Два года я пользовалась сервисом Яндекс Аренда, наивно полагая, что он защитит меня от вероятных проявлений неадекватности со стороны жильцов. Оказалось, что показалось.
Для ЛЛ: Яндекс Аренда самоустранились из проблемы, попутно пытаясь убедить меня, что я сама так захотела.
Всё, что они смогли сделать, так это выразить сожаления за то, что мне неприятно находиться в данной ситуации.
Итак, сервисом я пользовалась, потому что полагала, что это удобный и надёжный посредник. Удобно? Да, вполне. Надёжно ли? Увы.
Осенью у меня появился новый жилец и проблемы с ним начались буквально в день заселения.
"У вас здесь очень грязно" написал он примерно через 20 минут после заезда.
Мы с сестрой удивились и напряглись, поскольку лично проверили квартиру после предыдущего жильца, проблем не заметили. А он жил у нас год и без особых нареканий.
Оказалось, что новый жилец отодвинул диван, выгреб из-под него несколько бумажек и пыль, втопил в эту кучку воды (пыль закономерно превратилась в грязюку) и вот это предоставил в качестве пруфа, что мы гадючки и сдаём свинарник. С предложением ему это компенсировать.
Кстати, фото самой квартирки будут в конце, чтобы вы могли самолично оценить, какая я мразь и свинота!
Честно говоря, поскольку мы тоже снимаем жильё (в одном месте сдаём, в другом снимаем, да, такая-вот круговерть, я потом объясню почему), то удивились ещё и потому, что перед заселением в новую квартиру сами обычно убираем, ну потому что нам же здесь и жить. Разумеется, речь не про лютый срач, но вроде как выгрести пыль с дальних углов -- это ничего такого.
Но здесь ладно, в принципе, это всё-таки наш косяк, что не проверили прям досконально всё перед новым жильцом.
Худо-бедно разрулили. Но осадочек остался.
Месяц прошёл спокойно, отправили жильцу коммуналку по счётчикам. Вышло очень дёшево (800 руб.) поскольку ранее был перерасчёт. Вопросов никаких не возникло.
Заранее предупреждала о средней сумме ЖКУ и также в тот раз предупредила, что получилось дёшево, потому что перерасчёт.
Блядский цирк начался через месяц. :)
Сперва жилец написал, что Яндекс Аренда присылает ему пуши об оплате ЖКУ, настоятельно предлагает оплачивать через сервис и поэтому он теперь будет оплачивать ЖКУ только там. Мы опять немного удивились. Предыдущие два года жильцы просто оплачивали согласованную коммуналку. Вот так просто, да! Чаще всего они успевали прислать показатели счётчиков заранее (тем более, что есть пуши), ну а если порой продалбывали сроки, то никто не возмущался, ведь все взрослые люди сами понимают механизм со счётчиками.
Мы написали в Яндекс Аренду и спросили, является ли обязательной оплата ЖКУ именно через их сервис, уточнив, что ранее это делали напрямую. Ну может, мы дураки и чего-то не понимаем.
Как по мне, эта фича скорее как пятая нога слону. Понятно, что аренда проводится через Яндекс, потому что сервис получает комиссию. Но ЖКУ — это просто сущность, которую оплачиваешь управляйке, каких-то комиссий сервису там в принципе не предполагается.
Поэтому мы не видели особо смысла в том, чтобы ещё и это проводить через яндекс, а сервис ответил, что всё ок, есть четыре варианта по ЖКУ (смысл я увидела уже потом, но кто бы меня об этом предупредил).
Я ответила, что мы хотим, чтобы ЖКУ переводили напрямую, как это и происходило ранее два года подряд.
Яндекс окнул это с жильцом и тут понеслась.
Жилец, получив квитанцию, начал истерить, что она очень большая и он полностью платить за ЖКУ не будет. Мы такие
Дело в том, что в моём миропознании все знают, что если в условиях аренды указывается, что ЖКУ оплачивается отдельно, то она оплачивается вся. Что-то иное предполагается только, если вы это оговорили. Ничего иного мы не оговаривали, в сервисе ещё на старте указали, что оплата ЖКУ компенсируется со стороны жильца.
Опять же, в квартире, которую мы снимаем сами, также оплачиваем ЖКУ полностью. Даже в голову никогда не приходило, что можно отказаться от оплаты, ну скажем, капитального ремонта или обслуживания лифтов (не заранее оговорить, а в моменте единолично так решить). По бляцкой логике жильца — ну это же не его квартира, схуяли он должен оплачивать капитальный ремонт, вывоз мусора или обслуживание лифтов.
