Здравствуйте, пикабушники, хочу рассказать занимательную историю, которая возможно, коснётся или уже коснулась вас.
На площадке Авито я уже более 10 лет, в профиль вложено время и деньги, 55+ безупречных отзывов, подтверждающих честные сделки и доверие покупателей, также более ста подписчиков…до этого проблем с аккаунтом ни разу не было. Но одним прекрасным днем (нет) объявления стали отклоняться по причине того, что номер, который привязан к моему профилю более 5 лет, вдруг перевоплотился в подозрительный и нужно подтвердить, что номер не используется для спама, при том, что в аккаунте стоит галочка "номер подтвержден". Конечно же, будучи в недоумении, я обратилась в поддержку Авито
Получив ответ, что нужно позвонить с номера, указанного в аккаунте на 88006007664 для проверки, я тут же набрала, но объявления всё продолжают иметь статус отклоненных, на что поддержка Авито вновь шаблонно отвечает: "Ваш звонок не прошёл", но вы не переживайте, можете скинуть нам фото своего паспорта и покрутить головой на камеру. Серьезно?! То есть, подождите... Мой номер тут же перестанет быть спамерским, если я отправлю вам фото своего документа?? Л - логика. И вот, уже более недели продолжается этот фарс…
Я предоставила доказательства, что совершаю вызовы и они проходят, всё по инструкции. Более того, я совершаю звонок на горячую линию, подтверждая этим работоспособность номера телефона, но в поддержке отвечают словно роботы и даже бросают трубки, когда я вежливо прошу перевести меня на другого специалиста для поиска решения.
Однако, после каждого звонка сразу же приходят уведомления на аккаунт и это при том, что «звонок не прошел», то есть система видит мой входящий вызов.
Также занимательно то, что при звонке в поддержку номер определяется корректно, система авито его видит и автоматически перезванивает мне. Насколько я узнала, поддельные номера не могут совершать исходящие вызовы. Ну ок. Также интересно то, что сама поддержка между делом отвечала о том, что номер подтвержден, о чем свидетельствует галочка в аккаунте.
Пришла идея позвонить мобильному оператору, чтобы они всё проверили, ну и конечно же, выясняется, что с моим номером всё в порядке и вызов был совершен корректно. Да и как подтвержденный телефон, работающий не переставая более 7 лет, может стать спамерским!?? Также выяснилась дополнительная информация..
Посмотрев в интернете и почитав форумы, я поняла, что это массовая проблема. Писала в поддержку ВК и на почту (номер очередного обращения 36734011), но и там одни автоответы с игнорированием доказательств и без намерения помочь. На просьбу провести ручную модерацию номера, также ничего.
Итак. После долгого честного сотрудничества, используя один и тот же номер, не нарушая правил, я вдруг злостный спамер и меня принуждают к загрузке документов, но если мой номер спамерский, то как документ решит этот вопрос??
Идём дальше…Мне пришла очередная идея.. Думаю, хорошо, ну может разонравился им мой номер, привяжу другой. Но не тут то было, он тоже спамерский, «давайте документы». Всё стало ясно. Шапито.
Вижу, что у многих пользователей есть такая проблема. То есть буквально вымогая документы, не предоставляя никакой рабочей альтернативы, Авито просто-напросто верезает честных, давно зарегистрированных, пользователей.
Самое главное в этом всём, это отсутствие логики. В принципе, получается, что можно повертеться на камеру и продолжать совершать спамерские действия.
Очень жаль, @Avito.help, что не совершая никаких мошеннических действий, будучи честным пользователем, профиль вдруг становится неугодным и никто не хочет вникать и решать эту проблему, кроме автооветов, с которыми я «коротаю уже который вечер». Надеюсь, @Avito.help, вы всё же услышите ваших пользователей.