что это мой путь
ДА ЛАДНООО… неужели все так просто?
Я сама себя спрашивала , почему я до этого не догадалась раньше?
И если все так просто , то почему этим не пользуются другие?
Оказывается , инфобизнес - это легко и просто. Если фокус сместить на людей , а не чтобы быстро заработать
Сейчас можно двигаться на совсем других скоростях , если отбросить лишний груз , который нам навязали.
Но многие начинают все сильно усложнять … воронки , таблицы , триггеры , прогревы , бесконечные проработки проработок... и это все занимает большую часть рутины
Как бы эксперты не пытались себя обложить тысячими инструментами - результат всегда будет 💩
Я всегда поражаюсь тому , как эксперты вместо себя: энергичной , смелой , легкой , любящей , нежной итд
Выбирают быть: тревожной , суетливой , уставшей , токсичной , трусливой...
Прикиньте !? 🤯
А все из-за чего?
Потому что привыкли работать 24/7 , все время поглощают тонны инфы , суетят и постоянно ищут новые связки , пытаются скрыться за воронками и применяют 1000 инструментов ...
А прикол в том , что если бы они это не делали , то результат был бы +- тот же😳
Такой же результат , если бы ничего не делали.
Отсюда тревога и саботаж действий...
ДЕЙСТВИЯ ТО БЕСПОЛЕЗНЫЕ. Они не приносят результат Они лишь уводят от сути
Чтобы было понятно покажу на примере:
Важно осознать , что на на сильную энергетику эксперта притягивается всё. Это закон Мироздания 🌏 Чем более вы открытый , энергичный , сильный , смелый , тем больше людей будут покупать.
И все что останется делать: просто выйти в люди , выбрать для себя удобный формат , который по кайфу. И все. Дальше в продукте люди будут получать результат и платить за результат Все настолько просто, вы себе даже представить не можете.
А чем многие занимаются ?
Проработкой проработок... в 4-х стенах. Позиционирование , кастевы , упаковка , хайлайтсы , контент план , воронка , продукт и ещё бесконечный список задач...
ЧТО У ЭКСПЕРТОВ В ГОЛОВЕ?
О чем они думают??
От такого объема действий даже в голове они уже обесточены , уставшие и замученные
Кто к ним на такую энергию придет?
На такой энергии люди не держат слово , живут в негативе не верят в себя , боятся нового , тревожатся...
Как бы они не плясали в сторис , как бы не обложитесь тысячами инструментами, результат будет всегда 💩
На такой энергии не остается место , чтобы подумать о людях и дать им результат. Потому что эксперт сам ОБЕСТОЧЕН.
Не забудьте подписаться, дальше будет интересно
Секреты эффективных воронок продаж: как не ошибиться в выборе стратегии
Недавно я проводил опрос в своих соцсетях на тему того у кого что болит в плане продаж. И выяснилось, что кроме довольно обычных и вполне нормальных страхов продаж и людей есть запрос "А можно, чтобы оно само продавалось?".
Да, можно!
Для этого придумали автоворонки, зачастую они неплохо справляются, но не всё так просто как кажется, хотя бы потому, что не каждому бизнесу подойдёт этот инструмент или подойдёт, но с оговорками.
Но сперва давайте разберёмся с основными видами воронок. Историю происхождения термина мы разбирать не будем, т.к. нам больше нужны техническая составляющая. Если совсем грубо, то воронки продаж бывают офлайн и онлайн.
С офлайном всё проще, допустим у нас магазин техники, каждый день приходит примерно 100 человек, 70 человек что-то выбирают, 50 обращаются за консультацией, 20-30 человек покупают. Аналогичным образом работает реклама в печатных изданиях, флаерах и т.п., но есть одно жирное НО.
Замерить конверсии, от какой рекламы пришёл клиент почти невозможно.
С этой проблемой отлично справляются онлайн воронки начиная от классической рекламы ведущей прямо на сайт и до сложных автоматических воронок, которые прогревают целевую аудиторию цепочками писем, выдают полезные бонусы, скидки и даже принимают оплату.
Но неужели такие сложные системы придумали только для того, чтобы замерять конверсии? Нет! Их придумали ещё и для увеличения конверсий.
