МТС ужасная компания
Уже 4 года являюсь клиентом МТС. Раньше всё устраивало. Но в последние несколько месяцев домашний интернет работает очень плохо. Через каждые пол часа выключается минут на 5, а потом опять включается. Звонки в техподдержку не дают ничего. И самое неприятное это их:"время ожидания составляет более 10 минут". И так в течении получаса. Позор компаниям, которые не могут нанять достаточно операторов для работы с клиентами.
Решил я сменить оператора. Кого посоветуете?
Ситилинк. Двухминутка ненависти
Присоединяюсь к тем, кто ругает сию контору.
История событий:
День 1. Выбрал себе мечту за приемлемые деньги, товара в наличии - ""много", заказал покупку. В почту пришел номер заказа, готовность - на следующий день.
День 2. На следующий день проверяю заказ в личном кабинете... А заказа-то и нет...
Звоню оператору. Он уныло сообщает, что "ваш заказ удалён, потому что товара нет в наличии". На вопрос "какого фаллоса?" слышно, как юнец пожал плечами и сказал "жалуйтесь".
Отправляю жалобу, в почту падает номер обращения с заверениями, что ответят "как только, так сразу".
День 3. Ответа нет. Кладу на Ситилинк большой таёжный прибор и покупаю мечту в другом месте - в Фотоскладе (готовность заказа - меньше, чем через полчаса, лечу-и-волосы-назад на точку выдачи, забираю мечту).
День 10. Сегодня. От Ситилинка по-прежнему ни ответа, ни привета, потому что видали они своих клиентов сами-знаете-где. Ну и пусть сами идут туда же, куда дели мой заказ и мою жалобу.
Dixit.
Ауфидерзейн, Дикси!
Я всегда достаточно тепло относился к этим магазинчикам возле дома. Да, непритязательные, маленькие и иногда грязноватые, небогатый ассортимент. Зато дёшево и удобно заскочить после работы.
Единственное, чего в них мне не хватало - это доставки. Чтобы, если лень выходить из дома, можно было заказать - и тебе быстренько привезут твой скромный набор продуктов. Поэтому, когда в пятерке, дикси и иже с ними появились службы доставки, это было вполне логично и очень, очень удобно. Шаговая доступность и вытекающая из нее оперативность доставки - вот главные конкурентные преимущества магазинов формата proximity store, "возле дома", "шаговой доступности" - называйте как хотите.
Так думал я. До сегодняшнего дня.
Не хочу злоупотреблять неаппетитными подробностями про подгоревший пукан и брызгать эмоциями, поэтому просто привожу хронологию событий:
11.55 - делаю в приложении Дикси заказ с продуктами, в том числе на ужин. Время доставки указано до 15.00.
14.55 - курьера нет. Захожу в приложение. Время доставки изменилось на "15.00 - 18.00"
18.35 - доставки нет. В приложении статус "ожидается сборка". Звоню на горячую линию. Ответа на вопрос "Когда доставят заказ?" не получаю
20.30. Статус заказа в приложении не изменился, курьера нет. Звоню на горячую линию. Наконец то получаю от оператора ответ на свой вопрос - "по правилам компании, в течение 24 часов с момента заказа". На мое недоуменное "а как же указанное время доставки" оператор доходчиво объясняет мне, что это время обязательным для них не является. Ни слова извинения.
21.00. Заказываю пиццу
23.08. Заканчиваю ужин и лезу в приложение посмотреть статус заказа
И вишенкой на торте - за все это время ни одного уведомления в приложении, звонка, смски или сообщения на почту. Очевидно, с точки зрения дикси все идет своим чередом. И то что человек прождал свой заказ 10 часов и не получил его, никаких действий со стороны магазина не требует. Про извинения просто скромно умолчу.
Ребята из Дикси! Если вы читаете этот пост, то знайте - у вас никудышняя служба доставки и никакая служба клиентской поддержки. Вместо финансовых и репутационных дивидендов они приносят вам клиентский негатив. И если вы почему то считаете, что это не так - поверьте на слово человеку, который на собственной шкуре испытал всю их "заботу": увы, это так.
Да, и если вы считаете, что в рыночной ситуации, когда доставку не осуществляют только киоски союзпечати (да и до тех скоро доберутся агрегаторы типа Деливери), покупатель все равно никуда не денется и пойдет к вам "на поклон" - вы глубоко не правы.
Ауфидерзейн, Дикси!
UPD Только что, спустя почти 30 часов после заказа, позвонила девушка и спросила, актуален ли заказ. Она хотя бы смущалась и извинилась. А до звонка статус заказа по прежнему был "ожидает сборки"...
