Как и обещал, пишу чем закончмлось очередное обращение в ТП мегамаркета, что и ожидалось, меня в очередной раз послали на хер. дав станадартную отписку скопированную из шаблона @Megamarket, что на этот раз скажете?
Здравствуйте,
Начисление кешбэка для всех клиентов происходит в индивидуальном порядке. Оно зависит от многих параметров, актуальных именно для вас. Например, выбранного продавца, способа оплаты, метода и региона доставки. Фактическую сумму кешбэка рекомендую проверять в Корзине, перед оплатой заказа. По заказам, которые уже оформлены, кешбэк придёт в стандартные сроки. Актуальную информацию о балансе всегда можно найти в разделе «Бонусы».
Внимание! Обработка этого обращения завершена, пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Иванова Анастасия, Ваш маркетплейс Мегамаркет
Здравствуйте, сейчас я расскажу вам чудесную историию о том как мегамаркет вертит на детородном органе лояльных клиентов. Я не однократно на пикабу заступался за сбер и до недавнего времени чувствовал себя Шелдоном
Ну а теперь собственно сама история, после которой я понял хейт в сторону сбера. на маркете я затариваюсь с лета 21 года, и где то с месяц назад у меня перестали отображаться бонусы спасибо в карточках товаров, выходишь из профиля они есть, логинишься их нет. Написал в поддержку в группе ВК, со второго или третьего раза они таки поняли суть проблемы и бонусы стали отображаться, но что-то меня насторожило, и я понял что начисляемые бонусы мне сильно порезали, вот в качестве примера один и тот же товар, в одном и том же магазине с доставкой на один и тот же адрес. под моей учёткой и учёткой жены, и кроме этого заметил что вместо 2% по сберпрайму начисляется 1
пишу в поддержку снова в вконтактике (поскольку это единственный способ до них достучаться ) кроме звонка по телефону. С вопрсом, какого хера? И получаю замечательный ответ.
ну думаю профильный отдел наверное должен исправить косяк, но нет. первый вопрос они проигнорировали, а на второй ответ так и задумано
ну думаю либо я дурак, либо меня кто-то пытается наебать, лезу в личный кабинет и что я вижу?
правильно вообще не то. что мне ответила поддержка, и да за вторую покупку начисляют не 5, а 4 процента. вот так очередные эффективные совы посылают на хер лояльных клиентов, заставля искать новый магазин для покупок. и тут дело не в бонусах, а в отношении и неудержимом желании наебать. и кстати, интересно спросить местных юристов, мне кажется или тут имеется нарушение нескольких законов?
Настало и мне время пожаловаться на всем знакомый Сбермегамеркет.
Нет-нет, мне не привезли плохие продукты или курьер пропал, не обманули с качеством товара. У меня просто, не побоюсь этого слова, украли бонусы и денежные средства.
Пользуют этим сервисом давно, заказываю в основном корм для котейки. С учетом бонусов выходит очень даже и выгодно, но не в этот раз. Вот и в очередной раз, накопив 983 бонуса и посмотрев на резко опустевший мешочек с кормом, решил заказать еще(впереди праздники, то да се, долгая доставка в эти дни, поэтому решил заранее).
Ну и тут, как говорится, понеслось, а именно.
1 заказ от 25.02 без объявления войны просто отменяют(хотя товар до сих пор в продаже на том же складе)
1/2
Но это мелочи, бывает... подумал я и тут же, 27.02 заказываю аналогичный товар у другого продавца. Оплачиваю денежку(3089 честно заработанных рубликов) и 983 бонуса. Да, для кого-то это сущие копейки, но это мои деньги, я ж их заработал. Скрин сделал специально, т.к. увидел, что начислят аж целых 1237 бонуса(решил запомнить т.к. ранее таких чисел не видел), как оказалось не зря(это похоже и был главный "глюк" из-за которого заказ и упал в ошибку, но это не точно)
После оплаты сразу в ЛК отобразился ОТМЕНННЫЙ заказ с номером 1709011450(я еще подумал, что странный он какой то(номер в смысле), обычно они другого формата), но заскринить не успел т.к. он...
и испарился.
И тут я понял, что что-то не так.
Обратился в чат, бот как и предполагалось заказ 1709011450 не увидел вовсе и позвал кожаный мешок в помощь. Оператор сообщил, что у них технические сложности , предложил подождать час(вдруг заказ отобразится), но он так и не появился и мне зарегали заявку GDS-3097047.
1/5
Предоставил я, значится, все данные, которые они запросили и все...
Прошло более 7 дней. От операторов одни отписки-ждите. Сроков назвать не могут, а где мои кровные денежки крутят никто не знает.