Однако есть ещё одна причина, дело в том, что продать что-то "в лоб" сейчас довольно сложно. Здесь и сейчас у вас купит небольшой процент людей, при условии, что ваш товар или услуга им нужна, но таких, повторюсь очень мало.
Следовательно, нам как-то надо влиять на тёплые и холодные сегменты аудитории ведь они тоже могут видеть нашу рекламу и даже реагировать на неё, например, переходя на сайт или в соцсеть. Кроме того, такие инструменты позволяют сократить затраты на рекламу, продлить срок жизни клиента и увеличить продажи.
В каких случаях обычно используют автоворонки:
прогревы
тут могут выдаваться полезные лид-магниты за подписку;
квалификация
когда мы получаем заказ и нам нужно быстро обработать заявку, особенно удобно, когда отдел продаж на выходных;
поддержка
когда нужно разгрузить службу поддержки отдав чат-боту ответы на основные вопросы.
Давайте разберём пример квалифицирующей автоворонки.
Квалифицирующая воронка — это воронка, задача которой получить контакты клиента и, по возможности, отфильтровать нецелевые лиды. В каких-то случаях мы просто собираем заявки, а каких-то в обмен выдаём бесплатный полезный продукт.
Плюсы: её можно быстро запустить.
Минусы: среди собранных контактов может быть большая доля «холодных» клиентов.
Пример квалифицирующей воронки в нише ремонтов квартир
Смотрите, как у меня реализована такая воронка. Рекламный и виральный трафик из соцсетей попадает на страницу сайта, где я предлагаю пройти бесплатную диагностическую консультацию.
Клиент изучает информацию, если он понимает, что это то, что ему нужно, то он заполняет анкету и оставляет заявку. Анкета частично отсеивает нецелевые заявки, а дальше дело за тем, чтобы провести консультацию, сделать на ней полный разбор ситуации клиента и дать на выходе годовую стратегию развития его проекта.
Обычно всё происходит по такому сценарию:
мы с клиентом созваниваемся в назначенное время и знакомимся, после чего я прошу коротко рассказать о проекте и предстоящих задачах, которые надо будет решить.
запрашиваю точку А, в которой находится клиент и точку Б, в которую мы хотим прийти.
интересуюсь про то, какие сейчас работают воронки продаж, есть ли в них недочёты и слабые места.
уточняю есть ли у клиента своё видение пути развития и как он поймёт, что результат достигнут.
С одной стороны, это коучинговые вопросы, но они задают тон дальнейшему общению и так потом легче подобрать для клиента подходящую стратегию.
И конечно же я поинтересуюсь тем, сколько бюджетов закладывается, так как от этого напрямую зависит то, какие инструменты я подберу на старте.
Даже если клиент решает не работать со мной, то у него останется пошаговый план работы на год, внедрив который он сможет увеличить свою прибыль. Впаривать и втюхивать клиенту я точно ничего не буду, потому что я сторонник сервисного подхода.
Кстати, я всегда рассказываю клиентам про MVP-подход, то есть про разработку минимально работающего продукта. Если у вас уже есть работающий маркетинг, то этот подход будет применён к существующей модели.
На деле это означает примерно следующее — мы проводим аудит, выявляем слабые места и сперва усиливаем их. Уже этот шаг позволит увеличить выручки.
Очень часто на этом шаге внедряется квалификационная автоворонка.
Совсем недавно ко мне обращался новый клиент с запросом на обработку заявок в нерабочее время и выходные дни. В это время терялось довольно большое количество заявок.
Я разработал для него автоворонку, которая квалифицировала лиды и работала на удержание присылая полезные материалы. В результате конверсия в продажу возросла на 30-40%.
И это всё пример простой квалифицирующей автоворонки. Конечно же существуют и другие сложные варианты, например:
лидмагнитная — воронки с мини-курсами — квалифицирующая — воронка с платным входом на недорогой продукт.
воронка с регулярными продажами.
полная продающая воронка.
вебинарная воронка.
каскадная вебинарная воронка.
Вникать во всё это и пытаться с наскока реализовать, допустим, каскадную воронку будет очень трудно, поэтому рекомендую начинать с простых инструментов, а мотом уже пытаться усложнять конструкцию, когда настанет время масштабироваться.
Пример каскадной воронки
Да и к тому же, если мы пробуем какой-то новый инструмент, то всегда легче и быстрее делать это с помощью простых механик. Как говорится, делай быстро, не всегда правильно. Представляете какое будет разочарование, если полгода собирать воронку, и она потом не будет работать?
