Ваш заказ у нас, но мы вам его не отдадим
Видимо пришло и мое время столкнуться с несправедливым отношением и нарушение законодательства со стороны Ситилинка. Хотя в целом в Ситилинке беру периодически но вот первый раз столкнулся с таким. Сейчас расскажу все по порядку, возможно будет длиннопост.
В 2020 году приобрел я в Ситилинке ИБП Ippon Back Comfo Pro II 850, 850ВA по цене на тот момент за 6500р, гарантия на него была 2 года. Некоторое время назад заметил что блок не держит даже мелкие перепады напряжения, сразу вырубается, проверил - оказалось что батарея вообще не заряжается, ИБП работает просто в режиме удлинителя. Поскольку гарантия еще действовала, я обратится в Ситилинк, сотрудник магазина принял товар на проверку, которая заняла 20 дней. После проверки мне пришло уведомление СМС что одобрен возврат денег или замена товара. На этот момент данный ИБП был в наличии и стоит 9200р. На следующий день я снова поехал в Ситилинк, и попросил сделать возврат но по текущей цене на момент обращения. В размере 9200р. Я сослался на ЗОПП: статья 24, часть 4 "При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения."
Сотрудник магазина сказал что у него нет таких полномочий и он может вернуть только ту сумму которая в чеке указана .т.е. 6500. Я конечно отказался потому что за 6500 я уже не куплю такой блок, и попросил сделать замену на такую же модель. Сотрудник магазина сказал что закажет мне эту модель и через пару дней ее привезут... Но вечером того же дня я в личном кабинете увидел что мне создали заказ на другую модель, которая хуже по характеристикам чем у меня была, у меньше мощности, меньше розеток. Я обратился в службу поддержки через чат. Описал ситуацию, сотрудник поддержки составил обращение в гарантийный отдел. На следующий день мне пришло письмо на электронку от "Ведущего специалиста по лояльности группы по работе с обращениями" ( далее ВС)
Этот ВС мне в довольно грубой форме сообщил что от возврата денег я отказался и что данная модель была согласована со мной. На что я возразил и ответил что данную модель я первый раз вижу и сотрудник магазина на словах сказал что закажет такую же модель как у меня была. Никакие бумаги за другую модель я точно не подписывал. На следующий день ВС описался что произошла ошибка, что данной модели в наличии сейчас нет. И мне предложили несколько других моделей на замену, причем ВСЕ эти модели были ХУЖЕ чем у меня была, была либо меньшая мощность, либо меньше число розеток. Я отказался и предложил заменить на ИБП Ippon Back Comfo Pro II 1050, 1050ВA - такое-же количество розеток и большая мощность, что меня устраивает. ВС ответил что данный ИБП отправили в пункт выдачи и через 2 дня его можно будет получить.
Когда я приехал в пункт выдачи сотрудники мне не смогли выдать мой ИБП, они сказали что он пришел, но база почему-то не создает заказ на выдачу. Решить на месте вопрос не смогли. Я отписался снова ВС, на что мне через два дня пришел ответ: "К сожалению, удовлетворить ваши требования не представляется возможным. Просим выбрать товар на замену, предложенные ранее и обратиться в магазин за заменой.
Желаем хорошего дня."
То есть мы вернулись к тому с чего начинали, получается я должен выбрать либо ИБП хуже чем у меня был по характеристикам, либо возврат 6500, при том что средняя цена моего блока уже более 9000р. В итоге с момента обращения по гарантии прошло больше месяца!!! Мой старый ИБП забрали, у меня на руках только бумажка о приемке товара и проверку. На время проверки никаких временных подмен мне не предоставили, возврат по рыночный цене делать отказались в общении с ВС я тоже предлагал этот вариант. Данного блока в наличии по прежнему нет, сколько ждать неизвестно. Ситилинк как я понял на решение вопроса в мою пользу идти не хочет. позиция такая либо бери замену хуже чем была либо бери 6500. Для магазина с таким объемом продаж я думаю что нет особой разницу вернуть 6500 или вернуть 9000р. Просто дело в наплевательском отношении к клиентам.
Сейчас собираюсь написать досудебную претензию и оправить ее заказным письмом с уведомлением о получении. А далее уже будем смотреть что ответят, скорее всего проигнорируют. Я тоже займу принципиальную позицию, даже дело не деньгах, мне эта разница в 2500 тоже погоду не сделает, но вопрос принципиальный, что это такое - в начале говорят приезжайте заказ ваш отправили а потом говорят что извините но "хер вам".