1/4
Вот так я остался без денег(у меня даже чека на оплату нет т.к. он не пришел на почту), бонусов
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
И снова Здравствуйте. Мегамаркет кидает на бонусы и не хочет решать проблемы. Было много обращений, они же конечно отписываться мы стараемся, ну очень стараемся но не чего не выходит, это не мы виноваты, а наше руководство компании выше хд) Я для себя и мои друзья выводы сделали, заказывать точно не буду, там и так то редко можно в выгоде остаться, многие просто не считают деньги и видя цифры бонусов, думают что во мега выгода, а по факту ещё и в минусах остаются. А по факту на других площадках, да и просто в магазинах можно найти дешевле. А эти бонусы ещё и получить надо, сначала их ждёшь, а если как у меня привезли не то , то вообще их не получишь и получаеться ты купил сильно дорого по рынку. Доставка тоже у них очееень сильно хромает, такой галимой доставки я не где не видел, ну это я про скорость, водители норм были, вежливые и за вот эту компанию мегакидок извинялись, что мол извините так и так. Да забыл написать, жду возврат бонусов уже 3 месяц.....
Если вы давно закупайтесь на маркетплейсах, то не могли не заметить аттракцион невиданной щедрости от мегамаркета, где баллами "СПАСИБО" возвращают аж до 60-70-80% от цены товара, причём - это не абы какие фантики, которыми можно оплатить от силы 20-30% , а вполне ликвидная монета, которую можно потратить не только в экосистеме сбера, но даже за ее пределами, оплатив до 99% покупки. Да, в основном это просто изначально сильно завышенная цена с мнимой выгодой, но иногда попадаются вполне годные варианты, по типу этих
И вот однажды вечером, собрав семейный совет, подсчитав голоса "за" и "против" мы решили собрать домашний игровой компьютер "для учёбы", но при этом неплохо сэкономить, было решено, что каждый со своей кредитки закажет комплектующее, а затем за баллы будут докуплены другие компоненты. Уже заранее предугадывая "диванных экспертов", считаю нужным уточнить, что никаких промокодов для "новых пользователей" использовано не было, аккаунты привязаны к сбер ID, и у нас нет какого-либо другого аккаунта, строго, один человек-один аккаунт, и до этого почему-то никаких вопросов не было. После заказа, через некоторое время пришло сообщение
После долгих попыток связи, в поддержке сказали, что несмотря на блокировку, баллы будут начислены, но использовать на мегамаркете их уже не получится. Конечно возникает много вопросов, а именно - причина блокировки, почему она происходит пост фактум, а не в момент покупки, почему мегамаркет не выполняет условия, которые были обещаны. Несмотря на заверения поддержки, что баллы начислят, по факту этого так и не произошло
Мегамаркет просто заморозил эти бонусы и отказывается их выдавать. Поддержка разводит руками. Никаких нарушений, злоупотреблений программой лояльности с нашей стороны не было, обращение рассматривается уже 10 дней, результатов нет, да я думаю и не будет, просто выдумают причины, чтобы не выплатить. Будем конечно же писать досудебку и идти дальше, но сам прецедент очень неприятный, такая крупная компания занимает крупным обманом и кидает своих клиентов.
И не нужно писать, мол все знали, что мегамаркет помойка и.т.д. Нет, не знали, до этого все было в порядке, соответственно и вопросов не возникало.
Решил я 18 ноября заказать продукты из Магнита через Сбермаркет.
До этого у меня и у моих знакомых был печальный опыт взаимодействия с другим детищем Сбера, а именно с МегаМаркетом. У меня в профиле есть об этом пост. Тогда я заказывал себе блок питания а продавец почти 2 недели не отправлял заказ, а затем отменил его. Никаких комментариев и компенсаций от Сбера не последовало, операторы бросали трубки, ставили на удержание, одним словом неприятная история, но вот 18 ноября я воспользовался ещё и СберМаркетом, потому что у меня оставалось немного баллов и надо было как-то их потратить.
Сделал заказ, его привёз курьер, я начал выкладывать всё в холодильник и не обнаружил сыр, который я также заказывал. Заглянул в приложение. Сыр оплачен, НЕ отменён, значится как будто мне его привезли. Ну ладно, бывает. Случаются иногда недовозы. Было такое с другими доставками. Ну всегда по звонку довозили товар либо возмещали потраченные деньги.
Но СберМаркет поступил иначе. Я написал им в поддержку, мне ответили, что "с товарами всё в порядке, компенсации не будет". Тут уж я вскипел от негодования, но все последующие мои сообщения они игнорируют. Зашёл в их группу ВК, там огромное количество комментов и жалоб с похожей ситуацией.
Уж не знаю кто сожрал мой сыр, либо курьер, либо сборщик Магнита, но доказать им теперь что-либо невозможно. Я заплатил за товар и НЕ получил ни товар ни какой-либо компенсации.