Клиентоориентированность
В субботу столкнулся с проблемой ремонта авто. Нужно был тупо подъемник и осмотр рулевой рейки. В сервисе, где обслуживаюсь, мест свободных нет, и на воскресенье не предвидится, пришлось искать ближайшие.
Позвонил в один сервис-выходной, трубку не поднимают,во втором автослесарь до понедельника выходной,в третьем сказали приезжайте.
Приехал, с виду обычный автосервис плюс мойка. Вышел важный дядечка мастер, спросил, что надо, объяснил, он сказал, что придётся немного подождать.
Я-подождите, я вам звонил 20 минут назад, описал проблему, что нужен подъемник посмотреть рулевую рейку, Вы принимали звонок?
Мастер-только я здесь принимаю звонки и записываю, но звонков много, может что напутал...
Я-нет, Вы мне сказали, что без проблем готовы вас принять, я к вам и приехал.
Мастер-да не переживайте, мы уже отпускаем машину, сами видите, все подъемники заняты.
Ладно, согласился, сижу жду. Полчаса-тишина, 45 минут-тоже, спустя почти час подхожу к стойке, где мастер сидит-его нет. Иду в ремзону, вижу, что подъемники все заняты, как и автослесаря. Спрашиваю у одного-какой подъемник скоро должен освободиться?
Автослесарь поспрашивал у коллег, один ответил, что минимум через пару часов,у остальных заняты до вечера.
Развернулся и уехал, вот один вопрос до сих пор-нафиг так делать, если ты видишь полностью забитый автосервис?
Магнолия
Москва, Артамонова, 19. Сегодня 16.08.21 примерно 07:55 Касса рядом с входом. Мне нехватило денег на карте 17 р. (хотел купить Ролтон лапшу быстрого приготовления себе на обед на стройку) Кассир начала орать "и че?! И че теперь?!" Я попросил отменить. Она швырнула товар мне с криком: "Отнеси обратно!", хотя покупатели не должны выкладывать товар, я отнес обратно на полку. До этого вечером заходил, стояли 2 работницы магазина русские и матом общались на весь зал при покупателях. Я такого мата даже на стройке не слышал. Больше туда не приду, даже если цены будут самые низкие.
Сам отправляю — сам отказываю: «Тинькофф» отправил заявку на кредит от моего лица и без моего ведома. И выдал по ней отказ \_()_/
Усаживайтесь поудобнее, вас ждет удивительная история о том, как банк, которому я доверяю хранить все свои деньги, без моего ведома оформил от моего имени заявку на кредит и сам по ней же выдал отказ. «Сам шучу — сам смеюсь», только кредит и только про чужие деньги.
Контекст:
я горячо люблю «Тинькофф» и всем его рекомендую;
я ни разу в жизни не отправляла заявки на получение кредита.
Вчера мне поступил звонок от «Тинькофф»: якобы мне раньше отказали в кредите, а сейчас заявку пересмотрели и готовы дать мне денег. Как и в 100% прежних аналогичных звонков, я сказала, что мне это неинтересно, и повесила трубку.
Меня огорчил обман со стороны колл-центра: я клиент этого банка много лет, и он зачем-то предлагает свой продукт через ложь. Обратилась в техподдержку. Попросила с подобными предложениями не звонить и сообщила, что не оставляла заявку на кредит. Оператор был непреклонен: по его словам, 13 февраля 2020 года я оформила заявку на кредит, но получила отказ.
Я спросила, как могу увидеть свою заявку. Оператор ответила, что такие давние заявки хранятся только с системе банка. Обмолвилась, что заявка была сформирована после звонка, поступившего от банка. И если я хочу получить справку о ней, мне следует или обратиться в «Объединенное Кредитное Бюро», или оставить заявку на подготовку такого документа от банка. Я попросила документ.
Удивительный факт, что сотрудник техподдержки для подтверждения того, что я — это действительно я, попросил сообщить код из отправленной смски, и как это меня напугало, мы подробно рассматривать не будем. Как и то, что в этот момент в чате один оператор сменял другого со скоростью 1 сообщение на человека. Я всерьез испугалась, что меня взломали, и позвонила на горячую линию.
Итогом той великолепной переписки стали два оформленных заявления: на предоставление справки об отказе по кредиту и жалоба на обслуживание. Также мне удалось получить конкретику по тому, как же все-таки я оформила заявку на кредит:
— 13 февраля 2020 года в 11:39 мне поступил звонок от банка с предложением получить кредит, и я на него согласилась;
— 13 февраля 2020 года в 15:37 мне повторно позвонил представитель банка, и я от кредита отказалась.
Ох уж это женское непостоянство!…
Я была уверена, что произошла какая-то чудовищная ошибка, что в техподдержке банка со мной общались некомпетентные специалисты, которые не в силах были признать, что солгали про мою заявку на получение кредита.