Ну да, ну да, он же не ездит в лифтах, не выбрасывает мусор и не влияет на износостойкость дома, как все остальные.
А потом в какой-то момент жилец говорит: и вообще, у меня теперь в сервисе Яндекс Аренды указано, что я ВООБЩЕ НЕ ДОЛЖЕН ОПЛАЧИВАТЬ ЖКУ. И они мне это в чате сейчас подтвердили, лолкек!
Мои глаза в этот момент выражали двойное ЧОООООО.
Жильцу мы говорим: ну, нас это не устраивает. Значит, расторгаемся. Мы изначально ставили конкретные условия аренды в сервисе, всё указали, ты даже пуши получал, чо начинается.
Договариваемся самостоятельно (Яндекс Аренда самоустранилась из разруливания конфликтной ситуации), что он съезжает на неделю раньше, а остаток аренды остаётся в счёт ЖКУ за предыдущий месяц. Но как бе, а ничо тот факт, что мы всё равно в небольшом минусе, потому что за текущий месяц ЖКУ остался не полностью покрытым.
Да, это немного, но мне стало интересно, а как вообще Яндекс Аренда разрулит мои душевные терзания. Спойлер: никак.
Но в большей степени мне было интересно узнать, а как так получилось, что в системе теперь указано, что жилец не должен оплачивать ЖКУ, что это за фигня?
И Яндекс мне в ответ человечьим голосом: так вы сами указали, что ЖКУ оплачивать не нужно.
Я в недоумении иду в личный кабинет. Вижу, да, действительно. Указано, что ЖКУ оплачивать не нужно. Но как это получилось, чьорт побьери? Все предыдущие годы висело, что оплата ЖКУ есть. Жилец также ранее получал пуши о том, что пришло время платить ЖКУ.
Кроме того! Я технически не могу в процессе аренды самостоятельно менять такие вещи в системе! А по логике Яндекс Аренды, я сама выставила такие настройки. Ого.
Выясняется ВЕЛИКОЛЕПНОЕ! Если вы хотите и выбираете из доступных вариантов, предложенных системой, чтобы жилец оплачивал вам ЖКУ напрямую и декларируете это в поддержку Яндекс Аренды, а жилец это со своей стороны подтверждает также в системном чате с поддержкой, то они у себя в системе указывают, что ЖКУ не оплачивается. И они могут на голубом глазу написать и жильцу и собственнику, что да, жилец не должен платить за ЖКУ ВООБЩЕ. Что имеет значение в конфликтных ситуациях.
Перечитайте, пожалуйста, этот абзац и скажите мне, должна ли логика быть логичной?
Яндекс Аренда: ну вы же сами указали, что ЖКУ не надо.
Я: нифига, я выбрала из ваших 4 вариантов, что ЖКУ надо напрямую переводить. Это ни разу ни одно и то же.
Яндекс Аренда: ну у нас в системе это эквивалентно, лол.
Я: так а предупредить нельзя было, нет? Как о подобном вообще можно догадаться? Это же буквально разные варианты.
Яндекс Аренда: нам очень жаль, что вы расстроились, удерживать с жильца компенсацию не будем, сами ответственность за это тоже не несём, пук-среньк.
Для таких же зануд как я, вот карусель с переписками, какие-то повторения я оставила, какие-то убрала, но если у кого-то возникнут вопросы, пишите в комментах. Обратите внимание, в одних фрагментах поддержка говорит, что да, они согласовали со мной и с жильцом то, что я просила. В других, что указали, что ЖКУ не надо оплачивать, потому что у них нет технической возможности сделать иначе. В третьих, что я сама в настройках это сделала. В четвёртых, что они не сделали ничего, что не согласовали бы со мной. В общем, веселуха.
Думаю, где-то в самом начале Яндекс Аренда могла указать, что либо смиритесь с не очень удобным для вас форматом, либо риски и ответственность полностью на вас.
Поймите меня правильно. Сумма ущерба небольшая. Но сам факт — Яндекс Аренда не защищает меня, хотя я со своей стороны всё изначально указала и добросовестно себя веду.
Да, тут ущерб маленький. А если бы он был большим, а ты понадеялся на то, что сервис от крупного техногиганта тебя как-то защитит?
Вдвойне обидно, когда ты сам являешься ответственным квартиросъёмщиком, а ещё платишь НДФЛ за "прибыль" (прибыли нет, по факту мы доплачиваем за съём в другом месте), то как-то чутка неуютно.
Что меня ещё очень выбесило. В поддержке какие-то издевательские отписки (ну я считаю, что крупная корпорация может предложить хоть ссанные промокоды для своих постоянных пользователей, если видит обоснованные возмущения, честно говоря).
