Общение + Эффективный менеджер

Ко мне часто обращаются люди по поводу тревоги или страхов. Каждый их рассказ включает такую конструкцию: «умом я понимаю, что все будет в порядке, но вот сердце беспокоится».

«Отлично, – отвечаю я. – Раз умом понимаешь, то докажи. Какие доказательства того, что все будет в порядке?» Обычно выясняется, что никаких.

Наоборот, почти всегда полно доказательств в пользу того, что все будет плохо. Например, перед публичным выступлением человек боится, что будет выглядеть самозванцем.

– Умом я понимаю, что ничего подобного мне не грозит, но...

– Подожди, – говорю я. – С чего ты это взял?

– Ну, – отвечает, – у меня полно довольных клиентов, которые мне доверяют.

– Как тебя нашли эти люди? – спрашиваю я.

– Сами пришли.

– То есть они уже были в теме и знали о тебе?

– Да.

– А в зале будут такие же?

– Нет...

Оказалось, что нет никаких аргументов против страха. Наоборот, все аргументы за то, что вероятность показаться самозванцем очень высока. Теперь и «умом» понятно, что плохой сценарий вероятен. И тут случается магия.

Устранение ложного конфликта между «умом» и «сердцем» оказывает умиротворяющее, почти терапевтическое действие. Почему? Потому что до этого человек врал себе, что бояться смысла нет. «Сердце» чувствовало обман, и это усиливало тревогу.

После того, как страх обрел смысл, с ним можно работать. Для этого нужно найти аргументы уже в пользу плохого сценария. Например: я покажусь самозванцем, потому что буду говорить о науке без ученой степени.

Теперь вместо самоуспокоения вы можете снижать выявленные риски. Например, построить свое выступление на материалах известных источников и исследований. Пусть там будет меньше ваших личных идей, но зато доверие будет гораздо выше.

Такой сценарий работы с тревогой и страхами сложно реализовать в одиночку, нужен собеседник. Для начала это может быть друг. Если беседа с другом не помогла, попробуйте по такому же сценарию побеседовать со специалистом по мышлению или психотерапевтом.

Мы в телеграмме - https://t.me/logym_club

Знакомая история? Человек дал пять аргументов, оппоненты придрались к одному и уничтожают позицию. Тем временем автор в отчаянии пытается обратить их внимание на другие аргументы.

Частая ошибка приведении переговоров – «заваливание аргументами», то есть попытка запихнуть в собеседника как можно больше аргументов в надежде, что какой-то из них его убедит.

Это провальная стратегия, если собеседник не настроен с вами соглашаться. Например, на одной из наших сессий участник опровергал тезис «суть капитализма – обманывать гиков на деньги».

Он дал аргумент: «обман – это часть отношений двух субъектов, а строй тут не имеет значения». Затем добавил: «и вообще, при социализме тоже из-под прилавка людей обманывали на деньги».

Получилось два аргумента. Вся группа объединилась против второго: из того, что кого-то обманывали при социализме, не следует, что это не может быть сутью капитализма. В итоге с позицией в целом никто не согласился.

Это наглядная иллюстрация принципа: из множества аргументов люди выберут самый слабый, а не самый сильный. Или «прочность цепочки рассуждений определяется прочностью самого слабого звена».

Поэтому соблюдайте правило: одна реплика – один аргумент. Собеседник не согласен? Отлично. Попросите его дать критику, а затем найдите другой аргумент с учетом высказанной критики.

Что дает такой подход?

Во-первых, ясность. Гораздо проще помнить и обрабатывать один аргумент и одну критику, чем мутный бурлящий поток аргументов и возражений.

Во-вторых, четкость. Она возникает благодаря соблюдению структуры дискуссии из иллюстрации к посту.

В-третьих, маневренность. Когда мы получаем критику текущего аргумента, мы можем учесть ее при подборе следующего аргумента.

В-четвертых, скорость. Вы дали один аргумент, и он подействовал. Ура, дискуссия завершилась. Если же он оказался слабым, то смотрите пункт про маневренность.

Как сразу подобрать сильный аргумент? Ищите его в «общем месте» с собеседником.