Приветсвую всех! Хочу предостеречь вас от аналогичных проблем и рассказать историю о том, как меня пытается обмануть мегамаркет.
06.09.2023 утром в 8-00 увидел заманчивое предложение на площадке Мегамаркет и решил все-таки приобрести дорогущий по моим меркам телефон. Быстренко оформил кредит, создал заказ поставил галочку (программа "Гарантия наличия"") ну и собсвенно получил деньги от банка , а дальше оперативно оплатил телефон. После покупки аппарата обещали вернуть бонусы "сбер спасибо" в размере 21593р. Ну как тут не согласится с таким предложением ? =). В обед того-же дня решил поторопить с доставкой и подтверждением статуса моей покупки. Дозвонился в службу поддержки, создал обращение и попрсоил дать конаткты продавца и ни в коем случае не отменять покупку, обьяснив всю ситуацию (взял кредит, купил чехол параллельно) в общем дал понять, что ооочень жду свою покупку.
создание и номер обращения.
Оформленный заказ
Вечером того-же дня у меня был мягко говоря шок! В 18-00 в одностороннем прядке Мегамаркет без обьяснения причины ставит статус "Заказ отменен". с последующим возвратом денег на мой счет. Я вновь свзался со службой поддержки и предупредил, что запишу разговор (до этого 4 специалиста выслушивали меня и кидали трубки, так как не знали, что мне отвечать).Только после записи меня дослушали. Я требовал свой законный заказ, либо соразмерной компенсации, так как продавец в одностороннем прядке не имеет права расторгать договор, даже если это технический сбой или отсутствие товара на складе. Такая отмена согласно разъяснениям Роспотребнадзора неправомерна.
По итогу после 4 часовых переговоров, что я имею: кредит с процентной ставкой в 14% от суммы 60000 т.р., купленный чехол на этот телефон и предложение компенсации в 200 рублей от Мегамаркет, которое ну никак не перекрывают процентную ставку на взятый кредит.
Программа "Гарантия наличия товара" не работает и это полнейший обман!!! , так как служба поддрежки сказали о том, что у них произошол тех. сбой, заказ сам отменился и деньги сами вернуться =))). А компенсировать балами для покупки у другого продавца даже не собираются. (сказали это не возможно). Товар этот предожили мне купить подождав такого-же предложения пару лет. Сберспасибо конечно-же не начислили. В общем один обман, что хотят, то и делают не взирая на права потребителя и законы.
В данной ситуации я требую и буду требовать в рамках закона соразмерной компенсации, либо промокод, чтобы купить телефон на тех. же условиях. Создал новое обращение:
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Этот пост без рейтинга, поэтому прошу Вас придать как можно большей огласки данный пост, что бы больше ни кто не обжегся на этих мошенниках как я.
Все наверно слышат из каждого утюга про повышенный Кэшбек на СберМегаМаркете?
Вот и я к сожалению услышал, и как человек который часто закупает все в прок и планирует все на месяц вперёд я решил воспользоваться данным щедрым предложением и закупится всем, чем я часто пользуюсь или всегда нужно, тем более у меня 9 месячный ребенок которому много, что нужно. Поэтому начиная с марта по данный момент я заказывал в большей степени для ребенка разные товары, начиная от памперсов заканчивая велосипедом и телефоном для себя и жены.
Все было хорошо до 19.04.23 бонусы копились и тратились на еду, бензин и необходимые товары. В сумме за 1.5 месяца мною было потрачено около 300т.р. в том числе и заемные, а на счету накопилось около 140т.бонусов, которые планировалось тратить на еду, ведь 300т.р для меня большая сумма и часть из них пришлось брать по кредитке на льготный период. Забегая на перед теперь я с кредитом в 200т.р и без денег на еду:(
20.04.23 зайдя в приложение СберСпасибо мною было обнаружено, что мой счет ограничен! При этом ни сообщения ни уведомления о причинах блокировки мне не приходило:(
Позвонил на 900, сказали что им не известно о причине блокировки, потому что это система делает автоматически и если в течении 48 часов не придет уведомление о причине, то счет разблокируют. Заблокировали счет 19.04.23, сегодня 21.04.23 счет до сих пор не разблокирован.
Сегодня опять позвонил на 900, там составили заявку и сказали ждать до 30.04.23.
Бонусы блокируют по выдуманным причинам, просят присылать чеки с их них же систем, счет разблокируют, а бонусы безвозвратно СПИСЫВАЮТ! Т.е мошенничество в чистом виде, ведь людей вводят в заблуждение, вынуждают покупать по завышенным ценам в надежде на бонусы, а потом берут и безвозвратно их блокируют!
Прошу Вас о помощи! Куда писать? Что делать? На сколько это законно? Ведь меня сейчас пытаются кинуть на 140т. и скорее всего не меня одного.