Но спустя несколько дней — спам с предложением снова выставить студию в аренду через их сервис. Они писали в чате, они писали в ватсапе, они звонили по телефону. И это уже после того, как я дала понять, что сотрудничать дальше не планирую. И что-то я не видела такого рвения, когда делилась своей проблемой.
Так что нет, спасибо, ебала я это в рот!
А тем более, что когда жилец выехал, он там ещё в одном моменте косякнул. Ну опять же, некритично (что вообще уже критично в наши смутные времена), но всё же. Я ему пишу: что за дела? А он в ответ: ну вот так, ничего страшного (слышь!). Я снова пишу Яндекс Аренде, а они мне: соси писос, страховка это не покрывает.
Вот и спрашивается, а в чём смысл? Гораздо проще подписать с жильцом самостоятельный договор, взять залог и контролировать подобные спорные ситуации самостоятельно, потому что в случае возникновения таковых — может оказаться, что у Яндекс Аренды лапки.
Два года я была ответственным клиентом, не занималась никаким таким потребительским терроризмом, а взамен в момент конфликта столкнулась с тем, что по факту оказалась наедине с проблемОЧКОЙ, вдобавок получила попытки меня же и загазлайтить.
Итак, в этом месте мы решили, что темка со сдачей в одном месте и арендой в другом для нас не имеет смысла, проще уже реализовать давно задуманный план: продавать студию, докладывать накопленные деньги и покупать вариант в своём районе. Зачем мы это делаем? Ну, и я и сестра живём в одном квартале и всё это время мы сдавали одну квартиру, чтобы снимать другую рядом с нами для мамы. В общем, нашли подходящий вариант и выставились на продажу две недели назад.
И да, тут отдельное спасибо выскажу ещё двум сущностям, которые так любят на Пикабу: риэлторам и зловещей долине. Первые звонят чаще, чем потенциальные собственники, а вторая... Ну, спасибо, что поломала рынок вторички. Такого количества вопросов о том, не бабки ли мы скамщицы, я не ожидала. = (
Хотя лично я и считаю данный прецедент полезным для регулирования взаимоотношений продавцов и покупателей в законодательном поле, поскольку подобные ситуации происходили и раньше, просто медиакопитал певицы позволил подсветить проблему. Но в моменте от этого не легче.
В финале сей истории и пользуясь случаем, хотела сообщить, что если кто-то из пикабушников хочет прикупить жильё в Питере перед новым годом, жить в нём или сдавать (сервис Яндекс Аренды не рекомендую, фить-ха), напишите мне в телеграм, я пришлю ссылку на объявление и обсудим детали. Честно говоря, не в курсе, можно ли тут давать ссылку на объявление и не является ли это нарушением и мне пока что влом разбираться. Мы не то чтобы очень спешим с продажей, в конце-концов просто сдадим снова в аренду, просто подвернулся в моём же доме подходящий вариант плюс завершать дела перед Новым Годом -- отличная традиция! 🎄
Выглядит наша малышка вот так, дом в Мурино от застройщика Setl Group (один из самых надёжных застройщиков по Питеру, отзывы в публичном доступе), кирпич-монолит, 29,8 кв.м. вместе с балконом, окна во двор, на территории садик, школа и спортклуб, вокруг есть всё, что необходимо. Никто не прописан, обременений нет, соседи тихие, жили только последние два года нормальные жильцы и три месяца наглый поц. = )
Отлично подходит для студентов и волков-одиночек, хотя семейная парочка у нас тоже жила. Риэлторы говорят, что к лету студии дорожают (типа сезон, когда поступили в ВУЗы и вместо съёма покупают своё). Так что если у вас горизонт планирования чуть дальше, то имейте в виду.
P.S. Представители Яндекс Аренды, можете ничего мне не писать. Мне от вас ничего не нужно, я уже отгорела от вашего подхода и уровня вовлечённости, мне диалог с вами вообще не интересен, а всё необходимое для фикса такого рода проблем вы найдёте в нашем диалоге в вашем сервисе. Вместо тысячи слов хотя бы поправьте собственный дурацкий баг -- это не фича и научите поддержку предупреждать о нюансах заранее, а не выражать "сожаления" постфактум.
А человеков предупредила: на данный момент лучше прямой договор с жильцом и залог у вас в руках, чем вот эта вот вся кринжатура. Хотя пока не случилась проблема, меня тоже всё устраивало ¯\_(ツ)_/¯
Берегите себя и будьте бдительны!
