Этот пост я делаю для того, чтобы предостеречь людей от ненадежной компании которая ставит окна/двери/потолки/итд.
В конце поста будет небольшая просьба с советами.
И так начнем.
Место действия город Москва.
В 2016 году я обратился в данную компанию, называли они себя: ГК Дёшево и то, что они более 10 лет занимаются окнами/дверями/потолками итд.
В тот момент обшарил весь интернет, ко мне приезжало несколько замерщиков с разных компаний, но цены были очень высокими, так как большинство из них не имело собственного производства, а тупо спекулировали.
Потом случайно наткнулся на ГК Дёшево. Их офис находился рядом с моей работой и решил к ним зайти в гости по пути домой.
Посчитали с менеджером и цена меня устроила.
Еще пару дней я читал про них отзывы, вроде ничего плохого не нашел и мы приступили к оформлению договора. Но я воспользовался этим предложением (за язык вас не дергали):
Дал им одно коммерческое предложение компании которая готова была сделать нам дешево окна, но офис у них был очень далеко.
Скрепя зубами сделали скидку.
Заказали у них постепенно в течении года остекление двухкомнатной квартиры в Москве.
Первый заказ был на остекление гостинной и кухни. Двухпакетные стекла, 3 "глухие" и 3 дверцы ( 2 с москитными сетками).
Второй заказ был на балкон, почему-то оформили второй договор а не заказ к первому, ну подумал я ладно, значит так надо.
Монтаж завершили, акты подписали, разошлись.
Спустя некоторое время я заметил, что несколько пакетов как-то странно выглядят, а именно:
Дистанционные рамки были имели разную высоту, будто герметика под одной рамкой было меньше чем во втором.
Позвонил, сделали заявку, исправили.
Естественно пришлось их вызванивать, приезжать в офис и мозолить глаза, сами они после оставления заявки/письма не отвечали и не перезванивали.
Спустя 4 года а именно неделю назад (июль 2020) я заметил, что один из замененных стеклопакетов начинает "потеть" между стеклами.
Естественно загуглил и везде пишут что произошла разгерметизация, и надо менять пакет.
Ну я не растерялся, нашел наш старый договор со всеми чеками, актами, и пошел звонить в компанию которая мне ставила окна по телефону указанном в их "бумажках".
Прошу обратить внимание на буклетик, звонил я им по гарантии всегда по этому телефону:
Но пытаясь дозвониться до них в течении 3х дней результатов не принесли и я решил им написать на почту, на сайт, и даже генеральному директору через форму обратной связи.
Как вы поняли результатов это не принесло и я начал им звонить с самого утра и пытаться получить инфу.
Сначала меня кидали от одного человека к другому мотивируя это тем, что они гарантией не занимаются и найти мой договор не могут.
Дозвонившись до сотрудника отдела рекламаций меня пыталась найти по двум договорам, по фамилии, по адресу, по телефону, но всё безрезультатно. Изначально я удивился, но потом решил загуглить:
Это стало для меня тревожным звоночком, а дальше еще интересней.
Пока прикреплю фотки договоров для информации с печатью той самой организации:
Сотрудник отдела рекламаций порекомендовала связаться с кем-то из отдела установки.
Я дозвонился и меня опять не смогли найти, но у нас всё дошло до практически откровенного разговора, а именно.
Сотрудник признался, что этой компании больше нет, она была ликвидирована в 2019 году, а сайт они выкупили у старой компании как и SIP телефон. А на уточнение местонахождения их компании он мне назвал адрес, который совпадал с тем же адресом и даже этажом той компании где я заключал договор:
Сотрудник сообщил, что раз такой компании не существует а они к ней отношения не имеют, то гарантийный обязательства они исполнять не будут. На этом наш разговор закончился.
Через 15 минут перезвонила дама и сообщила, что я заполнил форму обратной связи "письмо директору" и хотел бы у меня уточнить, что мне нужно, а я на минуточку написал не мало слов в том поле.
Изначально я уточнил, она директор? Она сказала что директор со мной не будет общаться, ведь странно, я же написал директору, а звонит мне менеджер отдела продаж окон.
Я попросил её, чтобы они выполнили свои гарантийные обязательства, но на эту просьбу она ответила точно так же, как и предыдущий сотрудник:
"Такой компании не существует а они к ней отношения не имеют, то гарантийный обязательства они исполнять не будут."
Эта картинка красуется прямо сейчас на их сайте:
Кстати у меня есть такая карточка:
Но это не важно, ведь компании этой не существует.
Так же в разговоре с отделом рекламаций когда меня не могли найти, она подтвердила, что компания "ОКНА ДОМКОМ" является их поставщиком с завода, а такая бумажка у меня почему-то есть:
Так же обещают гарантию в 25 лет на сайте:
По договору гарантию обещают другую:
- ПВХ профиль - 5 лет
- Профиль из алюминия 5 лет
- Стеклопакеты 3 года
- Фурнитура, резина, монтажные работы 1 год.
Вы можете подумать, почему я обратился к ним спустя 4 года если гарантия в моем случае 3 года?
Отвечаю: Чтобы профессионалы своего дела (как я думал) мне об этом сами вежливо сообщили и предложили купить стеклопакет, который стоит на разных сайтах от 1500 до 3000 рублей.
Чтобы могли предложить мне по моим размерам без выезда изготовить стекло и доставить на адрес.
Изначально при заключении договора менеджер об этом сообщала, что я могу в будущем если окно разобьется или испортим к примеру панели или подоконник, москитную сетку, в любой момент позвонить и заказать по размерам, так как вы есть в базе.
По сути они с меня могли бы еще и заработать и я был бы не против, но я столкнулся с такой ситуацией.
В связи с чем прошу всех быть внимательным и стараться избегать любые отношения с компаниями которые обещают гарантии в 25 лет, а сами меняют юр лицо каждые 3 года и к вашему договору отношения не имеют.
Так же хотел попросить совета у юристов и мастеров.
1. Стоит ли мне обращаться в суд, имеет ли смысл если компании нет, но фактически она есть;
2. Что можно сделать со стеклопакетом? Или лучше заказать новое в оконной компании?
Спасибо всем дочитавшим!
Всем добра.
Картинки с открытых источников в т.ч. с сайта https://oknadeshevo.ru/.
Фотографии "бумаг" мои.