Нет? А я представляю. Я сам под себя собирал такую воронку полгода, и она так и не заработала. Вот такой вот факап! Зато теперь нельзя сказать, что я сапожник без сапог. А воронка ещё заработает, просто её нужно немного доработать.
Кстати, основная проблема заключалась в том, что я недостаточно хорошо понимал свою целевую аудиторию. А это основа-основ!
Во время исследований я общался больше с экспертами, в то время, когда мне больше понятен бизнес и получал не совсем те ответы, которые были нужны.
Как только в окружении появилась правильная аудитория, так сразу начала выстраиваться система продаж. Словно магия какая-то. Возможно, мне удастся когда-нибудь создать продукты для экспертов, а пока я буду продолжать делать ставку на бизнес.
Клиенту всё нравилось, но он пропал. Рассказываем почему и что можно исправить
Рассказываю, как с помощью 1 действия мы увеличили оборот проекта на 30%, делюсь 4 своими проверенными способами, как продавать в личных переписках, если клиенты читают и не отвечают вам.
Привет! Меня зовут Анастасия Вангулова, я эксперт по продажам с 22-летним опытом и 7 летним стажем в предпринимательстве.
Наверняка вы тоже сталкивались с тем, что договорились с потенциальным клиентом об оплате, он уже прошел все этапы, у вас внутри уже есть приятное ожидание закрытия сделки… и вдруг человек куда-то пропадает. И что бы вы не писали, человек просто не выходит на связь.
😊🤡Либо приходит подобное сообщение:
Хотя вроде возражения отработаны, и продукт презентован, и клиенту всё нравилось. Но по факту денег в кассе нет.
Как итог: вы не только недозарабатываете деньги, но и так же теряете внутренний запал и мотивацию.
Я и сама раньше системно сталкивалась с этим. Когда оборот ежемесячно был 2 млн рублей, а горячих клиентов, которые вот-вот должны оплатить ещё дополнительно на сумму 2-3млн рублей.
Долгое время я томила себя надеждами, что люди со временем будут возвращаться и покупать. Но по статистике только около 5% возвращались и платили деньги. Остальные пропадали.
В этой статье не будет волшебной таблетки💊, но я поделюсь своими самыми эффективными методами. Они действуют практически в любой нише, независимо от уникальности продукта, серьёзности целевой аудитории и других параметров, которыми оправдывают собственники и РОПы свои ограничивающие установки.
Что нельзя делать, если клиенты вам не отвечают?
1. Тем, кто не хочет навязываться клиентам, посвящается!
— Ой, я уже один раз написал /-а. Ответа нет. Наверное, больше не буду, он уже отказался.
И дальше дружно сидят, сложив лапки, и ждут, чтобы клиенты сами их заметили таких красивых и сами отписали. И тут есть 2 новости.
Плохая: Не совершать попытку реанимировать клиента — очень вредная привычка, которая приводит к недозаработанным деньгам.
Ну представьте, клиент уже прошел 90% этапов и на последних 10% вы вместо того, чтобы клиенту уделить внимание, обслуживаете ваши внутренние страхи показаться плохим.
Хорошая: Если вам клиент не отвечает, это не значит, что предложение не интересно. Не додумывайте за клиента. Любой потенциальный может не отвечать по разным причинам. Это не означает, что он не готов продолжить с вами диалог. Представьте себя на минуту клиентом и вспомните своё молчание в подобной ситуации. Возможно вас что-то отвлекло от ответа, а потом вы забыли; возможно где-то бытовуха забирала внимание.
2. Ошибка — допустить ситуацию, в которой необходим дожим.
Всякий раз, когда я встречаю это выражение, меня коробит…
Клиент, говорящий «нет», на самом деле ждет аргументации в пользу «да». Менеджер, услышавший «нет» и сдавшийся, это не менеджер, и в продажах ему не место.
Слова имеют значение. Настраивая себя на «дожим» клиента, мы внушаем себе, что клиент – источник денег и нам нужно манипулировать, чтобы у него отобрать. И, на мой взгляд, это очень плохо для бизнеса в долгосрочной перспективе.