Однако вечером, изучив цикл статей «Т-Ж» про кредитные истории (ирония, не правда ли?), я запросила на Госуслугах информацию по БКИ. И с удивлением обнаружила, что у меня есть кредитная история, которая хранится в «Объединенном Кредитном Бюро».
Скачать ее почему-то не вышло (что не прибавило спокойствия), поэтому я решила запросить детализацию звонков на 13 февраля 2020 года у своего оператора. Отчет получила довольно быстро. 13 февраля 2020 года с 11:00 до 12:00 мне никто не звонил. Как тогда я оставила заявку на получение кредита во время звонка банка в 11:39 — непонятно.
Про это несоответствие я написала в техподдержку. В это же время на почту упала запрошенная накануне справка — из нее следует, что 13 февраля я обратилась в банк и предложила заключить Договор Кредита наличными. И получила отказ. Вот так жестоко, накануне Дня всех влюбленных, мне разбили сердце!…
Оператор в чате изучила информацию и подтвердила, что я не оставляла заявку на кредит. Но в то же время оставляла — во время звонка сотрудника банка с персональным предложением. Заявка Шрёдингера, не иначе! Время и дату звонка на этот раз сообщить мне не смогли.
Я попыталась помочь оператору посмотреть на ситуацию моими глазами: «Тинькофф» испортил мне кредитную историю и я два дня на нервах из-за того, что от моего имени кто-то отправляет заявки на кредиты. При этом техподдержка меня отшивает, не стремится помочь и даже не извиняется. Чудеса! В том же сообщении попросила банк мне помочь, и предупредила, что в случае отказа пойду болтать с юристами и жаловаться. После этого впервые услышала «Извините за ситуацию».
Спасибо, спасибо, это очень мило с вашей стороны. *испытывает облегчение*
Как подготовить машину к долгой поездке
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Мтс
Позвонила мне девка из мтс. Облизала меня с ног до головы. Что я чуть ли не царь и бог. Что мне положены от мтс куча плюшек и с максимальной выгодой. Домашний интернет, телевидение и мобильная связь с 1000 минут и безлимитным инетом за 720 руб. Я несколько дней думал, надо оно мне или нет. Я то пользуюсь тарифом смарт для своих, который урвал когда продавал симки мтс. А там 600 минут, 600 смс и безлимитный интернет за 200 руб в месяц. Подобный тариф обычному человеку обойдется рублей в 800 в месяц. Но вспомнил, что моей маме нужна связь, и согласился. 6.07.21 приехал мастер подключать. Свой номер я девке из мтс оставил, только что бы мастер мог до меня дозвониться. Мой номер более ни где не должен был фигурировать. Мастеру я раз 10 проговорил мамин телефон, на который должны подключить тариф с домашним инетом. Что в итоге? Мне на мой номер пришла смс, что мне подключена услуга защиты от спам звонков, а я ничего не подключал и согласия не давал. Это нарушение ст. 44 услуг связи. Не правомерное подключение услуг связи без разрешения и ведома абонента. Я позвонил на горячую линию, и опа. Робот в начале начал втирать про абонентскую плату в 720 руб. С моего то номера. Я начал дальше выяснять. Оказывается у меня уже нет тарифа, который у меня был ещë вчера. Мой номер подключили на новый тариф с домашним инетом. Я начал высказывать притензии той девке с мтс по вотсапу, там она скидывала мне подробное предложение. А она меня в игнор кинула)) ладно, звоню на горячую линию мтс. Попадаю на мобильную связь, они говорят : мы ничем вам помочь не можем, вас отключил домашний интернет, сейчас вас переведëм на них. Попадаю на домашний инет, они : мы не видим ваш тариф, так как мы занимаемся только домашним интернетом, сейчас вас переведëм на мобильную связь. И таким образом уже 3 дня мне мозг е*ут. Перекидывают стрелки друг на друга. Получается, что один сотрудник мтса накосячил. Отключил меня от моего тарифа без разрешения, а решать проблему ни кто не хочет, не умеет, и вообще не в их компетенции. #мтс у вас всë впорядке? Решил перейти на тинькоф мобайл с сохранением номера, что бы эти упыри увидели, что я ухожу от них, а им пофиг, даже не звонят. Я в шоке. Что вообще происходит? Зачем я согласился на эту срань с домашним инетом и телефоном? Люди, отказывайтесь от услуг мтса, если вдруг что не так, ваши проблемы - это ваши проблемы. Я очень ценю обслуживание, если оно есть! А его в мтсе нет. Ни кто вам не поможет в ваших проблемах с сотовой связью. Лучше платить чуть больше, но другому оператору, надеюсь хоть там в поддержке сидят более адекватные люди.