Logym в тг

Практически каждый день мужчины, и всё чаще женщины, пожимают друг другу руки. И, кажется, уже многие знакомы с исследованиями Альбера Меробяна о том, что информация любого сообщения воспринимается вербально, т.е. словами, только в  7%, вокально в 38%, т.е. тоном голоса, ударением или особым способом произнесения звуков и 55% невербальными сигналами.

Но как этим пользоваться непонятно!

Сейчас  вкратце расскажу.

Так вот, Аллан Пиз в своей книге “Язык телодвижений” подробно описал виды и способы рукопожатия, которые помогут определить отношение к вам человека напротив. И какой шаг нужно сделать, если вы не согласны с его доминирующей позицией.

Представим, что вы только что познакомились с человеком и приветствуете его рукопожатием. в этот момент вы можете понять его отношение к себе и сделать определенные выводы.

1. Доминированние: “Он пытается получить контроль надо мной. Мне следует быть осторожным”.

Доминирование передается путем поворота вашей руки (см. рисунок полосатый рукав) таким образом, что ладонь во время рукопожатия оказывается повернутой вниз. Не обязательно строго вниз, но при этом рука все равно оказывается сверху. Если это рука собеседника, то он показывает, что стремится получить контроль над ситуацией.

2. Покорность: “ Я могу контролировать этого человека. Он сделает то, что я захочу”.

Покорное рукопожатие, когда рука располагается ладонью вверх. Тем самым символически передается контроль собеседнику, подобно тому, как собака демонстрирует  горло более сильному псу.

Тут нужно быть внимательным, возможно перед вами человек, страдающий артритом, поскольку такое положение для него менее болезненно. При анализе вы должны принимать во внимание другие жесты, человек властный непременно продемонстрирует свою власть другими способами.

Слабое рукопожатие также характерно тем, кто занимается тонкой ручной работой - для хирургов, художников, музыкантов. Такие люди оберегают свои “драгоценные” руки.

3. Равенство: “С таким человеком мне легко и свободно”

Когда встречаются два энергичных, властных человека, рукопожатие может превратиться в своеобразную силовую игру, где каждый стремится  перевести руку собеседника в подчиненное положение. Если в результате обе руки остаются в вертикальном положении, то это создает атмосферу равенства и взаимного уважения.

Если вы хотите с помощью рукопожатия создать атмосферу доверия, нужно принимать во внимание два аспекта. Во-первых, сделайте так, чтобы и ваша ладонь и ладонь собеседника находились в вертикальном положении. Во-вторых, пожимайте руку собеседника с такой же силой, как и он.

Такие сигналы, как рукопожатие, посылаются и принимаются бессознательно, но сразу же оказывают влияние на исход речи.

А как установить равенство, если собеседник пытается доминировать при рукопожатии?

Если вы чувствуете, что человек пожимает вам руку повернув ладонь вниз, у вас есть несколько вариантов поведения. Перевести руку собеседника в равноправное положение довольно трудно. Кроме того, это слишком очевидно.

Приём “Шаг направо”

Сделать шаг вперед левой ногой, приближаясь к собеседнику (для этого потребуется немного практики, т.к. большинство при пожатии правой руки начинает движение с правой ноги). Затем сделайте шаг вперед правой ногой, вторгаясь в личное пространство, и приставьте левую ногу к правой. Такой прием позволит вам выпрямить рукопожатие или даже перевести руку партнера в подчиненное положение. Вторгшись в личное пространство, вы сможете взять контроль над ситуацией.

Приём “Ладонь сверху”

В данном случае, не сопротивляйтесь при попытке перевести вашу руку в положение ладонью вверх, за затем накройте правую руку собеседника своей левой рукой. Получится, что вы пожимаете его руку сразу двумя руками. В таком положении вам будет легко перевести руку собеседника в равноправное рукопожатие.

Ну и напоследок, часто из-за напряжения при встрече руки становятся холодными и липкими, напоминая остывшую сосиску или дохлую рыбу. Хорошо бы всегда  иметь в кармане или сумочке носовой платок, чтобы иметь возможность перед встречей быстро промокнуть ладони и не произвести плохого впечатления. Перед встречей так же можно представить, что вы держите ладони перед горящим камином. Это поможет поднять температуру ладоней на 3-4 градуса.

Как думаете, можно ли намеренно подавать невербальные сигналы противоречащие истинным эмоциям?