В продажах есть правило:
«Когда клиент чувствует, что это нужно больше вам — он не покупает. Когда клиент чувствует, что это нужно больше ему — он купит»
Лично мой подход к продажам — в радикальной честности, человеческих отношениях и открытых коммуникациях. И поэтому можно вести переписку с клиентами без нагнетания, впаривания и требования «купи-купи».
Поэтому даже эксперту с заядлым самозванцем будет комфортно применять данные способы реанимации клиента.
Если вы отправляете подобные сообщения — с большой вероятностью, вы сливаете клиента:
Ну что, подумали?
Вам ещё актуально моё предложение?
Скажи, ты же не специально мне не отвечаешь?)
Сколько ещё нужно времени?
Привет, как дела? (шаблонно)
Важно понимать, что человеку не хватило чего-то для принятия решения: Либо экспертности: либо эмоциональной связи, а возможно у него остались сомнения, которые он не озвучил.
Всегда перед тем, как делать предложение, наша главная задача — выявить истинные желания, наладить связь и дать пространство человеку, чтобы он с нами искренне поделился своими сомнениями. Чего ему не хватает для принятия решения.
Через радикальную честность всегда будет WIN-WIN
Клиенту всегда важно, чтобы его поняли, выслушали.
Мы в свою очередь получаем правду от клиента и через эту честность не возникает напряжения
Продажа происходит в полном комфорте, и человек покупает с благодарностью.
4 способа как вывести клиента из игнора в продажу в переписке
(Обычно эти методы мы применяем уже после созвана с потенциальным клиентом)
1. Подключаем смехотерапию и вызываем волну положительных эмоций
Любому человеку приятно, когда с ним общается человек, а не робот с большим запасом шаблонных фраз типа «Вам ещё актуально?»
Когда мы отправляем клиенту то, что вызывает у него улыбку на лице — это больше всего приводит к вероятности продолжения диалога.
Отправьте мем, который передаёт ваше ожидание ответа или оплаты. Возьмите любые передающие суть картинки и подпишите их.
Вот ещё пример через ребус:
Сделайте эти касания не шаблонными, человечными, искренними: используйте юмор, разговорные словечки и смайлы.
2. Оказать внимание и заботу
Сейчас тренд на высокие чеки. Многие эксперты продают пакет консультаций, что выходит для обычного человека в большую сумму и ему страшно идти в свои изменения.
Человек на самой встрече вместе с вами воодушевлен, чувствует заботу и поддержку, он думает, что точно купит пакет консультаций и это желание озвучивает. Но по привычке, люди сами с собой передоговариваются при столкновении с мыслями о том, что впереди их ждут изменения.
И их мозг начинает включать режим тревоги:
Возникает: страх, сомнения, тревога, где-то даже чувство стыда.
А правильно ли я поступаю? А смогу ли я? А может я ещё не готова? Может лучше потом все таки, а то сейчас ещё дети в школу не пошли? Может мне просто ее заблокировать?
Так как же поддержать клиента в положительном принятии решения?
🎙📃Сразу после вашего созвона или спустя пару часов запишите голосовое или напишите сообщение где, вы искренне делитесь, почему с человеком хотели бы поработать, в чем его сильные стороны + напомните про его цель в совместной работе
Поверьте, любому человеку будет приятно услышать слова поддержки и веры в свой адрес. Главное это делать искренне. Я всегда всех своих учеников учу продавать через заботу и выгоду для клиента.
3. Спрашиваем у клиента чего ему не хватает для принятия решения.
Сами клиенты, как правило, не озвучивают правду, почему они передумали или отказали. И такой метод полезен в том числе для анализа ваших продаж.
К тому, же при таком откровенном разговоре начинает налаживаться доверие, и вы узнаете истинное возражение человека, которое он не озвучил, и сможете это сомнение закрыть.
Пример такого сообщения:
4. Дать домашнее задание
Если понимаем, что клиент у нас не покупает прямо сейчас, то можем дать ему домашнее задание, чтобы потом взять обратную связь и дополнительно продать.
Ну вот и все) Какие варианты вам приглянулись?
Мой ТГ-канал Вангую на деньги, В закрепе ТГ- канала можете забрать связку по бесплатному трафику которая за год мне принесла 18 млн рублей ;)
Поделитесь в комментариях своими методами вывода в продажу клиентов, которые вам не отвечали. Всем будет полезно👇